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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème d'identification

Lara Eric
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Bonjour, j'ai récemment changé d'adresse email et pour me connecter sur le site canal + il n'y a pas de problème mais pour le site de canal + à la demande via le site ou l'application sur le PC il y a marqué "erreur lors de l'authentification" sur l'application et "ERREUR L'email XXXXX@live.fr est incorrect." sur le site de canal + à la demande, alors j'ai entré l'ancien email en pensant qu'il y a un retard d'enregistrement de la nouvelle adresse, mais non on me sort la même chose. Le lendemain j'ai réessayé sur l'application et sur le site, c'est pareil que la veille, alors j'ai désinstallé l'application et réinstallé mais rien à faire non plus alors j'ai changé de mot de passe pour voir si ça change tout mais rien à faire, alors j'ai attendu quelques jours mais rien n'a changé et j'ai la bonne adresse email et le bon mot de passe en possession, il n'y pas d'erreur de ce côté là. En fait je pense qu'en changeant d'adresse email ça m'a supprimé l'ancienne adresse mais la nouvelle n'est pas prise en compte, alors du coup je ne peux plus aller sur canal + à la demande. Ce problème dure presque 1 semaine, merci de votre compréhension.

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vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour Bermcb (tu as oublié une partie de ton message !!!),

bermcb a fait une réponse au sujet "Problème d'identification":

Bonjour eric
mis a part des copier-coller qui je suppose ne vous aide pas beaucoup
avez vous desinstalle le widget canal????si non faites le ..nettoyez votre cache et vos cookies avec un soft du type ccleaner et re installez le widget..
dites moi..
cdlt

Vous pouvez la retrouver en ligne: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

--

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour eric
Plus concretement
avez vous desinstalle le widget canal????si non faites le ..nettoyez votre cache et vos cookies avec un soft du type ccleaner et re installez le widget..
dites moi..
cdlt

vilmaz

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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour Lara Eric , je vous conseille d'exposer directement le problème auprés du service client ,vous trouverez différentes façons de les contacter ici sur le forum en bas à droite de votre page ,pour avoir directement quelqu'un tout de suite ,je vous conseille le chat en ligne pendant les heures d'ouverture .

Les équipes CHAT EN LIGNE sont disponibles du lundi au samedi de 8H à 22H. Nous vous conseillons particulièrement cette solution si vous rencontrez un problème de réception des programmes. En revanche, ces conseillers ne seront pas en mesure de traiter les demandes de résiliations.

Cordialement

"