Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

erreur 6030 canalsat pc

leyaz
leyaz

leyaz

sujets postés
2
participations
8
Niveau
0
87 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

une societe comme canalsat incapable de resoudre ce probleme, j'ai tout essayé et je suis dans l'informatique, je plaint les mamies qui ont ce probleme et à qui ont dit : vider l'historique, supprimer fichier untel, installer silverbidon...etc..la solution est pour moi de virer les mecs qui ont fait ce programme et en embaucher des plus competents!

Participations

synfactory35
synfactory35

synfactory35

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour moi, désinstaller Teamviewer a réglé le problème.

pmr67
pmr67

pmr67

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour ma part, j'ai réglé le problème de l'erreur 6030 en désinstallant TEAMVIEWER.

J'ai ensuite supprimé le fichier C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\mspr.hds et le contenu du dossier C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\Cache (cf. commentaires précédents).

Klug.45
Klug.45

Klug.45

sujets postés
0
participations
9
Niveau
1
106 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

lol entierement d accord avec leyaz !
il faut simplifier au maximum le lecteur live tv afin que tout le monde qui paie ce service puisse avoir accés ++

Bonsoir à tous et je revient donc une nouvelle fois sur le forum et toujours la même erreur 6030 qui pour ma part n'est pas un soucis sur mon pc,je rajouterais à mes propos pas du tout véhément envers vous,mais le problème n'est qu'avec votre site,en effet j'utilise Silverlight avec d'autres sites et aucun problème avec eux.J'ai tester sur mes trois nav,ils sont à jour et je n'ai pas eus de MAJ Windows et mon AV est à jour:Le soucis avec votre player et votre histoire de droit qui sont trop contraignant pour vos abonnés honnête.c'est bizarre ces histoires d'erreurs.

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai aussi essayé FIREFOX, Internet Explorer en plus de CHROME mais le résultat est le même.

Je maintiens toujours le fait que pour moi le problème vient de CANALSAT.

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

l'erreur 6030 peut être due à plusieurs choses, la cause n'est pas la même selon la configuration de chaque ordinateur .

Pourriez vous nous détailler votre installation :

Système d'exploitation

Navigateur utilisé et sa version

Antivirus si vous en utilisez un.

Depuis quand constatez vous ce code erreur ?

Avez vous effectué une mise à jour récemment ?

Je vous remercie

Bonjour Je rejoins le point de vue de leyaz sur votre player!toujours c'est erreur 6030;qui pour m:a part c'est erreur ne se produit pas avec d'autre site qui utilise silverlight;ce sont vos attaques pour débusquer les fraudeurs qui pénaliseent vos bons et fidèles clients!

Ma config vous la connaissait déjà mais un rappel;

un pc vista:ok

un pc w7:no

Une solution fiable et durable pour vos abonnés serait la bienvenue!CDT

 

Laser69 a écrit :

Bonjour à tous,

Me revoilà sur ce forum pour continuer à dire que j'en ai marre de Canalsat et de leur incapacité à fournir des prestations pourtant facturées dans les abonnements.

Depuis des mois et des mois que j'essaie de regarder la TV en live et sur 3 pc, un seul le permet le plus vieux.

  • 1 tour HP avec Windows Vista : OK ça marche
  • 1 portable HP avec Windows 7 : ça ne marche plus
  • 1 portable HP avec Windows 8 : ça ne marche plus depuis hier.

Pour les 2 portables, à chaque fois que le problème est apparu, aucune manipulation, aucune mise à jour qui pourrait expliquer l'origine de ce fantastique message "erreur 6030 etc...".

J'ai tout essayé puisqu'aux yeux des techniciens Canalsat le problème ne peut venir que de nos PC, les mise à jour des cartes graphiques, désinstallation/installation de Silverlight, suppression des fichiers dans répertoire Ready, baisser la résolution de l'écran, bref le résultat est le même.

Depuis hier, le portable acheté en Septembre à cesser de nous permettre de regarder la TV, l'erreur "fatale" est apparue, ma fille est ravie et je ne peux malheureusement pas faire grand chose pour elle.
Ca devient usant car à chaque fois la panne est soudaine et inexpliquée, quelque soit le matériel sur lequel cela arrive (pc neuf ou vieux).
J'ai cessé de croire aux miracles mais franchement, j'en ai marre et je tenais à le dire.

Idem pour moi ce matin je lance l'appli sur mon pc avec w7 et là surprise une erreur 6030,Je trouve bizarre:j'utilise eurosport player qui au passage utilise le même silverlight et là surprise tout marche bien!

 

ulysse18 a écrit :

Sans vouloir defoncer des portes ouvertes essayez de changer de navigateur...internet explorer et chrome font des caprices de concurrence ! avec mozilla ça marche impeccable car il demande d'activer silverlight
bonne chance et canal plus n'y est pour rien !

Salut et effectivement j'ai remarquer qu'il fallait activer silverlight avec firefox et canalsat est un peu perdu pour nous aider!j'ai tenter de visionner ce matin et une erreur trés connues est apparus:la fameuse erreur 6030.

