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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Comment résoudre la perte des enregistrements et le contrôle du direct

Bonjour à tous,


Lors d’une lecture d’enregistrement ou l’utilisation du contrôle du direct, le décodeur sollicite le disque dur afin de  récupérer les données stockées sur ce dernier.


Si cette liaison est rompue, cela se traduit par la disparition des enregistrements sur la chaine 99 ainsi que la perte de la fonction contrôle du direct.



Vos enregistrements sont toujours présents, ils sont juste inaccessibles !


Pour retrouver l’accès à la totalité de vos vidéos et pouvoir à nouveau contrôler le direct, voici la manipulation à effectuer :


-Éteignez le décodeur par l'interrupteur marche /arrêt.

-Débranchez le disque dur (coté disque et  coté décodeur).

-Rallumez le décodeur

-Si vous êtes abonnés à Canal+,  positionnez vous sur la chaine N°4


-Si vous êtes abonnés à Canalsat,  positionnez vous sur la chaine N° 101

-Rebranchez ensuite  le disque dur puis patientez quelques secondes.

-Vous devriez avoir un message vous confirmant la prise en compte du périphérique USB.


Je reste à votre disposition pour plus d’informations.



A bientôt.

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claudine2702
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Bonjour Saïd
J'ai effectué la "manip" dans les règles de l'art (2 fois) malheureusement mes enregistrements disparus ne sont pas revenus
Ce n'était donc pas un "au revoir" mais un adieu ?
Allez à bientôt

Bonjour Freddecorse,

Comme indique dans mon message précédent , si la manipulation n'est pas efficace, je vous invite à contacter un conseiller afin de procéder à un échange du décodeur ou/et du disque dur.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Merci @gazoduc05 et @saïd mais cela fonctionne ne manière épisodique, c'est à dire que la manip faite cela fonctionne mais cela redysfonctionne au bout d'un temps aléatoire

gazoduc05
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Bonjour,
J'apporte "ma pierre à l'édifice".
Mon DD externe Western Digital n'est soudain plus reconnu et le cube me demande d'initialiser le DD avec pertes des données enregistrées.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/747019-tuto-disque-dur-reconnu-decodeur-cube-hd-wifi

J'ai fait une réinstallation partielle comme décrite en étape 3.

Et bien, nickel, ça fonctionne comme avant.

Bonjour Freddecorse, 

Dans un premier temps, je vous invite à utiliser le 2eme port USB du décodeur. Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de votre décodeur ou votre disque dur.

A bientôt.

La manipulation fonctionne mais le problème c'est qu'il faut la faire tous les jours! Dès que j'éteins le décodeur, je n'ai plus accès à mes enregistrements. Je les vois mais ne peut pas les regarder, il y a juste une icone avec un oeil pour regarder mais cela ne fonctionne pas. Je fais la manip et cela fonctionne mais si j'éteins hop de nouveau le même problème. A noter que les les téléchargements de "canal a la demande" sont accessibles eux.

pierrickand
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carbo09 a écrit :

bonjour Said,
malgré toutes ses manipulations je ne retrouve pas mes enregistrements sur le disque dur, quoi faire svp

Comme je vous l'ai dit juste en dessous, contactez le service client.

C'est gratuit par chat ou rappel d'un conseiller. Ils sont là pour ça.

Les membres de l'équipe Canal sont surtout là pour annimer la communauté (quand ils sont là, ce qui est de plus en plus rare), mais ils ne sont pas le service client.

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bonjour Said,
malgré toutes ses manipulations je ne retrouve pas mes enregistrements sur le disque dur, quoi faire svp

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carbo09 a écrit :

j'ai,effectué toutes les démarches, pour récupérer mes enregistrements ou vidéos, mais le problème subsiste, quoi faire

Bonjour,

contacter le service client.

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milou a écrit :

Je paie euro 945,60 par an et le décodeur ne fonctionne pas trés bien et j'ai perdu tous mes enregistrements. J'ai essayé votre méthode qui n'a pas fonctionné. De qui se moque-t-on ?

Bonsoir,

envoyez une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter").

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Je paie euro 945,60 par an et le décodeur ne fonctionne pas trés bien et j'ai perdu tous mes enregistrements. J'ai essayé votre méthode qui n'a pas fonctionné. De qui se moque-t-on ?

Super!
Merci pour ce retour.
A bientôt :)

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Nickel !!!
Tout refonctionne sans même aller sur le canal 101...
Merci.
Bien cordialement,
Michel

@Maclime : Comme l'indique Saïd, cette manipulation permet de retrouver l'accès à vos enregistrements, elle n'a pas pour but de les effacer :)

En tant qu'abonné couplé, rendez-vous sur la chaîne itélé p101 (je viens de mettre à jour le post)

Tenez-nous informés !

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Encore un détail ...
Je suis abonné CANAL + ET Canal Sat : sur quelle chaîne dois-je me positionner ?

