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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Comment échanger sur un problème technique?

Jordan - Equipe CANAL
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Vous rencontrez un problème technique?

 

Afin que la communauté puisse vous aider au mieux je vous invite à préciser les informations suivantes dans votre message:

- votre mode de réception

- votre fournisseur d'accès si vous recevez les programmes via votre F.A.I

- votre type de décodeur/box

- le dysfonctionnement rencontré, et/ou le message d'erreur qui apparaît

- si le dysfonctionnement est ponctuel ou récurrent

 

Un autre conseil, merci d'être aussi le plus clair possible dans le titre de votre sujet. Ceci facilitera sa visibilité dans le moteur de recherche, et dans les salons.

 

Je vous donne également le lien vers "diagnostic et dépannage", cet outil en ligne vous permettra de résoudre ou de préciser un problème.

 

A bientôt!

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Ca recommence, mais là, écran noir sur chaine 4,41 à 44 ADSL Fibre Orange. Il faut repasser par le bouquet C+ pour avoir C+ avec la box Orange. Faut-il encore refaire une demande via le web !!! pour avoir C+ sans basculer sans cesse du bouquet Orange au bouquet C+ C Sat ??? Quand on lit les commentaires, ça touche Bouygues, Free, Orange ... Alors vite, une réparation fiable SVP

Panne sur Marseille

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Pour un confort de lecture et pour que la communauté puisse vous aider efficacement, merci de poster vos questions dans des sujets qui traitent la même problématique que la vôtre .

@ lacazal, je vous conseille de relancer l'application , nous avons testé Canal+ sur X box , la chaine fonctionne .

@eloig, le contenu a été retiré, le bon fichier va être proposé à nouveau d'ici ce soir.

A bientôt

eloig
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Replay des essais qualifiée de F1 ne dure que 7 minutes et c est 15 minutes avant le début en conclusion pas d essai

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yetiveve a écrit :

Pas de réception à Muret (31600) canal + week end sur ma freebox revolution v6 pas de demi finale toulouse toulon hiers soir avec 3 amis et toute la famille on paye pourquoi en plus standart inaccessible c'est pas normal Incroyable ! Non seulement la panne est inacceptable, mais votre capacité à la résoudre rapidement est pitoyable...Quelqu'un pour nous donner une explication ????? (Free week-end)

Bouygues, Free, Orange. Qui qui ... est responsable. Sur Orange fibre, nous avons pu regarder la match de rugby en passant par le bouquet Canal car comme écrit, via Orange C+ par le canal direct 4, VOUS N'ETES PAS ABONNE alors que je suis abonné en passant par un autre chemin !!!

Espèrons que ça fonctionnera pour l'ASM et Castres !!!

 

yetiveve
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Pas de réception à Muret (31600) canal + week end sur ma freebox revolution v6 pas de demi finale toulouse toulon hiers soir avec 3 amis et toute la famille on paye pourquoi en plus standart inaccessible c'est pas normal Incroyable ! Non seulement la panne est inacceptable, mais votre capacité à la résoudre rapidement est pitoyable...Quelqu'un pour nous donner une explication ????? (Free week-end)

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J'ai relancé les droits via le web et au miracle, l'environnement C+ refonctionne via la box Orange en direct sur les canaux 4, 41 à 44. Encore un truc nouveau chez C+ ou chez Orange. Donc ce n'est pas le même problème que celui de la bbox de Bouygues.

Depuis marseille

acrs13
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Bonjour,

Abonné ADSL fibre ORANGE, plus d'univers C+ en direct via la box chaine 4 (C+), et les 41 à 44, family etc ...

J'ai rebooté la box mais rien n'y fait.

Pour regarder ces 5 chaines, je dois impérativement aller dans le menu de la box et sélectionner le bouquet C+, Csat et par là, ça fonctionne.

Je vous passe cette info car vous avez mis une alerte pour bbox BOUYGUES.

Cordialement

PS je suis à Marseille

vivim63
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je ne peut plus connecter sur la bbox

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Bonjour à tous,

 

Merci de vos alertes.

Pour tous nos abonnés Bouygues qui rencontrent un écran noir sur nos univers Canal+ et Canalsat, sachez que notre équipe technique a pris le point, cet incident est en cours de résolution.

 

Pour plus d'informations, on en parle ici.

 

A très vite.

14nsc
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Je n'ai plus accés aux chaînes de canal + et canal sat : écran noir.
Impossibilité de réactiver les droits de canal via le site internet vue que je ne peux pas mettre de chaînes canal ...
Aucun message d'erreur vue que je n'ai pas accés au bouquet canal .
J'ai tout de même les 4 chaines canal plus (au lieux d'environ 50)en passant par les chaînes bouygues (pour seulement 80€/mois) .

benbard
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bonjour

En ADSL avec BBOX sur bordeaux, aucun accès au bouquet canal+ ou canalsat.
Une reinitialisation n'a rient fait, la réception de la tele sur le bouuqet bouygues fonctionne.

fedorah
fedorah

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depuis ce matin pas d'acces a canal plus et canalsat depuis ma bbox fibre (ecran noir ) sur la ville de Tours

BERTRAND NEUQUELMAN
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peg_et_chris a écrit :

Bonjour,
je suis dans la commune d' Harnes dans le Pas-de-Calais.
Je recois les programmes Canal Sat par ma Bbox Fibre de Bouygues et regulierement j ai un ecran noir quand je veux regarder les chaines Canal Sat et le message sur ma Bbox est "Bbox".
Le reste de ma box fonctionne correctement.

