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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment restituer son décodeur ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour la communauté,

 

Pour restituer un décodeur CANAL (satellite ou TNT) vous avez besoin d’un bon « e-chronopass ».

Lors d’un changement de décodeur, ce bon est envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Suite à une résiliation, vous recevez l’e-chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

 

Le bon « e-chronopass » vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Voici un exemple d’un « e-chronopass » 

 

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel relais PICKUP

Vous pouvez accéder à la liste des points relais ici. 

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande en contactant un conseiller

 

Le  bon « e-chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l’ESPACE CLIENT.

 

J’espère avoir répondu à vos interrogations,

N’hésitez à me poser des questions si ce n’est pas le cas.

 

AmiCanalement !

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desert125 a écrit :

bonjour ,je n'ais pas recu de bon de retour pour retourner mon ancien décodeur

Bonjour,

cf. mêmes réponses que déjà donnée plus bas àceux qui ont posé la même question.

desert125
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bonjour ,je n'ais pas recu de bon de retour pour retourner mon ancien décodeur

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diablo33 a écrit :

suite au décès du titulaire de l'abonnement canalsat je vous demande de bien vouloir faire parvenir rapidement à l'adresse de Mr Maurice FOUET le bon de restitution du décodeur de canalsat afin de vous le restituer de suite pour cause décès
cordialement

Bonjour,

vous ne vous adressez pas au service client ici, c'est juste une communauté d'entraide. Personne ici n'a accès aux dossiers clients.

Contactez le service client, rubrique "nous contacter" > "réclamation". Il y a un formulaire de mail et le N° non surtaxé.

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suite au décès du titulaire de l'abonnement canalsat je vous demande de bien vouloir faire parvenir rapidement à l'adresse de Mr Maurice FOUET le bon de restitution du décodeur de canalsat afin de vous le restituer de suite pour cause décès
cordialement

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SERGEWENDEL a écrit :

Veuillez svp me faire parvenir un bon afin que je puisse vous restituer le disque dur ainsi que le décodeur, plus d'utilité car je passe par free.

Merci
Dans l'attente
Bonne soirée

Bonjour,

lire plus attentiveent ce qui est écrit au dessus, ou juste en dessous votre message.

SERGEWENDEL
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Veuillez svp me faire parvenir un bon afin que je puisse vous restituer le disque dur ainsi que le décodeur, plus d'utilité car je passe par free.

Merci
Dans l'attente
Bonne soirée

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marc2762 a écrit :

Veuillez svp m envoyer un bon afin que puisse vous renvoyer le matériel en ma possession M Ramond.

Bonjour,

comme indiqué au dessus, il faut que vous contactiez le service client.

Ici, ce n'est qu'une communauté d'entraide.

marc2762
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Veuillez svp m envoyer un bon afin que puisse vous renvoyer le matériel en ma possession M Ramond.

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olfrog a écrit :

Bonjour,
Je viens de changer de mode de réception. Je voudrais restituer mon matériel mais je n'est toujours pas reçu le document chronopost... ou est ce que je peux en refaire la demande?
Merci de votre réponse

Bonsoir,

rubrique "nous contacter" à droite, puis envoyez une réclamation.

olfrog
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Bonjour,
Je viens de changer de mode de réception. Je voudrais restituer mon matériel mais je n'est toujours pas reçu le document chronopost... ou est ce que je peux en refaire la demande?
Merci de votre réponse

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Drix38 a écrit :

Bonjour,

Je voudrais savoir comment supprimer l'option 2nd Ecran (je réceptionne Canal via ADSL et j'ai pris un second décodeur Canal que je loue 6€ par mois mais qui ne m'est plus utile). Je voulais donc savoir la démarche à suivre pour renvoyer mon décodeur TNT HD Canal et ne plus payer ces 6€ par mois.
Le service client est injoignable par téléphone, j'ai passer 30min et 25min en attente sans réponses ( je veux seulement économiser 6€ par mois mais j'ai déjà dépenser plus de 15€ de communication en plus sans résultats et je trouve cela inadmissible).

