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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment signer électroniquement mon contrat d’abonnement ?

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Bonjour à tous,

 

 

J’ai constaté différents fils de discussion sur le sujet de la signature électronique. Je me suis permis un petit rappel afin de répondre au mieux à vos demandes.

 

Le parcours de signature digitale :

-Vous souscrivez un abonnement Canal+ et/ou Canalsat.

-Vous recevez dans les 48 heures un SMS et un mail vous invitant à signer votre contrat électroniquement.

-Une fois sur votre Espace Client, dans votre Dossier Personnel, je vous invite à lire les documents suivants : Contrat à signer, fiche tarifaire et les conditions générales d’abonnement (case à cocher)

-Afin de sécuriser la signature de votre contrat, vous êtes invité à cliquer sur " RECEVOIR UN CODE PERSONNEL".

Un SMS vous est adressé instantanément avec un code personnel (code valide pendant 10 minutes, au-delà, vous devez renouveler l'opération) que vous devez  reporter dans le champ "CODE PERSONNEL". Attention,il est important de respecter les minuscules, majuscules et chiffres de votre code personnel.

-Si ce code ne vous est pas parvenu, je vous invite à vérifier que votre numéro de mobile est correct en cliquant ici.

-Dès que votre code personnel est validé, un écran de confirmation apparaît. Votre contrat est maintenant signé. Vous pouvez le retrouver dans « Mes documents » ou  bien le télécharger immédiatement en format PDF.

 

 

N’hésitez pas à passer par la messagerie ou le Chat en ligne depuis l’espace client si vous avez le moindre doute ou bien si vous rencontrez une difficulté durant votre parcours de signature électronique.

 

 

En espérant que tout soit plus clair, vos remarques sont toujours les bienvenues.

 

Bonne journée

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dipsrot2 a écrit :

Je ne trouve pas dans mon espace client le contrat d'abonnement que vous me demandez de signer électroniquement ( je n'ai pas reçu de contrat papier )

Bonjour,

dans ce cas, contactez les via la rubrique "nous contacer", ici c'est juste une communauté d'entraide où personne n'a accès au dossier abonné.

dipsrot2
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Je ne trouve pas dans mon espace client le contrat d'abonnement que vous me demandez de signer électroniquement ( je n'ai pas reçu de contrat papier )

@paulinette2008
debranchez vos box pendant une minute puis rebranchez les
allez ensuite dans l'espace canal+ canal sat avez vous un message ou les programmes ?
cdt

paulinette2008
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J ai souscrit un abonnement à canal + hier au soir vers 20h50 et signé mon contrat en ligne dans la foulée. J'attends maintenant mon contrat et de savoir quand je pourrai avoir l'utilisation de canal. merci de me répondre.

serge27400 a écrit :

le plus simple envoyer moi les documents de mon offre

Logiquement, vous les recevez par mail, et pouvez les signer electroniquement, ce qui est un gain de temps et d'économies pour tous.

Pensez ensuite à sauvegarder ceux-ci sur une clé USB.

serge27400
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le plus simple envoyer moi les documents de mon offre

Bonjour quiquinealain,

Pouvez-vous préciser votre demande au sujet de votre contrat s'il vous plaît ?

N'hésitez pas, la Communauté pourra ainsi vous aider si besoin.

A très vite !

quiquinealain
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Je bien recevoir signer mon nouveau ontrat

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Bonsoir Edgar, 

La communauté n'a pas accès aux dossiers personnels. 

Je vous invite à contacter un conseiller ici.

Bonne soirée.

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Je viens de recevoir un sms m'invitant a signer l'avenant a mon contrat suite au changement de mon mode de réception, mais je n'ai pas reçu mon code personnel associé afin de le signer électroniquement, pourriez vous me l'adresser svp, merci

pierrickand
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manlquelet a écrit :

je ne souhaite plus m'abonner a canal play

Bonjour,

voir ici : http://assistance.canalplay.com/questions/452643-resilier-abonnement-canalplay

manlquelet
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je ne souhaite plus m'abonner a canal play

Bonjour Gagac75,

Les éléments présents dans vos documents sont disponibles suite à chaque contact avec notre Service Clients.

Si vous les avez déjà consultés, merci de ne pas les prendre en considération.

