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Facturation abusive - forfait de réactivation ?

fred_o
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Bonjour.

 

Je reçois ce jour un mail m'informant que j'ai fait évoluer mon abonnement CANAL+. Par ce mail j'apprends que ce ce changement nécessite un prélèvement exceptionnel sur mon compte le 01/03/2013, d’un montant de 15.00€ (forfait de réactivation).

1/ La réactivation de mon abonnement fait suite à une erreur de vos services, erreur qui m'a obligé à vous contacter en début du mois de février pour demander la réactivation de mon abonnement, coupé. J'ai donc en plus payé, pour vos erreurs, une communication téléphonique à votre centre d'appel.

2/ Toutes ces tergiversations font suite à une offre dont je bénéficie pour l'année 2013, à savoir un abonnement à 21 euros/mois (courrier reçu le 5 décembre 2012). Dans ce courrier, il n'est nullement fait état d'une quelconque activation à faire, de frais supplémentaires pour bénéficier de l'offre, ni même d'évolution de mon abonnement.

4/ Tout l'historique de mon dossier est consultable dans mon espace personnel.

5/ JE REFUSE CATEGORIQUEMENT que vous préleviez de manière abusive cette somme et exige une réponse rapide sous peine de clôture de l'abonnement et interdiction de prélèvement.

Cordialement,

 

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fred_o
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Bonjour et merci de votre réponse.

Le seul souci est que mon abonnement n'aurait JAMAIS dû être interrompu. Je ne sais d'ailleurs pas pourquoi il l'a été.

L'offre que j'ai acceptée aurait dû se substituer à la précédente, de manière transparente, sans interruption.

Rien de tel n'est indiqué dans le courrier que j'ai reçu (ni dans les mentions en tout petit au bas de la lettre).

Je vais de ce pas contacter le service client.

Cordialement.

Mario
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Bonjour,

 

Le forfait de réactivation est prélevé suite à une interruption d'abonnement.

 

Ne vous inquiétez pas, il ne s'agit pas d'une pénalité, ou de frais supplémentaires.

 

Cette somme remplace, lors du 1er mois uniquement, celle qui était prévue dans le cadre de l'offre que vous avez accepté.

 

Dans le cas d'un abonnement réactivé en février, les 15 euros prélevés le 1er mars correspondent à votre utilisation entre la date de réactivation et le 28 février.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant une fois que vous avez une réponse de notre Service Client.

 

A bientôt.

 

 

 

 

 

 

fred_o
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Je n'ai jamais changé quoi que ce soit dans mon interface. L'offre, proposée par un télé-conseiller et que j'ai acceptée, aurait dû s'appliquer sans qu'aucune intervention de ma part ne soit nécessaire. Je le répète, ce courrier ne stipule rien quant à d'éventuelles manipulations de ma part.

Aucune chaîne ou service n'a été supprimé ou rajouté lors de cette prétendue évolution.

Je suis en attente de leur réponse via mon espace personnel, mais si je dois faire un recommandé, je vais encore payer pour une erreur qui n'est pas de mon fait. C'est tout de même terrible.

Merci de votre participation.

chrisleo
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Ils m'ont fait la même chose. Le problème c'est l'interface de changement d'abonnement qui "force" à des changements alors qu'on en veut pas.
Avez vous constaté que vous pouviez voir des chaines que vous n'aviez pas demandé ?
En tout cas dépêchez vous de faire un recommandé avec accusé de réception... le reste, ça n'a aucune valeur !