Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Comment restituer son décodeur ?

Bonjour la communauté,

 

Pour restituer un décodeur CANAL (satellite ou TNT) vous avez besoin d’un bon « e-chronopass ».

Lors d’un changement de décodeur, ce bon est envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Suite à une résiliation, vous recevez l’e-chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

 

Le bon « e-chronopass » vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Voici un exemple d’un « e-chronopass » 

 

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel relais PICKUP

Vous pouvez accéder à la liste des points relais ici. 

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande via le CHAT sur cette page.

 

Le  bon « e-chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l’ESPACE CLIENT.

 

J’espère avoir répondu à vos interrogations,

N’hésitez à me poser des questions si ce n’est pas le cas.

 

AmiCanalement !

Participations

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
200
participations
6578
Niveau
6
65907 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

tony90000 a écrit :

bonjour j'ai souhaiter renvoyer le cube S, j'ai reçu 5 lettre soit 5 bordereaux E-CHRONOPASS mais je comprend pas pourquoi sachant que les 5 sont les même. Est-ce une erreur de leur part ?

Bonjour,

"Abondance de biens ne nuit pas"...

J'avais connu les courriers de Canal en double mais là 5 chapeau !

Si c'est tous la meme reference vous n'avez pas a avoir d'inquietude : il ne vont pas vous reclamer les 4 autres cubes ( on a droit qu'a 2)

 

tony90000
tony90000

tony90000

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour j'ai souhaiter renvoyer le cube S, j'ai reçu 5 lettre soit 5 bordereaux E-CHRONOPASS mais je comprend pas pourquoi sachant que les 5 sont les même. Est-ce une erreur de leur part ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Aristogiton a écrit :

Ayant changer mon mode de reception je n'ai pas reçu e-chronopass
afin de rendre mon décodeur.

Bonjour,

contactez le service client, rubrique "nous contacter" à droite.

Aristogiton
Aristogiton

Aristogiton

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ayant changer mon mode de reception je n'ai pas reçu e-chronopass
afin de rendre mon décodeur.

@mameroussel62 : Bonjour, si vous avez pu poster sur la Communauté, c'est que votre abonnement n'est pas résilié. Vous recevez votre e-chronopass une fois votre abonnement échu, à votre date d’échéance. Vous pourrez le retrouver au sein de votre Dossier Personnel.

A+

mameroussel62
mameroussel62

mameroussel62

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je viens de résilier canal+ et je n'ai pas eu le "e-chronopass" pour le renvoie du matériel pouvez vous me le faire parvenir merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

canlion a écrit :

bonjour , je voudrai recevoir un bon e-chronopass pour retourner ma vieille carte canal + merci

Bonjour,

contactez le seervicervice client, ce n'est pas ici (voir en dessous pour plus de précisions).

canlion
canlion

canlion

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour , je voudrai recevoir un bon e-chronopass pour retourner ma vieille carte canal + merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

kersaudy78 a écrit :

Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

Bonjour,

en lisant le message juste en dessous votre question.

kersaudy78
kersaudy78

kersaudy78

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

lnvass a écrit :

Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

Bonjour,

contactez le service client http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

lnvass
lnvass

lnvass

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1954
Niveau
5
21634 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

pierrickand a écrit :

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Bonjour et merci de continuer de donner le lien vers un sujet que l'animateur modérateur a choisi de mettre dans la case des indésirables sans donner d'explication plausible...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Les clampins catalans a écrit :

Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Les clampins catalans
Les clampins catalans

Les clampins catalans

sujets postés
2
participations
2
Niveau
0
25 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonsoir Paya y Pastor,

Concernant le retour de votre décodeur, avant de faire toute autre démarche, je vous invite à consulter la liste des points relais proches de chez vous via ce lien

Certains bureaux de poste peuvent même prendre votre colis (en revanche, dans ce cas, vous devrez vous munir d'un carton pour le retour).

Si aucune de ces solutions ne vous convient, alors je vous invite à vous rapprocher du Service Clients

Je vous remercie de votre attention. :)

Paya y Pastor
Paya y Pastor

Paya y Pastor

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le point relais a refusé de prendre en charge le matériel lors de sa présentation sous prétexte que les emballages de retour étaient en rupture (?) que faut-il faire ?

catalan

catalan

sujets postés
77
participations
2575
Niveau
5
30378 / 50000
points

Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
iDF + CATALOGNE

vieilleseille a écrit :

échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

contacter le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

vieilleseille
vieilleseille

vieilleseille

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

villa.mj a écrit :

j'ai reçu le cube ^pour un 2eme téléviseur mais il ne me convient pas et je voudrais le renvoyer comment faire? Merci de me répondre

Bonjour,

En contactant le service client tout simplement > rubrique "nous contacter" à droite.

villa.mj
villa.mj

villa.mj

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai reçu le cube ^pour un 2eme téléviseur mais il ne me convient pas et je voudrais le renvoyer comment faire? Merci de me répondre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
9326
Niveau
6
121750 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

petrau a écrit :

Bonjour ,
Je souhaite restituer mon materiel et je n'ai pas reçu de " e - chronopass " pouvez vous m'en envoyer un n ° client
En vous remerciant

Bonjour,

effacez votre N° de client, vous êtes sur un espace public, ce n'est pas le service client ici. Pour les contactez, lisez le sujet au dessus.

