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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas de sous titre SYFY (interface free) pour film serie-film en VM ?

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Bonjour,

Je ne comprends pas. Quand je suis sur la chaine SyFy et que je suis sur un film ou série qui propose une version multilingue j'ai bien la bande son en anglais mais pas le sous titre en francais pourtant bien séléctionné et cela depuis la mise a jour de la dernière version de la freebox server. J'ai tout essayé de mon côté. Je ne vois pas de solution.

Y'a t'il d'autres personnes impactés par ce problème ? Ou un expert pourrait-il m'aider car sur les autres chaine la VM fonctionne.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@XelioNet : nous avons renouvelé des tests sur d'autres Freebox, nous n'avons toujours pas constaté ce défaut de sous-titres.

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Freebox et sa version ?

A très vite !

Bonjour Rémy, je reste sans nouvelle de votre part depuis que je vous ai donné les versions de ma freebox concernant mon problème de sous-titres sur SyFy. Devant l'inaction de canalsat, je vais donc envoyer un recommander en AR au service client de canalsat afin d'obtenir le retour du service que je demande. Si je n'obtiends pas satisfaction, je vais saisir le mediateur et le cas échéant les instances judiciaires.

Ce n'est pas faute d'avoir essayé de demander de l'aide sur ce forum et également sur le tchat une solution en vain.

Sachez que je n'ai pas de soucis financier et j'attaquerai canalsat jusqu'au bout ! je suis un client tres tres insatisfait de vos services.

Je vais parler à des médias spécialisés du manque de concidération que canalsat a pour ses clients malentandants et qui faute de sous-titres ne peuvent suivre correctement leurs séries.

Je vais aussi lancer une demande de résiliation de mon abonnement canalsat prochainement et sans. Car ce n'est plus possible !

Je reste un fan inconditionnel de SyFy mais je suis pret maintenant à m'en séparer.

 

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XelioNeT a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@XelioNet : nous avons renouvelé des tests sur d'autres Freebox, nous n'avons toujours pas constaté ce défaut de sous-titres.

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Freebox et sa version ?

A très vite !

Bonsoir Rémy,

Alors je suis équipé d'une freebox V6 estampillé de la version 1.2.7 pour la freebox player et 1.1.9.1 pour la freebox server

Je n'arrive toujours pas à comprendre que chez vous cela fonctionne ayant pour ma part les versions les plus rescentes.

Dans l'attente de votre retour,

Je viens de télécharger la derniere version du freebox server 1.1.11 et je n'ai toujours pas les sous-titres Remy malgré cette mise à jours. Je n'ai pas de retour de votre part.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@XelioNet : nous avons renouvelé des tests sur d'autres Freebox, nous n'avons toujours pas constaté ce défaut de sous-titres.

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Freebox et sa version ?

A très vite !

Bonsoir Rémy,

Alors je suis équipé d'une freebox V6 estampillé de la version 1.2.7 pour la freebox player et 1.1.9.1 pour la freebox server

Je n'arrive toujours pas à comprendre que chez vous cela fonctionne ayant pour ma part les versions les plus rescentes.

Dans l'attente de votre retour,

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@XelioNet : nous avons renouvelé des tests sur d'autres Freebox, nous n'avons toujours pas constaté ce défaut de sous-titres.

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Freebox et sa version ?

A très vite !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@XelioNet : Nous venons d'effectuer un test sur Syfy avec la série "Alphas" : les sous-titres français sont bien présents.

Pouvez-vous vérifier vos réglages de sous-titres :

  • Appuyez sur la touche INFO de votre télécommande
  • Sélectionnez RÉGLAGES puis RÉGLAGES DU TERMINAL
  • Choisissez "SOUS-TITRES"
  • Vérifiez si les sous-titres sont bien en "FRANÇAIS"

Tenez-nous informés, à très vite !

Bonjour Remy,

Je suis désolé mais les sous-titres ne fonctionnent pas du tout et cela même en faisant les manipulations que vous m'indiquez si dessus et que je connais tres bien pour utiliser le sous-titres pour d'autres chaines qui fonctionnent tres bien.

Je suis surpris que vous me dites que cela fonctionne chez vous et pas chez moi.... pour rappel je suis client canalsat via l'univers free et j'ai eu la confirmation d'un technicien free qui a fait le test egalement et il en vient au même problème que moi.

aucun sous-titres s'affichent je n'ai que la VO quand je change la bande son c'est tout. Je vous avoue qu'en temps que malentandant cela ne m'aide pas la VO il me faut la VOST ou le sous titre seul. Cela fonctionne sur les autres chaines je comprends pas que cela ne fonctionne pas sur SyFy.

Dans l'attente de votre retour sur ce problème.

 

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@XelioNet : Nous venons d'effectuer un test sur Syfy avec la série "Alphas" : les sous-titres français sont bien présents.

Pouvez-vous vérifier vos réglages de sous-titres :

  • Appuyez sur la touche INFO de votre télécommande
  • Sélectionnez RÉGLAGES puis RÉGLAGES DU TERMINAL
  • Choisissez "SOUS-TITRES"
  • Vérifiez si les sous-titres sont bien en "FRANÇAIS"

Tenez-nous informés, à très vite !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement a bien été remonté à l'équipe technique, nous n'avons pas plus d'infos à ce jour.

Nous reviendrons très prochainement vers vous.

A bientôt !

Bonjour Remy,

Pouvez-vous me dire ou cela en est ce dysfonctionnement car au jour ou j'écris ce message le sous-titres sur SyFy ne fonctionne toujours pas et je commence à perdre patience car j'ai vraiment l'impression que on me dit " oui oui on a bien fait remonté le dysfonctionnement" mais rien n'est suivi d'effet. Je commence à me poser serieusement la question de rester ou non client de vos services. Je suis prêt à me passer de cette chaine bien que je l'adore. Je suis malentendant et j'ai besoin de ces sous-titres pour voir mes series préférés et je paie un service qui ne fonctionne pas. Je vais donc envoyer un courrier de mise en demeure au service qualité et si je n'ai pas de réponse je résilierai avec suspension des prélèvements. J'estime que ce problème dure depuis trop longtemps....

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement a bien été remonté à l'équipe technique, nous n'avons pas plus d'infos à ce jour.

Nous reviendrons très prochainement vers vous.

A bientôt !

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Merci de votre retour!

Je viens de remonter ce dysfonctionnement à l'équipe dédiée.

Je vous tiens informé de l'évolution de ce sujet dès que j'ai plus d'informations.

A bientôt.

 

 

Bonjour Lilou de l'equipe CANAL,

Avez vous des informations au sujet de ce problème qui dure maintenant depuis des mois..... j'attends une reponse ferme avant de prendre une décision sur le maintien ou non de mon abonnement chez vous ! il est totalement inconcevable de rester dans l'inaction ou de laisser le client sans réponse surtout que chacun des services entre free et canalsat se renvoit poliement la balle.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

anais.moutou
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Bonjour,
pareil pour moi et je suis chez Sfr, donc ce n'est pas free.
J'ai appelé l'assistance techinque de Canal, qui m'a dit que tout fonctionnait de son côté et d'appeler Sfr.
J'ai appelé Sfr, qui m'a dit ça ne nous concerne pas, appeler Canal+.
DOnc j'aimerai aussi que quelqu'un fix ce soucis, car je voudrais bien revoir mes séries en VO, surtout Defiance commence la semaine prochaine.

Bonjour,

Merci de votre retour!

Je viens de remonter ce dysfonctionnement à l'équipe dédiée.

Je vous tiens informé de l'évolution de ce sujet dès que j'ai plus d'informations.

A bientôt.