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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de contacter le service clientèle par l'espace client internet

jlbaxil
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Echec systématique pour envoyer un E-Mail dans l'espace  consulter mes prélèvements

Au clic "Contacter le service clients"
http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/accueil/aide-en-ligne/comprendre-mon-abonnement/pid3196-cid260041-consulter-mes-prelevements.html
puis saisie du mot de passe, la page https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secure/3/abonne/accueil/mon-compte/mes-contacts-avec-le-service-client/pid4626-messagerie.html?token=gsZGUJl861E1K4BqpI7wGR5xZYSOP3O39otDTXEzLcyBtwXqlAIwuOYBApHXBfmH&msgid=81#sc_intcmp=EC:MESSCHAT:MESSAGERIE:Mes%20prelevements
s'ouvre et la zone de texte est accessible.

Mais au clic sur envoyer, on obteint "La messagerie est indispondible", parfois "Inaccessible"

Le message que je souhaitais transmettre est :

Le montant prélevé est devenu à 23,90 au lieu de 20,31.

Or le message de Olivier Le Gallo du 23 avril précise :

Le montant mensuel de votre formule LES THEMATIQUES restera inchangé à la prochaine échéance de votre contrat*.

*Sauf modification de formule d’abonnement de votre part.

 Aucune modification de notre part n’ayant été sollicitée, je vous remercie de bien vouloir rétablir les prélèvements aux montant prévus.

Cordialement.

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azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Et comme par hasard, mon message a disparu; il était pourtant là à 15h23,

la preuve ici !

 

[EDIT] Tiens donc, mon message est réapparu.  ;)

.

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Pour pouvoir contacter le Service Client via la Messagerie en ligne je vous invite à cliquer sur le lien suivant.

 

Pouvez-vous me faire un retour pour me dire si vous y avez accès?

 

 Bonjour,

 

çà ne marche pas aujourd'hui 25 Mars; j'essaie depuis le 23 d'envoyer le texte ci-dessous sans succès. Après envoi, la réponse est "ERREUR   La messagerie est temporairement inaccessible."

 

 

Bonjour,

A nouveau le même problème depuis quelques semaines que dans le vieux sujet "Démarchage téléphonique, abus, illégalités = vente forcée" ("http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/374482-demarchage-telephonique-abus-illegalites-vente-forcee" sur le forum )!
Non seulement les chaines qui m'avaient été rétablies ont à nouveau disparu, mais de plus, en consultant en détail mes relevés bancaires, je constate que mon abonnement a augmenté d'1 euro il y a quelques mois.

Donc à nouveau des modifications unilatérales de mon contrat par Canal+, et une augmentation effectuée sans aucun respect des obligations légales, en particulier l'Article L121-84 du code de la consommation (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006292141&cidTexte=LEGITEXT000006069565) puisque je n'ai reçu aucune communication m'informant de cette augmentation un mois avant ou "de mon droit de résilier sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois..."

Merci de corriger rapidement vos "erreurs" et de me rétablir les chaines disparues et le tarif que j'ai accepté à la souscription.

Cordialement.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

 

Pour pouvoir contacter le Service Client via la Messagerie en ligne je vous invite à cliquer sur le lien suivant.

 

Pouvez-vous me faire un retour pour me dire si vous y avez accès?

 

Cdlt.

 Merci : ça fonctionne désormais.

Cordialement

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir,

 

Pour pouvoir contacter le Service Client via la Messagerie en ligne je vous invite à cliquer sur le lien suivant.

 

Pouvez-vous me faire un retour pour me dire si vous y avez accès?

 

Cdlt.

 

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Formidable,

Après 3 semaines d'essais infructueux, dont le dernier vers 18h45, et la publication de ce post vers 19h, ça semble fonctionner à 19h15 !

Espérons que la réponse sera moins lente à arriver !