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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Comment restituer son décodeur ?

Bonjour la communauté,

 

Pour restituer un décodeur CANAL (satellite ou TNT) vous avez besoin d’un bon « e-chronopass ».

Lors d’un changement de décodeur, ce bon est envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2ND ECRAN TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Suite à une résiliation, vous recevez l’e-chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

 

Le bon « e-chronopass » vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

Voici un exemple d’un « e-chronopass » 

 

Ce bon est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel relais PICKUP

Vous pouvez accéder à la liste des points relais ici. 

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande via le CHAT sur cette page.

 

Le  bon « e-chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l’ESPACE CLIENT.

 

J’espère avoir répondu à vos interrogations,

N’hésitez à me poser des questions si ce n’est pas le cas.

 

AmiCanalement !

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kersaudy78 a écrit :

Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

Bonjour,

en lisant le message juste en dessous votre question.

kersaudy78
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Bonjour , je viens de recevoir mon nouveau décodeur , l'autre étant hors service . Comment puis je obtenir le bon E chronopass qui n'était pas dans le colis ? Merci Laurent Prigent

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lnvass a écrit :

Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

Bonjour,

contactez le service client http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

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Bonjour
je dois renvoyer mon decodeur suite a ma resiliation je n ai pas recu le bon E-chronopass .Que dois je faire
Merci
Helene vasseur

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Bonjour et merci de continuer de donner le lien vers un sujet que l'animateur modérateur a choisi de mettre dans la case des indésirables sans donner d'explication plausible...

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Les clampins catalans a écrit :

Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonjour,

voir ici pour tous les moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Les clampins catalans
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Super ! Sauf que il n'y a plus de CHAT et que je n'ai pas envie de payer 0,35 € la minute pour pouvoir restituer une télécommande juste pour que Canal la récupère. A moins que je mette l'ancienne télécommande directement au tri sélectif. Si c'est le cas il faut me le dire que je ne perde plus de temps. Merci.

Bonsoir Paya y Pastor,

Concernant le retour de votre décodeur, avant de faire toute autre démarche, je vous invite à consulter la liste des points relais proches de chez vous via ce lien

Certains bureaux de poste peuvent même prendre votre colis (en revanche, dans ce cas, vous devrez vous munir d'un carton pour le retour).

Si aucune de ces solutions ne vous convient, alors je vous invite à vous rapprocher du Service Clients

Je vous remercie de votre attention. :)

Paya y Pastor
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Le point relais a refusé de prendre en charge le matériel lors de sa présentation sous prétexte que les emballages de retour étaient en rupture (?) que faut-il faire ?

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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iDF + CATALOGNE

vieilleseille a écrit :

échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

contacter le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

vieilleseille
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échange de décodeur, le point relais refuse rependre l'ancien , l'ordre n'étant pas noté sur son boitier. Je fais comment ? Merci pour la réponse.

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villa.mj a écrit :

j'ai reçu le cube ^pour un 2eme téléviseur mais il ne me convient pas et je voudrais le renvoyer comment faire? Merci de me répondre

Bonjour,

En contactant le service client tout simplement > rubrique "nous contacter" à droite.

villa.mj
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j'ai reçu le cube ^pour un 2eme téléviseur mais il ne me convient pas et je voudrais le renvoyer comment faire? Merci de me répondre

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petrau a écrit :

Bonjour ,
Je souhaite restituer mon materiel et je n'ai pas reçu de " e - chronopass " pouvez vous m'en envoyer un n ° client
En vous remerciant

Bonjour,

effacez votre N° de client, vous êtes sur un espace public, ce n'est pas le service client ici. Pour les contactez, lisez le sujet au dessus.

MATOU4CC
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Bonjour,
Merci pour ces très bonnes informations. Je n'ai pas reçu ce fameux bon, je vais donc en faire la demande comme vous me l'avez indiqué.
Vous êtes formidable.
Encore merci. Bon W E.

Bonjour ,

Étant donné que nous n'avons pas accès à votre dossier client sur la Communauté, je vous invite à contacter un conseiller  par CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

jeaneuzen
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bonjour, je viens de recevoir un nouveau décodeur canalsatellite au point relais, car l'ancien ne fonctionne plus. J'ai voulu faire l'échange directement au point relais mais je n'ai pas pu, car il n'y avait pas de bon de restitution. Donc je souhaiterais que vous me fassiez parvenir un bon de restitution pour que je puisse vous faire retour de l'ancien décodeur. Merci

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir. Sourire

 

Si vous possédez le carton d'origine avec le bon à votre adresse, et si logiquement le SC

( Service Clients ) a fait correctement son travail, regardez dessous votre bon d'adresse et vous trouverez le bon @chronopass en pointillé détachable à inverser... Clin d'œil

 

Cdlt.

Raym....

Jeanne-nico
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Bonsoir,

Nous résilions notre abonnement à canal demain soit le 31/12 et nous n'avons pas reçu de bon de retour pour le décodeur. Merci de nous en faire parvenir un au plus vite. Pouvez nous nous préciser le délai pour le retour ? Doit-on emballer le décodeur dans la boîte d'origine ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Ktufe
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Bonjour, et merci à toi ...

kmoonette
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Bonjour,

je viens de résilier mon abonnement canal +. Dans mon courrier de résiliation, j'ai demandé comment avoir le bon de retour.
Bien entendu, silence total, mais Canal n'hésite pas à me bombarder de mails et de sms pour prolonger mon abonnement avec des promos de -40%.... comme s'ils ne pouvaient pas le proposer plus tôt???
J'ai pas mal lu les avis sur canal, ceux-ci sont catastrophiques. Je vous ferai part de mon expérience personnelle, mon abonnement arrivant à échéance au 31/11.
@+

khalye.ebene
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2 mois et demi tu attendras, par chèque tu recevras ton dépôt de garantie!