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Rebonjour,

Merci pour vos précisions : donc, si, lorsque je rebranche le disque dur externe via USB, on me demande d'initialiser le disque, je réponds annuler et j'attends la prise en compte du périphérique.
Par ailleurs, vous me confirmez bien que le fait de rebrancher le disque via USB sur le décodeur n'efface rien des vidéos enregistrées ? Désolé d'insister, mais sauf erreur de ma mémoire, j'ai eu une fois un technicien qui me disait qu'il ne fallait surtout pas déconnecter l'USB ...
Merci à nouveau.
Bien cordialement,
Michel

Bonjour à tous,

@Macline : Pas de risque de perdre vos enregistrements, à partir du moment où vous n'effectuez pas une réinstallation partielle ou une initialisation de votre disque dur :)

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Bonjour,
Cela fait 2 ou 3 fois que, lorsque je souhaite revoir un film ou une émission enregistrée sur 99, je me retrouve avec la mention " vous n'avez aucune vidéo dans votre vidéothèque " ...
Généralement, le lendemain, le contenu réapparaît.
Cette fois-ci, j'ai de nouveau le même message, sachant que le disque dur (informations canal 911) est à 71% environ.
Après avoir éteint le décodeur, retiré et réintroduit la carte, puis rallumé le décodeur, le même message s'affiche sur 99.
Lorsque je lis votre manipulation, j'avoue avoir peur de perdre tout ce qui est enregistré sur le disque externe.
Pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a aucun danger si je suis votre procédure ?
Merci par avance.
Michel

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Bonjour Eliott,

 

Sachant que vous avez suivi chacune des étapes de ce sujet, pourriez-vous m'indiquer le pourcentage de votre disque dur en allant sur la chaîne 911 s'il vous plaît ?

 

Si vous êtes proche de 100%, il est possible que les nouveaux enregistrements aient remplacé les anciens. Le principe de stockage est le FIFO (First in First Out - Premier entré, premier sorti).

 

Dans ce cadre, sachez que vous avez la possibilité de protéger jusqu'à 30% de vos contenus préférés

 

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

 

A bientôt.

Eliott57520
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Bonjour,

Après 3 semaines de vacances, j'ai les enregistrements des 2 dernières semaines mais pas de la 1ère. Il n'y a pas eu de problèmes particulier pendant cette 1ère semaine. Je ne sais pas où ils sont allés. De plus dans 1 série j'avais gardé des anciens épisodes et ils ont disparus aussi. Comment puis-je les retrouver ? J'ai déjà effectué la démarche ci-dessus mais rien ne change, je n'ai toujours que les programmations du 25 août au 2 septembre 2016.

Merci pour vos réponses.

catalan

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bjr ne faut il pas avant desactiver le dd en appuyant sur la touche stop carré de la telecommande ?

papaharry
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bonjour
je viens d'acheter un DD WD à 500go.mon soucis est de savoir si on peut le débrancher sans perdre ses enregistrements et ses programmations. cela me gêne beaucoup que le DD reste allumé constamment.Y a t-il un risque de surchauffe?
merci pour la réponse
bien clt

chloiret

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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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niged a écrit :

Décodeur neuf, DD ancien. le pourcentage d'utilisation du DD me donne à penser que mes enregistrements sont préservés (ils figurent en plus sur la 99). Cependant, je n'arrive pas à sortir de "lire", qui réaparé systématiquement. Installation d'hier soir. Les nouveaux enregistrements marchent bien. Merci de votre conseil.

Bonsoir,

Si vous venez de changer votre decodeur, je suppose que les anciens enregistrements ont été effectués avec votre ancien decodeur sur le DD que vous possediez.

Si tel est le cas, c'est normal que vos anciens enregistrements  qui ont été effectués sur votre ancien terminal soient visibles sur le canal 99 mais dans ce cas vous ne pourrez pas les lires car les enregistrements effectués sur Disque dur ne peuvent etre lus qu'avec le terminal sur lequel ils ont été effectués.

Pour info cela n'est pas seulement valable que pour les terminaux de Canal+ mais aussi sur  tout les autre terminaux numerique disponible sur le marché.

Bonne soirée

niged
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Décodeur neuf, DD ancien. le pourcentage d'utilisation du DD me donne à penser que mes enregistrements sont préservés (ils figurent en plus sur la 99). Cependant, je n'arrive pas à sortir de "lire", qui réaparé systématiquement. Installation d'hier soir. Les nouveaux enregistrements marchent bien. Merci de votre conseil.

pierrickand
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josik5 a écrit :

merci pour les indications, par contre je n'ai pas tout retrouvé, combien de temps restent les enregistrements
merci

Bonjour,

Les enregistrements restent indéfiniment, du moins tant qu'il y a de la place sur le disque, sinon, les plus anciens sont effacés pour laisser place aux nouveaux. Ils peuvent aussi disparaite parfois suite à des bugs du décodeur ou du disque.

Les téléchargements de programmes à la demande eux, restent le temps de la disponibilité du programme (variable et indiqué à chaque fois).

josik5
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merci pour les indications, par contre je n'ai pas tout retrouvé, combien de temps restent les enregistrements
merci

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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j ai eu ce probleme !

j ai d abord desactive le dd en appynant sur la touche carré stop

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figacoco
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Merci.pour votre aide.a plus SP..

phildem
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J'ai suivi vos instructions. Cela fonctionne. Mercis mercis.

concertino
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J'ai appliqué cette méthode. La première fois, en éteignant le décodeur par le bouton arrière ça n'a pas marché. En recommençant mais en l'éteignant par le bouton marche/arrêt du dessus, ça a marché. J'ai de nouveau accès à tous mes enregistrements. Merci pour ce bon "tuyau" !