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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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12 ans d'ancienneté et le service client me raccroche au nez !!!!!! ?

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En parcourant mon espace client sur le site canalsat.fr, je vois que dans mes services inclus, il est noté : Multi-écrans et enregistrement du direct.

Je prends donc mon téléphone et j’appelle le service client pour bénéficier de ces services « inclus »

On me répond que c’est 4,90€ par mois. Donc « inclus » mais payant !!! c’est nouveau ça vient de sortir.

J’exprime donc mon mécontentement, et là, la personne au bout du fil a simplement raccroché…… Merci le service client, bravo pour votre professionnalisme.

 

Bonjour à tous,

Ce fil de discussion ayant largement dévié du sujet initial et étant alimenté par certaines interventions ne visant qu’à créer d’inutiles polémiques, je vais maintenant le verrouiller.


@Richard1049, nous vous avons apporté une réponse ici concernant le rôle des Décrypteurs. Merci donc de tenir compte de nos remarques sans quoi nous serons contraints de procéder à votre bannissement temporaire ou définif.

Bonne journée à tous

Lilou

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Bonsoir à tous
Dans l'intitulé du forum, il y a entr'aide, et ceux qui ne sont pas d'accord n'ont rien à y faire.
Jojo0474 qui reste à l'ecoute bonsoir a pascalou et à Raymonde

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Coucou Raymonde,

Sympa votre MP, merci infiniment. Bisou

Raym from Earth

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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

jojo0474 a écrit :

Bonjour,
Visiblement 1049 est un cas !
Il est frustrant d'être considérer comme des "sbires" de Canal
Pour mon cas, j'ai déjà eu beaucoup de soucis, mais que ce soit par téléphone, courrier, chat ou Mail j'ai toujours eu des relations correctes, notamment dernièrement après un rendez vous téléphonique après un envoi de mail
Je resterai, en tant que bénévole et sans aucune compensation sur mon abonnement, à l'écoute de ceux qui ont besoin d'information ou d'aide.
Jojo0474, bénévole depuis très longtemps au service de ceux qui le veulent.

 

Bonsoir jojo0474, Sourire

 

ne pouvant vous envoyer un MP, je tiens à vous témoigner ma gratitude ici, suite à votre petit mot de sympathie sur le sujet " approuvé par l'auteur "  Criant => Descrypteur (sic) Clin d'Å“il

 

Passez une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde

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passcalou a écrit :

Moi aussi je suis à la solde de Canal, selon vous ?
Je pense que là, vous allez faire rire beaucoup d'abonnés... Mouarf.

Je n'ai pas l'habitude de faire des trucs dans le dos des gens, aussi sachez que j'ai signalé quelques uns de vos messages aux modérateurs de cet espace d'entraide, car vos attaques, vos insinuations, ça va deux minutes, hein...

Un p'tit bannissement avec besoin de contacter le médiateur pour retrouver l'accès à cet espace, ne vous ferait pas de mal.

A plus, ô grand vengeur masqué.

cette attitude confirme l'idée que j'avais de ce forum

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Moi aussi je suis à la solde de Canal, selon vous ?
Je pense que là, vous allez faire rire beaucoup d'abonnés... Mouarf.

Je n'ai pas l'habitude de faire des trucs dans le dos des gens, aussi sachez que j'ai signalé quelques uns de vos messages aux modérateurs de cet espace d'entraide, car vos attaques, vos insinuations, ça va deux minutes, hein...

Un p'tit bannissement avec besoin de contacter le médiateur pour retrouver l'accès à cet espace, ne vous ferait pas de mal.

A plus, ô grand vengeur masqué.