 

mikegyver42
mikegyver42

mikegyver42

sujet posté
1
participations
21
Niveau
1
189 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ça fait plus d'un an que ce problème existe et toujours aucune solution de la part des développeurs de Canalsat.
Sur 4 PC que je dispose ça ne fonctionne que sur un seul maintenant alors qu'à un période ça a fonctionné sur les 4...
Pour moi qui suis aussi dans l'informatique je trouve que les développeurs de Canalsat ou de leur prestataire sont d'une inefficacité incroyable. Le pire dans tout cela c'est qu'ils osent remettre le problème sur le dos des utilisateurs... Lamentable...

monbaby_cris
monbaby_cris

monbaby_cris

sujets postés
0
participations
10
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je valide yen a marre , changer de système pour voir en direct sur pc tous les autres opérateurs sa marche sauf canal sat

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Me revoilà sur ce forum pour continuer à dire que j'en ai marre de Canalsat et de leur incapacité à fournir des prestations pourtant facturées dans les abonnements.

Depuis des mois et des mois que j'essaie de regarder la TV en live et sur 3 pc, un seul le permet le plus vieux.

  • 1 tour HP avec Windows Vista : OK ça marche
  • 1 portable HP avec Windows 7 : ça ne marche plus
  • 1 portable HP avec Windows 8 : ça ne marche plus depuis hier.

Pour les 2 portables, à chaque fois que le problème est apparu, aucune manipulation, aucune mise à jour qui pourrait expliquer l'origine de ce fantastique message "erreur 6030 etc...".

J'ai tout essayé puisqu'aux yeux des techniciens Canalsat le problème ne peut venir que de nos PC, les mise à jour des cartes graphiques, désinstallation/installation de Silverlight, suppression des fichiers dans répertoire Ready, baisser la résolution de l'écran, bref le résultat est le même.

Depuis hier, le portable acheté en Septembre à cesser de nous permettre de regarder la TV, l'erreur "fatale" est apparue, ma fille est ravie et je ne peux malheureusement pas faire grand chose pour elle.
Ca devient usant car à chaque fois la panne est soudaine et inexpliquée, quelque soit le matériel sur lequel cela arrive (pc neuf ou vieux).
J'ai cessé de croire aux miracles mais franchement, j'en ai marre et je tenais à le dire.

morph 01
morph 01

morph 01

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

oui je suis dans le meme cas que toi et j'ai meme telephoné a microsoft et a canalsat aucun n'a pu me donner la solution malgré que j'ai désinstaller silverlight ,suprimer le fichier dans le dossier playreday vider on cache vidé le cache ,et mettre a jour a carte graphique rien y fait et ce n'est pas une histoire de mise a jour je suis dans l'informatique aussi et un installant un ssd le probleme n'est toujours pas resolu

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12678
Niveau
6
164420 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Toujours pour vérifier du côté de la carte graphique, avez-vous mis à jour vos PC en utilisant les derniers pilotes disponibles par le fabriquant de la carte graphique, et non pas par le fabriquant de l'ordinateur?

Vous indiquiez dans un message plus bas que votre portable disposait des pilotes 8.801.1.2000 pour votre radeon HD 4250. Ces pilotes datent de février 2011 alors qu'AMD propose des pilotes plus récent (8.97.100.11 d'octobre 2013).

Le site d'AMD : http://support.amd.com/fr-fr/download

Cdt.

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

A l'attention de Saïd de CANALSAT.
Comme prévu (et je vous en remercie), j'ai pu m'entretenir avec un de vos techniciens par téléphone cet après-midi.
Après de très longues minutes, et de nombreuses manipulations, mon problème d'erreur 6030 est toujours présente sur mes 2 pc.
Il est convenu qu'il fasse remonter tout l'historique de notre échange au service technique, en espérant qu'un jour la solution sera trouvée.
A suivre....

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

)Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Laser69, 

Juste par curiosité, serait-il possible de baisser la résolution de l'écran (max 

1366x768p) et de faire un test? 

Merci

Bonjour,

Je viens de faire le test, rien de changé (avant j'étais en  1600 x 900).

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Laser69, 

Juste par curiosité, serait-il possible de baisser la résolution de l'écran (max 

1366x768p) et de faire un test? 

Merci

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :

Bonjour,

Avez-vous essayé de désactiver l'accélération matérielle dans les paramètres de Silverlight? (Menu démarrer -> Microsoft Silverlight -> onglet lecture). La carte graphique ne sera plu utilisée par Silverlight (seul le processeur sera utilisé). Si cela fonctionne après, c'est qu'il y a bien un soucis de compatibilité avec la carte graphique, sinon c'est autre chose.

Cdt.

Bonjour pierrickand, 

Pour ce qui me concerne, l'option était déjà décochée.

 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Pierrickand, 

C'est une très bonne remarque, je vous remercie. 

D'autres clients ont aussi solutionné le Pb en baissant la résolution de l'écran.

Une chose est certaine, il y a un lien avec l'affichage (carte Graphique, résolution, accélération matériel...)

