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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

echanges fructueux avec les experts

tizanzan59
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bonjour

un probleme largement exposé dans le dossier personnel, qui a deja été l'objet d'un contact telephone infructeux (plus de 20 minutes de conversation pour dire on transdfert votre probleme à la hierarchie) peut-il avoir une autre réponse que celle ;

"appelez le service client client un technicien a besoin d'informations complémentaires." ?

certains d'entre vous semble avoir des contacts privilégiés avec les experts, ne pourraient-ils pas leur suggerer les choses suivantes :

- un probleme complexe, dejà eposé, ne pourrait il pas faire l'objet d'une reference précise et unique ?

- un expert precis ne pourrait-il pas suivre le dossier jusqu'à sa resolution ?

- les demandes d'infos compléntaires ne pourraient-elles pas se faire par  mails uniquement avec cet expert designé 

- un rendez vous préalable par mail, pour les contacts teléphoniques ?

voilà ma modeste contribution, entretemps j'espère avoir un contact plus fructueux avec les experts par le biais de ce forum

 

merci

 

 

 

Participations

Bonjour,

 

Puisque vous possédez un disque dur interne je vous invite à le réinitialiser en vous rendant dans "menu">"réglages">"connexion et stockage">"support de stockage">"réinitialiser".

 

Lorsque vous réinitialisez votre disque dur vous perdez les informations qu'il contenait, à ce jour c'est la seule solution que je peux vous proposer avec ce décodeur.

 

Cdlt.

 

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bonsoir,

le disque dur est interne je peux rien debranché du tout

Bonjour,

 

Pour retrouver l'accès à la totalité de vos vidéos je vous invite à essayer la  manipulation que vous trouverez ici.

 

Pouvez-vous me faire un retour pour me dire s'il elle a pu résoudre votre problème?

 

Cdlt.

 

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bonjour, je n'ai aucun message .

si je veux rentrer dans mes videos, j'ai la roue qui tourne indiffiniment

C'est donc un problème ponctuel.

 

Est-ce que vous avez un message d'erreur en particulier lors d'un échec d'enregistrement?

 

Si c'est le cas, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur en question?

 

Cdlt.

 

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bonjour

bien sur, je meme mis plusieurs jours entre ma programmation et l'enregistrement effectif

Bonjour tizanzan59,

 

Est-ce que vous programmez bien votre enregistrement au moins une heure avant le début du programme?

 

Cdlt.

 

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j'ai effectué les manipulations, j ai reussi à enregistrer tf1 comme demandé.

par contre une programmation d'arte dans l'univers canal, n'apparait toujours pas dans mes videos.

le probleme reste entier

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tout d'abord merci de ta participation !

avant de faire les manipulations indiquées, je voudrais préciser une choise je peux enregistrer l'ensemble des chaines canal dans l'univers B box.

c'est dans l'univers canal que cela pose probleme.
euraka offre davantage de rapidité pour effectuer un enregistrement programmé.
je vais effectuer les manipulations indiquées, je te tiens au courant

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bonsoir !

mon probleme a été posté sous la rubrique ADSL et cable
son sujet est : enregistrement sur B box fibre

il a été posté le 31 janvier et je faisait déjà appel à un expert

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir Pascal

Moi aussi je comprends ceux qui ont un problème mais ce n'est pas une excuse pour être ironique avec ceux qui essayent que le dialogue soit constructif... Si notre ami à un compte à régler il doit le faire avec Canal mais en aucun cas avec un autre abonné...

Pour ce qui est de cette fameuse réunion qui semble encore poser problème à ceux qui n'étaient pas convié je pense que depuis le départ, avec le fameux roulage dans la farine, il y a un énorme quiproquo et que surtout il ne faut pas se tromper là aussi de cible.

Faire un procès d'intention à Canal totalement d'accord, mais faire de même avec les abonnés présents à cette invitation c'est plus que décevant, pour ne pas utiliser un autre mot à la mode...

Ce qui encore plus décevant c'est que contrairement à ce qui est plus ou moins ouvertement insinué, je pense que nous avons été de bons représentants des abonnés et de bons relais des doléances du forum...

Solidarité entre nous plutôt que dissensions...

Bonne soirée

 

tizanzan59
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bonsoir mr jack 007

on est tous des abonnés, je suis d'accord avec vous, je pensais que le but de ce forum était l'entraide ! j'espererais simplement que les experts canal pourraient faire le lien avec le service client, pas resoudre le problème !

encore un mot, monsieur vous savez me semble t-il a coup sur le ton qu'il faut employer, les bons mots à utiliser !

prenez garde, monsieur, à n'apparaitre uniquement comme un censeur du parler correct !

je suis intervenu sur ce forum, car j'étais en difficulté.

par ailleurs, je n'ai rien à retirer des mes propos précédents

merci

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tizanzan59 a écrit :

pardon d'avoir deranger la communauté !

vous avez un contact privilégié avec les experts canal, faites en bonne usage !

Bonsoir

Je crois que les deux dernières phrases sont de trop. Ici nous sommes tous des abonnés bénévoles sauf une équipe de six experts Canal. J'ai beau chercher sur ce fil de discussion, je n'arrive pas à connaitre quel est votre problème exact.

Je vous propose donc de le reformuler pour la communauté et l'Equipe Canal (qui n'ont pas forcément accès à votre dossier personnel) et vous faites une réponse très (trop) ironique ce n'est ni correct, ni dans l'esprit...

