Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Erreur 6000 sur le service "live"

Bonjour à tous,
Une erreur 6000 vous empêche de profiter  du service « live » ?
Merci de tester la manipulation suivante.

Sur PC :


- Ouvrez le dossier « ordinateur » cliquez sur «organiser »puis «option dossier et recherche ».
- Choisissez l’onglet « Affichage » puis cochez « afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » dans le dossier « fichiers et dossiers cachés »
- Dans la rubrique « lors de la saisie en mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation »
- Validez par « ok » pour fermer la boite de dialogue.

- Ouvrez à nouveau le dossier « ordinateur » puis cliquez sur le disque « C » :
- Ouvrez le dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
- Supprimez le fichier « mspr.hds » puis videz également le dossier « cache ».
Attention il faut bien vider le dossier « cache », ne le supprimez pas !

Sur  MAC voici la procédure :


Ouvrez « Finder » puis cliquez sur « Bibliothèques »
Ouvrez les dossiers « application support » /  « Play Ready » puis supprimez le fichier « mspr.hds ».


Merci de me faire un retour.

Participations

Bonjour Fabun,

Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet ?
Je vous invite également à vérifier si une mise à jour de votre carte graphique est disponible sur le site du constructeur.
Je vous souhaite une bonne soirée.

FABUN
FABUN

FABUN

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je rencontre cette détestable erreur 6000 sur mon tout nouveau mac !
Je n'ai pas de dossier "Play Ready" et de fichier mspr.hds dans ma bibliothèque, ni même sur mon ordinateur.
Carte graphique Iris Graphics 550.
Pouvez-vous me venir en aide ???
Merci pour +

Bonjour Tarzan, 

Merci pour cette confirmation.

Je vous souhaite une bonne soirée.

tarzan7
tarzan7

tarzan7

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour , cela a fonctionné pour moi , j'ai suivi la procédure et supprimer le fichier mspr.hds et vider le cache du dossier play ready et le live canal refonctionne je peux voir de nouveau les programmes
merci pour l'astuce

Bonjour Surf92,

Je vous invite à contacter le support de Windows si vous rencontrez toujours ce bug. 

Vous trouverez peut-être la solution sur ce site de Microsoft. 

Tenez-nous informés !

A bientôt,

Surf92
Surf92

Surf92

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Erreur 6000
quand on décoche mode affichage liste » décochez « masquer les fichiers protégés du système d’exploitation Windows indique que le système Windows ne va pas démarrer???
que faire merci pour la réponse

serrus
serrus

serrus

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J'ai le même souci depuis hier sur live.tv de mycanal, erreur 2013, je suis sous mac. Je n'ai pas de fichier play ready ou mspr.hds. Merci pour votre retour.

gaetarsenal
gaetarsenal

gaetarsenal

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce qui a fonctionné chez moi :
1. Désinstallez COMPLETEMENT Silverlight :
application, pluggins, fichiers (faites une recherche silverlight et supprimer tous les fichiers qui s'y rapportent)
2. Rendez-vous sur mycanal liveTV et vérifiez que silverlight n'est plus installé (mais ne cliquez pas sur installer)
3. Redémarrez votre ordinateur
4. Rendez vous sur le site officiel de silverlight et installez la dernière version

Mycanal liveTV devrais fonctionner

dazibo
dazibo

dazibo

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Une piste éventuelle :
https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/2942860
Mais pour moi, cela n'a rien changé :((

dazibo
dazibo

dazibo

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Pas de registre "Play ready" sur mon Mac. Donc pas de soluce avec Safari. Il faudrait vous pencher sur la question quand même svp. Safari est optimisé pour tourner sur Mac. dommage d'être contraint de passer sur Chrome.
Merci.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
6896
Niveau
6
74163 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@ibicus : Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à utiliser le navigateur Chrome avec le Player HTML5. +D'infos ici.

