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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment résoudre la perte des enregistrements et le contrôle du direct

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Bonjour à tous,


Lors d’une lecture d’enregistrement ou l’utilisation du contrôle du direct, le décodeur sollicite le disque dur afin de  récupérer les données stockées sur ce dernier.


Si cette liaison est rompue, cela se traduit par la disparition des enregistrements sur la chaine 99 ainsi que la perte de la fonction contrôle du direct.



Vos enregistrements sont toujours présents, ils sont juste inaccessibles !


Pour retrouver l’accès à la totalité de vos vidéos et pouvoir à nouveau contrôler le direct, voici la manipulation à effectuer :


-Éteignez le décodeur par l'interrupteur marche /arrêt.

-Débranchez le disque dur (coté disque et  coté décodeur).

-Rallumez le décodeur

-Si vous êtes abonnés à Canal+,  positionnez vous sur la chaine N°4


-Si vous êtes abonnés à Canalsat,  positionnez vous sur la chaine N° 101

-Rebranchez ensuite  le disque dur puis patientez quelques secondes.

-Vous devriez avoir un message vous confirmant la prise en compte du périphérique USB.


Je reste à votre disposition pour plus d’informations.



A bientôt.

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papa1502 a écrit :

Bonsoir
J'ai appliquer la procédure mais cela ne fonctionne pas.
historique:
changement du décodeur suite a problème de décrochage d'image.
installation du nouveau de codeur et branchement de mon disque dur.
mes enregistrements son présents mais quand j'appui sur la touche lecture de ma télécommande rien ne se passe.
que faire?

Bonsoir,

les enregistrements sont liés au décodeur qui les a effectué. En cas de changement de décodeur, le nouveau ne pourra pas les lire.

papa1502
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Bonsoir
J'ai appliquer la procédure mais cela ne fonctionne pas.
historique:
changement du décodeur suite a problème de décrochage d'image.
installation du nouveau de codeur et branchement de mon disque dur.
mes enregistrements son présents mais quand j'appui sur la touche lecture de ma télécommande rien ne se passe.
que faire?

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Pour conclure :

  • je suis d'accord avec pierrickand : les enregistrements sont liés au cube qui les a enregistrés, et si l'on change le cube on ne peut plus accéder aux enregistrements.
  • j'ai 2 décodeurs canal+ : sur le décodeur livré par canal sans DD, j'ai installé début 2016 un Disque Dur Toshiba CANVIO BASICS 2.5 de 1To qui me donne entière satisfaction !

pierrickand
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jeanpgauthier a écrit :

Pour ikan, il faut absolument que le disque dur canal, soit compatible avec le cube, j'ai eu le même problème, il faut que canal vous envoie le disque dur compatible avec votre cube, il faut leur donner le numéro série du cube et du DD, pour qu'il vous envoie le DD correspondant, puis problème résolu.

Bonsoir,

N'importe quel disque dur autoalimenté du commerce est compatible avec le Cube.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/740558-enregistrements-cube-hd-wifi-conseils-souhaitez-acheter-propre-disque-durrce est compatible avec le Cube.

 

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ikan a écrit :

Pb de mise à jour du décodeur canal + ... intervention du support technique qui finalement décide de me remplacer mon décodeur .. je déconnecte proprement mon disque dur (appui long sur la touche arrêt) ... je réceptionne un décodeur neuf et je l'installe (le DD n'étant pas remonté) ... l'installation s'arrête lors de l'étape 3 (avancement de l'installation : 15%) ... appel et intervention du support canal + qui me fait redémarrer l'installation avec le disque dur connecté ... tout à l'air de bien se passer, l'installation devant durer un certain temps (!) le support canal + me "quitte" et me précise que je serai rappelé dans la soirée ... canal + ne me rappelle pas ... je me connecte sur le canal 99 et je découvre que je n'ai aucune vidéo dans ma vidéothèque !!! la manip indiquée par Saïd est inefficace ... y-aurait-il eu formatage du DD lors de l'installation du nouveau décodeur ?

