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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas le payeur de mon compte également ?

michaudet
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Bonjour,

Tout comme flanle78 et mylene19, je ne peux pas accéder à mon relevé de compte car je ne suis pas le payeur voir message ci dessous

Vous ne pouvez pas conulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consuler votre relevé de compte, mrci de votre déonnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compe payeur.

Pouvez vous m'ader, d'avance merci.

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Bonjour michaudet,

 

Vous n'avez pas accès à votre relevé de compte depuis l'Espace Client et il y a plusieurs raisons possibles à cela.

 

Ce type de demande ne peut être traitée directement sur le site puisqu'elle nécessite l'accès à vos données personnelles.

 

Je vous invite donc à contacter le Service Client via la Messagerie en ligne en leur demandant de vérifier si le RIB n'a pas été affecté en "tiers-payeur" sur votre dossier.

 

Ils pourront alors faire le nécessaire afin de vous passer en "payeur", vous aurez de nouveau accès à toutes les informations relatives à vos prélévements.

 

Tenez-nous au courant.

 

michaudet
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Bonsoir,
Oui le nom inscrit dans l'espace client et sur le rib est bien identique.
D'ailleurs je viens de voir que sur mon espace client je n'ai pas de prélèvement ce qui n'est pas vrai car d'après mon relevé de compte, j'ai déjà été prélevé plusieurs fois ???

doudou1088
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michaudet a écrit :

Merci pour la réponse, mais c'est bien mon rib que j'ai fourni

bjr,donc vous etes bien le payeur.est ce que le nom inscrit dans l'espace client est le meme que le rib?

michaudet
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Merci pour la réponse, mais c'est bien mon rib que j'ai fourni

doudou1088
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bonjour,la reponse est dans votre question.si vous etes pas le payeur,vous ne pouvez pas avoir de releve de compte.il appartient a celui qui a fournit un rib,voyez ca avec lui