On n'attrape jamais les mouches avec du vinaigre...

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bonjour jack 007

j'utilise a la fois le forum et les modalités du service client pour essayer de résoudre mon problème.
cela fait pres de 2 mois que je repete les memes choses je viens encore de passer pres d'une heure avec le service client au telephone., en vain !

pardon d'avoir deranger la communauté !

vous avez un contact privilégié avec les experts canal, faites en bonne usage !

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Bonjour tizanzan

Sauf erreur de ma part l'équipe Canal de la communauté n'a pas un accès direct aux dossiers personnels des abonnés. Vos suggestions pour le suivi sont très intéressantes je l'avais déja souligné.

Par contre pour espérer avoir une réponse personnalisée de la communauté et/ou de l'Equipe il faut poser une question précise. Il est aussi possible que le seul moyen pour le résoudre soit via le téléphone, le tchat ou la messagerie...

Cordialement

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voila 15 jours que j'ai posté ma demande, et je n'ai eu aucun contact avec les experts canal via ce forum.

j'ai contacté ce matin le service client en vain !

j"en deduis donc que les experts canal n'interviennent sur ce forum que pour faire la promotion de la chaine, c'est tout !

desolé, je suis tres en colère et decu !

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Bonjour Rémy,

Merci pour votre réponse.

J'ai effectivement changé mon décodeur en appelant directement CanalSat.
Service rapide, décodeur reçu le lendemain en point relais !!!

Encore merci !

@Char Hanté: nous avons remonté les dysfonctionnements que vous avez rencontré, car après vérifications, il bien possible d'obtenir un nouveau décodeur vie le service CHAT.

Char Hanté
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Bonjour à tous,

Sont taquins les modos ! 1er message sur ce forum, et déjà censuré

Je racontais donc mon expérience en matière de technicien, et plus particulièrement celle avec le tchat.
En effet, des soucis multi-quotidiens m'obligeaient à devoir éteindre, puis rallumer mon décodeur plusieurs fois par jour.

Réponse utile du technicien du tchat :

  • Il fait éteindre, puis rallumer votre décodeur !
  • Euh ... justement mon problème, c'est que je dois faire ça plusieurs fois par jour !
  • J'ai pu vous aider à résoudre votre problème ?
  • Ben non ...
  • Je suis content de vous avoir aidé !
  • Et hop, connexion coupée !

    Heureusement que le n° ( non surtaxé) éxiste et j'ai pu trouver une vraie solution .

Char Hanté
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Je ne sais pas si on peut dire qu'il y a du mieux avec le tchat ... Petite expérience personnelle :

Via le tchat, je contacte un technicien et lui explique que plusieurs fois par jour, je suis obligé d'etiendre et rallumer le décodeur car j'ai des soucis de son coupé, d'images fixes ou pixélisées, etc 

Réponse hallucinante du technicien : "Il faut eteindre et rallumer votre décodeur "

- Euh, monsieur, mon souci c'est que je suis obligé de faire cela plusieurs fois par jour ! Je ne vois pas donc pas en quoi vous m'aidez.

- Votre probléme est résolu ?

- Ben non, puisque je vous explique que mon probléme est de devoir éteindre et rallumer mon décodeur plusiers fois par jour.

- Je vois donc que votre souci est réparé. 

- Euh ... vous étes sur que vous bossez chez Canal Sat ? 

- Je suis content de vous avoir aidé ! 

Et hop, ce crétin coupe la connexion !!!

 

Coup de sang de ma part. J'appelle Canalsat ( via le n° non surtaxé) et je leur explique que je vais à ma banque faire bloquer tous les paiements à venir et que je me fous completement de la procédure à venir ! 

Bon là, j'ai une gentille dame qui a pris mon probléme en main, qui m'a dit " Je vous envoie un nouveau décodeur" ( reçu dés le lendemain !!!) et hop tout marche maintenant !

 

Donc, je pense à titre personnel qu'il y a du ménage à faire parmi les techniciens ...

tizanzan59
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bonsoir,

mon message peut largement etre deplacé.

sans polémique d'aucune sorte, la concurence existe déjà, il n'ont plus le monopole de la television payante.

leurs concurents se porte bien d'apres ce qu'ils disent, c'est sans doute leurs arrivées qui poussent canal à bouger, car chez eux l'argent coule à flots !

cordialement

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour tizanzan

Vos suggestions sont interessantes (elles pourraient être reprise (déplacées) dans le topic suggestions d'abonnés.

Je crois que cette nouvelle communauté est l'exemple de ce que souhaite faire Canal, être plus proches de ses abonnés. C'est loin d'être parfait, notamment avec ce satané n° surtaxé mais entre le tchat et cet espace, je trouve qu'il y a du mieux...

Bien cordialement

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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evidement je suis d'accord..
Pourquoi le monopole??qd on est en situation monopolistique,on peut se permettre de faire n'importe quoi,ce qu'evidement interdirait la concurrence sous peine de mettre la clef ss la porte..
cdlt

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je comprends pas bien la reference au monopole, ce forum en est la preuve, il y a des gens ici et a canal qui souhaite travailler avec intelligence, c'esr ceux là qu'il faut mettre en évidence et faire taire les autres !

cordialement

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour tizanzan
tant que canal aura le monopole ,on pourra deplorer ces manquements que vous exposez ss formes de doleances..
cdlt