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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Message canalsat service multi tv non disponible à date sur votre abonnement canal + canalsat

guigui005
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Bonjour je vous envoie ce message car depuis plusieurs jours j'ai un problème,quand je navigue sur la mozaïque canalsat la première page ça va mais dès la deuxième les chaines sont en noires et si je veux aller dessus ça me dit canalsat service multi tv non disponible à date sur votre abonnement canal + canalsat ce message peut apparaitre dans d'autres cas si je n'éteins pas mon décodeur free,mon abonnement passe par free,je n'ai ce soucis qu'avec canalsat,comment régler ce problème?Je ne regardes que sur une seule télé

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sakmongkon
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toujours rien pour ma part... sa ne bouge pas service multi tv non disponible.. ayant essayer de joindre canal 2 fois de suite ( et qu'au bout d une demie heure la communication se coupe toute seule ) j ai donc payer cher de telephone pour rien!!!! si vous pouvez acceleré les choses parce que sa devient penible !!!

londeparasite
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Toujours rien...ça commence a me saoulé...si ça continue, je pense que je ne vais pas tarder à vous quitter...vous ne remplissez pas votre part du contrat depuis plusieurs semaines et à 40€ par mois ça fait cher pour un service qui ne marche pas bien !

chou15072000
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Bonjour,
J'ai également le même souci depuis quelques semaines aussi. J'ai téléphoné aux services client de Canalsat qui m'a dit de ma rapprocher de free, ce que j'ai fait et après redémarrage de la box toujours pas résolu. Merci de me dire quand se problème sera résolu car cela devient très pénible de payer pour quelque chose qui ne marche pas

Mario
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Bonjour à tous,

 

Nos services techniques travaillent toujours en collaboration avec Free pour vous apporter une solution.

 

Nous reviendrons vers vous dès que nous pourrons vous communiquer une date de résolution.

 

Nous vous remercions pour votre patience.

 

A bientôt.

PG-gp
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J'ai également ce problème depuis plusieurs semaines... Et ça ne semble pas bouger beaucoup du côté de chez canal....

barbuss
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Aujourd'hui aucune chaînes de disponible "service multi-tv..."

Pour ma parts ce sera lasolution radicale RÉSILIATION de mon abonnement canal + canal sat !

Ça me gonfle de payer quelque chose qui marche à moitié

@++

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Bonjour,ce matin un technicien free est venu suite à mon soucis avec les freeplug,bien qu'ayant été arrangé on a maintenant le rendez vous pour s'assurer qu'il n'y avait plus de soucis et on s'est rendu compte que le soucis intervenait quand on allait sur une chaîne où il n'y a pas d'image mais le nom de la chaîne donc une chaîne à laquelle on est pas abonné,et comme quand on a l'abonnement de base on est obligé de passer sur une de ces chaines quand on navigue vers la droite sur la mozaïque cela explique que je puisse naviguer uniquement vers la gauche,en espérant que cela vous aide à régler ce problème au plus vite

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Ok merci j'espère que cela sera vite réglé car toutes les personnes victimes de ce problème le savent c'est vraiment embêtant on a du mal à regarder la télé comme on le souhaite

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Bonjour Guigui005 ,

Nous équipes techniques y travaillent , je vous tiens informé dès que j'ai des informations sur le sujet.

Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée.

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Toujours rien?

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Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis plusieurs jours, impossible de naviguer dans la mosaïque sans que les fenêtres ne noircissent et en sélectionnant une chaîne ce message d'erreur apparaît.

C'est très désagréable avez vous trouvé un début de solution ?

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Je rencontre le même problème depuis la mise à jour de la freebox

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Merci à vous de prendre le temps de trouver une solution à ce problème,en espérant que ce soit vite le cas

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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour toutes ces remontées qui nous ont permis de reproduire cette anomalie technique.

Le service technique a bien pris en compte ce point.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'informations .

Je vous remercie de votre compréhension.

A bientôt

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Pas encore de solution?

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Mais bon ça ne résout rien

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La seule solution que j'ai trouvé pour le moment c'est de laisser toutes les présentations des différentes mozaïque se charger,puis je vais sur la mozaïque des chaines je laisse le temps aux chaines de se charger et en prenant mon temps en allant vers la dernière page,donc la précédente par rapport à la première plutôt que d'aller à la deuxième sinon ça ne fonctionne pas du tout

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Pour les aller retour entre les pages de mosaïque des chaines, il faut parfois plusieurs aller-retour entre la première et deuxième page pour arriver à avoir les images.

