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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal+ qui bloque lors du passage de clair en crypté

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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bonsoir

je remonte encore ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/396049-contourner-probleme-blocage-uhrjnwepui

ok des membres répondent... mais je VEUX une explication et/ou un DEDOMMAGEMENT de la part de c+ 

ce problème est vraiment problématique quand on est pas chez soi ou que l'on regarde un programme en live

alors quelqu'un de c+ va-t-il daigner ENFIN expliquer et pousser pour que la technique se bouge enfin !

sans résolution et/ou dédomagement dans un mois mon recommandé de résialiation part ... et donc je ne fêterais pas mes 20 ans d'abonnement à c+ !

marre de ce manque de considération de votre part

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

J'ai bien lu vos retours, je les ai partagé avec les développeurs.

Je reviens vers vous au plus vite !

Bonsoir,

je vois que le problème ne date pas d'hier et qu'il existe toujours en 2017!!! Car sur ma box RED j'ai exactement ça, l'image figé au moment du passage en mode crypté et une image noire lors d'un enregistrement et ça arrivait également quand j'avais le cube tnt avant!

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Bonjour,

Depuis 2 semaines, mes enregistrements de la serie engrenages se bloquent lors du passage en crypté vers 20h50. Je n'ai que l'image de l'annonceur de la série qui reste pendant tout l'enregistrement. Je suis obligé de voir la série en SD à la demande... Vraiment dommage!!! Une solution svp! Merci

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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renaudin a écrit :

eddie69003 a écrit :

renaudin a écrit :

mathoj a écrit :

Bonjour,

eddie69003 avait ecrit le 23 août 2013 à 14:43

ou laissez la 4 ainsi et passez la chaine 9 en codé tout le temps ... au moins on n'aura plus ce problème lors du passage du clair au codé !

 

Je repose la question pourquoi ne pas avoir choisi de diffuser la chaine premium en codage permanent sur une autre chaine qui existe, ou existait pour éviter ce problème qui semble insurmontable ?

Exemple : je viens de faire un court séjour dans un hôpital ou moyennant 6€ par jour on peut avoir un petit bouquet avec les 3 chaines TNT de canal a partir du numéro 26, en plus de la 4 en clair…

Bonjour,

 

Il doit y avoir forcément des plages en clair,

 

L'idée proposée n'est pas possible

Bonjour,

les plages en clair obligatoires sont pour les publicités, c'est bien ça ?

 

 

Il n'y a de la pub qu'autour des programmes disponibles en clair.

 

Le grand journal, le petit journal, les émissions du matin et midi sont disponible en clair.

 

Ce n'est pas que la pub qui est en clair

Oui, bien sur  :)

eddie69003 a écrit :

renaudin a écrit :

mathoj a écrit :

Bonjour,

eddie69003 avait ecrit le 23 août 2013 à 14:43

ou laissez la 4 ainsi et passez la chaine 9 en codé tout le temps ... au moins on n'aura plus ce problème lors du passage du clair au codé !

 

Je repose la question pourquoi ne pas avoir choisi de diffuser la chaine premium en codage permanent sur une autre chaine qui existe, ou existait pour éviter ce problème qui semble insurmontable ?

Exemple : je viens de faire un court séjour dans un hôpital ou moyennant 6€ par jour on peut avoir un petit bouquet avec les 3 chaines TNT de canal a partir du numéro 26, en plus de la 4 en clair…

Bonjour,

 

Il doit y avoir forcément des plages en clair,

 

L'idée proposée n'est pas possible

Bonjour,

les plages en clair obligatoires sont pour les publicités, c'est bien ça ?

 

 

Il n'y a de la pub qu'autour des programmes disponibles en clair.

 

Le grand journal, le petit journal, les émissions du matin et midi sont disponible en clair.

 

Ce n'est pas que la pub qui est en clair

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renaudin a écrit :

mathoj a écrit :

Bonjour,

eddie69003 avait ecrit le 23 août 2013 à 14:43

ou laissez la 4 ainsi et passez la chaine 9 en codé tout le temps ... au moins on n'aura plus ce problème lors du passage du clair au codé !