Plus sérieusement, merci Ali pour le lien vers le CHAT. Mais impossible de trouver ce lien lorsqu'on passe par l'interface utilisateur une fois désabonné...

Petit retour sur expérience pour tous les futurs résiliant.

J'ai bien fini par recevoir ce fameux bon de retour, sésame indispensable pour rendre son décodeur. J'en ai même reçu 3 étant donné que j'ai contacté 3 fois canal+:

  • Résiliation au 28/02
  • 1er appel le 29/03, courrier du 29/03 mais posté le 23/04, reçu 27 avril (1 mois après l'appel, 2 après résiliation)
  • 2ème appel le 04/04, courrier du 04/04, posté le 21/04, reçu le 24/04
  • Contact par le CHAT le 20/04, courrier du 20/04, posté le 24/04, reçu le 28/04

Conclusion, je ne sais pas comment fonctionne l’imprimante chez canal+ mais une chose est certaine: aucun courrier ne part avant 2 mois après la résiliation; passé ce délai, c'est comme si le tuyau s'était débouché car tout part d'un seul coup!

J'ai donc pu rendre mon décodeur le 21 Avril et miracle, j'ai reçu mon dépôt de garantie par chèque le 11 mai! Par contre c'est par chèque seulement: par virement tu seras débité de ton abonnement (rapide) mais par chèque tu seras crédité de ta caution (lent!).

Conclusion: canal+ fait tout pour se garder un maximum de temps la caution (2 mois et demi dans ce cas)
Par comparaison, en France lorsqu'on loue un appartement ou une maison, le propriétaire à 1mois pour rendre la caution. Au delà, les intérêts légaux peuvent s'appliquer... A bon entendeur....

Cordialement,

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller CHAT via ce lien, lequel ne nécessite pas d'être logué afin de demander le renvoi du document.

Cordialement,

khalye.ebene
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Oui je confirme, il n'a plus accès à rien via l'interface Web à part obtenir le numéro de téléphone surtaxé de la hotline...

C'est pas le tout mais toujours pas reçu ce fichu bon, toujours pas rendu le décodeur et donc toujours reçu sa caution. C'est toujours ça de placé sur le compte bancaire de canal...

Comment faut-il faire ? Une lettre recommandée avec AR pour mise en demeure de payer ? Faut-il vraiment en arriver là ?

C'est peu être ça le fameux "esprit canal"

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Bonjour ..et bon ap'

D'après son post-criptum il demande l'aide pour son frère..Bonne journée mon cher Rémy

@khalye.ebene : Bonjour, si vous avez résilié votre abonnement depuis un mois et demi, alors vous ne devriez plus pouvoir poster sur la Communauté.

Avez-vous bien résilié  votre abonnement à sa date d'échéance ?

khalye.ebene
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1 mois et demi après la résiliation toujours pas de bon de retour pour le décodeur, malgré deux relances téléphonique il y a 3 semaines et 15 jours !!!

Les conditions générales demandent pourtant de le rendre au maximum 1 mois après la fin de l'abonnement...

En parcourant le net cela semble la règle chez canal+ pour faire dépenser des coups de téléphone (payants)....
En attendant la caution de 75€ est gentillement gardée par canal+.

Que faut-il faire pour avoir ce fichu bon de retour, sans dépenser des sommes plus élevées que la caution en téléphone et en recommandé ?

PS: c'est pour mon frère, car bien sûr une fois résilié, impossible d'avoir accès à ce chat.... Téléphone obligatoire, et oui la combine est bien huilée chez Canal!

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juju59266 a écrit :

bonsoir mon decodeur etant en panne j'ai contacter canal pour une echange de decodeur il m'envoie un autre decodeur en point relais sous 48h ils mont dit de ramener mon ancien decodeur en point relais en allant chercher le nouveau mais de garder mon disque dur et ma telecommande que dois faire pour les cable et il ne m'ont pas parler de bons d'echange ?

Bonjour..

C'est bien gentil tout ça mais est  ce que la télécommande est échangable gratuitement..Parce que forcement au bout de 20 ans elle va marcher beaucoup moins bien..Criant

Bonjour juju59266
Vous allez chercher votre decodeur au point relais.
Vous installez votre nouveau deco, la boîte en carton sert pour le retour du vieux. A l'intérieur du carton au recto où il y a votre adresse il y a le bon de retour. Si le nouveau deco est "nu" vous gardez les câbles pour la mise en route dù nouveau.
Bonne journee Jojo0474

juju59266
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bonsoir mon decodeur etant en panne j'ai contacter canal pour une echange de decodeur il m'envoie un autre decodeur en point relais sous 48h ils mont dit de ramener mon ancien decodeur en point relais en allant chercher le nouveau mais de garder mon disque dur et ma telecommande que dois faire pour les cable et il ne m'ont pas parler de bons d'echange ?