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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous n'arrivez pas à accéder à Canal Touch depuis votre Ipad?

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir la communauté,

des difficultés pour utiliser CanalTouch sur votre Ipad? Je vais vous donner quelques ficelles qui vous permettront de profiter pleinement de ce service.

 

L'application est installée? Très bien.

 

A partir de l'écran d'accueil appuyez deux fois sur le bouton "home" de votre Ipad: l'écran se scinde en deux et vous voyez apparaître des "alias" (raccourcis représentant un dossier ou un programme) sur la ligne du bas.

 

Appuyer sur l'un de ces alias pendant 2 secondes, de petits "sens interdits" apparaissent alors sur le côté supérieur gauche de chaque alias qui se met à trembler. Ils permettent de fermer les applications tournant en tâche de fond. Fermez les toutes afin de libérer de la mémoire tampon.

 

Verifier l'espace disque disponible sur votre tablette en allant dans "réglages"/"informations". Les rubriques qui nous interessent ici sont "capacité" et "disponible" (disponible représentant l'espace libre sur la capacité de mémoire totale).Plus vous utilisez d'applications, plus la valeur du champs "disponible" doit être élevée.

 

Le manque de ressources peut empêcher l'application Canal Touch de fonctionner.

 

Vérifiez également que le fuseau horaire est configuré en mode automatique sur Paris (ou Bruxelle).

 

Pour cela allez sur "réglages"/"général"/"date et heure".

 

Voilà, vous savez tout.

 

N'hésitez surtout pas à me faire un retour pour me dire si cette manipulation vous a aidé.

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Bonjour fatima,

 

Avez-vous essayé l'astuce donnée par Marine? Essayez, dans un premier temps, de réinitialiser les paramètres de votre ipad.

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous essayer de vous connecter au service Canaltouch en vous positionnant au plus près de votre modem Internet.

Tenez-nous informés,

Bonne journée

fatima
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Marine.hil : Merci beaucoup pour ce retour qui sera très utile aux membres de la Communauté qui observent le même défaut.

A bientôt !

Bonjour,

 

j.ai un ipad 2 ios 6.1.3 avec la derniere version de canal touch. J´ai 20go de libre et toutes mes applications eN tache de fond sont supprimé, mon fuseaux horaires est bien sur paris en automatique etc.. Cependant lorsque je lance ĺapplication elle mouline sans que je puisse ni entrer mes identifiant ni arriver aux chaine. J'ai contacter apple qui me renvoi vers vous car cela ne provient pas de mon ipad. J'aimerais une solution au plus vite car cela devient inssupportable cela fait deja quelque mois que ça dure ! Merci d´un retour rapide !!!

 

Remy - Equipe CANAL
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@Marine.hil : Merci beaucoup pour ce retour qui sera très utile aux membres de la Communauté qui observent le même défaut.

A bientôt !

Marine.hil
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Assistance technique Canal efficace, il suffisait de réinitialiser les paramètres de l'ipad (manip qui ne fait perdre aucun fichier perso) et ça remarche nickel ! (dommage que le CHAT n'ai pas suffit :S )

Marine.hil
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@Remy : merci pour votre réponse mais le CHAT ne m'a pas aidé, la "personne" avec qui j'ai discuté n'a visiblement pas compris mon problème puisqu'elle m'a expliqué comment télécharger l'appli (allez dans app store, dans la barre de recherche tappé canal touch, cliqué sur gratuit etc etc...) une fois le problème compris on me demande de contacter le service client par tel... je vais donc m'y résoudre mais c'est dommage ! Bonne soirée !
Marine

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@Marine : votre demande nécessite un dépannage pas à pas.
Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT afin d'obtenir un diagnostic en ligne.
Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt ! 

Marine.hil
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Bonjour, malgrè toutes les infos ci-dessus l'appli canal touch ne fonctionne pas sur mon iPad 1. J'ai environ 11Go de dispo, aucune mise à jour à effectuer, le fuseau horaire est bien réglé et j'ai fermé toutes les appli qui tournent en tâche de fond... J'ai beau supprimer l'appli et l'installer de nouveau rien a faire, elle s'ouvre, me balance une pub TV, ne me propose même pas de m'identifier puis rame pendant 2/3 min et enfin me jette sans aucun message d'erreur pour revenir à l'écran d'accueil de mon iPad... Que faut il faire pour que ça fonctionne? Tout le reste marche pourtant très bien... Merci!

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Bonjour manue1805,

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas?

Rencontrez-vous un message d'erreur?

Sur quel support essayez-vous d'accéder au service?

J'attends votre retour.

