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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Comment résoudre la perte des enregistrements et le contrôle du direct

Bonjour à tous,


Lors d’une lecture d’enregistrement ou l’utilisation du contrôle du direct, le décodeur sollicite le disque dur afin de  récupérer les données stockées sur ce dernier.


Si cette liaison est rompue, cela se traduit par la disparition des enregistrements sur la chaine 99 ainsi que la perte de la fonction contrôle du direct.



Vos enregistrements sont toujours présents, ils sont juste inaccessibles !


Pour retrouver l’accès à la totalité de vos vidéos et pouvoir à nouveau contrôler le direct, voici la manipulation à effectuer :


-Éteignez le décodeur par l'interrupteur marche /arrêt.

-Débranchez le disque dur (coté disque et  coté décodeur).

-Rallumez le décodeur

-Si vous êtes abonnés à Canal+,  positionnez vous sur la chaine N°4


-Si vous êtes abonnés à Canalsat,  positionnez vous sur la chaine N° 101

-Rebranchez ensuite  le disque dur puis patientez quelques secondes.

-Vous devriez avoir un message vous confirmant la prise en compte du périphérique USB.


Je reste à votre disposition pour plus d’informations.



A bientôt.

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Eh bien pour moi, manipulation inutile !! Réinitialisation du DD ... Et ça marche avec la perte des enregistrements. MERCI CANAL !!

jf&s
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Merci beaucoup.
Je croyais avoir perdu tous mes enregistrements finalement sont réapparus après la manipulation...la première fois rien n'a fonctionné j'ai changé de port usb (2 derrière le décodeur ) il a fallu attendre un peu que le décodeur reconnaisse à nouveau le disque dur mais après tout est revenu.
Merci encore.

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Merci de cette explication simple.J'ai donc résolu mon problème sans perdre un seul enregistrement merci

Bonjour Urfe31

Si la manipulation proposée ne solutionne pas votre problème, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD

A bientôt.

urfe31
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bonjour,j'ai fait et refait la manip préconisée sans résultat mon disc dur est vide et n'est plus reconnu

Bon il y a du y avoir une mise à jour cette nuit (3 au 4 mai 2017) En effet de nouveaux des problèmes alors que cela fonctionnait depuis 3 mois; de nouveau plus de possibilité de voir ce que j'enregistre par contre ce que j'ai téléchargé sur "canal à la demande" est lisible.Donc je fais la manip en espérant que le problème sera résolu bientôt

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@gabilo : Bonjour, avez-vous bien effectué les manipulations préconisées par Saïd ci-dessus ? 

Euh Rémy, c'est une blague ?? Je l'ai fait un nombre incalculable de fois, cette procédure. J'espère que cela va marcher pour @gabilo mais bon ... Cela dit, je vais tester à nouveau, compte tenu de la MAJ du 25 avril.

Remy - Equipe CANAL
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@gabilo : Bonjour, avez-vous bien effectué les manipulations préconisées par Saïd ci-dessus ? 

gabilo
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Bonjour, même problèmes, écran noir en mode lecture sur des anciens enregistrements, y a t'il une solution ou oas. Merci.

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Bonjour, me revoilà avec le paroxysme du suivi Canal Plus. Après avoir râlé auprès de la plateforme incapable de donner d'autres solutions que celles de sa liste préétablie, j'ai obtenu le rappel d'un expert de Niveau 2. En synthèse, le bug vient bien du décodeur, suite à une mise à jour. Le DD externe n'a aucun problème !! Solution ? une MAJ aura lieu le 25 avril prochain, sans certitude d'un correctif sur cette question. En l'attente, 50 % de réduction sur mon abonnement d'avril ... Et je ne peux plus rien enregistrer puisque le décodeur m'empêche d'avoir accès à mon DD. Je viens de refaire un essai : l'enregistrement fonctionne puis le décodeur bascule de nouveau sur la chaîne 0 ; je remets sur la 99 et plus rien n'apparaît.

J'attends le 25 avril. Si rien ne se passe, je résilie.

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Bonjour à tous,
Je découvre vos messages et tutos suite à un problème récent. Lundi matin, après avoir enregistré un film sur C+ à la demande (chaine 100), mon film est parfaitement visible mais deux autres enregistrements faits postérieurement affichent "échec 3" et "échec 8." Tous les autres films enregistrés sont identifiés mais je ne peux les lire.
Après avoir débranché, réinitialiser, ... Tous les films ont disparu mais ils figurent toujours sur mon DD Western Digital. Le pire, c'est que les films que j'enregistre aujourd'hui sont lisibles. J'ai contacté le service Maintenance mais je préfère éviter d'en parler. Ma question : comment faire pour rendre visible à nouveau mes films qui se trouvent toujours sur le DD "espace de stockage" ?? Merci pour votre aide.

claudine2702
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Bonjour Saïd
J'ai effectué la "manip" dans les règles de l'art (2 fois) malheureusement mes enregistrements disparus ne sont pas revenus
Ce n'était donc pas un "au revoir" mais un adieu ?
Allez à bientôt

Bonjour Freddecorse,

Comme indique dans mon message précédent , si la manipulation n'est pas efficace, je vous invite à contacter un conseiller afin de procéder à un échange du décodeur ou/et du disque dur.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Merci @gazoduc05 et @saïd mais cela fonctionne ne manière épisodique, c'est à dire que la manip faite cela fonctionne mais cela redysfonctionne au bout d'un temps aléatoire

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Bonjour,
J'apporte "ma pierre à l'édifice".
Mon DD externe Western Digital n'est soudain plus reconnu et le cube me demande d'initialiser le DD avec pertes des données enregistrées.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/747019-tuto-disque-dur-reconnu-decodeur-cube-hd-wifi

J'ai fait une réinstallation partielle comme décrite en étape 3.

