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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas du C+ sur Bouygues Fibre

embrym
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Bonjour,  La chaine C+ sur le canal 4 de mon contrat Bouygues Fibre (sur Paris) ne fonctionne toujours pas après réactivation des droits, arrêt et relance de la bbox et appels aux techniques C+ et Bouygues.  Les autres chaînes sont reçues et notamment C+ Sport ... Quelle procédure suivre !  Pascal

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Merci embrym pour votre retour d'expérience ! Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à nouveau chez vous.

Votre retour permettra aux membres de la Communauté qui observeront le même dysfonctionnement d'avoir une nouvelle piste de résolution.

Néanmoins, il est important de faire un point avec son fournisseur d'accès, car les origines de ce dysfonctionnement peuvent êtres diverses selon les installations de chacun.

A bientôt !

embrym
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Bonjour.

Et bien voila, C+ (Canal 4) fonctionne .... J'ai recherché sur mon installation la présence d'un équipement parasite installé ou laissé par les équipes de Numéricâble. J'ai retiré un filtre (pièce métallique cylindrique) dans la colonne montante de l'immeuble et maintenant C+ fonctionne ainsi que Canal+ à la demande.

L'incident est clos après 4 semaines de non réception de C+ et des non réponses des différentes équipes techniques. Expérience à insérer dans vos FAQ.

Cordialement.

Pascal

Bonjour à tous,

L'équipe technique nous informe que les droits sont bien envoyés pour tous les abonnés Canal+.

Je vous invite donc à contacter votre fournisseur d'accès si le dysfonctionnement persiste. Pour plus d'infos, on en parle ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

A bientôt !

embrym
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Bonjour,

Réponse de Bougyues "Bonjour Pascal, Si vous êtes abonné à Canal+ et avez un souci de réception sur une des chaînes du bouquet, et exclusivement sur une de ces chaînes, vous devez en informer Canal+. En cas d'échec, nous pourrons le faire pour vous, mais hélas, la procédure sera bien plus longue. Cordialement, Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom".

Depuis le 12 février, pas de réception de C+ et les équipes Canal sont silencieuses ...

Cordialement.

Pascal

rapitenca
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idem pour moi depuis le 13 fevrier. Bouygues n'arrive pas à résoudre le problème, maintenant je comprends que cela vient de canal. Je les ai appelés (ils ont bien entendu dit qu'ils font le nécessaire) mais rien ne change.Que font les techniciens de canal ?? Devrons nous payer pour un service inexistant ?

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Bonjour à la Communauté et aux équipes de Canal.

Depuis le 12 février, je n'ai toujours pas (plus) la réception C+ sur les canaux 4 (Bbox) ou 9/304 (Canal). Mes appels n(y ont rien fait.

Je ne suis pas le seul (http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...#).

Le service Client Canal répond "Nous avons bien reçu votre demande et nous l’étudions avec beaucoup d’attention.

Parce que notre priorité est de vous apporter une réponse précise, nous vous informons qu’un délai est nécessaire".

Et oui et alors maintenant ...

Bonne journée

Pascal

Si la carte présente dans votre décodeur Bouygues commence par "85", c'est que vous recevez la télévision via Bouygues THD (câble) et non via la fibre.

L'absence d'accès à la chaîne Canal+ est donc due au dysfonctionnement en cours dont on parle ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos de la part de la technique à ce sujet.

embrym
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Bonjour,

Mon numéro de carte commence par "855...." si vous parlez bien du numéro de carte indiqué dans mon espace client et correspondant à la carte présente dans le boitier Bbox. Le numéro a été contrôlé par l'assistance technique (communication payante de 30 minutes). J'ai effectivement l'arrêt de la chaîne C+ (pas des autres chaînes C+ (C+ sport, Rugby+, ...) le 12 février. Quel service client ? Celui de Canal ou celui de Bouygues. Pourquoi je reçois les autres chaines ? Cordialement. Pascal

@embrym: autant pour moi, je croyais que votre question avait été postée dans le sujet concernant l'absence de chaines sur Bouygues THD et Numéricable, ce qui n'est pas le cas.

Depuis quand avez-vous souscrit à Bouygues fibre ?

La réception des chaînes Canal+ et/ou Canalsat sur Bouygues fibre n'est possible que depuis le 10/12/12.

Votre numéro de carte doit commencer par "065", vous pouvez le vérifier via l'Espace Client : https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...

Si ce n'est pas le cas, c'est que votre matériel n'a pas été mis à jour.

Il faudra donc contacter le Service Client pour recevoir les chaînes Canal+ sur votre nouvelle box.

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Bonjour

Il me semvble que le titre de ce post "Pas de C+ sur Bouygues Fibres" est explicite". J'ai ouvert le post le 15 février. Le fil montre que je ne suis pas la seule personne concernée et que le problème trouve sa solution par l'intervention d'un technicien et non pas les manipulations sur la bbox ou la réactivité des droits.

