Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Comment restituer son décodeur ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
7319
Niveau
6
80440 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour la communauté,

 

Pour restituer un décodeur CANAL (satellite ou TNT) vous avez besoin d’un bon « e-chronopass ».

Lors d’un changement de décodeur, ce bon est envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Suite à une résiliation, vous recevez l’e-chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

 

Le bon « e-chronopass » vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Voici un exemple d’un « e-chronopass » 

 

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel relais PICKUP

Vous pouvez accéder à la liste des points relais ici. 

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande via le CHAT sur cette page.

 

Le  bon « e-chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l’ESPACE CLIENT.

 

J’espère avoir répondu à vos interrogations,

N’hésitez à me poser des questions si ce n’est pas le cas.

 

AmiCanalement !

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Drix38 a écrit :

Bonjour,

Je voudrais savoir comment supprimer l'option 2nd Ecran (je réceptionne Canal via ADSL et j'ai pris un second décodeur Canal que je loue 6€ par mois mais qui ne m'est plus utile). Je voulais donc savoir la démarche à suivre pour renvoyer mon décodeur TNT HD Canal et ne plus payer ces 6€ par mois.
Le service client est injoignable par téléphone, j'ai passer 30min et 25min en attente sans réponses ( je veux seulement économiser 6€ par mois mais j'ai déjà dépenser plus de 15€ de communication en plus sans résultats et je trouve cela inadmissible).

Merci pour votre futur réponse,

Cordialement

Bonsoir,

Il faut contacter le service client (rurbrique "nous contacter" à droite). N'utilisez pas le N° surtaxé, mais la fonction rappel (aux heures d'ouverture), ou la réclamation en ligne, ou la réclamation par N° non surtaxé (n° indiqué en allant sur la rubrique réclamation, ou sur votre contrat dans les CGA).

 

 

 

Drix38
Drix38

Drix38

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je voudrais savoir comment supprimer l'option 2nd Ecran (je réceptionne Canal via ADSL et j'ai pris un second décodeur Canal que je loue 6€ par mois mais qui ne m'est plus utile). Je voulais donc savoir la démarche à suivre pour renvoyer mon décodeur TNT HD Canal et ne plus payer ces 6€ par mois.
Le service client est injoignable par téléphone, j'ai passer 30min et 25min en attente sans réponses ( je veux seulement économiser 6€ par mois mais j'ai déjà dépenser plus de 15€ de communication en plus sans résultats et je trouve cela inadmissible).

Merci pour votre futur réponse,

Cordialement

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
201
participations
6768
Niveau
6
68009 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

tony90000 a écrit :

bonjour j'ai souhaiter renvoyer le cube S, j'ai reçu 5 lettre soit 5 bordereaux E-CHRONOPASS mais je comprend pas pourquoi sachant que les 5 sont les même. Est-ce une erreur de leur part ?

Bonjour,

"Abondance de biens ne nuit pas"...

J'avais connu les courriers de Canal en double mais là 5 chapeau !

Si c'est tous la meme reference vous n'avez pas a avoir d'inquietude : il ne vont pas vous reclamer les 4 autres cubes ( on a droit qu'a 2)

 

tony90000
tony90000

tony90000

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour j'ai souhaiter renvoyer le cube S, j'ai reçu 5 lettre soit 5 bordereaux E-CHRONOPASS mais je comprend pas pourquoi sachant que les 5 sont les même. Est-ce une erreur de leur part ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Aristogiton a écrit :

Ayant changer mon mode de reception je n'ai pas reçu e-chronopass
afin de rendre mon décodeur.

Bonjour,

contactez le service client, rubrique "nous contacter" à droite.

Aristogiton
Aristogiton

Aristogiton

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ayant changer mon mode de reception je n'ai pas reçu e-chronopass
afin de rendre mon décodeur.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
7319
Niveau
6
80440 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@mameroussel62 : Bonjour, si vous avez pu poster sur la Communauté, c'est que votre abonnement n'est pas résilié. Vous recevez votre e-chronopass une fois votre abonnement échu, à votre date d’échéance. Vous pourrez le retrouver au sein de votre Dossier Personnel.

