Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Passer de free à numéricable

Nagase
Nagase

Nagase

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je vien de passer de free à numéricable et je suis bien embété car à priori le service canalsat n'est pas le même sur les deux box. Comment peut on faire le transfert de l'abonnement vers numéricable? et si ce n'est pas possible puis je passer sur un abonnement canal + ? Car bon je ne veut pas payé un abonement mensuelle pendant encore une dizaine de mois et ne pas pouvoir en profité autre par que sur mon ordi ?!

Merci d'avance pour vos futur réponses !

Participations

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6893
Niveau
6
69416 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour ,

Lu sur le forum Numericable ce message :

"Bonjour Je suis passé de Free à Numéricable parce que le débit était clairement mauvais. J'avais canal plus et canal sat sur l'ADSL. Le passage sur NC a été compliqué parce que la partie canal sat n'est transférable. J'ai contacté canal en expliquant la situation. Un courrier aimable de résiliation a permis de supprimer la partie canal sat avant la date d'échéance (Sept 2013). J'ai activé les bouquets canal sat équivalents sur NC. Je dois dire que Canal a été particulièrement sympa dans cette histoire. Je regrette que les commerciaux de NC confirment un peu trop vite que l'on peut basculer sans souci "les bouquets de canal" sans dire que canal sat est dans les choux... Ce point est vraiment frustrant.

Pour résumer: prendre contact avec Canal, envoyer un AR avec copie du contrat NC, copie de l'activation des chaines équivalentes canal sat dans l'interface clients, explication du pourquoi du changement d'opérateur (pour moi, le débit), un rappel une semaine après pour négocier sans agressivité avec canal. Je ne garanti pas le résultat, mais en étant sympa et en reconnaissant d'avoir manqué de prudence en ne vérifiant pas sur les forums la compatibilité canal sat sur NC, ça devrait aller."

Pseudo numericable :mbannwarth

 

Nagase
Nagase

Nagase

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci beaucoup ohtam pour tes trouvailles

Je pense que je vais les rappeler en insistant sur le fait que je suis prêt à prendre immédiatement un abonnement canal + si je il me résilie le canalsat mais j'ai peur du résultat . payé encore 7 mois pour rien c'est un peut abusé... Même si un contrat est un contrat..

Bonjour Nagase,

Le passage d'un FAI ADSL à Numericable est un vieux probleme qui n'a jamais été résolu clairement . Non sans mal (moteur de recherche très orienté ?) j'ai réussi a retrouver deux anciens sujets :

http://forum-espaceclient.canal-plus.com/cable-installation-branchement/demenagement-numericable-t83032.html?hilit=numericable#p477658

Ou il est ecrit :

Re joeloutre ,

Voir ce message : cable-installation-branchement/numericable-chaines-canalsat-t77497.html?hilit=numericable

ou Doumai ecrit :

Le conseillé m'a enlevé l'option 5 étoiles et m'a même résilié Canalsat dans la foulée sans attendre la date anniversaire fin Septembre ,modifications présentes sur l'espace client la classe !!...

    19 septembre 2012 à 17:17

 

http://forum-espaceclient.canal-plus.com/demarche-demenagement-canal/passage-de-free-a-numericable-resiliation-canalsat-t97219.html?hilit=numericable#p498628

 

Donc pour résumer : il y a quelque temps la résiliation de CanalSat au passage à NC semblait aller de soi , mais depuis quelque temps, on semble se heurter à un refus systématique .

On vous fait payer jusqu’à la date date d’échéance pour un service que vous ne recevez pas ! Et comme en plus certaines chaines sont incluses dans les formules NC on paye 2 fois puisque NC doit reverser sa cote-part à Canal ?

Nagase
Nagase

Nagase

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

re
ce que vous a dit la "dame" sur service est totalement faux vous pouvez changer d’opérateur avant la fin du contrat , pourquoi veulent ils que vous attendiez votre fin de contrat? avez vous bénéficié d'une reduc, si oui dans ce cas vous perdez le bénéfice de votre offre spéciale
attendez lundi des experts sont là tous les jours ouvrables et pourront confirmer mes propos
cdt

Oui le problème est que canalsat "n'existe pas" sur numéricable . il n'y à que canal + c'est la le problème mes solutions sont donc :

 

1) Changez mon forfait canalsat (free) pour canal + (numéricable)

2) Résiliez mon forfait canalsat (free) qui se termine en octobre.

 

je ne voit que ça à priori.

Merci beaucoup pour vos réponses! 

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

re
ce que vous a dit la "dame" sur service est totalement faux vous pouvez changer d’opérateur avant la fin du contrat , pourquoi veulent ils que vous attendiez votre fin de contrat? avez vous bénéficié d'une reduc, si oui dans ce cas vous perdez le bénéfice de votre offre spéciale
attendez lundi des experts sont là tous les jours ouvrables et pourront confirmer mes propos
cdt

Nagase
Nagase

Nagase

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
37 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jacques2255 a écrit :

bjr
passez par le chat dans votre espace client sinon il faut leur tel
cdt

Bonjour,

 

Merci, j'ai suivi votre conseil et appelé le service client qui apparement ne peut rien faire avant la fin du contrat (octobre) .

 

Je voulais du coup savoir si je peut resilier mon forfait avec ma perte d'emplois (datant de deux mois) comme motif?

 

Je trouve ça abusé qu'ils ne puisse rien faire je leur est meme proposé de passé sur canal + et donc de payé plus cher mais apparement ils ne veulent pas.

Merci d'avance !

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

bjr
passez par le chat dans votre espace client sinon il faut leur tel
cdt