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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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BBox et canalsat : que de problèmes !

Virgil45
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Bonsoir,

je suis abonné depuis 2 mois à Bouygues (BBox sensation fibre) et CanalSat. Parmi les nombreux problèmes que je rencontre se trouvent :

- absence de réception (écran noir) lorsque je suis sur la chaine "cine+ premier HD" que je reçois correctement les autres chaines cinema (cine+ frisson, cine+ emotion, cine+Famiz etc...)

- absence de réception (écran noir) lorsque je suis sur la chaîne France 3 (national) HD

- message d'erreur (code à plusieurs chiffres) dès que je souhaite regarder quelque chose via canalsat à la demande

 

Peut-on m'aider parce que là je désespère (j'ai éteint/rallumé 50 fois mon décodeur bbox, réinstaller les chaines, etc... rien n'y fait)

Merci

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Bonjour Virgil 45

Je vous remercie pour ce retour.

Afin que la solution puisse profiter à d'autres membres de la communauté, je vous remercie de valider une des réponses pour que le sujet passe en "Résolu".

A bientôt

Virgil45
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Voilà tous mes problèmes sont corrigés : j'ai retrouvé internet à la vitesse vertigineuse (fibre), l'accès à l'ensemble des chaines Bbox et CanalSat, et enfin (ce qui avait toujours été impossible) l'accès aux vidéos et programmes à la demande sur canalsat et bougues !
Très heureux

Virgil45
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Un petit point d'étape. Bouygues est sans doute intervenu sur ma ligne samedi dernier comme c'était prévu. Ca n'a pas réglé mon problème d'accès aux vidéos à la distance ou à CanalSat à la demande. Je n'ai pas eu besoin de les appeler, le soir même j'ai reçu un SMS du services client Bougues me disant qu'il fallait qu'un technicien passe à mon domicile (ce qui n'était pas prévu initialement). Depuis, c'est la cata, suite à un redémarrage de la Bbox, j'ai perdu ma super connexion fibre optique (j'ai l'impression d'être revenu 20 ans en arrière au 56K, je n'accède à plus aucune chaîne CanalSat, et ma Bbox a un mal de fou à se connecter aux chaines du portail Bouygues).
Pas super, donc je vais bien appeler le SC de Bouygues pour faire passer leur technicien à mon domicile le plus vite possible

Je vous remercie.
Tenez nous informé

Virgil45
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je propose d'attendre l'intervention sur la ligne du technicien envoyé par Bouygues dans 2 joursavant de clôturer le sujet en "résolu". En effet, si j'ai bien récupéré toutes les chaines Bbox et Canalsat, je n'ai toujours pas accès aux programmes Bbox à la demande ni à Canalsat à la demande. Merci

Bonjour virgil45,

Merci de nous avoir fait ce retour.

Pourriez vous passer le sujet en "Résolu" en validant une des réponses?

Je vous remercie

ohtam

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Bonjour,
Merci Virgil pour ces retours.
Ceci nous montre a nous non spécialistes la difficulté de comprendre comment tout ça fonctionne ?
En effet , les vendeurs de BBox , nous expliquent : "pas de probleme si vous passez chez nous c'est le même réseau" ...
Et bien non et de nombreux messages sur le net l'attestent .
FREE semble avoir le même probleme avec ORANGE.
Alors on peut se poser la question : mauvaise volonté de la part des "propriétaires des tuyaux" ou incompétence des "locataires"?

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oups, une petite correction : j'ai bien retrouvé toutes mes chaînes Bbox et Canalsat suite à la prise en charge de l'incident par le service client Bouyguestel. Par contre, je m'aperçois que l'intervention sur ma ligne du technicien de Bouygues n'est prévue que dans 2 jours ce qui, je l'espère, permettra de régler le dernier problème à savoir l'impossibilité de regarder des programmes Bbox et Canalsat "à la demande".
Je vous tiendrai informé !
Merci à tous

re
apparemment le probleme est reglé..
http://bbox-news.com/forums/topic7890-erreur-p501-canal-a...
faites un reset de votre box..
cdlt

Virgil45
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oui en effet, mais j'avais consulté ce forum qui montre bien qu'il peut y avoir des différences (en bien ou moins bien) entre NC et BBox dans mon quartier :
http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?p=23...
Côté technique, je ne suis pas assez doué pour en parler :))
Sinon, je viens de tester CanalSat à la demande et....ça ne marche pas "un incident technique a été détecté (...) Code erreur P501 (ERR POSITION GET ALWAYS ZERO)... Bon, c'est moins grave pour moi que d'avoir des chaînes manquantes mais quand même..

salut Jacques
meme tuyau mais apparement un probleme de NRA puisque son quartier etait en panne..
content pour vous
cdlt

ohtam

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Merci Virgil pour ce retour.
Mais ce qui est étonnant c'est que ça marchais avec Numericable et plus avec la BBox , c'est pourtant censé être les mêmes tuyaux ?

