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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Information sur votre service Live TV

Remy - Equipe CANAL
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Nous avons rencontré la semaine dernière des problèmes d’accessibilité du service Live TV sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Xbox en raison du nombre exceptionnel d'abonnés connectés.
Le Groupe Canal+ a réalisé de nouveaux investissements et procédé à des interventions techniques pour améliorer la qualité de son service de Live Tv.
Toutefois, en raison du succès croissant de la Live Tv, nous tenons à vous informer que certains risques de dysfonctionnements demeurent sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Xbox, sans toutefois affecter la diffusion sur votre TV.

 

Nos équipes restent bien entendu fortement mobilisées pour assurer la meilleure diffusion notamment lors de votre match PSG/OM le 24 février.

 

Pour un accès plus rapide à votre programme, nous vous recommandons de vous connecter à la Live TV sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Xbox, a minima une demi-heure avant le début du match.  

 

Cordialement,

L'Equipe Communauté d’Entraide Canal

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cllmda
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ce soir encore impossible de regarder sur Live tv le match st etienne-psg....
J'attends juste que BeinSport se lance dans le streaming live sur Pc-ça ne saurait tarder- pour émigrer,le service multi ecran n'est pas fourni dès qu'il s'agit d'un évènement plutot suivi.Quelle honte!faites donc les investissements nécessaires en matériel adéquat pour fournir le service que vous vendez et pour lequel le public paye chaque mois??Est ce vraiment trop demander N???

touareg83
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Hier au soir j'ai pu voir Toulon Toulouse, mais la qualité est digne des streamings des sites pirates. j'ai une capture d'écran à votre service. Et ne me dites pas que cela vient de chez moi, car je regarde TF1 ou F2 sans aucun problème de qualité.

vanina
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Bonsoir, ça deconne toujours ce soir chez moi, ça vient de chez vous ou de mon FAI(free) ?
Ps: ma ligne est bonne j'ai fais toutes les verifications de debits, personne ne pompe la bande passante etc...

Remy - Equipe CANAL
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@stephane: ce sujet traite des précédents dysfonctionnements rencontrés sur le LIVE TV pendant les périodes de forte affluence.

Si vous n'avez pas accès au LIVE TV depuis 15 jours, c'est que vous rencontrez des difficultés techniques propres à votre matériel.

Je vous invite donc à créer un sujet dans le salon "WEB MOBILE TABLETTE", rubrique "installation et technique" en détaillant le plus possible votre matériel, configuration, message d'erreur, etc, pour que la Communauté puisse vous répondre à ce sujet.

A bientôt !

stephane guillaume
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Depuis 15 jour 3 semaine je n'ai plus accés a la TV sur mon PC quans vont il commencer a travailler ? vous etes en vacance ou quoi ?

alexandra-rocha
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Avez-vous essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application?

 

Si vous ne l'avez pas fait je vous invite à le faire.

 

Pouvez-vous me faire un retour pour me dire si vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement?

 

Cdlt.

 

J'ai fait supprimer puis re-télécharger l'application et ça ne marche toujours pas, on me met que le compte est bloqué... Avant ça marchait, il y a quelques mois et un jour je ne pouvais plus y allé je ne sais pas si c'est une histoire de hack ou d'autres choses mais c'est vraiment gavant ! Merci de votre aide :)

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Avez-vous essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application?

 

Si vous ne l'avez pas fait je vous invite à le faire.

 

Pouvez-vous me faire un retour pour me dire si vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement?

 

Cdlt.

 

alexandra-rocha
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Bonjour , j'ai essayé hier soir de regarder le match sur ma xbox malheureusement un message d'erreur est apparu en m'indiquant que mes identifiants sont incorrects ou bloqués , mais mon identifiant est apparemment bon puisque je vous parle via mon compte , donc comment faire pour résoudre ce problème ? Merci de me répondre le plus rapidement possible.

fulmoun
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Je suis abonné Canal + depuis 1993.
Je vois la pub à la TV expliquant que le multi écran est désormais gratuit sur Canal donc tout content je contact le service client et la surprise, l'offre est réservé aux nouveaux abonnés...
Je paye donc l'option 5 euros juste pour pouvoir regarder mais match de Foot sans dérangé madame et le SErvice et comme dimanche dernier indisponible.
C'est scandaleux, vous recevrait ma lettre de résiliation dans le mois...

coulman
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Bonjour,

Comme vous l'écrivez Remy, Canal + n'a pas été en mesure d'assumer son service live TV, que ce soit sur PC ou Xbox pour le match Valence-PSG. C'est tout à fait compréhensible.
Maintenant, il s'agirait d'arrêter de nous prendre pour des pigeons et nous dire clairement si l'on va, oui ou non, pouvoir profiter du clasico via PC ou Xbox.

Cordialement,
Un client Canal + depuis plus de 20 ans.

touareg83
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Une heure avant. Il est 19h20 et c'est impossible de se connecter. J'ai déjà résilié Foot+, je sens que je vais résillier l'intégralité de mon abonnement.

grego3838
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Toujours pas de connexion sur le pc, je me suis abonné il y a plus d une semaine du live tv et toujours rien , je ne ferai pas de la pub pour se service qui n est pas au point

hlde
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Bonjour ,
Vous savez que vous avez une obligation de résultat car c'est un service payant et j'espére qu'il y aura un geste commercial sur tous les abonnés concernés .
Salutations

pchou74
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merci pour votre réponse.. j'attendais depuis plusieurs jours ma nouvelle carte.. c'est la raison pour laquelle je voulais regarder sur le PC (bien sûr la TV ne retransmettait rien sans carte dans le cube !).
Or hier j'ai reçu la carte.. après réinstallation du cube j ai pû voir que live TV fonctionnait !
J'en déduis donc qu'il faut :
1) être chez soi pour bénéficier de live TV !
2) avoir son décodeur ok !

Pourriez vous me confirmer cela ! je pensais que l on pouvait bénéficier de liveTV en déplacement sur son PC dès lors que l'on payait l'abonnement C+... erreur de ma part surement !
merci
bien cordialement
pchou74

michel.méquignon
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Bonsoir ce serait compliqué de mettre un bandeau d' info, au lieu de demander de s'abonner à multi écrans ???   surtout quand c'est déjà fait !! 

merci d' avance....