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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

En attente de mon chèque de 250 euros / Canal+ achat smartphone

ronaldd
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Bonjour,

Si j'en crois le Dossier Personnel dans mon Espace Client et à la suite de mon abonnement à l’Offre Canal+, c'est le 19 novembre 2012 (timbre à date du 16 novembre 2012) que vous avec reçu les documents pour ma demande de chèque de 250 euros que vous m’aviez proposé et pour lequel je suis aujourd’hui toujours en attente.

Je précise que, selon mon contrat, je ne bénéficiais pas de l'offre spécifique « Liberté d'annuler pendant 3 mois ».

Où en sommes-nous ? Quand vais-je recevoir ce chèque, sinon à quel moment dois-je lancer une procédure à l'encontre de votre Société en présentant les justificatifs en ma possession précisant que j’étais parfaitement éligible à cette offre pour laquelle j’avais déjà dû vous faire parvenir une réclamation en bonne et due forme ?

Merci.

Cordialement,

Ronald Dutoit

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Bonjour,

 

Je suis aussi dans un cas similaire. Je me suis abonné le 12/10/2012 (abonné free) et j'ai voulu souhaité bénéficier de l'offre "250€ remboursé sur l'achat d'un smartphone" à ce jour (soit 6 mois après abonnement). Je n'ai toujours pas reçu le chèque de 250€. 

 

3 relance dans mon espace client, seule la première à trouvé une réponse ou un conseiller m'a répondu par un message sur ma méssagerie que le chèque allé être envoyé sous un délai de 15 jours)...

 

 j'ai envoyer un courrier avec les pièces justificative il y a 2 semaine environ je n'ai pas eu de retour. 

 

Je vais devoir faire appelle au médiateur car cela n'avance pas, le service client est pour moi inexistant.

 

Nicolas

Mario
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Bonjour Ronald,

 

Je regrette que le remboursement que vous attendez soit retardé malgré plusieurs démarches de votre part. N'ayant pas accès à vos informations, je ne pourrai vous dire avec précision où en est exactement votre demande. Ce que je peux vous assurer c'est qu'étant donné que vous avez joint l'ensemble des documents, vous allez recevoir à coup sûr votre chèque.

 

Je vous invite à adresser une nouvelle demande par e-mail à notre Service Client. Je suis conscient que vous avez déjà effectué cette démarche, mais c'est la meilleure solution à ce jour.

 

Je vous remercie pour votre compréhension.

 

A très bientôt.

 

 

ronaldd
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Bonjour,

Toujours rien et ce malgré des promesses, à ce jour, non tenues, suite à un appel téléphonique et un chat.

Une fois mon chéque a été envoyé mais est revenu (appel téléphonique d'un Conseiller à la suite de mon message d'origine laissé ici), une autre fois mon chéque n'a jamais été envoyé mais le sera très rapidement, chat trop long pour en mettre une copie ici.

Aujourd'hui, message laissé sur mon répondeur, mon chéque a été envoyé le 13 janvier 2012. Trop fort ! Je me suis abonné en octobre 2012... Ils confondent les deux promos Tablette (fin 2011) et Smartphone (fin 2012). Que les choses soient claires et je ne puis douter qu'elles le soient puisque je rappelle à Canal+ / CanalSat une de ses obligations qui est de vendre Canal+ et CanalSat en totale DISTINCTION. Moi, je parle de la promo Smartphone concernant mon abonnement Canal+ du 11 octobre 2012, je ne parle pas de la promo Tablette concernant mon abonnement ex CanalSat du 8 novembre 2011.

Alors où en sommes-nous réellement ?

Merci.

Cordialement,

Ronald Dutoit

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Mon problème pour moi,on m' a toujours dit votre dossier est valide et illisible à l'offre de remboursement et que je vais recevoir mon cheque 8 semaine après mes 3 mois de rétractation et aujourd'hui le service de finance me téléphone et me dit " que l'offre d'abonnement 100€ n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles"donc 250 euros me sous le nez c'est vraiment honteux de la part de canasat de jouer avec ses abonnés.Ce qui n' arrive pas à comprendre canasat c'est que les 250 euros est une offre de remboursement et non une offre promotionnelle.

Mario
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Bonjour à vous,

 

Merci @bermcb pour votre contribution.

 

@ronaldd si vous remplissez toutes les conditions nécessaires et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, je vous conseille de contacter notre Service Client par e-mail ici.

 

Un conseiller prendra en charge votre demande, et je n'ai aucun doute quant à l'envoi de ce chèque.

 

Tenez-nous au courant!

 

 

ronaldd
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Bonjour,

En quoi cela devrait m'aider ? J'avais par ailleurs déjà consulté ce post et je m'étais permis d'envoyer un message car il ne concerne pas mon cas. En effet, je suis dans mon 5e mois d'abonnement, cela fait 3 mois donc 12 semaines que mes documents ont été reçus par Canalsat et j'avais précisé dans mon message précédent que mon contrat n'indiquait aucune offre spécifique « Liberté d'annuler pendant 3 mois ».
C'est donc la réponse d'Officiel Canalsat que j'attends qui OUI ou NON me dira que ma demande est bien prise en compte et que OUI ou NON Canalsat me considère éligible à cette offre car à la suite de mon abonnement j'avais déjà eu à envoyer une réclamation en RAR puisque l'offre qui m'avait arbitrairement attribuée par Canalsat n'était pas celle que j'avais choisi, Canalsat m'avait alors contacté pour rectifier le tir mais cela semble toujours douteux de leur part mais pas me concernant alors je compte bien faire valoir mes droits si tel était le cas.
Cordialement,
Ronald Dutoit

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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