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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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probleme avec la mosaique canalsat sur freebox v6

jeanphi66
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bonjour la mosaique canalsat ne semble plus fonctionner.

seule les chaines canal+ apparaissent.

pour essayer de developper le beug:

avec le bouton 0
quand on clic sur 0 ensuite on tombe sur l affichage par catégorie de chaines si l on clique sur mosaique des chaines ensuite le problème survient

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Remy - Equipe CANAL
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@picasso807: avez-vous la dernière mise à jour de Free sur votre décodeur ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à réinitialiser votre box pour mettre à jour votre Freebox.

Tenez-nous informé !

A bientôt !

picasso807
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Bonjours,
Pour répondre @dkervin suite au sujet du 22 mars 2013 mosaïque canal sat résolut !!! je tient a vous dire que chez moi je suis toujours au pont de départ la mosaïque ne fonctionne pas.

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Bonjour à tous,

 

Comme l'indique @dkervin: ce dysfonctionnement est bien résolu.

 

A bientôt !

dkervin
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Pb semble être résolu depuis hier
Le pb a disparu!!!
la mosaique refonctionne.

picasso807
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Bonjours,
pour moi aussi problème de mosaïque sur canalsat y'a un bug qui dure depuis le mois de février est ça dur jusqu’à aujourd'hui que faire !!!

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Voilà plus de 10 jours que de nombreuses personnes signalent le même problème avec la mosaïque Canalsat !!! Je sais que le problème est soi-disant en cours de résolution ! Mais faut-il vraiment tous ce temps ?! En attendant ça devient énervant de jongler avec la mosaïque, et encore ça bug de plus en plus souvent. Parfois il faut même sortir de Canalsat plusieurs fois avant d'arriver à regarder une chaîne...!
Est-ce que canal+canalsat peut vraiment quelque chose ??? Pouvez-vous nous tenir au courant ?
Il est à noter que la mosaïque HD de FREE ne pose aucun problème...

victor39n
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Bonjour,

En réponse à CTsubasa, je peux témoigner que le problème était présent chez moi avant le passage à l'offre Panorama.
Je comprends mal pourquoi ce qui marchait avant ne marche plus maintenant. Ce genre de bug est quand même très visible ! C'est à se demander si les équipes techniques testent ce qu'ils font...

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Bonjour à tous,

 

Ce dysfonctionnement est toujours en cours de résolution et nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour le corriger le plus rapidement possible.

 

Nous vous tiendrons informés et vous remercions de votre patience.

 

Cdlt.

 

magstef2002
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bonjour cela fait depuis plus d'1 semaine qu'il n'y a toujours pas de mosaique peut etre que c'est un confort comme certain le dise mais nous le payons le confort et pas qu'un peux donc j'aimerai que cela revienne vite autrement je resilie mon contrat merci esperant que cela sera fait et tres tres vite

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Bonjour, je suis également dans le même cas...

N'étant pas au courant du problème et après avoir fait une "migration" de mon offre de 5étoiles + Famille  + Cinéma vers Pack panorama, je rencontre ce problème.

J'ai contacté une première fois le support technique Canalsat qui ignorait à priori le problème et m'a répondu de me rapprocher de free pour ce problème (ce que j'ai fait).

 

Hier j'ai rappellé le service technique je suis tombé sur un dénomé Amhed qui après 1h30 de conversation m'a expliqué qu'il n'y avait pas de mosaique des châines dans l'offre panorama et que je n'avais qu'a taper directement les numéros des chaines à la télécommande avant d'enchainer sur le fait que après quelques temps j'y serait habitué et que je n'aurais de toute facon plus besoin de la mosaïque...

du coup, je me poste la question, est-ce qu'il s'agit d'un vrai problème technique ou est-ce que il n'y a vraiment pas de mosaique sur l'offre panorama ???

Merci d'avance.

will9342
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palois64510 a écrit :

will9342 a écrit :

canal supprime des commentaires maintenant?
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

pas pro si c'est vrai. :o(

 

Oui ils viennent de me supprimer mon post aussi!

 

Oui, ma réponse concernait votre poste.  Dommage que canal trouve qu'il vaut mieux supprimer des postes à la place d'apporter des solutions.

Enfin, rien ne vous empeche d'ouvrir un sujet sur universfreebox (j'en ai un ouvert sur le site justement pour ce problème).  Pour info, je ne pense pas qu'une assos soit nécessaire pour notre défense. La mosaique est un service de confort, elle n'est pas indispensable à la réception des programmes.

Avis perso ;o) 

palois64510
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will9342 a écrit :

canal supprime des commentaires maintenant?
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

pas pro si c'est vrai. :o(

 

Oui ils viennent de me supprimer mon post aussi!

 

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canal supprime des commentaires maintenant?
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/4...

pas pro si c'est vrai. :o(

blaisemalaquin
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Bonjour à tous, je rencontre exactement les mêmes problémes avec la mosaïque et la Freebox v6 et je suis du nord. J'ai également l'ancienne Freebox dans ma chambre et là je ne rencontre pas de pb

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour la communauté,

 

Merci de vos retours.

