Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

freeze sur canal à la demande

chetbak
chetbak

chetbak

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
59 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

beaucoup de freeze sur canal à la demande depuis 2 à 3 semaines. Tous les programmes de canal à la demande sont concernés (VF ou VO) et sur plusieurs tranches horaires (dont des horaires "calmes").

Je suis sur Free. Pas de problème sur les autres chaînes de canal.

Le freeze semble plus important ces derniers jours, rendant pratiquement impossible la vue du programme. Cependant, le programme ne plante pas, mais...c'est limite par moment.

Merci si vous avez des info

Participations

@simplemind : Merci, l'info est transmise. Pour information, certains abonnés Free nous ont remonté des problèmes de qualité : gel d'image, coupure de son, etc. Ainsi, nous sollicitons sur ce sujet les abonnés Free pour recueillir le plus d'infos possible afin de les transmettre à l'équipe technique.

A bientôt !
simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Remy, il s'agit du modèle Freebox v5 HD ! donc à très vite.

@simplemind : Merci pour votre retour. Je vais en informer l'équipe technique. Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre Box Free ?

Merci et à très vite !

simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Remy, bonjour merci de votre attention et voici le débit descendant de ma Freebox : 11854 kbit/s. Pour information la vidéo à la demande Pass séries notamment est toujours très pixellée (mosaïque) et le son haché, j'ai eu par le biais du chat en ligne une réponse comme quoi le problème était connu et que je devais patienter (idem par réponse par courrier postal du service client en date du 16 juillet 2013, après application des consignes de réinitialisation des 2 boîtiers sans résultats positifs). Il est fort dommage d'avoir de la part de Canal+ ou CanaSat des services inclus dans l'abonnement alors que techniquement rien ne suit ! cela va finir par un désabonnement de ma part.

@simplemind : je vous invite à vérifier le débit descendant de votre Box :

  • Appuyez sur la touche FREE
  • Choisissez Réglage puis Système
  • Sélectionnez Réseau puis Info FREE serveur
  • Choisissez xDSL
  • Contrôler le Débit voie descendante : pour une qualité optimum, il doit être Supérieur à 7Mbps

Quel est votre débit ?

simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je poste de nouveau un message pour vous signaler que les problèmes de freezes (images pixellisées, blocs et barres de couleurs) sont de retour depuis au moins le 11 juillet 2013, les services Canal+ ou CanalSat à la demande sont-ils de nouveau en maintenance ? Malgré un redémarrage des 2 boitiers, tout est fonctionnel sauf Canal+ et CanalSat à la demande via le service TV par ADSL FREE. Merci d'une réponse.

Prov45
Prov45

Prov45

sujets postés
2
participations
12
Niveau
0
72 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour Rémy : pour ce qui me concerne le problème a cessé de dimanche 17/02 soir jusqu'à vendredi 22/02 soir. Je précise que la période de mieux incluait les pointes d'activité traditionnelles (début de soirée). Depuis ce 22/02 donc, quelque programme canalsat ou canal+ à la demande que ce soit provoque freezes et désynchro de ma box (V5) dans les minutes qui suivent. Les problèmes ont démarré subitement le 13 ou le 14 février après 5 années sans incident. Les forums abondent depuis peu de témoignages similaires au mien : désynchros, marge de bruit qui s'effondre, nombreuses erreurs en débit descendant... Que se passe t-il ?

@simplemind: merci pour votre retour, je suis réjoui de savoir que vous ne rencontrez plus ce dysfonctionnement.

Est-ce que le problème de Freeze est résolu pour les autres utilisateurs ?

simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@ chetbak,

A priori, tout semble être rentré dans l'ordre depuis 2 jours après avoir fait une réclamation par courriel directement au service clientèle depuis mon espace client. Une réponse par courrier papier en date du 13 février 2013, reçue le 20 février, m'a été faite indiquant : "Nous confirmons que l'Équipe Technique s'emploi à résoudre cette anomalie constatée, afin de rétablir l'accès à nos programmes dans les meilleurs délais". Je suppose que le problème vient bien de C+ ou CSat car je n'ai pas eu à faire de manipulations particulières à part redémarrer pour la énième fois les 2 boîtiers de ma freebox HD V5 (qui sont reliés directement par un câble ethernet car le réseau CPL avec les Freeplugs n'était pas parfait". Je posterai un nouveau message si le problème se représentait et je vous invite à contacter directement le service clientèle (éviter le téléphone).

chetbak
chetbak

chetbak

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
59 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Réponse de canal suite à une réclamation par mail : c'est pas canal, c'est Free...
Cool.
Donc en fait, on se demande pourquoi il y a un site communautaire Canal, puisque tout va bien là bas...

simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Prov45,

Pas de problèmes rencontrés en dehors des services C+ et CSat à la demande par la TV quelle que soit l'heure (problème à priori connu des services de Free et de Canal mais depuis quand ?). Je rappelle que ce problème est pour ma part récent (depuis le 26 janvier 2013 alors que cela fonctionnait très bien auparavant et je suis abonné C+ depuis plusieurs années et CSat depuis 8 mois) et la réponse donnée par l'expert Rémy est que les techniciens travaillent pour résoudre ce dysfonctionnement mais entre temps les montants des abonnements aux chaînes payantes sont bien prélevés !!!

