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Le Dossier Personnel: le premier outil à consulter pour suivre une demande ou retrouver un document

Mario
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Chère communauté,

 

Vous nous avez écrit récemment? Vous souhaitez savoir où en est le traitement de votre demande?
Le bon réflexe : consulter votre Dossier Personnel.

 

Cet outil simple et pratique vous donne accès à l'ensemble de vos interactions avec le Service Client.
C'est particulièrement utile pour visionner et sauvegarder les différents documents que nous vous avons adressés. De la même façon, un courrier que vous avez envoyé sera visible (ex: un contrat signé, une demande faite via la messagerie).
Toutes les communications, qu'elles soient faites par téléphone, e-mail, chat, courrier ou SMS sont disponibles.

 

Vous voulez retrouver le détail de ces correspondances?

 

Les documents que nous avons échangés sont tous répertoriés pour que vous puissiez retrouver par exemple votre contrat d'abonnement, un avenant ou un courrier vous confirmant une modification effectuée sur votre formule.

Vos contacts avec le Service Client sont conservés dans votre historique sur les 13 derniers mois.

Voici un aperçu du Dossier Personnel:

N'hésitez pas à donner votre avis sur cet outil.

A très vite!

 

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Je me renseigne afin de trouver une solution définitive et je vous fais un retour rapidement.

Cdlt,

adock57
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour adock57,

S'il s'agit d'une cession, avez-vous bien retourné l'attestation de changement de titulaire?

Cdlt,

Merci pour la réponse si rapide, je n'ai pas l'habitude, j'ai envoyé un courrier papier et 3 mails, j'ai téléphoné, et le changement ne se fait pas !! Faut il que je résilie mon compte et en rouvrir un nouveau pour qu'enfin ils fassent la modif ???


Bonjour adock57,

S'il s'agit d'une cession, avez-vous bien retourné l'attestation de changement de titulaire?

Cdlt,
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Malgré mes 3 mails de réclamation, je reçois encore du courrier avec le nom de l'ancienne personne titulaire du compte, l'adresse a bien été changée, mais l'ancien nom est resté, pourtant les prélèvements sont bien domiciliés, cela va faire 3 ans!! La factrice commence à s'énerver!! Comprenez mon ras le bol !! Ce n'est quand même pas difficile de mettre le même nom sur l'adresse que celle du prélèvement !! Votre service client n'est pas à la hauteur !!

Mario
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Bonsoir,

 

Je vous remercie de nous faire remonter cette anomalie.

 

Je la transmets à nos services techniques en charge de l'Espace Client et reviens vers vous quand j'ai plus d'informations.

 

A bientôt.

actionthomas
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Bonjour

Que faire quand on essaie d'accéder aux documents du dossier personnel, et que le site réponde "ERREUR - Le fichier demandé n'existe pas." pour chacun d'entre eux ?

Merci

Mario
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Bonjour à tous,

 

@bryssouzn je comprends votre réaction, néanmoins l'envoi de la copie de votre lettre en A/R permettra au Service Client d'accéder à votre demande.

 

Pour ce qui est des informations figurant dans votre dossier personnel, il apparait que vous avez contacté le Service Client par courrier. La notion de courrier s'applique aux e-mails comme aux courriers postaux.

 

La somme qui vous était réclamée à tord a été retirée, ce qui explique que "demande traitée" figure sur votre espace personnel.

Il est néanmoins vrai qu'aucune confirmation ne vous a été envoyée.

Nous menons actuellement des études pour envisager un changement à ce niveau.

 

Enfin, concernant la mention "Canal+ / Canalsat vous a contacté le 23/01", qui figure alors que c'est vous qui avez émis l'appel, il s'agit d'une erreur que je remonte au service informatique.

 

Je vous remercie de nous apporter ces précisions qui contribueront à rendre plus pratique le dossier personnel.

