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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment récompenser l'ancienneté ?

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Pour rebondir sur le sujet de l'avantage fidélité parfaitement évoqué par ailleurs (merci ohtam et vilmaz) je suggère de lister ce qui pourrait être fait pour le remplacer.

 

L'état des lieux


Certes Canal est une entreprise et à ce titre elle doit dégager des profits, j'ai retenu la leçon de l'économiste. La question à se poser est : comment ? Prenons l'exemple du prix de l'abonnement la première solution c'est de fixer un prix unique non négociable. Ce prix est donc calculé en divisant les couts par le nombre d'abonnées en ajoutant une marge bénéficiaire, admettons que ce prix soit de 30 euros.

 

La seconde solution est de faire des différences entre les abonnés soit en privilégiant les nouveaux soit en donnant un avantage aux anciens. Depuis 5 ans c'est clairement la course aux nouveaux abonnés qui a été retenue avec des écarts énormes entre le tarif normal et les promotions. Mr Le Gallo a été clair cette politique va être revue avec des promotions moins agressives, on pourrait penser que par un effet de vases communicants le tarif normal pourrait baisser en proportion que nenni ce n'est pas à l'étude…

 

On voit de suite les effets pervers, les nouveaux abonnes ne comprennent pas que le tarif double ou triple après la première année et quasi automatiquement ils demandent une prolongation qui est accepté d'une manière tout aussi systématique. C'est la population de ceux qui payent entre 12 et 20 euros un abonnement au tarif normal de 40 euros.

 

Dans la population des anciens il y a les "négociateurs" qui pour avoir une réduction font le chantage à la résiliation (parce que c'est la seule solution efficace). Ils payent entre 25 et 35 euros selon leur talent de négociateur. Reste ceux qui (comme moi) ne savent pas faire, qui voient des inconvénients et des contraintes à ce type d'attitude et qui restent des années sans rien demander, c'est sur cette population que Canal fait la quasi totalité de ses bénéfices parce qu'un abonné qui paye 40 euros alors que le cout moyen (bénéfice inclus) est de 30 euros c'est lui qui paye l'abonné nouveau ou négociateur à 20 euros CQFD 


Enfin il y a ceux qui résilient systématiquement pour retrouver une virginité au bout de six mois ou même immédiatement en utilisant les failles du système ou des magouilles selon ce qu'on en pense et la dernière population de ceux qui vont voir ailleurs sauf qu'il est difficile de trouver l'équivalent, la concurrence n'est pas (encore) au niveau…

 

Edit : les chiffres que je donne sont purement indicatifs, même si je pense qu'ils ne sont pas loin de la vérité (pour un abonnement Canal +) ils ne sont pas validés à 100 % et sont là pour illustrer le débat qui concerne aussi CanalSat.

 

Vos suggestions d'abonnés


L'avantage fidélité à l'ancienneté étant semble t il définitivement enterré (RIP) le Club Canal étant plus une loterie ouverte à tous qu'un avantage, qu'attendez vous d'autre de Canal pour vous récompensez de votre ancienneté ?

 

Hantor
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@Jack 007 : Je suis d'accord avec ta liste de ce que veulent (vraiment) les abonnés.

Le gros problème, c'est que ces revendications, maintes fois réitérées sur cette Communauté comme ailleurs sur le Net, depuis des années, ne sont pas prises en compte par Canal, qui continue à n'en faire qu'à sa tête "comme si de rien n'était".

On en vient à ne plus savoir quels arguments avancer pour convaincre Canal de changer enfin de stratégie envers ses abonnés... mais ce n'est pas une raison de ne pas persister à essayer.

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Hello Jacky. Sourire

 

... et cependant, tu nous apportes ta philosophie du moment ainsi que tes phrases bien tournées, écrites de manière sincère et grammaticalement exactes !

 

Mais les MP restent et je t'en remercie.

 

Bien amicalement et @pluche. Bisou

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Merci Raymonde et Michel de votre gentilesse, je reste lecteur souvent mais acteur rarement c'est ma façon de montrer que je n'ai plus confiance !!!

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nouvelle aquitaine

Salut l'ami Jack 007,

Tu es destinataire de cette lettre car tu es un très fidèle abonné à canal et canalsat et heureusement que tu l'es reçu et pour en avoir discuté plusieurs fois avec toi, je comprends ton envie que canal remette au gout du jour l'ancienneté par une remise sur l'abonnement.