Virgil45
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voilà problème réglé, suite à intervention d'un technicien envoyé par Bouygues sur ma ligne. J'ai retrouvé toutes les chaînes bbox et canalsat. Il ne me restera plus qu'à vérifier si "CanalSat à la demande" fonctionne également.
Cool ! Apparemment un problème général dans notre quartier qui dure depuis des mois mais qui a été réglé pour moi par cette intervention

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bon, j'ai eu l'assistance Bouygues qui me dit :

  • qu' une mise à jour logicielle devrait améliorer ça mais il ne sait pas quand elle sera diffusée
  • pour mes codes erreurs et/ou écrans noir, pour les chaînes ou visionner un programme "à la demande", un technicien devrait intervenir sur la ligne dans 4 jours.
  • Un incident est connu sur notre secteur (ok mais alors ça fait plusieurs mois qu'il doit exister...)
    Je vous dirai donc la semaine prochaine si ça a amélioré les choses...

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s'ils te recontactent, tu peux leur parler des blocages de la bbox (nombreux messages sur les forums) et du code erreur : "F3414" (problème de réception)...
Les autres chaines sinon marchent bien...

ohtam

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Re virgil
Et merci encore une fois Cela va me donner des arguments si Bouygues me rappelle .
Mais j'en doute, hier j'ai eu un appel qui quand j'ai commencé à poser certaines questions s'est coupé comme par hasard au bout de 4 minutes !!!

re
ce sont les versions fibres des bbox qui posent problemes..les versions adsl qui utilisent l'infrastruture FT sont plus stables.
@virgil..cela peut etre une piste mais j'y crois pas trop..
cdlt

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ohtam, je suis très satisfait de ma connexion fibre chez Bouygues (comme chez NC avant), de mon tél mobile et du réseau 3g, H+ chez Bouygues mais par contre c'est vrai que pour la TV j'accumule les problèmes et je ne suis pas le seul (écran noir sur certaines chaines, besoin de naviguer entre deux menus (Bouygues et Canalsat), impossible de lire de la video à la demande chez Bouygues ainsi que sur canalsat, blocage de la bbox (peut être plus un problème lié à la liaison HDMI qu'à la Bbox? je ne sais pas il faudrait que j'essaie une connexion péritel). Donc si c'était à refaire, je n'aurais peut être pas quitté NC bien que je trouvais leur tarif élevé

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c'est vrai que j'avais beaucoup moins de problème pour la TV sur numéricable que sur BBox... Oui j'ai déjà fait un reset, pas selon la procédure que vous évoquez mais via la console internet Bboxlan et via également le bouton reset de la BBox. Dans les 2 cas, ça n'a rien donné. Mais pour avoir parcouru les forums je pense que c'est un problème entre Bouygues et Canalsat et la résolution ne dépend que d'eux pas de nous

ohtam

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Bonjour ,
Merci à Virgil et a Bermcb pour leurs réponses .
Comme sur NC j'ai aucun probleme je crois bien que je ne vais pas me précipiter pour migrer !

re
Bouygues utilise l'infrastructure numericable pour le deploiement de ses box sensation....
a part l'eteindre et le rallumer ,avez vous essayé de faire un reset d'usine
Avec la télécommande, aller sur l'Accueil puis taper 13
puis, sur l'affichage d'information, taper à la télécommande : 050908
Vous arriver alors sur le menu "Maintenance" et avez alors 6 choix possibles .vous faites reset factory..
cdlt

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ohtam, je suis abonné chez Bouygues par la fibre. J'étais juste avant chez Numericable mais je crois que ce sont les mêmes tuyaux entre ces 2 opérateurs

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merci de votre aide. J'ai une nouvelle fois demandé la réactivation de mes droits après m'être mis sur le canal 63 de Canalsat (France 4). J'ai laissé ainsi un long moment mais il ne se passe ni s'affiche rien de particulier si ce n'est le programme de France4.... Je pense que c'est davantage un problème de flux entre Bouygues et CanalSat

re
apres la reactivation vous devez ds l'univers canal vous calez sur le canal63..
dite moi
cdlt

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j'ai demandé depuis l'espace client la réactivation de mes droits. Il était indiqué qu'il fallait se positionner sur France4 de mémoire et attendre au moins 10mn. Je n'ai rien vu s'afficher au bout d'une heure. Donc je ne sais pas si j'ai fait une erreur : France 4 de Canalsat (canal 63 je crois) ou France4 de Bbox ?

Bonjour ohtam
la reponse est ds sa question..
@virgil
avez vous essayé de re activer vos droits via votre espace client
cdlt

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Bonjour Virgil ,
Abonné Numericable sans probleme de réception , mais sollicité depuis quelque temps par Bouygues, j’aimerai savoir comment vous êtes raccordé . Par câble (coaxial) ou ligne téléphonique (ADSL) ?

Virgil45
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oui merci, je l'ai fait sans succès. A vrai dire, je pense avoir tout essayé et que rien n'y fait. Apparemment on est de nombreux abonnés à Bouygues à rencontrer des problèmes avec Canalsat et pour avoir parcouru pas mal les forums ça date depuis très longtemps

Bonsoir virgi
essayez de faire un reset d'usine de votre decodeur..
cdlt