Bonsoir,

les enregistrements sont liés au Cube qui les a enregsitré. Si changement de Cube, plus d'accès aux enregistrements.

ikan
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A l'attention de jeanpgauthier ... désolé mais il semblerait que vous ayez confondu DD et cube !

jeanpgauthier
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Pour ikan, il faut absolument que le disque dur canal, soit compatible avec le cube, j'ai eu le même problème, il faut que canal vous envoie le disque dur compatible avec votre cube, il faut leur donner le numéro série du cube et du DD, pour qu'il vous envoie le DD correspondant, puis problème résolu.

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Pb de mise à jour du décodeur canal + ... intervention du support technique qui finalement décide de me remplacer mon décodeur .. je déconnecte proprement mon disque dur (appui long sur la touche arrêt) ... je réceptionne un décodeur neuf et je l'installe (le DD n'étant pas remonté) ... l'installation s'arrête lors de l'étape 3 (avancement de l'installation : 15%) ... appel et intervention du support canal + qui me fait redémarrer l'installation avec le disque dur connecté ... tout à l'air de bien se passer, l'installation devant durer un certain temps (!) le support canal + me "quitte" et me précise que je serai rappelé dans la soirée ... canal + ne me rappelle pas ... je me connecte sur le canal 99 et je découvre que je n'ai aucune vidéo dans ma vidéothèque !!! la manip indiquée par Saïd est inefficace ... y-aurait-il eu formatage du DD lors de l'installation du nouveau décodeur ?

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Merci. La démarche est opérante.

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Bonsoir
La perte de mes enregistrements s'est déjà produite 3 fois depuis le début des tests et je n'ai jamais récupéré un seul enregistrement en suivant scrupuleusement la procédure mais je me suis déjà exprimé la dessus ?
CQFD

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Bonsoir
J'ai appliquer la procédure mais je n'ai qu'une partie de mes enregistrements !!!
Que peut-on faire ?

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Bonsoir Lunalune,

Avez-vous essayé de connecter le disque dur sur le 2eme port USB du décodeur ?

Je vous remercie.

lunalune
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Bonjour et merci pour ces explications
Quand je retranche mon décodeur, cela marque " vous devez initialiser votre dd pour l'utiliser" . J'ai donc essayé après plusieurs tentatives mais là ça me coupe tout ! et la reinitialisation ne se fait pas.

Kill One
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Eh bien pour moi, manipulation inutile !! Réinitialisation du DD ... Et ça marche avec la perte des enregistrements. MERCI CANAL !!

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Merci beaucoup.
Je croyais avoir perdu tous mes enregistrements finalement sont réapparus après la manipulation...la première fois rien n'a fonctionné j'ai changé de port usb (2 derrière le décodeur ) il a fallu attendre un peu que le décodeur reconnaisse à nouveau le disque dur mais après tout est revenu.
Merci encore.

tinesse2
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Merci de cette explication simple.J'ai donc résolu mon problème sans perdre un seul enregistrement merci

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Bonjour Urfe31

Si la manipulation proposée ne solutionne pas votre problème, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD

A bientôt.

urfe31
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bonjour,j'ai fait et refait la manip préconisée sans résultat mon disc dur est vide et n'est plus reconnu

Bon il y a du y avoir une mise à jour cette nuit (3 au 4 mai 2017) En effet de nouveaux des problèmes alors que cela fonctionnait depuis 3 mois; de nouveau plus de possibilité de voir ce que j'enregistre par contre ce que j'ai téléchargé sur "canal à la demande" est lisible.Donc je fais la manip en espérant que le problème sera résolu bientôt

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@gabilo : Bonjour, avez-vous bien effectué les manipulations préconisées par Saïd ci-dessus ? 