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jojo0474 a écrit :

Bonjour,
Visiblement 1049 est un cas !
Il est frustrant d'être considérer comme des "sbires" de Canal
Pour mon cas, j'ai déjà eu beaucoup de soucis, mais que ce soit par téléphone, courrier, chat ou Mail j'ai toujours eu des relations correctes, notamment dernièrement après un rendez vous téléphonique après un envoi de mail
Je resterai, en tant que bénévole et sans aucune compensation sur mon abonnement, à l'écoute de ceux qui ont besoin d'information ou d'aide.
Jojo0474, bénévole depuis très longtemps au service de ceux qui le veulent.

sbires? bah assumez votre complicité avec la chaine c'est pas grave c'est juste de la télé!!

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jojo0474 a écrit :

Bonjour,
Visiblement 1049 est un cas !
Il est frustrant d'être considérer comme des "sbires" de Canal
Pour mon cas, j'ai déjà eu beaucoup de soucis, mais que ce soit par téléphone, courrier, chat ou Mail j'ai toujours eu des relations correctes, notamment dernièrement après un rendez vous téléphonique après un envoi de mail
Je resterai, en tant que bénévole et sans aucune compensation sur mon abonnement, à l'écoute de ceux qui ont besoin d'information ou d'aide.
Jojo0474, bénévole depuis très longtemps au service de ceux qui le veulent.

ca fait 25 ans que je suis abonné alors vos lecons de morales gardez les svp

Bonjour,
Visiblement 1049 est un cas !
Il est frustrant d'être considérer comme des "sbires" de Canal
Pour mon cas, j'ai déjà eu beaucoup de soucis, mais que ce soit par téléphone, courrier, chat ou Mail j'ai toujours eu des relations correctes, notamment dernièrement après un rendez vous téléphonique après un envoi de mail
Je resterai, en tant que bénévole et sans aucune compensation sur mon abonnement, à l'écoute de ceux qui ont besoin d'information ou d'aide.
Jojo0474, bénévole depuis très longtemps au service de ceux qui le veulent.

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jack007 a écrit :

 

 

Bonsoir...

Il y a encore beaucoup de boulot pour améliorer les relations avec le service client notamment au téléphone. Raccrocher au nez c'est inadmissible sauf si le mécontentement se traduit en insultes ou grossièretés.

Sur le fond le multi-écrans est inclus automatiquement dans les nouvelles offres de Canal plus et Canal sat.

Le tarif normalpour C+ est donc de 39,90 € multi-écrans inclus par contre avec les anciennes offres il faut ajouter 4,90 € par mois. La réponse faite était donc à priori correcte pour un abonné de 12 ans, il nous manque le prix que vous payez pour conclure…

Bien cordialement...

bah vous bossez pour canal vous ou  quoi?

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Pour clore l’échange avec richard, comme il m'a demandé par MP si comme de "larbin" j'avais des avantages à être decrypteur voici le relevé de mon compte :

Mes formules
Canalplus
LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS AVEC PROGRAMMES ADULTES
Echéance le 31/12/2014
 
 
39,90 € /mois

 

Nous essayons bénévolement de faire remonter le problemes , mais il est évident que si vous adopter le même ton avec le personnel de Canal il ne faut pas s’étonner du résultat !

je vous demande rien moi ,c'est vous qui vous melez de ma discussion

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Pour clore l’échange avec richard, comme il m'a demandé par MP si comme de "larbin" j'avais des avantages à être decrypteur voici le relevé de mon compte :

Mes formules
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Nous essayons bénévolement de faire remonter le problemes , mais il est évident que si vous adopter le même ton avec le personnel de Canal il ne faut pas s’étonner du résultat !

ton? quel ton,vous arrivez a cerner le ton a travers un ecrit vous?

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jack007 a écrit :

 

 

Bonsoir...

Il y a encore beaucoup de boulot pour améliorer les relations avec le service client notamment au téléphone. Raccrocher au nez c'est inadmissible sauf si le mécontentement se traduit en insultes ou grossièretés.

Sur le fond le multi-écrans est inclus automatiquement dans les nouvelles offres de Canal plus et Canal sat.