Et bien, nickel, ça fonctionne comme avant.

Bonjour Freddecorse, 

Dans un premier temps, je vous invite à utiliser le 2eme port USB du décodeur. Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de votre décodeur ou votre disque dur.

A bientôt.

La manipulation fonctionne mais le problème c'est qu'il faut la faire tous les jours! Dès que j'éteins le décodeur, je n'ai plus accès à mes enregistrements. Je les vois mais ne peut pas les regarder, il y a juste une icone avec un oeil pour regarder mais cela ne fonctionne pas. Je fais la manip et cela fonctionne mais si j'éteins hop de nouveau le même problème. A noter que les les téléchargements de "canal a la demande" sont accessibles eux.

pierrickand
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carbo09 a écrit :

bonjour Said,
malgré toutes ses manipulations je ne retrouve pas mes enregistrements sur le disque dur, quoi faire svp

Comme je vous l'ai dit juste en dessous, contactez le service client.

C'est gratuit par chat ou rappel d'un conseiller. Ils sont là pour ça.

Les membres de l'équipe Canal sont surtout là pour annimer la communauté (quand ils sont là, ce qui est de plus en plus rare), mais ils ne sont pas le service client.

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bonjour Said,
malgré toutes ses manipulations je ne retrouve pas mes enregistrements sur le disque dur, quoi faire svp

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carbo09 a écrit :

j'ai,effectué toutes les démarches, pour récupérer mes enregistrements ou vidéos, mais le problème subsiste, quoi faire

Bonjour,

contacter le service client.

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milou a écrit :

Je paie euro 945,60 par an et le décodeur ne fonctionne pas trés bien et j'ai perdu tous mes enregistrements. J'ai essayé votre méthode qui n'a pas fonctionné. De qui se moque-t-on ?

Bonsoir,

envoyez une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

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Je paie euro 945,60 par an et le décodeur ne fonctionne pas trés bien et j'ai perdu tous mes enregistrements. J'ai essayé votre méthode qui n'a pas fonctionné. De qui se moque-t-on ?

Super!
Merci pour ce retour.
A bientôt :)

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Nickel !!!
Tout refonctionne sans même aller sur le canal 101...
Merci.
Bien cordialement,
Michel

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@Maclime : Comme l'indique Saïd, cette manipulation permet de retrouver l'accès à vos enregistrements, elle n'a pas pour but de les effacer :)

En tant qu'abonné couplé, rendez-vous sur la chaîne itélé p101 (je viens de mettre à jour le post)

Tenez-nous informés !

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Encore un détail ...
Je suis abonné CANAL + ET Canal Sat : sur quelle chaîne dois-je me positionner ?

Maclime
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Rebonjour,

Merci pour vos précisions : donc, si, lorsque je rebranche le disque dur externe via USB, on me demande d'initialiser le disque, je réponds annuler et j'attends la prise en compte du périphérique.
Par ailleurs, vous me confirmez bien que le fait de rebrancher le disque via USB sur le décodeur n'efface rien des vidéos enregistrées ? Désolé d'insister, mais sauf erreur de ma mémoire, j'ai eu une fois un technicien qui me disait qu'il ne fallait surtout pas déconnecter l'USB ...
Merci à nouveau.
Bien cordialement,
Michel

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Bonjour à tous,

@Macline : Pas de risque de perdre vos enregistrements, à partir du moment où vous n'effectuez pas une réinstallation partielle ou une initialisation de votre disque dur :)

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Bonjour,
Cela fait 2 ou 3 fois que, lorsque je souhaite revoir un film ou une émission enregistrée sur 99, je me retrouve avec la mention " vous n'avez aucune vidéo dans votre vidéothèque " ...
Généralement, le lendemain, le contenu réapparaît.
Cette fois-ci, j'ai de nouveau le même message, sachant que le disque dur (informations canal 911) est à 71% environ.
Après avoir éteint le décodeur, retiré et réintroduit la carte, puis rallumé le décodeur, le même message s'affiche sur 99.
Lorsque je lis votre manipulation, j'avoue avoir peur de perdre tout ce qui est enregistré sur le disque externe.
Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a aucun danger si je suis votre procédure ?
Merci par avance.
Michel

Bonjour Eliott,

 

Sachant que vous avez suivi chacune des étapes de ce sujet, pourriez-vous m'indiquer le pourcentage de votre disque dur en allant sur la chaîne 911 s'il vous plaît ?

 

Si vous êtes proche de 100%, il est possible que les nouveaux enregistrements aient remplacé les anciens. Le principe de stockage est le FIFO (First in First Out - Premier entré, premier sorti).

 

Dans ce cadre, sachez que vous avez la possibilité de protéger jusqu'à 30% de vos contenus préférés

 

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

 

A bientôt.