Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Lenteur lors du changement de chaînes

sevenweb
sevenweb

sevenweb

sujets postés
5
participations
21
Niveau
1
199 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je possède une abonnement aux chaînes Canal+ avec le Cube HD par Satellite.

Je constate une lenteur extrême pour le changement des chaînes et ce à n'importe quel moment de la journée.
Cela m'est déjà arrivé d'attendre 10 secondes, le numéro de chaine s'afficher sur le décodeur mais le changement de chaine n'intervient que plusieurs secondes après.
Je précise que je n'ai pas activé l'économie d'énergie dans les réglages. J'ai effectué tous les mises à jour du Cube, et j'ai tenté d'utiliser le Cube sans le brancher à Internet mais cela ne change rien.

J'ai pu comparer avec un ami qui possède le même matériel que moi qui fonctionne par Satellite et c'est très fluide.

Donc je me demande si le problème ne vient pas de mon décodeur? Des idées, conseils?

Merci.

Participations


Bonsoir mosaique54,

Rencontrez-vous le problème lorsque vous zappez sur les chaînes étrangères à partir de la 430?

Cdlt,

 

mosaique54
mosaique54

mosaique54

sujets postés
17
participations
100
Niveau
2
1057 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Jojo0474

Merci pour votre réponse.

J'avais fait des recherches avant de poster et j'avais vu votre pb.

Malheureusement ma télé n'est pas équipée d'un capteur de lumière ambiante.

Par ailleurs, j'avais déjà un cube TNT et ce problème de lenteur n'existait pas, donc ce n'est pas la télécommande qui est perturbée .

J'ai même fait une reinstall complete et cela n'a rien changé.

Je me demande si je ne vais pas demander le changement du décodeur

Cordialement

Michel

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

mosaique54 a écrit :

Bonsoir

Je viens de changer de système de réception pour passer de la TNT au Satellite

J'ai reçu cet après midi mon décodeur satellite Cube HD et horreur, il faut parfois près de 20 secondes entre l'affichage du N°de la chaine au décodeur et l'apparition de l'image à l'écran.

Quelle est la solution à ce problème car je suis très déçu de mon investissement satellite

Cordialement

Michel

Bonsoir Mosaique54

Verifier si votre TV possède une cellule qui adapte la luminosité à la lumière ambiante.

Si c'est le cas, il faut l'obturer avec un adhésif noir car le rayonnement perturbe la télécommande du cube wifi. Probleme règle de cette façon avec mon Panasonic

Voir mon message "lenteur du decodeur de septembre 

Bonne soirée Jojo0474

 

 

 

mosaique54
mosaique54

mosaique54

sujets postés
17
participations
100
Niveau
2
1057 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir

Je viens de changer de système de réception pour passer de la TNT au Satellite

J'ai reçu cet après midi mon décodeur satellite Cube HD et horreur, il faut parfois près de 20 secondes entre l'affichage du N°de la chaine au décodeur et l'apparition de l'image à l'écran.

Quelle est la solution à ce problème car je suis très déçu de mon investissement satellite

Cordialement

Michel

sevenweb
sevenweb

sevenweb

sujets postés
5
participations
21
Niveau
1
199 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci à human cloud pour ce retour.

Pour ma part, j'ai réinstallé le décodeur. J'ai eu un premier bug où il m'était impossible d'utiliser P+ et P-. Après un redémarrage, cela a fonctionné.
Je constate moins de soucis qu'auparavant, mais si je peux effectuer un échange je le ferais je pense.

Bonsoir

Pour une fois que j'ai raison avant les autres  je vais boire un coup à la santé du gentil revendeur, toujours préferer les "petits" aux grandes surfaces.

Canal affiche un cout de 450 euros pour son HD wifi à ce prix  il devrait être plus fiable c'est vrai

Voilà, décodeur échangé sans le moindre souci (d'ailleurs, le revendeur était extrêmement sympathique alors qu'il était seul et sur le point de partir installer une parabole, ça fait vraiment plaisir, rien à voir avec Auchan où j'étais allé le chercher la 1ère fois)

Il n'avait que des Cubes G5 à me proposer, mais celui-ci est d'une rapidité hallucinante comparé à celui que j'ai rendu, il devait donc bien être défectueux! (les 2 sont de marque Pace, donc ce n'est pas ça qui est à mettre en cause, ça aurait pu, mais non)
Ne me reste plus qu'à tester les enregistrements; je choisirai des programmes au hasard juste pour tester et faire ensuite un feedback, mais je suis confiant vu sa réactivité!

C'est quand même malheureux, vu le prix des abonnements, que Canal mette en circulation des produits à la qualité aussi aléatoire!