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J'ai testé votre solution en allant sur la mozaïque généraliste,je suis donc bien arrivé directement sur TF1 j'ai cliqué sur la touche P- je suis revenu aux mozaïque et en allant sur la mozaïque des chaines toujours pareil

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Abonné canalsat pano et ciné, je suis chez free avec la freebox révolution. Le problème est survenue suite à une mise à jour de la "freebox TV". J'ai tenté de redémarrer les 2 boitiers adsl. J'arrive sur la mosaïque des chaines pas d'images sauf celles de canal. J'arrive à avoir les images de la mosaïque en allant en 2eme page puis en revenant sur la première (je viens tout juste de m'en rendre compte!).
Sinon si j'essaie d'accéder aux chaines directement de la première page quand celle ci n'a pas les images des chaines, si je prend tf1 par exemple, elle est noire avec le message "services multi-tv...". J'accède alors à l'image quand j'appuie sur la télécommande le bouton + (france2 marche) et que je reviens sur tf1 de la même manière (bouton -) mais ça ne marche pas à chaque fois. J'accède à la chaine d'une 2eme manière, donc tf1 (écran noir avec le message), france 2 (bouton + là écran noir) j'appuie sur la fléche du haut sur la télécommande pour accéder à la zapliste, je choisi tf1 et là ça remarche. Ce n'est pas hyper grave, mais épuisant à la longue.

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bonsoir
j aile meme probleme ! est ce quelqu un a pu te trouver la solution?

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J'ai eu un problème de free plug,les deux soucis sont arrivés à peu prêt en même temps,on me les a changé ceux que j'ai sont neufs arrivés aujourd'hui et le problème recommence j'espère que ce n'est pas lié je vais devoir les refaire changer

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Cela ne règle rien,en tous cas pour le moment,mais ce soir Canalsat à du mal,j'ai redémarré le décodeur mais canalsat reste lent

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Enfin non je prends celle qui s'appelle mozaïque des chaines

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Quand je vais sur canalsat ou canal+ j'arrives sur la chaine 17 j'appuis sur 0 pour avoir les mozaïque je prends la première la généraliste et jusque là tout va bien c'est en naviguant dessus que les soucis commencent et si je n'éteint pas le décodeur télé je peux avoir le soucis d'avoir le message que j'ai mis en titre en arrivant sur la 17 et du coup pas d'image forcément

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Je vous remercie guigui pour ce retour .

Faites la manipulation suivant puis dites moi si vous retrouvez l’accès à la mosaïque ?

Accédez à la chaine 0 puis choisissez la mosaïque "chaine généralistes".

Vous devriez arriver sur la chaine TF1.

Appuyez sur la touche P- (pour un retour sur la chaine 0) puis cliquez sur "mosaïque des chaines".

Patientez quelques secondes puis dites moi si vous voyez les images?

Je vous remercie

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J'ai la freebox V6 je ne sais pas à quoi cela peut être due cela a commencé cette semaine,il y a eu une mise à jour chez free récemment mais cela a bien fonctionné un moment pour moi,j'ai le soucis que je passe par Canal+ ou Canalsat et un reboot ne règle en rien le problème

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Bonjour à tous,

J'ai bien transmis vos alertes au service technique, ce dernier ne constate pas cette anomalie et je n'arrive pas à la reproduire non plus après plusieurs tests.

Cependant vous êtes nombreux à nous remonter ce cas.

J’ai besoin de votre contribution afin que la technique puisse analyser cet incident.

Merci de communiquer sur ce fil de discussion les informations suivantes :

Le modèle de votre Box ADSL

Votre formule d'abonnement

Constatez-vous cette anomalie suite à une mise à jour par exemple ?

Est ce que vous constatez cette anomalie en passant par les deux univers, Canal+ et Canalsat ?

Est ce qu'un « reboot » du Player( Boitier TV) et de la Free Box (le modem) apporte une amélioration?

Je vous tiens informé dès que j'ai plus d'éléments sur le sujet.

A bientôt