Bien content de te lire en espèrant de continuer à le faire  toi qui fait partie des "historiques" de la communauté et, surtout tu n'as rien perdu de ta verve.

@plus,

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Bonjour jack007. Sourire

 

Heureuse de te lire et de constater que tu n'as rien perdu de tes facultés d'analyses qui tranchent positivement par rapport aux Bisounours et aux Schtroumpfs Grognons qui " débattent " sur la Communauté ou " ailleurs ". Langue tirée

 

J'espère simplement pouvoir de nouveau feuilleter tes écrits de façon pérenne, ici ou dans notre Salon dédié, où j'en ai fait la demande ce matin ! Clin d'œil

 

Bien amicalement et bonne journée à toi dans tes montagnes. Bisou

@pluche.

Raymonde

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hantor a écrit :

On en vient à ne plus savoir quels arguments avancer pour convaincre Canal de changer enfin de stratégie envers ses abonnés... mais ce n'est pas une raison de ne pas persister à essayer.

Décrypteur "historique" j'ai fait le maximum y compris avec les (hauts) dirigeants de C+, Mr Saada était là lors de notre invitation à Paris en Janvier 2013. On nous avait dit vous allez vous faire rouler dans la farine j'ai fait confiance et j'ai cru un bon moment que nous avions été écouté et entendu.

 

Hélas avec le temps le constat est devenu négatif aucune avancée notable sur les sujets sensibles c'est le silence absolu à la limite de l'irrespect.


Si on ajoute des promesses non tenues et le comportement de certaines "personnes" sur cette communauté j'ai décidé de me faire discret et de laisser les "meilleurs" s'exprimer. En récompense j'ai été exclu, sans préavis, de la liste des décrypteurs reconnus pour "manque d'investissement".

 


Ceci étant je suis encore abonné et j'use de mon droit de parole sur ce sujet qui me tient (encore) à cœur. Je crois avoir tout dit je retourne dans ma montagne. Bonne soirée

indosaez
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Oise

@jack007
Il est clair que si tes points étaient suivi ca serais top mais apres recherches j ai constate que les abonnements en Afrique se passaient comme cela sur un point le non engagements sur les bouquets avec offre supérieur après 1 an donc pourquoi pas en France
Mes tes idées sont excellentes !

jack007
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hantor a écrit :

@ Jack007 : Parfaitement d'accord en tous points avec ton message ci-dessous. Rien à ajouter, tout est dit.

Merci, les compliments ca fait toujours plaisir et ca change du "jamais content" de certains intervenants de cette "communauté".

 

Si on voulait être constructif on pourrait lister ce que souhaitent les abonnés.


Un abonnement sans engagement ou un bonus avec engagement.


Des tarifs moindres quitte à segmenter les offres


Un bonus pour le double abonnement C+ et Csat


La reconnaissance de l'ancienneté


Une location des décodeurs gratuite ou minorée voire supprimée avec le temps.


Cela se traduirait par des abonnements par thématiques à la carte et non aux menus imposés. démarrant à 20 ou 25 euros par mois.


En contrepartie plus de promotions agressives et de réductions à la tête du client


Liste non exhaustive bien sur...

Hantor
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@ Jack007 : Parfaitement d'accord en tous points avec ton message ci-dessous. Rien à ajouter, tout est dit.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

J'ai bien reçu aujourd'hui le fameux courrier de Bénédicte Albessard dont l'introduction fait penser au retour de la notion d'ancienneté.

 

Cher Jacky. Vous faites partie de nos abonnés les plus fidèles depuis de nombreuses années...nous tenions à vous en remercier...

 

Voilà donc le détail des cadeaux.

 

Téléchargement gratuit jusqu'au 31/01/2016 sur Canal play VOD de 10 "grands" films

Hapiness Therapy

Charpie

ImitationGame

The Place Beyond the Pines

Live U2 360 au Rose Bowl

Fury

Shaun le mouton

Le troisième homme

Les émotifs anonymes

Le jour se lève

 

J'ai déjà vu les trois derniers je vais peut être en visionner un ou deux du reste de la liste sous réserve d'une bonne connexion internet

 

Deux cartes découvertes à proposer à un ami (activation avant le 15/01/2016)

Un mois de visionnage gratuit de Canal + et Canal sat via My Canal donc sur PC, tablette ou smarphone

 

Je ne sais pas si je vais trouver deux personnes intéressées mais je ne vois pas ce que cela va me rapporter à part un merci de l'ami, c'est bien Canal qui sera le véritable bénéficiaire, c'est donc un parrainage sans rien pour le parrain.