Merci pour votre futur réponse,

Cordialement

Bonsoir,

Il faut contacter le service client (rurbrique "nous contacter" à droite). N'utilisez pas le N° surtaxé, mais la fonction rappel (aux heures d'ouverture), ou la réclamation en ligne, ou la réclamation par N° non surtaxé (n° indiqué en allant sur la rubrique réclamation, ou sur votre contrat dans les CGA).

 

 

 

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Bonjour,

Je voudrais savoir comment supprimer l'option 2nd Ecran (je réceptionne Canal via ADSL et j'ai pris un second décodeur Canal que je loue 6€ par mois mais qui ne m'est plus utile). Je voulais donc savoir la démarche à suivre pour renvoyer mon décodeur TNT HD Canal et ne plus payer ces 6€ par mois.
Le service client est injoignable par téléphone, j'ai passer 30min et 25min en attente sans réponses ( je veux seulement économiser 6€ par mois mais j'ai déjà dépenser plus de 15€ de communication en plus sans résultats et je trouve cela inadmissible).

Merci pour votre futur réponse,

Cordialement

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tony90000 a écrit :

bonjour j'ai souhaiter renvoyer le cube S, j'ai reçu 5 lettre soit 5 bordereaux E-CHRONOPASS mais je comprend pas pourquoi sachant que les 5 sont les même. Est-ce une erreur de leur part ?

Bonjour,

"Abondance de biens ne nuit pas"...

J'avais connu les courriers de Canal en double mais là 5 chapeau !

Si c'est tous la meme reference vous n'avez pas a avoir d'inquietude : il ne vont pas vous reclamer les 4 autres cubes ( on a droit qu'a 2)

 

tony90000
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bonjour j'ai souhaiter renvoyer le cube S, j'ai reçu 5 lettre soit 5 bordereaux E-CHRONOPASS mais je comprend pas pourquoi sachant que les 5 sont les même. Est-ce une erreur de leur part ?

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Aristogiton a écrit :

Ayant changer mon mode de reception je n'ai pas reçu e-chronopass
afin de rendre mon décodeur.

Bonjour,

contactez le service client, rubrique "nous contacter" à droite.

Aristogiton
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Ayant changer mon mode de reception je n'ai pas reçu e-chronopass
afin de rendre mon décodeur.

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@mameroussel62 : Bonjour, si vous avez pu poster sur la Communauté, c'est que votre abonnement n'est pas résilié. Vous recevez votre e-chronopass une fois votre abonnement échu, à votre date d’échéance. Vous pourrez le retrouver au sein de votre Dossier Personnel.

A+

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Bonjour
Je viens de résilier canal+ et je n'ai pas eu le "e-chronopass" pour le renvoie du matériel pouvez vous me le faire parvenir merci

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canlion a écrit :

bonjour , je voudrai recevoir un bon e-chronopass pour retourner ma vieille carte canal + merci

Bonjour,

contactez le seervicervice client, ce n'est pas ici (voir en dessous pour plus de précisions).

canlion
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bonjour , je voudrai recevoir un bon e-chronopass pour retourner ma vieille carte canal + merci

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kersaudy78 a écrit :

Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

Bonjour,

en lisant le message juste en dessous votre question.

kersaudy78
kersaudy78

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Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

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lnvass a écrit :

Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

Bonjour,

contactez le service client http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

lnvass
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Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

pierrickand a écrit :

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Bonjour et merci de continuer de donner le lien vers un sujet que l'animateur modérateur a choisi de mettre dans la case des indésirables sans donner d'explication plausible...

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Les clampins catalans a écrit :

Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Les clampins catalans
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Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

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Bonsoir Paya y Pastor,

Concernant le retour de votre décodeur, avant de faire toute autre démarche, je vous invite à consulter la liste des points relais proches de chez vous via ce lien

Certains bureaux de poste peuvent même prendre votre colis (en revanche, dans ce cas, vous devrez vous munir d'un carton pour le retour).

Si aucune de ces solutions ne vous convient, alors je vous invite à vous rapprocher du Service Clients

Je vous remercie de votre attention. :)

Paya y Pastor
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Le point relais a refusé de prendre en charge le matériel lors de sa présentation sous prétexte que les emballages de retour étaient en rupture (?) que faut-il faire ?

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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vieilleseille a écrit :

échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

contacter le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite