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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème procédure : Résiliation par courrier simple

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Bonjour,



Je suis confronté à des problèmes de résiliation vis à vis de canal plus.
Ma date d'échéance étant le 28 février, j'ai souhaité résilier.

Contrairement à l'année précédente où je ne m'étais pas pris à temps (voir mon suivi client canal plus), j'ai suivi la procédure canal plus.
J'ai donc envoyé une lettre en courrier simple vers le 20-21 janvier

N'ayant aucun confirmation de ma résiliation au 11 février, j'ai contacté canal plus pour avoir des informations.
Lundi 11/02 : Envoi d'un message via le dossier personnel canal plus
Jeudi 14/02 :
1) Ma demande est traitée, je n'ai pourtant aucune réponse.
2) Je décide donc de contacter canal plus via le chat. Le conseiller me dit qu'il ne peut répondre à ma demande et me dit d'appeler le service client
3) Après 15 minutes d'attente, le premier conseiller me dit que ma résiliation va être prise en compte (vu mon historique client), et me dit qu'il me passe le service concerné
4) Le service résiliation me dit que ma demande ne peut être traitée car je ne l'ai pas envoyé en recommandé A/R et qu'ils n'ont rien reçu.

Jeudi 21/02 : Je contacte à nouveau le service client via le site web "Dossier Personnel", en leur expliquant que si ils n'ont pas reçu ma lettre, je n'ai pas reçu les leurs
Mardi 26/02 :
1) J'ai reçu le SMS suivant de la part du 38606 :
"Info CANAL+ : Nous avons bien recu votre demande de résiliation, elle sera effective à compter du 1 mars 2013."
2) Le service client à 0.34cts/min n'est pas au courant de ce SMS ni du changement de ma date d'échéance.


Concernant mon historique avec canal plus :
Problème lors de mon déménagement
Problème avec canal plus à la demande aux heures de pointes (soir et weekend), pendant ce temps le service client me répond que c'est ma ligne internet n cause et non leurs serveurs
Pauvreté de l'offre canal plus concernant le sport (droits football à BEINSport), pauvreté des films sur la vidéo à la demande.

Je me retrouve donc à payer un abonnement plus cher pour un service de plus en plus détérioré.

Que puis-je faire en dehors de bloquer les prélèvements ?

Qu'est ce que je risque à bloquer les prélèvements ?

Merci
Hugo

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@youg0: l’Équipe Canal sur la communauté n'a pas accès à votre dossier personnel.

Le courrier et le SMS que vous recevez confirme la prise en compte de votre demande de résiliation.

N'hésitez pas à nous tenir informé une fois que votre demande aura bien été validée.

A bientôt !

youg0
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Bonjour,

 

Je vois désormais dans mon espace client un courrier de confirmation de résiliation.

Malgré cela ma date d'échéance de contrat sur mon compte client n'a pas été modifiée.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour régulariser celle-ci ?

Cordialement,

Hugo

 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Si vous envoyez un courrier de résiliation au Service Client et vous recevez un sms de confirmation, c'est que votre demande a bien été prise en charge. Le SMS est la preuve de prise en compte de votre demande.

 

Si votre numéro de portable n'est pas renseigné dans votre dossier, vous recevez à la place du sms, un courrier de confirmation.

 

Nous vous recommandons de suivre l'arrivée de votre courrier au Service Client via votre dossier personnel. Pour plus d'informations à ce sujet, nous en parlons ici

 

J'espère vous avoir éclairé sur ce point, n'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas.

 

A bientôt !

youg0
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Concernant la procédure de résiliation, je n'ai fait que suivre la procédure donnée par CANAL+ :

"La résiliation de votre contrat CANAL+ et/ou CANALSAT est possible à la date d’échéance de votre abonnement. Vous avez jusqu’à un mois avant la date d’échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client."

 

Mais oui, je vais attendre quelques jours afin de voir si ce n'est qu'un problème de mise à jour du système

Borgo22

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Bonjour,

A la lecture de votre message il me semble qu'il y a beaucoup de maladresses .

1) Un abonnement doit être résilier par L.A.R, mais si vous décidez de le faire par lettre simple il faut le faire assez tôt pour réagir en cas de problème. Dans votre cas l' AR est trop tardif.

2) Canal + aurait dû inscrire votre demande dans vos dossiers espace client.

 Gardez bien votre SMS , il peut-être la preuve de votre arrêt d'abonnement.

Faites un courrier l.R.A.R. au service Résiliation en mentionnant tous les faits et en joignant la copie de votre SMS. 

jacques2255

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bretagne

bjr
d'aprés ce que vous dites vous avez reçu un sms confirmant votre résiliation a dater du 1er mars 2013
attendez cette date pour vérifier si effectivement vos droits ont étés arrêtés
dans le cas contraire ne bloquez pas vos prélèvement ( ils peuvent vous poursuivent)
mais a ce moment recontactez les par tel et ne supprimez pas votre sms reçu de leur part
cdt