Euh Rémy, c'est une blague ?? Je l'ai fait un nombre incalculable de fois, cette procédure. J'espère que cela va marcher pour @gabilo mais bon ... Cela dit, je vais tester à nouveau, compte tenu de la MAJ du 25 avril.

Remy - Equipe CANAL
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@gabilo : Bonjour, avez-vous bien effectué les manipulations préconisées par Saïd ci-dessus ? 

gabilo
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Bonjour, même problèmes, écran noir en mode lecture sur des anciens enregistrements, y a t'il une solution ou oas. Merci.

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Bonjour, me revoilà avec le paroxysme du suivi Canal Plus. Après avoir râlé auprès de la plateforme incapable de donner d'autres solutions que celles de sa liste préétablie, j'ai obtenu le rappel d'un expert de Niveau 2. En synthèse, le bug vient bien du décodeur, suite à une mise à jour. Le DD externe n'a aucun problème !! Solution ? une MAJ aura lieu le 25 avril prochain, sans certitude d'un correctif sur cette question. En l'attente, 50 % de réduction sur mon abonnement d'avril ... Et je ne peux plus rien enregistrer puisque le décodeur m'empêche d'avoir accès à mon DD. Je viens de refaire un essai : l'enregistrement fonctionne puis le décodeur bascule de nouveau sur la chaîne 0 ; je remets sur la 99 et plus rien n'apparaît.

J'attends le 25 avril. Si rien ne se passe, je résilie.

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Bonjour à tous,
Je découvre vos messages et tutos suite à un problème récent. Lundi matin, après avoir enregistré un film sur C+ à la demande (chaine 100), mon film est parfaitement visible mais deux autres enregistrements faits postérieurement affichent "échec 3" et "échec 8." Tous les autres films enregistrés sont identifiés mais je ne peux les lire.
Après avoir débranché, réinitialiser, ... Tous les films ont disparu mais ils figurent toujours sur mon DD Western Digital. Le pire, c'est que les films que j'enregistre aujourd'hui sont lisibles. J'ai contacté le service Maintenance mais je préfère éviter d'en parler. Ma question : comment faire pour rendre visible à nouveau mes films qui se trouvent toujours sur le DD "espace de stockage" ?? Merci pour votre aide.

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Bonjour Saïd
J'ai effectué la "manip" dans les règles de l'art (2 fois) malheureusement mes enregistrements disparus ne sont pas revenus
Ce n'était donc pas un "au revoir" mais un adieu ?
Allez à bientôt

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Bonjour Freddecorse,

Comme indique dans mon message précédent , si la manipulation n'est pas efficace, je vous invite à contacter un conseiller afin de procéder à un échange du décodeur ou/et du disque dur.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Merci @gazoduc05 et @saïd mais cela fonctionne ne manière épisodique, c'est à dire que la manip faite cela fonctionne mais cela redysfonctionne au bout d'un temps aléatoire

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Bonjour,
J'apporte "ma pierre à l'édifice".
Mon DD externe Western Digital n'est soudain plus reconnu et le cube me demande d'initialiser le DD avec pertes des données enregistrées.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/747019-tuto-disque-dur-reconnu-decodeur-cube-hd-wifi

J'ai fait une réinstallation partielle comme décrite en étape 3.

Et bien, nickel, ça fonctionne comme avant.

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Bonjour Freddecorse, 

Dans un premier temps, je vous invite à utiliser le 2eme port USB du décodeur. Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de votre décodeur ou votre disque dur.

A bientôt.

La manipulation fonctionne mais le problème c'est qu'il faut la faire tous les jours! Dès que j'éteins le décodeur, je n'ai plus accès à mes enregistrements. Je les vois mais ne peut pas les regarder, il y a juste une icone avec un oeil pour regarder mais cela ne fonctionne pas. Je fais la manip et cela fonctionne mais si j'éteins hop de nouveau le même problème. A noter que les les téléchargements de "canal a la demande" sont accessibles eux.