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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Téléchargements disparus et impossible à lancer de nouveaux

thierryM61
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Je résume.

Il y a une semaine mes programmes téléchargés ont disparus de mon compte. Avant de contacter le service client je parviens néanmoins à télécharger de nouveaux programmes.

Je contacte donc le service client afin qu'ils réactivent mes droits sur les programmes perdus et on me met en ligne avec un technicien. Celui-ci me fait désactiver la mise à l'heure automatique via internet de l'horloge, et me dit que pour réactiver le service il me faudra relancer un nouveau téléchargement. Il me demande aussi de vérifier mon lecteur média. Après cela en principe mes anciens téléchargements vont s'ajouter à ceux déjà présents.

Je fait donc tout cela, pensant que tout va rentrer dans l'ordre, mais non, les anciens ne sont pas revenus mais les nouveaux ont eux aussi disparus. Et le pire c'est que depuis cela je ne peux plus télécharger quoi que ce soit. Je précise que la fenêtre m'indiquant que le téléchargement a été pris en compte s'affiche quand même.

Je recontacte donc le service client, par mail, 2 ou 3 fois, qui m'indique à chaque fois des procédures à suivre :

- Utiliser uniquement Internet Explorer

- Ajouter le mode de compatibilité dans Int Exporer pour le site de canalplusàlademande

- de désactiver mon antivirus pour ce site

Toujours pas de changement, puis les procédures suivantes:

- Mettre à jour WindowsMediaPlayer: il l'est.

- Mettre à niveau les composant DRM ce qui est impossible puisque le bouton Upgrade reste grisé malgré la procédure indiquée pour le dégriser. probablement parceque mon lecteur est à jour.

- relancer un téléchargement

Toujours aucun changement.

Je recontacte encore ce mardi un technicien par téléphone qui me transmet un lien pour une nouvelle procédure à suivre. Cool ! et ben non, son lien est mort, je tombe juste sur la page d'accueil de ce service !! le voici :http://forum-espaceclient.canal-plus.com/canalplus-a-la-demande-nouveaux-ecrans/impossible-de-telecharger-quoi-que-ce-sois-canal-t57469.html#p257230

 

Alors voilà maintenant une semaine qu'on me ballade d'un service à un autre, sans que les personnes avec qui je suis en contact n'aient l'historique de mon problème, qui me font vérifier et refaire à chaque fois les même choses. 

Y a t'il une personne qui puisse reprendre les choses depuis le début afin de trouver une solution à mon problème?

 

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grasp
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Tout Canalsat et Canal + par satellite, LeCube, HDWifi et Dreambox 7000, prévu : Duo VU+

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Pour résoudre ce dysfonctionnement le service a besoin d'accéder à votre dossier (l'équipe Canal n'y a pas accès).

 

Vous pouvez contacter le service technique nouvelles technologies en appelant le 0 892 39 39 10

 

Si il y a dysfonctionnement, on fait une réclamation, et la loi LME interdit l'utilisation d'un numéro surtaxé dans ce cas : "Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé"

Il ne faut donc pas appeler le numéro surtaxé mais le 0970809030

Bonjour à tous,

 

 

Pour résoudre ce dysfonctionnement le service a besoin d'accéder à votre dossier (l'équipe Canal n'y a pas accès).

 

Vous pouvez contacter le service technique nouvelles technologies en appelant le 0 892 39 39 10

 

 Afin de vous faciliter l'accès, je vous indique les étapes à suivre:

 

- Dans un premier temps, Tapez 2 (déjà client)

 

- Renseignez votre numéro client (sans la lettre) ou numéro de téléphone

 

puis terminez par # .

 

- Ensuite Tapez 3 pour une question technique

 

- Pour terminer, tapez une fois de plus la touche 3, un technicien prendraen charge votre demande.

 

 

 

Si vous ne souhaitez pas contacter le service client par téléphone, vous pouvez également contacter un conseiller spécialiste par Chat ou messagerie en cliquant ici.  

 

 

 

Bonne journée

canalj@ck
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Bonjour

J'ai eu le meme probleme avec la serie Alphas, qui a été résolu par Karim du Service Client (au telephone)
Apres etude de mon cas il a relancé les droits et de nouveau autorisé le telechargement
Il m'a cependant assuré que cette manipulation etait aussi possible via le forum par les techniciens compétents

Il n'y a donc PAS obligation d'appeler un numero surtaxé (comme j'ai du le faire)
Par contre il serait utile de prévenir les utilisateurs que ce genre de probleme peut arriver et comment l'eviter

Merci d'avance

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir Thierry
vous pouvez continuer a faire des mises a jour..pas d'impact..Par contre je vous invite a creer un point de restauration au cas ou
cdlt

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Par contre les programmes que j'avais téléchargés qui ne sont plus là, impossible de les télécharger de nouveau...