 

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

bermcb
bermcb

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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salut bri
surtout pas un courrier simple meme au titre d'une reclamation...
si l'autorité de canal vous a dit une lettre simple,vous devez peut etre l'ecouter...Moi je vous dis par experience et pour en avoir depanné qquns ,que le courrier simple est systématiquement perdu...
cdlt

bryssouzn
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Bonjour l'ami Jack,

Et merci pour ton information. Au delà de l'aspect juridique de la question ce que je trouve assez navrant c'est le manque de cohérence dans le traitement des problèmes. Tu as sans doute entendu comme moi une autorité de canal dire qu'une lettre simple suffisait pour résilier. Devant un problème de réception de LRAR je m'adresse à l'équipe canal sur le forum qui me redirige sur le chat, qui me redirige vers un courrier simple...

Amicalement

jack007

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour l'ami Bry

Oui beaucoup de progrès à faire... Juste une précision sur les LRAR la jurisprudence retient la date de départ, de plus un mois avant c'est selon moi dans ton cas le dernier jour du mois d'avant c'est à dire le 31 janvier.

Un mois étant variable 28, 29, 30, 31...

Cordialement

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Bonjour,

j'ai contacté un conseiller par chat; il s'avère que ma lettre recommandée avec AR, remise à Canal (AR signé et cachet canal +) "n'a pas été reçue".

J'ai été invité à envoyer un courrier simple de réclamation avec copie de l'AR de la lettre recommandée.Déçu

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Je n'ai pas contacté un conseiller par chat car je ne vois pas de chat disponible pour le moment.

Puisque vous mettez l'accent sur l'outil en ligne "dossier personnel" je me permets de vous présenter un "état des lieux" de mon dossier personnel depuis le 23/01/2013: On y trouve:

23/01/2013: CANAL+ / CANALSAT vous a contacté par téléphone - Sujet : Réclamation.

C'est inexact, c'est moi qui ai appelé pour signaler une erreur sur mon compte client; il y figurait "montant à régulariser: 30,90 €" alors que je n'avais jamais eu le moindre problème de prélèvement ou de changement de compte. Mon interlocutrice a vérifié et admis une erreur. Pour la rectifier il fallait qu'elle me passe un autre service; j'ai attendu 30 minutes au téléphone puis j'ai été coupé.

23/01/2013: Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT par courrier -Sujet : Réclamation -Votre demande est traitée.

C'est encore inexact; suite à mon appel téléphonique avorté, j'ai contacté le service client par mail dans lequel j'expliquai l'erreur sur mon compte client. Je n'ai jamais reçu de réponse; mais deux jours plus tard j'y ai vu la mention " Votre demande est traitée" et effectivement le "montant à régulariser" avait disparu.

J'ai par la suite reçu par mail une "enquête de satisfaction"; l'une des premières questions portait sur la réponse reçue suite à ma réclamation; comme j'ai indiqué que je n'avais pas reçu de réponse l'enquête s'est terminée par une mention du genre "ce questionnaire ne s'adresse qu'à ceux qui ont reçu une réponse" (les veinards NDLR).

A la suite de mon attente au téléphone j'ai eu un coup de colère et j'ai envoyé une lettre de résiliation pour Canal et Canalsat; cette lettre recommandée AR n'est arrivée à Canal que le 29/01 (merci la poste). Aucune mention de ce courrier n'apparaît dans mon dossier personnel. Je n'ai pas non plus reçu de courrier de Canal m'informant de sa réception.

Ça fait beaucoup de dysfonctionnements pour un si petit dossier.

Par contre j'ai constaté que la date d'échéance de mon contrat était passée au 28/02/2104 ce qui signifie probablement que ma demande de résiliation ne sera pas acceptée (ce que ne conteste pas car parvenue 1 jour trop tard).

En conclusion je ne doute pas de la volonté de Canal (exprimée par M. Le Gallo lors de la "journée 100% canal") d'améliorer la relation avec les abonnés, mais il y a encore du travail à faire.

Mario
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Le courrier apparait dans votre dossier personnel dès lors qu'il est réceptionné par nos services.

 

Il se peut qu'un dysfonctionnement empêche l'affichage de votre demande.

 

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter un conseiller via le chat et tenez moi au courant.

bryssouzn
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Bonjour,

Dans quel délai un courrier apparaît-il dans ce dossier ?

Une LR avec AR distribuée le 29/01 (selon la poste) n'y figure toujours pas.

Merci