MATOU4CC
MATOU4CC

MATOU4CC

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Merci pour ces très bonnes informations. Je n'ai pas reçu ce fameux bon, je vais donc en faire la demande comme vous me l'avez indiqué.
Vous êtes formidable.
Encore merci. Bon W E.

Bonjour ,

Étant donné que nous n'avons pas accès à votre dossier client sur la Communauté, je vous invite à contacter un conseiller  par CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

jeaneuzen
jeaneuzen

jeaneuzen

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, je viens de recevoir un nouveau décodeur canalsatellite au point relais, car l'ancien ne fonctionne plus. J'ai voulu faire l'échange directement au point relais mais je n'ai pas pu, car il n'y avait pas de bon de restitution. Donc je souhaiterais que vous me fassiez parvenir un bon de restitution pour que je puisse vous faire retour de l'ancien décodeur. Merci

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
25
participations
4935
Niveau
6
60737 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir. Sourire

 

Si vous possédez le carton d'origine avec le bon à votre adresse, et si logiquement le SC

( Service Clients ) a fait correctement son travail, regardez dessous votre bon d'adresse et vous trouverez le bon @chronopass en pointillé détachable à inverser... Clin d'œil

 

Cdlt.

Raym....

Jeanne-nico
Jeanne-nico

Jeanne-nico

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Nous résilions notre abonnement à canal demain soit le 31/12 et nous n'avons pas reçu de bon de retour pour le décodeur. Merci de nous en faire parvenir un au plus vite. Pouvez nous nous préciser le délai pour le retour ? Doit-on emballer le décodeur dans la boîte d'origine ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Ktufe
Ktufe

Ktufe

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, et merci à toi ...

kmoonette
kmoonette

kmoonette

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

je viens de résilier mon abonnement canal +. Dans mon courrier de résiliation, j'ai demandé comment avoir le bon de retour.
Bien entendu, silence total, mais Canal n'hésite pas à me bombarder de mails et de sms pour prolonger mon abonnement avec des promos de -40%.... comme s'ils ne pouvaient pas le proposer plus tôt???
J'ai pas mal lu les avis sur canal, ceux-ci sont catastrophiques. Je vous ferai part de mon expérience personnelle, mon abonnement arrivant à échéance au 31/11.
@+

khalye.ebene
khalye.ebene

khalye.ebene

sujets postés
0
participations
0
Niveau
0
35 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

2 mois et demi tu attendras, par chèque tu recevras ton dépôt de garantie!

Plus sérieusement, merci Ali pour le lien vers le CHAT. Mais impossible de trouver ce lien lorsqu'on passe par l'interface utilisateur une fois désabonné...

Petit retour sur expérience pour tous les futurs résiliant.

J'ai bien fini par recevoir ce fameux bon de retour, sésame indispensable pour rendre son décodeur. J'en ai même reçu 3 étant donné que j'ai contacté 3 fois canal+:

  • Résiliation au 28/02
  • 1er appel le 29/03, courrier du 29/03 mais posté le 23/04, reçu 27 avril (1 mois après l'appel, 2 après résiliation)
  • 2ème appel le 04/04, courrier du 04/04, posté le 21/04, reçu le 24/04
  • Contact par le CHAT le 20/04, courrier du 20/04, posté le 24/04, reçu le 28/04

Conclusion, je ne sais pas comment fonctionne l’imprimante chez canal+ mais une chose est certaine: aucun courrier ne part avant 2 mois après la résiliation; passé ce délai, c'est comme si le tuyau s'était débouché car tout part d'un seul coup!

J'ai donc pu rendre mon décodeur le 21 Avril et miracle, j'ai reçu mon dépôt de garantie par chèque le 11 mai! Par contre c'est par chèque seulement: par virement tu seras débité de ton abonnement (rapide) mais par chèque tu seras crédité de ta caution (lent!).

Conclusion: canal+ fait tout pour se garder un maximum de temps la caution (2 mois et demi dans ce cas)
Par comparaison, en France lorsqu'on loue un appartement ou une maison, le propriétaire à 1mois pour rendre la caution. Au delà, les intérêts légaux peuvent s'appliquer... A bon entendeur....

Cordialement,