Tenez-nous informés :)

ibicus
ibicus

ibicus

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
44 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

j'ai fait également cette opération, ça ne fonctionne pas.

Ce problème existe depuis plusieurs années.

Merci de votre retour

Bjr

au sujet de ERREUR 6000,j'ai tout simplement desinstallé SILVERLIGHT et re-installé.Ca fonctionne.

 

ibicus
ibicus

ibicus

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
44 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

pouvez vous indiquer clairement la solution pour résoudre ces erreurs 6030 & 6000 ?

supprimer les fichiers : "MSPR.hds et le contenu du cache" ne résout rien. les fichiers sont récrées.

Merci de votre retour

Aujourd'hui ce service n'est pas rendu.

 

frcbn
frcbn

frcbn

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ma part c'est pareil, problème de licence erreur 6000, pas de dossier playready. 2 contacts avec le chat en ligne, aucune solution, toujours le même problème. J'ai essayé tout ce qui est indiqué, suppression de l'historique, désinstallation réinstallation etc... rien y fait !!!

@isaac1958, n'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour une aide pas à pas.

isaac1958
isaac1958

isaac1958

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je ne trouve pas ce dossier « program Data » / « Microsoft »/ « Play Ready »
après le dossier Microsoft je ne trouve pas le sous-dossier "Play Ready"
merci de votre réponse

A lire la manipulation a faire,je pense juste a me desabonner !!!!!!c'est incroyable.
J'ai le meme probleme ERREUR 6000,

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
6896
Niveau
6
74163 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@crawps : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

A bientôt !

crawps
crawps

crawps

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour je n'ai pas de sous dossier Play Ready et ne peut donc supprimer le fichier mspr.hds...?????

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8945
Niveau
6
117218 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

belier a écrit :

Bonjour,
Comme vous j avais le probleme de license erreur 6032 et impossible de mater canal... j ai resolu mon soucis en supprimant le second affichage, j utilise regulierement un cable hdmi donc ca venait de la, aucune manip sur ca la carte reseau, ni sur le navigateur, ni sur silverlight, enfin bref, c etait juste parce que j avais un deuxieme ecran dans les parametres windows (que je n utilisais pas sur le moment, je l ai donc supprimé, tout simplement, il en restait donc plus qu un, et hop magie, ca marche, alors votre message est quand meme ultra abusé... license... lol ... blague !)

Bonsoir,

les codes erreurs 6000 sont des codes de Silverlight et non pas de Canal. C'est donc Microsoft qui décide des messages s'affichant avec les erreurs.

Pour la 6032 en l'occurance, le message en anglais (parceque les traductions en français des codes ne sont pas forcement claires) : The secured graphics connection requires renegotiation but could not be renegotiated.

Cette erreur indique donc un problème de renegociation avec la connexion graphique sécurisée, ce qui en d'autre termes signifie qu'il y a un problème au niveau du dialogue entre la carte graphique et l'écran pour permettre une connexion sécurisée (surrement pour la protection HDCP dont le but est de permettre la diffusion d'un contenu protégé sur un écran sans risque de copie sur la liaison).

Avoir 2 écrans branchés pose parfois porblème avec cette protection HDCP (suivant les modèles de carte graphique et les écrans).

Le terme "licence" est utilisé dans le message en français car il s'agit bien d'un problème de validation de licence (au sens informatique du terme) sur la connexion graphique (et pas d'un problème de licence dans les limitations de MyCanal).

cdt

belier
belier

belier

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Comme vous j avais le probleme de license erreur 6032 et impossible de mater canal... j ai resolu mon soucis en supprimant le second affichage, j utilise regulierement un cable hdmi donc ca venait de la, aucune manip sur ca la carte reseau, ni sur le navigateur, ni sur silverlight, enfin bref, c etait juste parce que j avais un deuxieme ecran dans les parametres windows (que je n utilisais pas sur le moment, je l ai donc supprimé, tout simplement, il en restait donc plus qu un, et hop magie, ca marche, alors votre message est quand meme ultra abusé... license... lol ... blague !)

mrjhack
mrjhack

mrjhack

sujets postés
2
participations
6
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pour ne pas avoir de soucis :
après installation,

  • Ne jamais changer de résolution d'écran
  • Ne jamais changer de pilote de carte vidéo
  • Ne jamais mettre à jour silverlight

sinon la seule solution est de réinstaller windows.
vous gagnerez du temps au lieu de chercher à désactiver des fichiers cachées et dont la suppression ne change rien car personne ne sait où chercher.