 

Je repose la question pourquoi ne pas avoir choisi de diffuser la chaine premium en codage permanent sur une autre chaine qui existe, ou existait pour éviter ce problème qui semble insurmontable ?

Exemple : je viens de faire un court séjour dans un hôpital ou moyennant 6€ par jour on peut avoir un petit bouquet avec les 3 chaines TNT de canal a partir du numéro 26, en plus de la 4 en clair…

Bonjour,

 

Il doit y avoir forcément des plages en clair,

 

L'idée proposée n'est pas possible

Bonjour,

les plages en clair obligatoires sont pour les publicités, c'est bien ça ?

 

 

mathoj a écrit :

Bonjour,

eddie69003 avait ecrit le 23 août 2013 à 14:43

ou laissez la 4 ainsi et passez la chaine 9 en codé tout le temps ... au moins on n'aura plus ce problème lors du passage du clair au codé !

 

Je repose la question pourquoi ne pas avoir choisi de diffuser la chaine premium en codage permanent sur une autre chaine qui existe, ou existait pour éviter ce problème qui semble insurmontable ?

Exemple : je viens de faire un court séjour dans un hôpital ou moyennant 6€ par jour on peut avoir un petit bouquet avec les 3 chaines TNT de canal a partir du numéro 26, en plus de la 4 en clair…

Bonjour,

 

Il doit y avoir forcément des plages en clair,

 

L'idée proposée n'est pas possible

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Bonjour,

eddie69003 avait ecrit le 23 août 2013 à 14:43

ou laissez la 4 ainsi et passez la chaine 9 en codé tout le temps ... au moins on n'aura plus ce problème lors du passage du clair au codé !

 

Je repose la question pourquoi ne pas avoir choisi de diffuser la chaine premium en codage permanent sur une autre chaine qui existe, ou existait pour éviter ce problème qui semble insurmontable ?

Exemple : je viens de faire un court séjour dans un hôpital ou moyennant 6€ par jour on peut avoir un petit bouquet avec les 3 chaines TNT de canal a partir du numéro 26, en plus de la 4 en clair…

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Je rejoins passcalou dans son analyse, mais dans ce cas pourquoi ne pas nous dire en toute transparence que c'est le renforcement du sytème de cryptage qui provoque ce problème, qu'ils ne peuvent (veulent) pas revenir en arrière. Tout le monde (ou presque) pourrait comprendre cette explication qui n'entacherait en rien la réputation de Canal+, au pire un manque d'analyse du soft avant "mise sur le marché" et non l'incapacité des "softeux" de corriger leurs propres erreurs, ce à quoi on peut ajouter un relationnel détestable envers ses abonnés comme le souligne eddie69003
La saisie d'une association de consommateurs approche à grands pas.

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eddie69003 a écrit :

buzz88 a écrit :

eh oui toujours pareil! des buts ratés, l'ambiance debut de match raté, et je crains le pire pour les departs de f1.... mais quelque chose a t'il reelement etait fait???????????

ce qui est insupportable : une annonce bidon faite par @Lilou la semaine dernière et depuis silence radio !!!

ils se moquent vraiment de nous depuis le temps

c'est vraiment marrant de voir @Rémy répondre sur d'autres messages et bien éviter de répondre à celui-ci ...

le mensonge était tellement gros la semaine dernière qu'il(s) n(arrive(nt) pas à assumer nous avoir menti une fois de plus sur problème qui dure depuis plus d'un an !!!!

Re,

Ils ne vous ont pas menti, ils vous ont donné les infos que leur étaient communiquées. Si mensonge il y a, ça vient de plus haut, mais les conseillers ne font que donner les infos qu'ils ont et quand ils n'en ont pas et que le problème perdure depuis trop longtemps, ils ont ordre de ne pas répondre.

C'est comme ça, c'est difficile à accepter, certes, mais essayez de comprendre qu'un simple conseiller ne fait que ce qu'on lui dit de faire.

Bonne journée.