A+

mameroussel62
mameroussel62

mameroussel62

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je viens de résilier canal+ et je n'ai pas eu le "e-chronopass" pour le renvoie du matériel pouvez vous me le faire parvenir merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

canlion a écrit :

bonjour , je voudrai recevoir un bon e-chronopass pour retourner ma vieille carte canal + merci

Bonjour,

contactez le seervicervice client, ce n'est pas ici (voir en dessous pour plus de précisions).

canlion
canlion

canlion

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour , je voudrai recevoir un bon e-chronopass pour retourner ma vieille carte canal + merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

kersaudy78 a écrit :

Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

Bonjour,

en lisant le message juste en dessous votre question.

kersaudy78
kersaudy78

kersaudy78

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

lnvass a écrit :

Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

Bonjour,

contactez le service client http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

lnvass
lnvass

lnvass

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1972
Niveau
5
21913 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

pierrickand a écrit :

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Bonjour et merci de continuer de donner le lien vers un sujet que l'animateur modérateur a choisi de mettre dans la case des indésirables sans donner d'explication plausible...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Les clampins catalans a écrit :

Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Les clampins catalans
Les clampins catalans

Les clampins catalans

sujets postés
2
participations
2
Niveau
0
25 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonsoir Paya y Pastor,

Concernant le retour de votre décodeur, avant de faire toute autre démarche, je vous invite à consulter la liste des points relais proches de chez vous via ce lien

Certains bureaux de poste peuvent même prendre votre colis (en revanche, dans ce cas, vous devrez vous munir d'un carton pour le retour).

Si aucune de ces solutions ne vous convient, alors je vous invite à vous rapprocher du Service Clients

Je vous remercie de votre attention. :)

Paya y Pastor
Paya y Pastor

Paya y Pastor

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le point relais a refusé de prendre en charge le matériel lors de sa présentation sous prétexte que les emballages de retour étaient en rupture (?) que faut-il faire ?

catalan

catalan

sujets postés
78
participations
2734
Niveau
5
32202 / 50000
points

Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
iDF + CATALOGNE

vieilleseille a écrit :

échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

contacter le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

vieilleseille
vieilleseille

vieilleseille

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

villa.mj a écrit :

j'ai reçu le cube ^pour un 2eme téléviseur mais il ne me convient pas et je voudrais le renvoyer comment faire? Merci de me répondre

Bonjour,

En contactant le service client tout simplement > rubrique "nous contacter" à droite.

villa.mj
villa.mj

villa.mj

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai reçu le cube ^pour un 2eme téléviseur mais il ne me convient pas et je voudrais le renvoyer comment faire? Merci de me répondre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9995
Niveau
6
130032 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

petrau a écrit :

Bonjour ,
Je souhaite restituer mon materiel et je n'ai pas reçu de " e - chronopass " pouvez vous m'en envoyer un n ° client
En vous remerciant

Bonjour,

effacez votre N° de client, vous êtes sur un espace public, ce n'est pas le service client ici. Pour les contactez, lisez le sujet au dessus.

MATOU4CC
MATOU4CC

MATOU4CC

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Merci pour ces très bonnes informations. Je n'ai pas reçu ce fameux bon, je vais donc en faire la demande comme vous me l'avez indiqué.
Vous êtes formidable.
Encore merci. Bon W E.

Bonjour ,

Étant donné que nous n'avons pas accès à votre dossier client sur la Communauté, je vous invite à contacter un conseiller  par CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

jeaneuzen
jeaneuzen

jeaneuzen

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, je viens de recevoir un nouveau décodeur canalsatellite au point relais, car l'ancien ne fonctionne plus. J'ai voulu faire l'échange directement au point relais mais je n'ai pas pu, car il n'y avait pas de bon de restitution. Donc je souhaiterais que vous me fassiez parvenir un bon de restitution pour que je puisse vous faire retour de l'ancien décodeur. Merci

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5074
Niveau
6
62836 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir. Sourire

 

Si vous possédez le carton d'origine avec le bon à votre adresse, et si logiquement le SC

( Service Clients ) a fait correctement son travail, regardez dessous votre bon d'adresse et vous trouverez le bon @chronopass en pointillé détachable à inverser... Clin d'œil

 

Cdlt.

Raym....

Jeanne-nico
Jeanne-nico

Jeanne-nico

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Nous résilions notre abonnement à canal demain soit le 31/12 et nous n'avons pas reçu de bon de retour pour le décodeur. Merci de nous en faire parvenir un au plus vite. Pouvez nous nous préciser le délai pour le retour ? Doit-on emballer le décodeur dans la boîte d'origine ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Ktufe
Ktufe

Ktufe

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, et merci à toi ...