Cdlt,

manue1805
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Rien a faire ça ne fonctionne pas

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MERCI. ça marche

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@doms: pour que la communauté puisse vous venir en aide, je vous invite à créer un post à ce sujet dans la rubrique WEB, MOBILE, TABLETTE, en précisant le modèle de votre tablette.

A bientôt !

doms 08
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L'appli fonctionne sur canal sat (mais pas tout les chaines)
mais rien sur canal plus ni canal plus a la demande.et rien non
plus concernant l'option Telecommande Pourtant je
suis bien abonné a canal plus et a canal sat depuis presque vingt ans

Cassoulili
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L,iPad ne fonctionne toujours pas avec canal touch

lutinsly
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Merci beaucoup, ça rue fonctionne (pour le moment) pour moi alors que ça le mettait que je n'étais pas abonnée (étrange)
Cdt

asnr41
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Y'EN A MARRE! impossible de faire marcher Live TV sur Ipad : réglages fuseau OK, appli fermées, 16 GO libres, dernière MAJ ok
COMMENT FAIRE????merci de répondre autre chose que le courrier reçu (sic) en réponse à mon mail via le site "Canal met tout en oeuvre pour résoudre les désagréments" (re-sic) JE VEUX UNE SOLUTION
Et le courrier reste silencieux (re-re sic) sur le point du dédommagement pour une option PAYANTE qui ne fonctionne pas. ALORS????

feor29
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Merci pour la dernière mise à jour! J'ai pu regarder PSG - OM sans aucune coupure!

jimininho
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On se réveille canal+, votre appli ne marche pas pour les matchs de foot que vous diffusez. Il faut qu'on soit combien à vous le dire ???
Merci pour la F1 et pour la premier league mais pensez également à acheter quelques serveurs dignes de ce nom et pensez aux clients qui sont encore chez vous et pas chez l'autre.
Merci vraiment d'écouter vos clients.

feor29
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Sochaux - PSG ce soir. Je n'ai pu regarder que 10 minutes du match.

À chaque match c'est la même chose, il y a un sérieux problème avec les fortes audiences.

feor29
feor29

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Bonjour, Chaque soir de match, l'application ne marche pas...! Je veux bien croire qu'il y a beaucoup de monde mais contrairement à une application comme TF1 ou M6 dont le contenu est entièrement gratuit et marche, nous nous payons pour des serveurs totalement sous dimensionnés. Comment peut on faire de la publicité pour une option 2ème écran? Cela ressemble à de la publicité mensongère... De plus, vos explications sont complètement aberrantes... Comment cela peut être un manque de mémoire? L'application marche très bien pendant la journée mais jamais lors de fortes audiences. La question est quand est ce que vous allez investir dans des serveurs dignes de ce nom?
piero_eldiabolico
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Possesseur d'un ipad 3, cette petite manip' que je ne connaissais pas m'a été d'un grand secours :))
Canal touch marche enfin correctement. Après avoir pourri cette appli sur l'App'Store, je me dois de reconnaitre qu'elle fonctionne parfaitement…Dont acte !!

payan01
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bonjour
je viens de faire la manip mais rien ne change
quand je me mets dans canal a la demande l'ipad me dit qu'il n'est pas connecté a internet alors que pour le live cela fonctionne...
merci de votre aide

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Bonjour à tous,

 

Je reviens vers vous comme convenu.

 

Après vérifications ils s'avère que l'application Canal Touch est bien accessible depuis tous les modèles d'ipad.

 

Je vous invite également à vérifier que vous disposez bien de la dernière mise à jour.

 

Cdlt.

 

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Bonjour, réponse rapide mais incomplète.
J'ai plus de 12Go de disponible sur l'IPAD2. Ce n'est pas suffisant pour faire marcher CanalTouch ? Quelle est la place mémoire libre nécessaire ? Sachant que toutes les applications en fond ont été fermées.

Ca ne veut quand même pas dire qu'il faut un IPAD juste pour regarder C+ ?

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Bonjour à tous,

 

@bbert78:plus vous avez d'applications sur votre Ipad, plus vous aurez besoin d'espace mémoire pour les faire fonctionner.

 

@erictadele: pour ce qui est de l'Ipad1 et de sa compatibilité avec Canal Touch je fais les vérifications nécessaires et je vous tiens informé rapidement.

 

Cdlt.

 

ericetadele
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Et pourquoi ça ne marche pas sur l'ipad 1 ? Ça marchait encore il y a un mois ...

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Bonsoir, après votre modification, seul canal+ marche - aucune des autres chaines. Il faut combien d'espace memoire pour que ça marche ? C'est très agaçant.