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Bonsoir.
Je rencontre toujours le même problème pour effectuer les mises à jour DRM, donc impossible. Mais en faisant des recherches j'ai trouvé des posts qui disaient de supprimer le service pack 1 de windows 7 ce que j'ai fait.
ça n'a rien changé aussitôt mais après redémarrage du PC windows m'a proposé plusieurs mises à jour dont le service Pack 1, je les toutes sélectionnées SAUF SP1 et après téléchargement et redémarrage du système j'ai relancé canalplusalademande et ça semble maintenant fonctionner, bien que la vitesse de téléchargement me semble beaucoup plus réduite qu'avant. Mon dossier DRM contient maintenant des fichiers.
Maintenant dois-je refuser les futures MAJ windows ou bien pensez-vous que le problème est réglé définitivement ?
Cordialement.

bermcb
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ok
faites une mise à jour des
DRM ( Gestion des droits numériques ) sur votre lecteur Windows média player 11, .
dites moi
cdlt

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Toujours pareil.
"Téléchargement pris en compte" mais espace téléchargement vierge.
Cordialement.

bermcb
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non.juste silverlight..qd c'est fait vous nettoyez la base de registre et le cache avec ccleaner pui vous resinstallez d'abord les services a la demande puis silver..
cdlt

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Est-ce que je dois désinstaller aussi
Windows Media Center Add-in for Silverlight ?

bermcb
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re
de celui des services a la demande..
cdlt

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de quel module parlez-vous ?
Cdlt.

bermcb
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OK.
desinstallez le module,desinstallez silverlight ,passez un coup de ccleaner puis resinstaller le module et silver...
dites moi
cdlt

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J'ai oublié.
Ma config actuelle
Windows7 64bit (version 6.1)
Windows Media Player 12
Internet explorer 8 (le passage à la version 9 n'avait rien changé je suis revenu à la 8) ou Google chrome Version24. le passage par Firefox n'a rien changé.
Mon dossier où sont stockés les éléments DRM ne contient plus que le dossier cache qui est vierge. (C:/ProgData/Microsoft/Windows/DRM/Cache)
Cordialement.

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Bonjour. Je résume.
Ma bibliothèque "mes téléchargements" de mon espace canalplus à la demande reste vierge et ce malgré le message qui m'indique que mon téléchargement a bien été pris en compte après avoir lancé un téléchargement.
J'ai essayé sur un autre PC et tout fonctionne normalement sur mon espace canal plus à la demande.
La désinstallation puis réinstallation du programme canalplus a la demande n'a rien changé si ce n'est d'avoir fait disparaître les nouveaux programmes que j'avais pu téléchargé (après l'échec de réactivation des droits sur d'autre programmes disparus).
Lorsque je lance via l'explorateur les vidéos (auparavant téléchargées dont certaines ne sont pas encore expirées) stockées dans le dossier "C:/User/Public/Videospublique" : message d'erreur m'indiquant "Le lecteur windows media n'est pas installé correctement réinstallez-le" alors qu'il est à jour. Et sa désactivation et réactivation via les composants windows ne change rien. Problème DRM ??
Quand j'essaie de mettre à jour les composants DRM j'ai ce message qui s'affiche "espace insuffisant pour traiter cette commande" du coup l'installation ne peut se faire.
Même message lorsque j'essaie de mettre à jour windows installer.
Je rappelle que j'avais lancé la réinstallation du programme canalplus à la demande sous les conseils du service C+ après que ma réactivation des droits sur des programmes disparus avait échoué.
Cordialement.

bermcb
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ok..quel probleme presente votre PC actuellement?
cdlt

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Non c'est pareil avec Ccleaner.

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re
essayez de passer par un soft du type ccleaner ..vous aurez peut etre acces a plus de restauration..
cdlt

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Non. même en cochant "plus de restaur" je ne peux pas revenir avant le 5 février.
Cordialement.

bermcb
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ok..
panneau de config>systeme>protection du syst>restauration >puis vous choisissez la date..en cochant plus de restaurations
dites moi
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Ouais ça va finir comme ça. Mais l'historique affiché s'arrête au 5 février alors qu'il faudrait que je remonte au 25 janvier. Peut-on choisir la date et comment?
Cordialement.

bermcb
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salut Therry
vous pouvez toujours faire une restauration du syst a une date anterieure a vos problemes..
dite moi
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Bonjour Bermcb;
Non ça ne change rien. Tampis pour mes programmes téléchargés maintenant j'aimerais juste remettre en état mon PC pour ce service. J'ai fait pas mal de mise à jour ou de réinstallations sous les conseils des techniciens et à chaque fois c'est pire.

bermcb
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Bonjour Thierry
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