 

La suite du programme de fidélité "Premier Rang" dès Février 2016

Des invitations à des spectacles et évènement sportifs

Des places de cinéma à moitié prix le jeudi et le vendredi

Des avant-premières de films

Des soirées très privées pour rencontrer les talents de Canal

Un accès aux coulisses et aux tournages

 

Des "cadeaux" empoisonnés réservés aux habitants des grandes villes, avec en plus les déplacements payants ce n'est pas pour les habitants de la France d'en bas (et je suis en montagne en plus) !!!

 

Deux autres "cadeaux" annoncés

Un accès prioritaire aux nouveaux décodeurs.

 

Essuyer les plâtres certains aiment moi pas je préfère un produit stable et quand on voit les problèmes récurrents des derniers décodeurs plusieurs années après je suis pour attendre et voir.

 

Une ligne directe avec un conseiller pour un suivi personnalisé mais à partir de septembre 2016 seulement

 

Une bonne idée enfin, reste à savoir par quel moyen si c'est via le numéro surtaxé ou pas et quels seront les thèmes d'échange, commercial et/ou technique là aussi attendre et voir.

 

Tout ceci est très, très loin des attentes des abonnés...

fg55
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bonjour
Remettez en place ce qui se pratiquait auparavant à savoir un % de réduction selon le nombre d'années de fidélité
C'est simple et efficace et tout le mode serait concerné sans discrimination comme vous le faites actuellement ( type de décodeur, accès obligatoire au net, exclusivités canalplay ou autre....)

rouairoux
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Question "fidélité".

J'ai reçu il y a 2/3 jours un texto de Canal me disant que j'allais recevoir très bientôt un beau cadeau dans ma boite aux lettres.

Cadeau reçu, 10 films a télécharger gratuitement, 2 cartes cadeaux pour mes proches qui offrent 1 mois de Canal gratuit, super...

Et je passe au programme "Premier rang", des invitations à des avant-premières, spectacles, évenements....

Les films gratuits, je peux patienter 6 mois pour les voir sur Canal, je paye pour ça, le mois gratuit, je ne sais pas qui je vais attraper avec ça. et le reste, faut être sur place et être interessé.

Vous parlez de cadeaux... J'aurais préféré 3/5 euros sur ma factures, ça c'est une preuve de considération et de remerciement et surtout qu'on nous donne un cube de qualité, ça existe, la preuve.

http://www.telesatellite.com/actu/46255-sky-lance-un-terminal-ultra-hd-haut-de-gamme.html

mathoj
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Bonsoir,

Ce soir ce sujet vieux de plus de 2 ans est remonté (un coucou de Jack qui ne poste plus ?)

Serait pour saluer l'annonce du retour d'un cadeau fidelité ?

Sans en rajouter je vous livre les derniers chiffres que j'ai trouvé :

Bilan 1 er Semestriel SECP (Canal plus)

http://actionnaires.canalplus.fr/uploads/news/news_3211.pdf

1.2 PORTEFEUILLE

 

Au 30 juin 2015, le portefeuille total des abonnements individuels

et collectifs à  CANAL + (France Métropolitaine, DROM COM

et Afrique) s’élève à 5,5 millions d’abonnements, en diminution

de 98 milliers d’abonnements par rapport à fin décembre 2014.

 

Plaquette presentation du Groupe Canal + :

http://www.canalplusgroupe.com/uploads/pressRelease/press_release_2182.pdf

 

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Bonsoir

C'est beaucoup plus compliqué, la perte de 80 000 abonnés c'est en France métropolitaine et pour le Groupe Canal.

Le nombre d'abonnés total est de 11 363 000 en augmentation de 147 000

Le nombre d'abonnés en France métropolitaine est de 9 680 000 en diminution de 80 000

Le nombre d'abonnés Outre Mer Afrique est donc de 1 683 000 en progression de 227 000

Le chiffre de 5 500 000 d'abonnés qui reste stable correspondrait à Canal + seul avec une répartition introuvable probablement inférieure à 4 500 000 d'abonnés Canal Plus en France métropolitaine (entre 4,1 et 4,5 millions)

 

Edit décembre 2015 : Difficile d'avoir des infos exactes on passe d'un document à l'autre du nombre d'abonnés à celui des abonnements, peut être pour nous embrouiller encore plus.

