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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Comment résoudre la perte des enregistrements et le contrôle du direct

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Bonjour à tous,


Lors d’une lecture d’enregistrement ou l’utilisation du contrôle du direct, le décodeur sollicite le disque dur afin de  récupérer les données stockées sur ce dernier.


Si cette liaison est rompue, cela se traduit par la disparition des enregistrements sur la chaine 99 ainsi que la perte de la fonction contrôle du direct.



Vos enregistrements sont toujours présents, ils sont juste inaccessibles !


Pour retrouver l’accès à la totalité de vos vidéos et pouvoir à nouveau contrôler le direct, voici la manipulation à effectuer :


-Éteignez le décodeur par l'interrupteur marche /arrêt.

-Débranchez le disque dur (coté disque et  coté décodeur).

-Rallumez le décodeur

-Si vous êtes abonnés à Canal+,  positionnez vous sur la chaine N°4


-Si vous êtes abonnés à Canalsat,  positionnez vous sur la chaine N° 101

-Rebranchez ensuite  le disque dur puis patientez quelques secondes.

-Vous devriez avoir un message vous confirmant la prise en compte du périphérique USB.


Je reste à votre disposition pour plus d’informations.



A bientôt.

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Bonsoir
La perte de mes enregistrements s'est déjà produite 3 fois depuis le début des tests et je n'ai jamais récupéré un seul enregistrement en suivant scrupuleusement la procédure mais je me suis déjà exprimé la dessus ?
CQFD

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Bonsoir
J'ai appliquer la procédure mais je n'ai qu'une partie de mes enregistrements !!!
Que peut-on faire ?

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Bonsoir Lunalune,

Avez-vous essayé de connecter le disque dur sur le 2eme port USB du décodeur ?

Je vous remercie.

lunalune
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Bonjour et merci pour ces explications
Quand je retranche mon décodeur, cela marque " vous devez initialiser votre dd pour l'utiliser" . J'ai donc essayé après plusieurs tentatives mais là ça me coupe tout ! et la reinitialisation ne se fait pas.

Kill One
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Eh bien pour moi, manipulation inutile !! Réinitialisation du DD ... Et ça marche avec la perte des enregistrements. MERCI CANAL !!

jf&s
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Merci beaucoup.
Je croyais avoir perdu tous mes enregistrements finalement sont réapparus après la manipulation...la première fois rien n'a fonctionné j'ai changé de port usb (2 derrière le décodeur ) il a fallu attendre un peu que le décodeur reconnaisse à nouveau le disque dur mais après tout est revenu.
Merci encore.

tinesse2
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Merci de cette explication simple.J'ai donc résolu mon problème sans perdre un seul enregistrement merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Urfe31

Si la manipulation proposée ne solutionne pas votre problème, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD

A bientôt.

urfe31
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bonjour,j'ai fait et refait la manip préconisée sans résultat mon disc dur est vide et n'est plus reconnu

freddecorse
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Fred

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Bon il y a du y avoir une mise à jour cette nuit (3 au 4 mai 2017) En effet de nouveaux des problèmes alors que cela fonctionnait depuis 3 mois; de nouveau plus de possibilité de voir ce que j'enregistre par contre ce que j'ai téléchargé sur "canal à la demande" est lisible.Donc je fais la manip en espérant que le problème sera résolu bientôt

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@gabilo : Bonjour, avez-vous bien effectué les manipulations préconisées par Saïd ci-dessus ? 

Euh Rémy, c'est une blague ?? Je l'ai fait un nombre incalculable de fois, cette procédure. J'espère que cela va marcher pour @gabilo mais bon ... Cela dit, je vais tester à nouveau, compte tenu de la MAJ du 25 avril.

Remy - Equipe CANAL
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@gabilo : Bonjour, avez-vous bien effectué les manipulations préconisées par Saïd ci-dessus ? 

gabilo
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Bonjour, même problèmes, écran noir en mode lecture sur des anciens enregistrements, y a t'il une solution ou oas. Merci.

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Bonjour, me revoilà avec le paroxysme du suivi Canal Plus. Après avoir râlé auprès de la plateforme incapable de donner d'autres solutions que celles de sa liste préétablie, j'ai obtenu le rappel d'un expert de Niveau 2. En synthèse, le bug vient bien du décodeur, suite à une mise à jour. Le DD externe n'a aucun problème !! Solution ? une MAJ aura lieu le 25 avril prochain, sans certitude d'un correctif sur cette question. En l'attente, 50 % de réduction sur mon abonnement d'avril ... Et je ne peux plus rien enregistrer puisque le décodeur m'empêche d'avoir accès à mon DD. Je viens de refaire un essai : l'enregistrement fonctionne puis le décodeur bascule de nouveau sur la chaîne 0 ; je remets sur la 99 et plus rien n'apparaît.