Sinon il y aurait une vrai réponse et donc une vrai solution permanente.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
6896
Niveau
6
74163 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@bob1958 : Bonjour, avez-vous essayé de supprimer uniquement le fichier "mspr.hds"  ?

bob1958
bob1958

bob1958

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir
Je suis sous Windows XP et sur Pc.
Faut il vraiment vider tout le fichier CACHE ? car il y a des fichiers registre "indiv 01key"et un sous dossier nommé S-1-5-21-315221 ...... ??? Merci d'avance

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
293
participations
6896
Niveau
6
74163 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@titanium7 : Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience :)

A très vite sur la Communauté !

titanium7
titanium7

titanium7

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
23 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ceux que cela intéresse Clin d'œil

Pour MAC Yosemite (OSX 10,10) :

Allez directement sur le site de SilverLigth et démarer un dowload avec réinstallation.

Tout refonctionne correctement après, du moins c'est ce qui c'est passé pour moi.

Explications :

Ayant fait une migration d'un macbook pro vers un Imac, les programmes installés sont adapté à la carte vidéo présente sur le mac. L'installation ayant eu lieu sur un macbook pro, les exécutables étaient là pour sa carte vidéo pas pour celle de l'Imac.

En réinstallant, le prcessus d'installation prend en compte la carte vidéo présente sur l'Imac et hop, cela refonctionne.

Rien à voir donc avec l'adoption prématurée d'un OS ni avec la précipitation supposée.

Joyeux noël à tous,

Titanium

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8945
Niveau
6
117218 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bob1958 a écrit :

Bonjour

j'ai la même erreur et je ne comprend le parcours que vous indiquez, je n'ai pas de dossier Ordinateur , faut il aller directement sur "C" ?

MERCI

Le dossier "Ordinateur" peux avoir d'autres nom suivant les versions de Windows, par exemple "Ce PC" sur windows 8. Au final c'est juste le dossier le plus haut dans l'arborescence.

Si vous avez trouvé le disque local (C: la plupart de temps) oui vous pouvez aller directement dessus.

(Si jamais vous êtes sur Windons 8.1, vous ne trouverez pas non plus "organiser", il faut cliquer sur "Affichage" en haut puis cocher la case "éléments masqués")

bob1958
bob1958

bob1958

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

j'ai la même erreur et je ne comprend le parcours que vous indiquez, je n'ai pas de dossier Ordinateur , faut il aller directement sur "C" ?

MERCI

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
8945
Niveau
6
117218 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

titanium7 a écrit :

Hello,

 

Mac OSX 10.10 (Yosemite) sur Imac

même sympôme (impossible d'obtenir ... pilote de carte graphique ... (erreur 6000))

mais :

  • présence du dossier /Library/Application\ Support/
  • NON présence du dossier (caché ou pas) /Library/Application\ Support/Play\ Ready
  • donc pas de fichier mspr.hds sur l'ordinateur

information supplémentaire :

Je viens d'installer le nouvel OS et donc de migrer mon iMac !

En pleurs Please HELP !!!

Merci à tous.

 

Pour Yosemite, il y a un soucis de compatibilité avec Silverlight, donc c'est normal. C'est malheureusement le risque lorsque l'on adopte trop rapidement une nouvelle version d'un OS, beaucoup de programmes ne sont pas encore compatible dès la sortie.

il faudra à mon avis attendre une solution de Microsoft.