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Bonjour,

Puisqu'on a abordé le sujet , comme les chiffres de 2012 sont en lignes en voici un extrait :

Indicateurs Clés

Au 31 décembre 2012, le portefeuille total des abonnements individuels et collectifs à Ý(France Métropolitaine, DOM8TOM et Afrique) s’élève à 5,5 millions d’abonnements, stable par rapport à fin décembre 2011.

Donc la baisse de 80000 compte tenu de l'arrondi au 500K superiieurs donne une stabilité ...

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vilmaz a écrit :

vilmaz a écrit :

Bonsoir ,
Juste pour dire que les chiffres c'est bien , l'adaptation c'est mieux .
Cordialement.


Je voulais dire ...plus exactement , les Chiffres et Stats de Canal c'est bien ....l'adaptation de Canal vers les Abonnés ...c'est mieux .

Bonjour ,

Merci Vilmaz ça me rassure.

On pouvait l'interpreter l'inverse : que c'etait à nous les abonnés de s'adapter !

vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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vilmaz a écrit :

Bonsoir ,
Juste pour dire que les chiffres c'est bien , l'adaptation c'est mieux .
Cordialement.


Je voulais dire ...plus exactement , les Chiffres et Stats de Canal c'est bien ....l'adaptation de Canal vers les Abonnés ...c'est mieux .

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ohtam a écrit :

Bonsoir ,
Les chiffres tirés des compte rendus annuels de la SECP :

2009 : 5,3 millions d'abonnés
2010:: 5,4
2011 : 5.5
Avec les arrondis on devrait redescendre à 5,4 en 2012 !
Ce n'est pas, à mon avis, dramatique compte tenu de l'arrivée de BEIN .
Il y avait sur l'ancien forum un sujet qui titrait Canal à perdu "230000 abonnés en 2 ans" ( je me souviens plus des années)

J'ai bien lu comme toi ces chiffres, mais le big boss m'a fait comprendre que ce n'était pas si simple notamment à cause des abonnement spéciaux, divers et outre mer. D'autres sources parlent de 840 000 abonnés perdus en France Métropolitaine depuis 5 ans (Mr Meheut au CSA) rien n'est clair...

Le dernier chiffre communiqué par Canal au CSA date de 2009 avec 4 306 252 avec une légère érosion, ce qui confirmerait que le 5,5 millions est biaisé... On ne sait jamais de quoi on parle...

vilmaz

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Bonsoir ,
Juste pour dire que les chiffres c'est bien , l'adaptation c'est mieux .
Cordialement.

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Bonsoir ,
Les chiffres tirés des compte rendus annuels de la SECP :

2009 : 5,3 millions d'abonnés
2010:: 5,4
2011 : 5.5
Avec les arrondis on devrait redescendre à 5,4 en 2012 !
Ce n'est pas, à mon avis, dramatique compte tenu de l'arrivée de BEIN .
Il y avait sur l'ancien forum un sujet qui titrait Canal à perdu "230000 abonnés en 2 ans" ( je me souviens plus des années)

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rouairoux a écrit :

Canal+ perd 80 000 abonnés en 2012
http://www.freenews.fr/spip.php?article13171

Le foot y est pour quelque chose, mais c'est aussi une bonne raison de bichonner les anciens.

Bonjour

Lors de la journée Canal, le big boss m'avait en aparté fait part de cette chute inquiétante, c'est d'ailleurs peut être une des raisons de l'invitation, renouer le contact et essayer de mieux connaitre les abonnés.

Depuis 2009 il est très difficile de connaitre le nombre exact d'abonnés C+ pour pouvoir établir un modèle fiable sur la répartition des tarifs entre nouveaux et anciens abonnés.

Ce que j'ai trouvé en cherchant, c'est qu'un abonné reste en moyenne huit ans chez C+ et Csat et que le taux de résiliation annuel tourne autour de 12 %.

Si on part sur l'hypothèse de 4,5 milions d'abonnés C+ on arrive à 540 000 résiliations et donc 540 000 - 80 000 = 460 000 nouveaux abonnés la question en suspens c'est le pourcentage de ceux qui ont voulu repartir a zéro en résiliant uniquement pour six mois...

 

 

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Canal+ perd 80 000 abonnés en 2012
http://www.freenews.fr/spip.php?article13171

Le foot y est pour quelque chose, mais c'est aussi une bonne raison de bichonner les anciens.