Donc conseil à tous ceux qui ont des soucis (notamment sevenweb, qui a lancé ce sujet), n'hésitez surtout pas à procéder à un échange, même si, visiblement, c'est un peu la loterie quant au bon fonctionnement des décodeurs!

salut HC
je vous comprend..la fonction enregistrement reste un probleme..le revendeur ne vous fera pas de problemes si il est agrée canal..si il a un dual s ,prefferez le au mediasat dt la fin de vie est imminente..
cdlt

Bonsoir bermcb

Merci du conseil, mais je ne compte plus les réinstallations partielles/totales effectuées, la dernière il y a une heure.
J'avais programmé l'enregistrement de Spécial Investigation, et pour la n ième fois, erreur 9 lors de l'enregistrement, je choisi "Reprogrammer", et décodeur bloqué (encore une fois)!

3 mois que j'ai ce décodeur, et plus je tente d'enregistrer, plus j'ai des échecs (c'est quasi systématique, sauf les enregistrements en direct)
Je crois qu'il est plus que défectueux, mais demain, je vais (enfin) avoir le temps d'aller voir un revendeur agréé qui fait également SAV (je l'ai pris chez Auchan, mais eux ne font pas de SAV d'après le site de canal)

En espérant que le revendeur ne me fasse pas de problème vu que je ne l'ai pas pris chez lui (normalement non) et s'il a un Dual S au fond de sa remise, ou un Mediasat Max, je ne reprend pas de Cube HD tant que la nouvelle interface n'est pas redéployée, je n'en peux plus!!!

Bonsoir HC
vous devriez faire une reinstallation...le déploiement de la nouvelle interface a été arretée et ne reprendra qu’ultérieurement..
cdlt

Bonsoir.

J'ai également ce problème, mais de manière aléatoire, parfois le changement de chaine se fait dans la seconde, parfois 5/6 secondes plus tard, et parfois (mais heureusement rarement), le décodeur oublie de changer de chaine, mais si j'appuie de nouveau sur P+ ou P-, il se comporte comme s'il avait effectué le changement de chaine (je ne sais pas si c'est clair, mais en gros, je suis sur la chaine 1, je fais P+, il reste sur la chaine 1 et si je refais P+, il passe sur la chaine 3).

Malheureusement, comme je le disais déjà parfois sur l'ancien forum, la nouvelle interface étant déjà prévue (et désormais imminente vu l'annonce d'il y a 2 jours), je crois que depuis quelques temps, plus personne de chez Canal ne se préoccupe de nos soucis sur le Cube HD wifi.

salut moreau
qd vous allez proceder a la reinstallation ,vous allez devoir choisir entre partielle et totale..choisissez partielle et vous gardez vos enregsitrements....Je pense que cela resoudra votre probleme..
dites moi
a+

moreau84
moreau84

moreau84

sujet posté
1
participations
21
Niveau
1
217 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour .lorsque l'on fait une réinstallation partielle est ce que l'on perd nos enregistrement.si effectivement cela règle le problème de lenteur de réponse sur les changement de chaînes je suis près à le faire à condition de ne pas effacer mon disque dur.

re
oui faites une re installation ..ce probleme de lenteur devrait s'amender..
ditesmoi
cdlt

Bonjour

Comme toujours quand on a un doute sur son décodeur le test chez un voisin ou mieux chez un revendeur agrée Canal habilité en cas de bug à procéder au changement.

Cordialement

sevenweb
sevenweb

sevenweb

sujets postés
5
participations
21
Niveau
1
199 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce soir je vais vérifier la marque. Pour la réinstallation, il me semble l'avoir déjà faite mais je peux tenter à nouveau à nouveau, ça ne coûte rien.

Ps : j'espère que la nouvelle interface ne sera pas similaire au nouveau forum car on s'y perd totalement, pas du tout intuitif :D

merci cquenard...Habituellent la reinstallation suffit...ds votre cas apparement non...alors en effet il convient d'attendre
cdlt

cquenard
cquenard

cquenard

sujets postés
20
participations
1300
Niveau
4
14333 / 20000
points

Abonné pour le cinéma, tchi tcha

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.

J'ai le même souci que vous et comme l'a préconise Bermcd (qui a toujours de très bons conseils d'ailleurs), la reinstallation n'a rien changé. Mon décodeur est un PACE. Quel est le votre ? Il y a peut-être un lien avec la marque.
Attendons de toute façon la nouvelle interface qui va arriver sous peu.
Bonne journée.

Bonjour seven
faites une reinstallation partielle du decodeur...cela devrait suffire a regler le probleme..
menu>reglages>mises a jour>