Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal+ a la demande sur smart tv lecteur blu ray LG

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je me permets d'ouvrir ce sujet car les autres sur le même sujet sont anciens et aucune réponse technique n'a été apportée.

 

sur mon lecteur blu ray LG BP420 l.application canal+ à la delande est disponible dans le contenu premium.

pas de souci pour y accéder et s'identifier. le problème vient du fait que tous les contenus sont en VO. La fonction audio présente dans la fenêtre de lecture qui permet de changer en VF ou VO sous titrée est inopérante.

 

Je précise que tous mes réglages sont en français et que la zone géographique pour LG apps/LG premium est la France.

 

Est ce un problème de compatibilité avec le lecteur ? rencontrez vous le même souci avec les tv smart Tv LG ?

Un problème de l´apps sur tous les marériels LG ?

J'ai echangé un lecteur samsung qui ne proposait pas l'appli pour l'échanger sontre ce LG et là encore cela ne va pas, je ne vais pas y arriver !!!!

Participations

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
4121
Niveau
5
35405 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir dancsatcplus,

Je vous remercie pour votre retour.

Cdlt,
danysatcplus
danysatcplus

danysatcplus

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

ça y est la mise à jour est enfin arrivée, on peut voir les films étrangers en français ça fonctionne.

steph64450
steph64450

steph64450

sujets postés
4
participations
18
Niveau
1
163 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Veinard ......ça ne fait que 9 mois que j'attend et ça ne marche tjrs pas pour moi !!

Sur mon lecteur BP220 aucune amélioration ....

Info sur le niveau du logiciel de mon lecteur LG si cela peut aider :
BD9.602.00
H12IM2N0390

pour faire avancer le schmilblick ......

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Sur mon lecteur BP420 l'application a été mise à jour, les contenus peuvent donc de nouveau être regardés en VF.

Bien content !!!!

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Le problème sur l'appli canal+ à la demande est toujours présente. Par ailleurs, pour la 1ère fois j'ai loué un film via l'appli canal play de mon lecteur LG, je n'ai pas pu le regarder en VF ou en VO sous-titrée !!! en effet comme pour l'application canal+ à la demande le choix de la langue ne fonctionne pas. Au bout du compte, j'ai payé 4,99 euros pour rien.
Ce problème est donc présent depuis plus de 6 mois et rien n'a encore été fait. Côté LG, c'est pareil aucune mise à jour n'est prévue pour le moment.
Vous précisez que vous ne pouvez pas faire grand chose pour nous, pourriez-vous au moins faire une demande officielle auprès de LG afin que les applications canal+ que vous mettez à disposition du constructueur soient mises à jour. En effet, j'ai quand même du mal à imaginer que tout dépend du bon vouloir du constructeur alors même que les cleints canal+ sont mécontents et payent des services (à savoir 5 euros la location du film) auxquels ils n'ont pas accès.
Merci d'avance pour vos diligences.

steph64450
steph64450

steph64450

sujets postés
4
participations
18
Niveau
1
163 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai le même pb depuis 6 mois et toujours aucune solution ni de la part de LG ni de la part de Canal. C'est bien de se renvoyer le pb mais cela ne fait rien avancer....

Est-ce que quelqu'un s'occupe de ce problème chez canal, ou ici on ne fait que de la parlote pour perdre son temps ?

Cdlmt.

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

C'est noté. J'espère que LG proposera une mise à jour en tout cas, j'ai en effet acheté un lecteur LG notamment en raison de la présence de canal+ à la demande.

Bon en tout cas je vous tiendrai informé. A priori, LG propose assez souvent des mises à jour de son lecteur, 2 nouvelles mises à jour depuis 1 mois.

Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
4121
Niveau
5
35405 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour macnds92,

 

Notre volonté est bien de vous faire profiter de nos programmes sur le plus de supports possible, seulement nous ne pouvons imposer à tous les constructeurs de développer des applications compatibles avec nos services.

 

Cdlt,

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour l'info. A priori, cela ne touche donc pas les TV LG mais uniquement les lecteurs blu ray (ou certaines séries).

dramos
dramos

dramos

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Juste une petite réponse qui n'apportera pas grand-chose je le crains mais jusqu'à maintenant je n'ai pas eu ce soucis sur un TV LG (47LM660S)

Par contre j'en profite pour poser une question : existe-t-il une apply comparable pour CANLASAT a la demande ?