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Bonjour rouairoux

Je suis tout sauf un "négociateur" je le précise bien dans mon message, je paye plein tarif mes deux abonnements 39,90 pour C+ et 34,90 pour Canal sat (thématiques + 2 packs) plus Bein à 11 € et les locations des deux décodeurs.

Lors de la journée Canal j'avais en aparté argumenté que selon moi pas plus de 25 % des abonnés payaient le plein tarif, le big boss m'avait repris en me disant c'est beaucoup plus. Hélas la conversation n'a pas été au delà de la division du chiffre d'affaire des abonnements par le nombre d'abonnés...

Je ne pense pas avoir beaucoup de retour mais je serais curieux de savoir combien payent les lecteurs de la communauté en détaillant leurs abonnements C+ et/ou Csat en donnant votre ancienneté.

Demain c'est la parution du bilan 2012 de la SECP Canal on va avoir les derniers chiffres financiers et d'activité.

Cordialement

Jack abonné de plus d'un quart de siècle

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Je ne suis pas "négociateur", comme toi.
Alors j'essaye de réduire, déjà grâce à ce forum, j'ai appris que l'option 5* ne servait strictement à rien (du moins pour moi), je l'ai supprimée et gagné 10€ sans rien perdre de mon abonnement.
Prochaine étape, peut-être suppression de Canalsat tout simplement, je ne pense pas être le seul à réagir de la sorte, ça risque de faire du monde au bout, alors que parfois un petit geste.
C'est à eux de voir...
*Pas super leur nouveau forum.

jack007
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Bonjour Ohtam

Merci d'être intervenu, je ne pensais pas que les posts étaient concurrents je les voyais complémentaires, je me suis trompé.

Je pense que beaucoup de gens vont être déçu par ce que Canal va proposer (cf. Franconen), sans entrer dans les détails c'est loin d'être une révolution, un geste oui...

La balle est dans le camp de Canal mais rien n'empêche de faire preuve d'imagination mais là aussi je dois me tromper...

ohtam
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Ile de France

Bonjour Jack ,

Comme j'ai ouvert un autre fil sur le sujet , je n'ai pas cru bon d'intervenir sur celui ci .

D'autant plus que franconen  à ecrit le  02 Fév 2013 :

Pour en avoir discuté directement avec lui il n'y aura pas de retour de l'avantage anciéneté pour la simple raison que ça coute trop cher. Par contre il y aura autre chose de mis en place pour les anciens clients, (pas cette ***** de club canal) mais je peux pas en dire plus.

 

donc je pense que le probleme est posé, et bien posé, et que la balle est dans le camps de Canal .

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

Comme souvent dans les forums les débats de fond constructifs ont peu de succès, c'est plus facile d'échanger pour critiquer. Je croyais pourtant le sujet intéressant…

En fait peut être que Vilmaz a donné la seule réponse à faire, il faut se prendre en main et rien attendre du groupe Canal un peu comme dans la vie. Le slogan l'union fait la force est peut être dépassé dans un monde du chacun pour soi. Encore la réflexion d'un éternel utopiste.

Bien cordialement

vilmaz

vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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Hauts de France

Moi j'ai déjà pris les devants même si le sujet est important à mes yeux ,étant aussi fidèles abonnés depuis des années .

Jack007 , je pense que tout ce que tu as dit semble évidemment juste .

Alors ...je ne dirai qu'une seul chose ....Abonnés .Agissez .

Comme moi j'ai pu le faire , faire le point sur l'abonnement en cours et peut être changer , changer les choses .

Je suis passé de tout Canal sat + canal + à canal sat 2 packs (nouvelles formules) + canal option 5* (et oui encore ..;-) ) .

Peut être faut il que les anciens abonnés sorte de ce sentiment de l'Esprit Canal .... ( si "Symbolique ")

Mais vous me direz ...les Symboles .....faut il peut être en sortir (petit clin d'oeil à quelqu'un qui se reconnaitra ) et atterrir car pendant ce temps ....oui lui il passe le temps....un prélévement , un deuxième ,puis un troisième ....

Payons ce qui doit être payé et non pas payer pour d'autres ....
En fouillant un petit peu et faisant un petit tri ,je pense être certain que chacun saura trouver sa raison d'Etre Abonné ...à ....

Alors Abonné éternellement passionné ou Abonné définitivement raisonné ?