Pour connaître l'avancement de votre dossier, je vous invite à contacter un conseiller par CHAT via ce lien. Ce dernier aura accès à votre historique et pourra vous renseigner. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

A bientôt,

Gagac75
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Merci Antoine
Mais qu'est ce qui est activer quand on recois son materiel alors?
Et je n'ai pas eu le fameux mail pour signer mon contrat.
Voila les documents que j'aibdans mon dossier perso http://hpics.li/317c339

Bonjour Gagac75,

Vos droits sont généralement actifs quelques heures voire quelques jours après avoir souscrit à une offre. 

Pour savoir si vos droits sont activés, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client. Si vous y avez accès et pouvez contacter un conseiller par CHAT, c'est ok. 

L'activation des droits ne dépendant pas de l'installation de votre matériel, mais sans celle ci, vous ne pouvez pas signer votre contrat électroniquement. 

Si vos droits ne sont toujours pas actifs après plusieurs jours, je vous invite à en faire part à notre Service Clients via ce lien

Je reste à votre disposition si besoin. 

A bientôt,

Gagac75
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Bonjour, pour recevoir son contrat d'abonnement il faut que les droits soit activer? Droit qui seront activer lors de l,instalation de la parabole ( quand on a demander une instalation parabole et decodeur)?

Lilou - Equipe CANAL
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Coucou Raymonde,

Vous avez vu ;) J'y ai pensé ! Dès que j'ai 5 minutes, je vais reprendre tous nos sujets et vérifier les liens.

A très vite,
Lilou

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Hi Lilou ! Bisou

 

Tout est nickel maintenant ( sur ce sujet du moins ! Rigolant ) !!!

Parce que, sinon, il y en a plein d'autres où les liens ne sont plus sécurisés, voire en ancienne Peugeot ( mais si, souvenez-vous, j'en avais parlé là où vous savez !!! ). Innocent

 

Bien amicalement et @pluche. Clin d'œil

Passez une bonne fin d'après-midi.

Raymonde

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Bonsoir Guelum,

Merci d'avoir pris le temps de poster sur la Communauté. J'ai édité votre message et supprimé votre numéro client. 

Pour des raisons de sécurité, je vous conseille de ne pas afficher vos données personnelles en public. 

Lorsque vous vous rendez sur l'Espace client, êtes-vous bien connecté ? 

Votre contrat d'abonnement est disponible depuis la rubrique MON DOSSIER PERSONNEL / MES DOCUMENTS.

Tenez-moi informé,

Bonne soirée

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Bonjour Cdiam,

N’hésitez pas à passer par le Chat en ligne depuis l’espace client si vous rencontrez une difficulté durant votre parcours de signature électronique.

A bientôt

Cdiam
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bonjour , je ne trouve aucun endroit pour signer le contrat en ligne. et je ne l'ai toujours pas reçu par la poste alors que je me suis abonné le 15 janvier.. comment signer le contrat par internet ? merci

jennyla23
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J’ai téléphone au service client ils M, envoie le contrat par courrier papiers car problème de réseau

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Bonjour Severine9377,

Hier, nous avons rencontré des difficultés avec la signature électronique des contrats sur notre site Espace Clients.

L'anomalie est maintenant corrigée, pouvez-vous essayer de nouveau et me tenir informé ?

Merci beaucoup !

Lilou

severine9377
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bonjour , tout d abord merci pour vos explication , toutefois je n arrive toujours pas a signer mon contrat , j ai bien recu la fiche tarifaire , les condition generale d abonnement ou je ne trouve pas de case a cocher et un contrat d abonement mais ce dernier est vide

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Bonjour Ninie_2a,

 

Merci de votre alerte. Avez-vous contacté notre service via le Chat comme conseillé par Said ?

Tenez-moi informé, je reste disponible.

A très vite

ninie_2a
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Bonjour,
Je rencontre le même problème, je ne reçois jamais le code secret par sms. et pourtant j'ai vérifié et re vérifié mes coordonnées elles sont exactes. Mais rien à faire je ne reçois pas ce Code! Que dois je faire?
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour ,

Vous pouvez faire votre demande par Chat Ici .

Merci de nous faire un retour.

A bientôt
the_jej78
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Bonjour merci, par contre lorsque l'on ne reçoit pas de mail ou sms. Comment en faire la demande?

Merci