Cordialement.

Pascal

@embrym: pouvez-vous dans ce cas créer un post à ce sujet, en précisant les chaînes pour lesquelles vous n'avez pas accès et depuis quand vous n'y avez pas accès ? Ainsi, d'autres membres de la Communauté abonnés à Bouygues Fibre et rencontrant le même dysfonctionnement pourront nous lire. Merci :-)

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Bonsoir,

J'ai un abonnement Bbox Fibre sur Paris.

Cordialement.

Pascal.

@embrym: quel est votre mode de réception: Bouygues THD (via le câble) ou Bouygues Fibre ?

Le dysfonctionnement dont on parle ici concerne les abonnés Bouygues THD et Numéricable, est-ce bien votre cas ?

embrym
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Grrrrrrr.

Depuis 12 minutes, j'attends que la hotline technique réponde à mon appel. Je ne reçois par C+ et en plus je paye des frais. Décroché au bout de 18 minutes. Reférification des coordonnées et de la carte .... et 30 minutes après cela ne fonctionne toujours pas.

A cette vitesse, je vais devoir trouver un télé amie pour regarder le match de rugby GRENOBLE-ASM et pourquoi en profiter pour arrêter mon abonnement) C+ et Rugby+.

Bonne journée.

Pascal

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Bonjour,
Si vous ne l'avez vu :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...
ou une intervention d'un technicien Numericabla à résolu le probleme d'un abonné .

embrym
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Bonjour,

Plus de réponse de réponse et toujours pas de réception de C+ sur le canal 4 (9 ou 304) pour l'installation sur Bouygues Fibre. J'ai envoyé mon formulaire de réclamation ; mais cela ne redonne pas la réception. J'ai relancé la procédure (Arrêt, réactivité des droits, attente) hier soir sans succès. Et vous ?

Cordialement.

Pascal.

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Bonjour ,

BUG : sur la liste le message le dernier message d'embrym le 20 février 2013 à 06:34 n'apparait pas : c'est un de Bermcb d' il y a 5 jours !

 

Edition de 8h31 : Retour à la normale suite au nouveau message d'embrym de 8h26

 

Lalash
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Oui les autres chaînes canal fonctionne très bien.

@embrym: avez-vous mis en veille votre décodeur pendant 10 minutes ? Le décodeur doit bien être branché mais en veille.

@Lalash: avez-vous accès aux autres chaînes de Canal ?

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Bonjour. Merci pour les échanges. J'ai réativité mes droits, éteint électriquement l'installation Bouygues, attendu 10 minutes, ... et cela ne fonctionne pas. Je suis chez Bouygues Fibre sur Paris (réseau Numéricable). Je n'ai pas la chaîne 304 et C+ Sport, C+ Décalé, C+ Cinéma fonctionnent très bien. L'erreir est du C+ sur le canal 4 dans les environnements Bbox et C+. Pascal

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Bonjour j ai exactement le même problème. La réactivation des droits à été effectue, le reset du décodeur aussi, ainsi que la mise en veille. Canal plus ne fonctionne plus ni sur l univers Bouygues ni sur l univers canal en chaîne 4 ou 304. Auriez vous une solution ?merci

Bonjour,

Vous n'avez plus accès à la chaîne suite à une nouvelle mise à jour. Il suffit de mettre en veille votre décodeur pendant 10 minutes.

On en parle ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

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salut Jacques
oui je sais que tu es a attentif et pret a succomber aux sirenes..
je ne suis pas un specialiste puisque je n'ai jamais eu ce materiel contrairement à Free;Orange ou SFR que j'ai deja testé ,mais mon experience de lecteur assidu du forum et de touche a tout,me fait dire que pour l'instant tu as plutot interet a rester chez Numericable..juste mon avis..
a+

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Salut Bernard ,
Tu as remarqué que je répondais par une question !
Là je ne répondais pas pour aider mais pour essayer de comprendre ce qui se passe !
J’ai en ce moment des offres BBox je suis de très prés les problèmes de ce FAI , avant de céder au chant des sirènes.

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salut Jacques
le probleme posé est que notre ami ne reçoit pas la 4...il reçoit les autres chaines comme indiqué..si il reçoit canal sd en 304 cela ne change rien a son probleme..
a+

ohtam

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Bonjour embrym,
Comme vous êtes en Bbox fibre , normalement vous utilisez le réseau Numericable . Donc c'est la chaine canal en HD qui passe pas puisque le 4 autres sont sur Numericable en SD .
Avez vous comme moi, abonné Numericable, la reprise des chaines TNT en 300 ? Si oui en 304 recevez vous Canal ?

bermcb
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Bonjour embryn
procedez a une re activation de vos droits et ensuite faite un reset de votre decodeur
dites moi
cdlt