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je ne veux pas faire du mauvais esprit mais je trouve que c'est un peu léger comme réponse. Que vous ne puissiez pas directement ou indirectement (via une équipe technique canal+) intervenir pour mettre à jour l'appli, je le comprends tout à fait .

Mais que vous ne puissiez pas prendre contact avec LG en tant qu'éditeur et développeur (ou en tout cas la boîte de développement qui travaille pour canal+) de l'appli afin de savoir ce qui se passe, là j'ai du mal à saisir.

Je pense que lorsque l'appli canal+ à la demande fonctionne mal dans l'environnement télé par exemple de SFR, il doit bien avoir une équipe canal+ qui entre en contact avec les équipes SFR afin de résoudre le problème au plus vite.

Là c'est sûr notre problème est plus mineur puisqu'il ne doit pas toucher énormément de monde.

Rien de véhément dans mes propos, j'ai juste un peu de mal à saisir qui fait quoi.

Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
4121
Niveau
5
35405 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Comme je le précisais précédemment nous ne rencontrons pas ce type de dysfonctionnement sur d'autres marques de téléviseurs.

 

@macnds92 Je vous invite à nous faire un retour dès que vous avez une réponse de la part du constructeur.

 

A bientôt!

 

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Pour information, de mon côté je suis toujours en contact avec LG à ce sujet. Le service technique a pris en compte la demande.
Je ne manquerai pas de vous faire part du retour de LG.
Je pense également que le service technique de Canal peut également prendre en compte la demande

freddhy
freddhy

freddhy

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL FT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai aussi ce lecteur BP420 LG.Je constate le même problème depuis mon acquisition(décembre 2012).J'ai contacté LG à plusieurs reprises(par email et téléphone).Ils me demande de contacter le fabriquant de l'application, en l’occurrence Canal.Ce que j'ai fais par téléphone.Il n'ont pu la tester que sur tv panasonic.
Elle fonctionnait sauf pour les sous titres.Je précise que j'ai essayée cette application sur une tv Samsung;elle fonctionne à merveille.Je suppose que l'integration de l'application, dans l’environnement LG ne fonctionne pas.
Je précise que pour un film uniquement en VF,le film est évidement en français.Ce n'est que lorsque le film est disponible en Vo et VF qu'il est systématiquement en Vo, sans possibilité de changer la langue ou de mettre les sous titres(ses deux fonctions, dans le menu n'ont aucunes action).
Le diagnostique étant fait, la balle est dans le camp de Canal.
Je suis à votre disposition pour des tests plus poussés ou de plus amples explications.
Cordialement.

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui en effet j'avais remarqué que je n'étais pas le seul : d'autres personnes l'ont également mentionnées sur le blog LG.

De votre côté, est-il possible pour vous de faire remonter ce problème aux équipes techniques qui gèrent les apps.

Je vouss ferai part des retours de LG

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
4121
Niveau
5
35405 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il semblerait effectivement que vous ne soyez pas le seul dans ce cas.

 

Nous avons rencontré le même souci avec un autre abonné qui posssède lui un lecteur DVD BP220 de LG.

 

A ce jour nous n'avons pas constaté ce dysfonctionnement sur d'autres marques.

 

macnds92
macnds92

macnds92

sujets postés
2
participations
34
Niveau
1
306 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Merci pour votre message. J'avais en effet sollicité en parallèle LG : j'ai eu un retour mais pour le moment les éléments adressés n'ont pas permis de régler le problème, j'attends un nouveau retour.

Ce qui est quand même bizarre c'est que j'utilise canal+ a la demande sur mon autre télé avec la box SFR, un iPad ou un iPhone et par défaut tous les programmes sont en VF.

En tout cas, vous précisez ainsi que LG que cette appli est bien compatible avec mon matériel c est déjà ça, peut être juste un petit réglage a effectuer en tout cas je l'espère.

Je comprends que vous ne connaissiez pas tout le matériel LG mais avez vous constaté ce problème sur un autre lecteur LG ou une smart TV LG ?

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
4121
Niveau
5
35405 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

 

L'application Canal A la demande est bien compatible avec votre lecteur blue ray LG.

 

Concernant votre problème de contenus en VO nous ne pouvons pas vous apporter de réponse car nous ne connaissons pas tous les matériels et leur fonctionnement.

 

Je vous invite donc à entrer en contact avec le SAV du constructeur pour qu'il puisse répondre à votre question.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que vous avez la réponse afin que les autres abonnés équipés de ce type de matériel puissent également en profiter.

 

Cdlt.