J'attends le 25 avril. Si rien ne se passe, je résilie.

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Bonjour à tous,
Je découvre vos messages et tutos suite à un problème récent. Lundi matin, après avoir enregistré un film sur C+ à la demande (chaine 100), mon film est parfaitement visible mais deux autres enregistrements faits postérieurement affichent "échec 3" et "échec 8." Tous les autres films enregistrés sont identifiés mais je ne peux les lire.
Après avoir débranché, réinitialiser, ... Tous les films ont disparu mais ils figurent toujours sur mon DD Western Digital. Le pire, c'est que les films que j'enregistre aujourd'hui sont lisibles. J'ai contacté le service Maintenance mais je préfère éviter d'en parler. Ma question : comment faire pour rendre visible à nouveau mes films qui se trouvent toujours sur le DD "espace de stockage" ?? Merci pour votre aide.

claudine2702
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Bonjour Saïd
J'ai effectué la "manip" dans les règles de l'art (2 fois) malheureusement mes enregistrements disparus ne sont pas revenus
Ce n'était donc pas un "au revoir" mais un adieu ?
Allez à bientôt

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Freddecorse,

Comme indique dans mon message précédent , si la manipulation n'est pas efficace, je vous invite à contacter un conseiller afin de procéder à un échange du décodeur ou/et du disque dur.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

freddecorse
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Fred

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Merci @gazoduc05 et @saïd mais cela fonctionne ne manière épisodique, c'est à dire que la manip faite cela fonctionne mais cela redysfonctionne au bout d'un temps aléatoire

gazoduc05
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Bonjour,
J'apporte "ma pierre à l'édifice".
Mon DD externe Western Digital n'est soudain plus reconnu et le cube me demande d'initialiser le DD avec pertes des données enregistrées.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/747019-tuto-disque-dur-reconnu-decodeur-cube-hd-wifi

J'ai fait une réinstallation partielle comme décrite en étape 3.

Et bien, nickel, ça fonctionne comme avant.

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Bonjour Freddecorse, 

Dans un premier temps, je vous invite à utiliser le 2eme port USB du décodeur. Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de votre décodeur ou votre disque dur.

A bientôt.

freddecorse
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Fred

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La manipulation fonctionne mais le problème c'est qu'il faut la faire tous les jours! Dès que j'éteins le décodeur, je n'ai plus accès à mes enregistrements. Je les vois mais ne peut pas les regarder, il y a juste une icone avec un oeil pour regarder mais cela ne fonctionne pas. Je fais la manip et cela fonctionne mais si j'éteins hop de nouveau le même problème. A noter que les les téléchargements de "canal a la demande" sont accessibles eux.

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carbo09 a écrit :

bonjour Said,
malgré toutes ses manipulations je ne retrouve pas mes enregistrements sur le disque dur, quoi faire svp

Comme je vous l'ai dit juste en dessous, contactez le service client.

C'est gratuit par chat ou rappel d'un conseiller. Ils sont là pour ça.

Les membres de l'équipe Canal sont surtout là pour annimer la communauté (quand ils sont là, ce qui est de plus en plus rare), mais ils ne sont pas le service client.

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bonjour Said,
malgré toutes ses manipulations je ne retrouve pas mes enregistrements sur le disque dur, quoi faire svp

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carbo09 a écrit :

j'ai,effectué toutes les démarches, pour récupérer mes enregistrements ou vidéos, mais le problème subsiste, quoi faire

Bonjour,

contacter le service client.

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milou a écrit :

Je paie euro 945,60 par an et le décodeur ne fonctionne pas trés bien et j'ai perdu tous mes enregistrements. J'ai essayé votre méthode qui n'a pas fonctionné. De qui se moque-t-on ?

Bonsoir,

envoyez une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

milou
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Je paie euro 945,60 par an et le décodeur ne fonctionne pas trés bien et j'ai perdu tous mes enregistrements. J'ai essayé votre méthode qui n'a pas fonctionné. De qui se moque-t-on ?

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Super!
Merci pour ce retour.
A bientôt :)

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Nickel !!!
Tout refonctionne sans même aller sur le canal 101...
Merci.
Bien cordialement,
Michel

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@Maclime : Comme l'indique Saïd, cette manipulation permet de retrouver l'accès à vos enregistrements, elle n'a pas pour but de les effacer :)

En tant qu'abonné couplé, rendez-vous sur la chaîne itélé p101 (je viens de mettre à jour le post)

Tenez-nous informés !

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Encore un détail ...
Je suis abonné CANAL + ET Canal Sat : sur quelle chaîne dois-je me positionner ?