Merci et a bientot.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis ce matin avec ma Bbox fibre. Je regarde donc s'il y a un quelconque message sur le suivi des incidents dans l'espace client canal et je n'y trouve rien. Je décide donc d'appeler le service technique de C+/C Sat. Après 25 minutes d'attentes avec un portable (pas appelé avec le fixe au cas où il faudrait faire des manip avec la box), l'hotesse m'apprend qu'il s'agit d'un problème national et qu'il faut patienter. 

Si les techniciens en question commençaient par mettre à jour le suivi des incidents, cela éviterait aux clients de devoir payer une somme exhorbitante en attente téléphonique. Encore une fois bien déçu ...

Cordialement

 

peg_et_chris
peg_et_chris

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Bonjour,
je suis dans la commune d' Harnes dans le Pas-de-Calais.
Je recois les programmes Canal Sat par ma Bbox Fibre de Bouygues et regulierement j ai un ecran noir quand je veux regarder les chaines Canal Sat et le message sur ma Bbox est "Bbox".
Le reste de ma box fonctionne correctement.

Merci et a bientot.

LOUISHAND
LOUISHAND

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Impossible de voir le début du match de Toulon - Toulouse, c'est proprement inadmissible surtout que je n'étais pas seul à la maison.
Une soirée Pizza/Bière gâchée c'est lamentable.
Ou sont les excuses ? les explications et les éventuelles dédommagement ?
Et aussi plus de 20' au téléphone à attendre une réponse qui n'est pas venue

vincesophie
vincesophie

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Incroyable ! Non seulement la panne est inacceptable, mais votre capacité à la résoudre rapidement est pitoyable...Quelqu'un pour nous donner une explication ????? (Free week-end)

reginacoco
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Je reçois canal+ par numéricable. Et j'ai évidement eu ce problème sur le match de rugby Toulon-Toulouse. Que s'est-il vraiment passé.
J'espère que nous aurons une vraie explication sur cette panne !!!!
et pas une botte en touche !!!!

quentinsalaun
quentinsalaun

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putain!!!!

je paye canal uniquement pour le rugby et ca plante en phase final de top14

honteux!!!!

quentinsalaun
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bonsoir,

c'est une honte!!!!!! vous me decevez à un point!!

laurentgaut
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Impossible de voir le Match Toulon Toulouse, coupure au coup d'envoi ,apres l'essai cest revenu pendant 15 minute puis a nouveau la page chaine en option alors que mes droit sont valide jusqu'au 25/07/13.Je suis avec une carte canal ready.

vincesophie
vincesophie

vincesophie

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Vraiment inacceptable.... 10 euros par mois pour 4 matchs intéressants dans l'année et pas capable d'assurer.... demain c'est fini ! (je suis sur free)

embrym
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Bonsoir,

Est-ce-que l'anomalie est bien identifiée par les équipes techniques ? Que faut-il faire ? Quelle procédure ?  Faut-il être fataliste ?

Pascal.

DUBOIS33
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour dim_madag,

 

Pouvez-vous préciser votre demande afin que la Communauté puisse vous aider?

 

Cdlt,

 


BEN VOUS NE COMPRENEZ PAS LES QUESTIONS  NOUS SOMMES TOUS EN COLERE ET CONNAISSONS TOUS A PEU PRES LA MEME PANNE !!!!

un  gros bug chez canal plus qui nous supprime notre match de rugby !!!!

merci canal  pour ma part je dois attendre 1 heure pour la reinitialisation super !!! LE match sera FINI

 

phd12
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phd12 a écrit :

Je suis abonné Canal+ par Numéricable et au moment même où la diffusion du match Toulon-Toulouse commence sur Canal+ HD, on m'annonce sur un superbe écran blanc que cette chaîne ne fait pas partie de mon abonnement. Même en réinitialisant le décodeur, rien ne change. Je suis plus que furieux, vous pouvez le comprendre...

Bon ben ca vient de revenir. UN bug chez Canal+ visiblement qui tombe à un moment peu opportun. Les fans de rugby et les autres auront-ils droit à un geste ?

Bon match à ceux qui peuvent le voir

embrym
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Bonjour,

Depuis 21h, je ne reçois plus Canal+ Canal 4. Le WE Sport début mal. J'ai arrêté et relancé le décodeur TV sans succès. Que faire ? Y a t -il un incident ? Cordialement.

Pascal LEPINE
Fibre Bougyes sur Paris

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ET BIEN JE VOIS QUE NOUS NE SOMMES PAS SEULS !!! notre abonnement viendrait a expiration !! la bonne blague ! alors que nous étions devant le match Toulouse : tou ..... plus d'image nous devons attendre 1 petite heure pour la réinitialiser c 'est inadmissible !!! et bien sur personne pour nous venir en aide ils sont debordés
BRAVO CANAL ! je crois que mon paiment aussi va avoir un BUG

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jipi a écrit

 ouais c'est revenu!!!!

T'as fait quoi pour que ca revienne ?

 

Garffy
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C'est un vrai scandale, pour une fois, que nous avons un programme qui en vaille la peine ( et ça se perd sur canal plus ... ) , on se demande pourquoi on continue a payer un abonnement....

jipi
jipi

jipi

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christo083 a écrit :

phd12 a écrit :

Je suis abonné Canal+ par Numéricable et au moment même où la diffusion du match Toulon-Toulouse commence sur Canal+ HD, on m'annonce sur un superbe écran blanc que cette chaîne ne fait pas partie de mon abonnement. Même en réinitialisant le décodeur, rien ne change. Je suis plus que furieux, vous pouvez le comprendre...

 idem! c'est la catastrophe! on a match nous ce soir!!!

 ouais c'est revenu!!!!

 

jipi
jipi

jipi

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idem!!! catastrophe - Canal + bloqué sur "cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement" !!! j'ai MATCH moi ce soir!!!!! (via numericable)