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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Certificat de Restitution de Matériel/E-Chronopass................

benss1
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Bonjour,

J'ai résilier mon abonnement a canal + par la tnt en debut de mois de fevrier.

Autour du 15 , n ayant pas recu le bon de retour du materiel, je les ai appelés!

Ils m'ont signalé que l'envois avait été fait par voie postale et qu'au pire,  je pouvais le recuperer sur mon espace client(chose impossible depuis que je suis désabonné).

Le conseiller a procedér quand meme à un nouvel envoi de la lettre par la poste.

N'ayant toujour rien recu, j'ai appelé le service client pour qu'ils m'envois ce bon par mail ( puisque par la poste ca ne fonctionne pas).

A ce jour je n'ai toujours rien recu, et j'en suis a mon 4 ou 5eme coup de fil!!!!!!!

Le pire c'est que je recois des questionnaires de satisfactions suite à mon appel, sur cette meme boite mail!

mais impossible de recevoir ce bon!!

quelqu un peut il m'aider! je ne sais plus quoii faire!

merci

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celine4805
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indosaez a écrit :

Bonsoir @celine4805
Voila le numéro non surtaxe
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Demande le bon de retour chrono post par mail et le colis sera à déposer dans un point relais
Attention pour le remboursement de la caution au vu du décès de votre beau pere à leur communiquer cette info afin qu elle soit restitué au légataire et leur demander par quel moyen ca sera fait car en théorie ç est Fait au titulaire de l abonnement

Merci indosaez

Bonsoir @celine4805
Voila le numéro non surtaxe
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Demande le bon de retour chrono post par mail et le colis sera à déposer dans un point relais
Attention pour le remboursement de la caution au vu du décès de votre beau pere à leur communiquer cette info afin qu elle soit restitué au légataire et leur demander par quel moyen ca sera fait car en théorie ç est Fait au titulaire de l abonnement

celine4805
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bonjour

Nous avons résilié le contrat de mon beau père décédé, nous avons bien reçu le courrier de CANAL + nous disant que la résiliation est enregistré au 01.03.17.
Comment fait on pour la restitution du décodeur ?
Et pour récupérer la caution?
Cordialement.

Mario
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Bonjour,

 

Vous souhaitez restituer un matériel mais n'avez pas reçu le document qui vous permet de le renvoyer? Rendez-vous ici pour savoir comment recevoir le bon E-Chronopass.

Bonjour ccadastre,

 

Si j'ai bien lu votre message, vous avez dans votre dossier personnel le courrier de confirmation de votre demande de résiliation. Le bon de restitution ne devrait plus tarder.

Je vous invite à passer par le Chat en ligne, un conseiller prendra en charge votre demande et vous confirmera l'envoi du bon.

 

Merci de votre patience, n'hésitez pas à nous tenir informés.

 

Bonne journée

ccadastre
ccadastre

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je ne peux que confirmer ce que vous avez écrit
j ai bien reçu la lettre de retour mais le bon prépayé n était pas joint
en plus j ai cru que j allais recevoir par courrier postal et ne voyant rien venir j ai trouvé par hasard ma lettre sur mon cpte canal mais sans le bon prépayé pour le retour
Il va falloir que je téléphone encore et encore à canal puisque l on ne peux pas les joindre autrement

Mario
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Bonsoir,

 

Voici une bonne nouvelle!

 

Je vous remercie pour votre patience et de nous avoir tenu informés.

 

A bientôt.

 

arl2110
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Ça y est, j'ai enfin reçu la fameux bon! Et à l'adresse que je donne depuis le début, l'enveloppe est datée du 05/03! La prochaine étape reste à recevoir le chèque.... Je ne désespère pas et vous tiens au courant de la suite

Mario
Mario

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Bonjour arl2110,

 

Le service courrier me confirme que nous n'avons pas rencontré récemment de dysfonctionnements dans l'envoi des coupons de restitution.

 

Vous avez contacté à plusieurs reprises le service client qui a envoyé à chaque fois le bon E chronopass, sans succès.

 

Cela signifie qu'il y a une incohérence sur au niveau de l'adresse dont nos services disposent. C'est la seule explication possible.

 

Je vous invite donc à recontacter notre Service Client ici.

 

Un conseiller prendra en charge votre demande et saura trouver une solution.

 

Tenez-nous au courant.

 

 

Mario
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Bonjour,

 

Je vous remercie pour ce retour, j'ai fait part de votre situation au service en charge de l'envoi des courriers.

 

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

 

N'hésitez-pas à répondre sur ce fil si entre temps vous recevez le bon E chronopass.

 

A bientôt.

 

 

arl2110
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je l'ai vérifie a chaque fois avec les différents conseillers o téléphone
et c'est bien la bonne adresse

arl2110
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A mon grand désespoir, toujours pas!

Mario
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Bonjour,

 

@benss1: pouvez-vous me dire si vous avez reçu le document?

 

@arl2110: avez-vous vérifié dans les informations personnelles de votre espace client que l'adresse saisie correspond bien à votre domicile?

arl2110
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Bjr,
J'ai exactement le même problème et mon abonnement s'est terminé le 31 décembre. J' en suis à plus de 57 euros hors forfait, 4 appels, et toujours rien! Je pense que nous sommes face à de la mauvaise foi. Pours m'a part je v essayer le recommandé au médiateur mais sans grande conviction. Sinon il nous restera l'action collective en justice. ...
Bon courage pour la suite.

benss1
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Bonjour mario,
j'ai de nouveau appelé le service client et on m'a effectivement dit qu'il était impossible de faire cet envois par mail. La personne a donc procédé à un nouvel envois, que j'aurais du recevoir aujourd’hui.
J'ai également vérifiés avec elle l'adresse et tout est OK!
Je ne comprends vraiment pas pourquoi seuls les courriers canal + ne parviennent pas chez moi!
Pouvez vous faire quelque chose??
merci de votre participation!

Mario
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Bonjour,

Pour des raisons techniques le service client n'a à ce jour pas la possibilité de vous envoyer le bon de retour du matériel par e-mail.

Nous ne rencontrons pas de dysfonctionnements sur les envois de coupons actuellement.

Pouvez-vous me dire si un nouvel envoi a été programmé?

Avez-vous vérifié que vos adresses sont bien renseignées sur l'espace client?

Tenez-nous au courant.

jsber
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Je suis exactement dans le même cas ! Sauf que moi il ne m'ont rien proposé par mail... C'est désespérant, j'ai 90 euros de caution à récupérer !