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buzz88 a écrit :

eh oui toujours pareil! des buts ratés, l'ambiance debut de match raté, et je crains le pire pour les departs de f1.... mais quelque chose a t'il reelement etait fait???????????

ce qui est insupportable : une annonce bidon faite par @Lilou la semaine dernière et depuis silence radio !!!

ils se moquent vraiment de nous depuis le temps

c'est vraiment marrant de voir @Rémy répondre sur d'autres messages et bien éviter de répondre à celui-ci ...

 

le mensonge était tellement gros la semaine dernière qu'il(s) n(arrive(nt) pas à assumer nous avoir menti une fois de plus sur problème qui dure depuis plus d'un an !!!!

 

 

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eh oui toujours pareil! des buts ratés, l'ambiance debut de match raté, et je crains le pire pour les departs de f1.... mais quelque chose a t'il reelement etait fait???????????

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Alors @Rémy ou autre@... quoi de neuf sur le passage du clair au crypté ?

au moins la bonne nouvelle le foot ce soir n'est pas sur C+, je pourrais donc voir les premières minutes du match !

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nicole-hope a écrit :

Encore Une mise a jour 40.12.27 en vain , chez moi c'est pire qu’avant voici pourquoi !!!

-écran noir apparaît subitement lorsque je regarde TV en direct « obligé de faire P+/- «
-écran noir lorsque je zappe «obligé de redémarrer le décodeur«
-écran noir et blocage complet du décodeur lorsque je zappe de suite en sortie de veille sur Canalsat uniquement « obligé de redémarrer électriquement le décodeur«
-affichage ponctuellement incohérent sur l’écran frontal du décodeur, je zappe de la chaîne 1 à la chaîne 4 mais c'est la chaîne 1 qui reste affiché
-le son monte et descend tout seul notamment sur TF1 HD uniquement sur Canalsat
-Télécommande qui s'affole complètement touche OK trop sensible et pas precise

j'ai procédé a l’échange de le télécommande et du décodeur en vain !!!

en conclusion 15 mois après sa sortir de IHD92, Orange continu a pédaler dans la choucroute, lorsque il corrige un bug, il nous génère 2 nouveaux

force est de constater que le Décodeur TV n'est pas dans savoir faire d'Orange, cependant la 4G et services associes certainement !!!
Livebox Play Fibre 200 mégas, LCD Philips 46pfl8606, Home Cinéma Marantz NR1602..
sur le forum orange non officiel tu saurais que la liveboxplay tv n'est pas au point et que certains sont revenus au décodeur UHD87 et n'ont pas ce p.b!!

j'ai bien lu ces messages sur les forums mais j'ai le problème sur mes 2 décodeurs (noir dans le salon et blanc dans la chambre) ... et @Rémy et les autres @... font les morts depuis leur fausse annonce !!

bref comme d'habitude !!!

nicole-hope
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Encore Une mise a jour 40.12.27 en vain , chez moi c'est pire qu’avant voici pourquoi !!!

-écran noir apparaît subitement lorsque je regarde TV en direct « obligé de faire P+/- «
-écran noir lorsque je zappe «obligé de redémarrer le décodeur«
-écran noir et blocage complet du décodeur lorsque je zappe de suite en sortie de veille sur Canalsat uniquement « obligé de redémarrer électriquement le décodeur«
-affichage ponctuellement incohérent sur l’écran frontal du décodeur, je zappe de la chaîne 1 à la chaîne 4 mais c'est la chaîne 1 qui reste affiché
-le son monte et descend tout seul notamment sur TF1 HD uniquement sur Canalsat
-Télécommande qui s'affole complètement touche OK trop sensible et pas precise

j'ai procédé a l’échange de le télécommande et du décodeur en vain !!!

en conclusion 15 mois après sa sortir de IHD92, Orange continu a pédaler dans la choucroute, lorsque il corrige un bug, il nous génère 2 nouveaux

force est de constater que le Décodeur TV n'est pas dans savoir faire d'Orange, cependant la 4G et services associes certainement !!!
Livebox Play Fibre 200 mégas, LCD Philips 46pfl8606, Home Cinéma Marantz NR1602..
sur le forum orange non officiel tu saurais que la liveboxplay tv n'est pas au point et que certains sont revenus au décodeur UHD87 et n'ont pas ce p.b!!

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Alors @Rémy ?????