 

Notre service technique a été averti du dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre Freebox V6. Ils font de leur mieux pour que vous puissiez à nouveau bénéficier de votre mosaïque Canalsat.

 

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de ce sujet.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Bonne journée à tous.

 

Merci pour l'info Lilou, c'est vrai; faut avoir de la patience avec le service technioque de canalsat ;o(

 

 

Idrina
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plus d'une semaine que ça dure chez nous. C'est lassant, du coup on est en train de ce demander si nous n'allons pas abandonné notre abonnement CanalSat pour recevoir les chaines supplémentaires grâce à notre FAI. Nous n'aurons au moins pas une partie de ping pong incessant entre les deux services techniques et nous ne payerons plus près de 60€ pour un service incomplet.

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bonjour,même problème ici malgré plusieurs mises hors tension des player et freebox v6. rien n'y fait. la mosaique est hs si je choisis l'emplacement d'une chaine même nationale j'ai le message "service multi tv non dispo à date avec votre abonnement."
seul moyen, donner le numero de chaine puis avec la fleche haut de la telecommande, sélectionner dans la liste de chaines.
pénible.
philippe

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Bonjour la communauté,

 

Merci de vos retours.

 

Notre service technique a été averti du dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre Freebox V6. Ils font de leur mieux pour que vous puissiez à nouveau bénéficier de votre mosaïque Canalsat.

 

Nous vous tiendrons informés de l'évolution de ce sujet.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Bonne journée à tous.

 

dkervin
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J'ai effectué la procédure de reset des freebox serveur et player plus d'une minute hors tension mais le pb est identique!!!

dkervin
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J'ai exactement le même pb avec la mosaique avec des chaines en noir avec le message d'erreur multi-tv non accéssible....
Suite appel au service canalsat ils me disent que c'est un pb de free, free me dit que c'est un pb de canalsat, re canalsat la réponse identique que c'est free, ils n'arrêtent pas de se renvoyer la balle et dans tout sa nous on paie un abonnement dont on n'arrive pas a en profiter!!!
Qu'ils arrêtent de prendre les gens pour des pigeons!!!

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Problème toujours présent et plus de d'informations de canalsat depuis 5 jours. Serait-il possible d'avoir une mise à jour de votre part? 5 jours est largement assez pour l'analyse.

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Bonjour,
Moi aussi j'ai ce problème depuis plus d'une semaine. La mosaïque disparait pour ne laissé que les chaines canal+.
Je suis sur Paris et après plusieurs mises à jour de la freebox aucun changement ... ;o(
ça devient pénible, car c'est pratiquement systématique et à n'importe quelle heure de la journée...

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Bonjour,
Depuis la semaine dernière j’ai toujours le même message d’erreur : "multi-tv non disponible à date...".
Canal m'a demandé de redémarré la freebox player (V6) et si le problème persiste de voir avec free.
Free ma demandé de réinitialisé la freebox player sans résulta.
J’attends toujours des nouvelles de leur part.
j'ai une freebox V6 avec les derniers MAJ

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bonjour
moi je me situe sur le NRA : ARG66

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Bonjour

 

Toujours dans le même état. Même message de droits. Bizarre que le problème n'est pas constaté par plus de personnes. Problème localisé sur une zone géographique ?  Je ne sais pas mais, moi, je sui sur l'IDF. NRA=NSG93.  Peut-être ceux qui sont impactés pouvaient indiquer leurs lieus d'habitation?

 

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Je comprends tout à fait vos réactions.

 

Je sollicite nos équipes techniques afin que le dysfonctionnement soit résolu dans les plus brefs délais.

 

Cdlt.

 

 

billcosby
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Pour apporter un supplément de réponse et de constat du problème sur la réponse de dubhaiman, la résolution se fait en sortant de Canalsat puis en revenant dessus.
Ensuite le même problème peut tout de même se produire mais pas immédiatement grâce à cette petite manip.

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Bonjour tout le monde,

J'ai le même problème que vous et je pense que cela vient de la MàJ du freebox player. Ayant aussi une freebox HD (V5) en multi-TV, je ne rencontre aucun problème sur cet appareil, uniquement sur la V6.

Résumé du problème:
Je me mets sur la mosaique canal+/canlsat et soit au bout de quelques secondes, soit en changeant de mosaique( vers la gauche ou vers la droite pour la suite de la mosaique) les visuels des chaînes disparaissent et lorsque l'on choisit une chaîne, sur la chaîne apparaît le fameux message: "multi-tv non disponible à date...".

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Bonjour à tous,

 

Je comprends tout à fait vos réactions.

 

Je sollicite nos équipes techniques afin que le dysfonctionnement soit résolu dans les plus brefs délais.

 

Cdlt.

 

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Bonjour Jordan
Après avoir suivi votre procédure, je confirme que le problème est toujours présent.
Ce n'est pas la fin du monde mais, comme a dit Idrina, c'est fatigant.
Cdt

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Idem pour moi.

Je pensais que cela venait du changement de player suite à un retour SAV mais je m'aperçois que non.

Donc redémarrage et réactivation des droits inutiles... Pas pratique et conseillers sans réponses, vraiment fatigant.

J'espère que vous allez corriger ça au plus vite