Prov45
Prov45

Prov45

sujets postés
2
participations
12
Niveau
0
72 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je rencontre moi aussi les problèmes de "freeze" décrits par les différents intervenants mais depuis moins d'une semaine. Je suis abonné Free et ma connexion a été d'une stabilité exemplaire depuis près de 5 ans. Les différentes mises à jour de mes terminaux ont été faites, les vérifications basiques faites, j'ai même fait ouvrir un ticket incident chez Free. Le service à la demande est très fortement perturbé et ceci quel que soit le moment du jour ou de la nuit où j'utilise le service (ce qui confirme les propos déjà exposés selon lesquels il ne s'agit pas des surcharges de serveurs aux heures de pointe). J'ajoute cependant, pour être parfaitement transparent, que je rencontre également des désynchronisations intempestives en dehors du service à la demande (est-ce la même chose chez vous autres ?).

Bonjour à tous,

 

La technique m'informe que le "freeze" rencontré pour les abonnés Free sur Canal+ et/ou Canalsat à la demande est connu des services de Free et de Canal.

Vous n'êtes pas nombreux à rencontrer ce problème, il est difficile d'en connaître toutes les causes. Les techniciens travaillent à résoudre ce dysfonctionnement pour les abonnés impactés.

 

Suivre les préconisations de Free à ce sujet permettra d'éliminer le problème de réception pour la majorité des abonnés:

Dans un premier temps, assurez-vous que votre Freebox possède bien la dernière mise à jour. Contactez Free pour plus d'informations à ce sujet.

Dans un deuxième temps, suivez les différentes étapes indiquées par Free pour limiter ces blocages. Cliquez-ici pour en savoir +

 

Bien entendu, nous vous tenons informé dès qu'une solution est trouvée. Je compte aussi sur vous pour informer la Communauté si les manipulations indiquées plus haut vous ont été utiles.

 

A bientôt !

simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

A l'attention de Rémy, bonjour,

Heures de pointe ? Rémy avec tout le respect que je vous dois, chetbak indique que ce problème se produit à tous moments de la journée ou de la "nuit" et je le subis aussi quel que soit l'horaire.  Le débit de ma ligne faible ? ça c'est nouveau (j'insiste sur le fait que ce problème est récent depuis le 26 janvier 2013 et pas de défaut auparavant en tant qu'abonné C+ et CSat). Alors la réponse donnée est peu satisfaisante à mon goût et je dois m'empresser de contacter le service client et techniquement si le problème persiste il y aura un abonné en moins et c'est bien dommage.

chetbak
chetbak

chetbak

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
59 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@remy
non, ce n'est pas le "classique" freeze du samedi soir.
Les horaires de la journée sont concernés.
C'est récurent sur tous les types de programmes
Je suis sur free, ADSL max, et proche d'un noeud (800m)

Et c'est récent, depuis 4 semaines, mais constant et systématique.
Ou alors le Canal à la demande est devenu "comme çà" et on laisse tomber ? il faut se remettre à l'enregistrement...là les bugs sont moins systématiques (sauf sur la VO)

Merci

@simplemind: la mauvaise qualité d'image et de son peut être due à votre débit et/ou aux heures de visionnage: si vous regardez un programme à la demande aux "heures de pointe", les serveurs peuvent êtres surchargés, et l'image peut être dégradée si votre débit est faible.

simplemind
simplemind

simplemind

sujets postés
0
participations
20
Niveau
0
98 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Oui effectivement, étant aussi sur Free, abonné à C+ et à CSat via Adsl Free, je rencontre le même problème depuis le 26 janvier 2013 (cela fonctionnait très bien avant). Les films, séries ou documentaires ne passent plus correctement sur C+ ou CSat à la demande (freezes, pixellisations de l'image, blocs verts ou son haché) alors que tout passait très bien avant (aucun problème sur les autres chaînes en "direct"). Un expert peut-il apporter une explication ? Car cela est consternant de devoir "subir" ces problèmes techniques. Un abonné qui ne va le rester longtemps...

@chetbak Seulement les abonnés satellite, cela n'est pas possible pour les abonnés ADSL

chetbak
chetbak

chetbak

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
59 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@ grasp
je ne comprends pas votre conseil : on peut télécharger sur canal à la demande ?
merci

grasp
grasp

grasp

sujets postés
3
participations
75
Niveau
2
1142 / 2000
points

Tout Canalsat et Canal + par satellite, LeCube, HDWifi et Dreambox 7000, prévu : Duo VU+

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour avoir la meilleure qualité possible, il est conseillé de télécharger l'émission et de la regarder ensuite.