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samouchki a écrit :

Hello,

dans ta situation depuis près de deux mois avec de multiples démarches chez mon fournisseur de box (Buméricable) qui n'a pas solutionné ce problème de blocage de mes chaînes canal lors des passage de clair à crypté (autour de 14h et 20h50), j'ai décidé d'appeler le service client canal. Il semblerait qu'ils n'aient pas réactualisé mes droits et de fait bloquait canal plus lors de la bascule et par conséquent tous mes enregistrements pendant mon absence. Appelle les en leur demandant de réactualiser tes droits puis reste sur le canal 4 pendant une heure et tout devrait rentrer dans l'ordre. Good luck !

Merci pour ta réponse mais les droits ont été réinitialisé maintes fois depuis plus d'un an, changement de décodeurs, de cartes d'accès TV ...

samouchki
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Hello,

dans ta situation depuis près de deux mois avec de multiples démarches chez mon fournisseur de box (Buméricable) qui n'a pas solutionné ce problème de blocage de mes chaînes canal lors des passage de clair à crypté (autour de 14h et 20h50), j'ai décidé d'appeler le service client canal. Il semblerait qu'ils n'aient pas réactualisé mes droits et de fait bloquait canal plus lors de la bascule et par conséquent tous mes enregistrements pendant mon absence. Appelle les en leur demandant de réactualiser tes droits puis reste sur le canal 4 pendant une heure et tout devrait rentrer dans l'ordre. Good luck !

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eddie69003 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

Nos équipes technique travaillent avec Orange afin de comprendre pourquoi vous avez constaté un blocage après le correctif déployé.

Nous reviendrons rapidement vers vous vous dès que nous aurons plus d'infos.

A très vite !

si j'ai bien vu je ne suis pas le seul, donc on n'est pas plus avancé qu'il y 1 an !!

vous ne m'avez pas répondu, si vous daignez le faire ça permettrait peut être de faire avancer les choses ..., comment je peux savoir que quelque chose a vraiment été déployé sur ma box ? Version du logiciel / firmware / .... ?

Il ne s'agit pas d'une mise à jour de notre matériel mais de la platerforme de diffusion de Canal+ pour Orange. C'est donc "chez eux" qu'ils ont essayé de modifier le passage clair/crypté (surement en modifiant le cryptage).

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

Nos équipes technique travaillent avec Orange afin de comprendre pourquoi vous avez constaté un blocage après le correctif déployé.

Nous reviendrons rapidement vers vous vous dès que nous aurons plus d'infos.

A très vite !

si j'ai bien vu je ne suis pas le seul, donc on n'est pas plus avancé qu'il y 1 an !!

vous ne m'avez pas répondu, si vous daignez le faire ça permettrait peut être de faire avancer les choses ..., comment je peux savoir que quelque chose a vraiment été déployé sur ma box ? Version du logiciel / firmware / .... ?

Bonjour à tous !

Nos équipes technique travaillent avec Orange afin de comprendre pourquoi vous avez constaté un blocage après le correctif déployé.

Nous reviendrons rapidement vers vous vous dès que nous aurons plus d'infos.

A très vite !

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alors @Rémy ou @Lilou ou autre @... des infos sur ce problème toujours existant malgré les promesses de résolution ?

merci

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nicole-hope a écrit :

eddie69003 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

J'ai bien lu vos retours, je les ai partagé avec les développeurs.

Je reviens vers vous au plus vite !

as usual vous ne répondez pas à toutes les questions !

quelles preuves avez-vous à nous fournir qu'une mise à jour a bien été faite ?

au plus vite = combien de temps ?

cher eddie  vous dites que vous avez l'adsl orange  mais quel décodeur?avez-vous un disque dur?? la fibre? la  box liveplay?

moi j'ai une box liveplay un vieux décodeur uhd87,pas de disque dur et je n'ai plus aucun p.b (j'ai attendu 2 ans!!) mais je n'ai plus ce p.b de passage au crypté depuis la mise jour de mon vieux décodeur!!je vous invite à consulter le forum non officiel d'orange

http://www.forum-orange.com/forums/

ccourage!!