Le tarif normalpour C+ est donc de 39,90 € multi-écrans inclus par contre avec les anciennes offres il faut ajouter 4,90 € par mois. La réponse faite était donc à priori correcte pour un abonné de 12 ans, il nous manque le prix que vous payez pour conclure…

Bien cordialement...

et quand c'est le conseiller qui vous insulte c'est normal mr le decrypteur de canal PLUS?

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Pour clore l’échange avec richard, comme il m'a demandé par MP si comme de "larbin" j'avais des avantages à être decrypteur voici le relevé de mon compte :

Mes formules
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Nous essayons bénévolement de faire remonter le problemes , mais il est évident que si vous adopter le même ton avec le personnel de Canal il ne faut pas s’étonner du résultat !

eh bien alors demandez a vos patrons de canal de me presenter leur excuses et ce sera parfait

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Pour clore l’échange avec richard, comme il m'a demandé par MP si comme de "larbin" j'avais des avantages à être decrypteur voici le relevé de mon compte :

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c'est la meilleure celle ci ,moi aussi je paye et j'ai le droit de m'exprimer non 

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mathoj a écrit :

Bonjour,

Pour clore l’échange avec richard, comme il m'a demandé par MP si comme de "larbin" j'avais des avantages à être decrypteur voici le relevé de mon compte :

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j'ai quand meme le droit d'exprimer mon sentiment ou est  t'il interdit sur canal de critiquer. c('est vous qui avez éte insulté ou moi?

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Bonjour,

Pour clore l’échange avec richard, comme il m'a demandé par MP si comme de "larbin" j'avais des avantages à être decrypteur voici le relevé de mon compte :

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richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 

 


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Si vous n'êtes pas d'accord avec un intervenant, vous ne devez pas l'insulter mais expliquer votre position. Si un message vous dérange, plutôt que d'insulter son auteur, risquant ainsi de faire dégénérer le sujet, alertez plutôt un modérateur, par l’icône « rapporter ce message », qui pourra le modérer et sanctionner son auteur.
Sanction : Toute insulte sera sanctionnée par un avertissement, puis si répétition par un bannissement définitif sans avertissement supplémentaire. 
Les pseudos insultants sont soumis aux mêmes sanctions.
charte de canal pourquoi je me fais traiter de grosse merde par un conseiller?
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mathoj a écrit :

richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 

 ah au fait je suis abonné depuis 1984 ca vous va

 

 

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mathoj a écrit :

richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 c'est eux qui m'ont appelé ca je resilie mon abt a cette tele de merde c'est mon droit non

 

 

 

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mathoj a écrit :

richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 

 c'est une blague ou koi on me traite de grosses merdes et il faut que j'explique,c'est nouveau ca vous etes qui vous?

 

 

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attention les descrypteurs guettent et défendent bien leurs avantages donnée par canal plus n'attendez pas d'aide sur ce site

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richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 

 

 

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richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 

 

 

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richard1049 a écrit :

moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

Bonjour,

Si vous voulez que votre intervention serve à quelque chose il faudrait nous en dire plus.

Pourquoi vous les avez appelés et pourquoi ça a mal fini ?

 

 

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moi je me suis carrément fait insulter et que canal plus n'avait pas besoin de gens comme moi

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Je comprends parfaitement moi ce matin on m'appel pour me raccrocher au nez au bout de 10 secondes

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bonjour a tous rosur a tout a fait raison chez canal les anciens sont pris en otage par leurs abonnement au lieu de nous remercier nous devons encore payer un peut plus la seule solution se desabonner puis se rabonner c est un scandale

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Jack007, je ne veux pas perdre des chaines avec seulement le pack cinéma.

Poupou534, effectivement les anciens sont pris pour des pigeons chez canal.

Merci à tous et bonne continuation à vous sur canal, moi je vais me désabonner et partir à la concurrence.

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c'est gratuit pour les nouveaux abonnés. Les anciens : à la caisse ... D'ou le jeu de certains: je m'abonne , je me désabonne etc...
Faut que Canal soit plus correcte avec ses anciens clients...