 

 

 je crois que je vous avais déja répondu à l'époque de ce message, mais voici mon équipement :

- salon : livebox play / fibre / disque dur

- chambre :  l'ancien décodeur TV sans disque dur

en 1 an : les 2 décodeurs ont été changé 2 fois (dernière fois en novembre) , les 2 cartes ont été changé une fois (en novembre / décembre)

j'ai tenté l'inversion des décodeurs (chambre / salon), l'inversion des cartes, l'inversion décodeur-carte, ...

j'ai également tenté le hard reboot des décodeurs

le problème persiste !!

 

le seul truc que je n'ai pas encore essayé c'est le "stop prélèvement" !

nicole-hope
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eddie69003 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

J'ai bien lu vos retours, je les ai partagé avec les développeurs.

Je reviens vers vous au plus vite !

as usual vous ne répondez pas à toutes les questions !

quelles preuves avez-vous à nous fournir qu'une mise à jour a bien été faite ?

au plus vite = combien de temps ?

cher eddie  vous dites que vous avez l'adsl orange  mais quel décodeur?avez-vous un disque dur?? la fibre? la  box liveplay?

moi j'ai une box liveplay un vieux décodeur uhd87,pas de disque dur et je n'ai plus aucun p.b (j'ai attendu 2 ans!!) mais je n'ai plus ce p.b de passage au crypté depuis la mise jour de mon vieux décodeur!!je vous invite à consulter le forum non officiel d'orange

http://www.forum-orange.com/forums/

ccourage!!

 

 

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

J'ai bien lu vos retours, je les ai partagé avec les développeurs.

Je reviens vers vous au plus vite !

as usual vous ne répondez pas à toutes les questions !

quelles preuves avez-vous à nous fournir qu'une mise à jour a bien été faite ?

au plus vite = combien de temps ?

Bonjour à tous !

J'ai bien lu vos retours, je les ai partagé avec les développeurs.

Je reviens vers vous au plus vite !

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Pas de réactions de @Rémy ou @Lilou ou @... ?

avez-vous vu nos retours ?
avez-vous fait des remontées ?
avez-vous des informations ?

quelles preuves avez-vous à nous fournir qu'une mise à jour a bien été faite ?

combien de temps va durer ENCORE ce sketch ?

allez assumez et intervenez pour nous dire ce qu'il en est !!!

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Très déçu.

Moi aussi, lors du passage clair/crypté sur C+ pour le match de Champions League, apparition du panneau pendant 5-6 secondes puis ca repart. Bref c'est exactement comme avant.

Aucune amélioration à noter. Faut juste espérer qu'il n'y ai pas but pendant le temps du panneau. Ou alors pire en F1 c'est pile au moment du départ donc on loupe l'essentiel.

bob594
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eddie69003 a écrit :

on repart pour un an ou quelque chose va (ENFIN) être mis en place pour résoudre ce problème ?

Bonjour
Quelque chose a bien été "tenté" (raté) hier chez Canal puisqu'avant j'avais: le prog en clair normal puis image indéfiniment gelée à la transition alors que depuis hier midi j'ai en transparence le message "cette chaîne ne fait pas  partie de votre abonnement etc..." alors que le prog est ENCORE en clair puis à la transition, gel d'image comme d'hab + le même message, chose que je n'avais pas auparavant.

eddie69003
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on repart pour un an ou quelque chose va (ENFIN) être mis en place pour résoudre ce problème ?

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points

Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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ADSL ORANGE
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eddie69003 a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

 

Bonne nouvelle ! Des actions sont prévues cette nuit afin de corriger l'anomalie lors du passage clair/crypté via Orange ADSL.

N'hésitez pas à partager vos retours dès demain à ce sujet.

 

Je vous souhaite une agréable soirée et à demain !

Bonsoir

20h47 : "vous n'avez pas acces à la chaîne "

zapping sur la 3 --> retour sur la 4 : toujours le message

zapping sur la 5 --> retour sur la 4 : toujours le message

reboot de la box ... Alerte sur mon iPhone : but du psg

retour sur la 4 : ralentit raté

merci c+

ça vous va comme retour @lilou ???

 

 

une réaction @Lilou ou @Rémy ???

Merci