A bientôt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12678
Niveau
6
164420 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Avez-vous essayé de désactiver l'accélération matérielle dans les paramètres de Silverlight? (Menu démarrer -> Microsoft Silverlight -> onglet lecture). La carte graphique ne sera plu utilisée par Silverlight (seul le processeur sera utilisé). Si cela fonctionne après, c'est qu'il y a bien un soucis de compatibilité avec la carte graphique, sinon c'est autre chose.

Cdt.

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Pour les 2 pc?

Non uniquement pour le portable (seven), je ne suis pas chez moi et donc pas accès à la tour (vista).

 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour les 2 pc?

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci de supprimer le dossier "cache" cette fois-ci et non pas seulement les fichiers.

c'est quoi comme carte graphique sur vos Pc?

J'ai bien supprimé le dossier, je n'avais pas lu correctement votre message mais cela n'a rien changé.

Ma carte est une AMD M880G with ATI Mobility Radeon HD 4250, version pilote 8.801.1.2000

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci de supprimer le dossier "cache" cette fois-ci et non pas seulement les fichiers.

c'est quoi comme carte graphique sur vos Pc?

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Utilisez vous un antivirus/pare-feu? si oui, possible de le désactiver le temps d'un test?

Mes 2 pc ne peuvent pas être connectée à la TV qui ne possède pas la connectique pour le faire (trop ancienne).

Je viens à l'instant de désactiver norton (parefeu + antivirus), et j'ai supprimé le dossier CACHE.

Toujours la même erreur 6030.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Utilisez vous un antivirus/pare-feu? si oui, possible de le désactiver le temps d'un test?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vous utilisez bien le contenu directement sur le pc? car cette erreur peut aussi être observée si le pc est connecté à la TV.

Vous pouvez re essayer en supprimant le dossier "Cache" cette fois-ci?

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je pense que le hasard n'est pas en cause ;-) des mises a jour sous Windows sont très fréquentes et modifient partiellement la base de registre qui peut impacter le service dans un sens ou dans l'autre. 

Juste pour procéder par élimination, avez vous supprimé le fichier « mspr.hds » comme indiqué ici.? 

Je vous remercie

Effectivement, j'ai supprimé le fichier mspr.hds ainsi que les fichiers dans le dossier CACHE sans le supprimer lui-même comme expliqué dans un de vos forums.

J'ai il y a quelques instants, lancé une mise à jour du pilote de la carte graphique, il m'a été répondu que j'avais le meilleur pilote.

Je suis un bon élève, je fais ce qu'on me propose mais le résultat n'y est pas.

Comme je vous l'ai dit plus haut, l'année dernière toutes les manipulations n'y ont rien fait, c'est le temps qui est intervenu et tout est revenu PAR HASARD (j'insiste) sur les 2 pc en même temps.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je pense que le hasard n'est pas en cause ;-) des mises a jour sous Windows sont très fréquentes et modifient partiellement la base du registre qui peut impacter le service dans un sens ou dans l'autre. 

Juste pour procéder par élimination, avez vous supprimé le fichier « mspr.hds » comme indiqué ici.? 

Je vous remercie

Laser69
Laser69

Laser69

sujets postés
0
participations
23
Niveau
1
141 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Laser69 ,

J'essaye juste de comprendre le pourquoi du comment et surtout de vous proposer une solution.

Si le problème "venait de chez nous" comme vous le dites, je vous le dirais clairement et je ne perdrais pas de temps à essayer de trouver une solution.

En plus si c’était un Pb général, tout le monde serait impacté et ce n'est pas le cas.

Je pense qu'un diagnostic en ligne doit être effectué pour déceler la panne et y remédier définitivement.

J'anticipe votre réponse "ça marchait avant" par vous dire que malheureusement, le principe même de la panne c'est que ça marche toujours avant...L'erreur peut être provoquée par une mise à jour, un changement de paramétrage du pare-feu etc…

N’hésitez pas à nous tenir informés

Merci de la rapidité de votre réponse.

Lors de la dernière panne en 2013, j'avais fait un diagnostic avec un technicien sur le tchat qui après quelques manipulations, m'avait conseillé d'appeler un numéro en 08..., pour une prise de controle à distance de mon pc.

A l'époque, j'avais refusé car pourquoi payer des communications téléphoniques sur des numéros surtaxés sans certitude d'un résultat (à l'époque des commentaires d'autres clients qui avaient fait cet appel n'avait pas obtenus de changement).

J'avais donc fait les manipulations demandées par vos techniciens, sans résultats et j'ai ensuite capitulé.

Tout est revenu, EN MEME TEMPS, sur mes 2 PC différents comme je vous l'ai indiqué plus haut, le hasard vous allez me dire !

A lire le forum, on voit bien que le nombre de personne en panne est important et simultané, aussi un hasard !

Heureusement que l'application sur tablette fonctionne, et malheureusement comme je n'ai plus d'espoir de votre côté, je vais faire comme la dernière fois, attendre des semaines et j'epère qu'un jour, par miracle toujours, les 2 pc vont à nouveau me permettre de voir CANALSAT, EN MEME TEMPS, et toujours pas hasard !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Laser69 ,

J'essaye juste de comprendre le pourquoi du comment et surtout de vous proposer une solution.

Si le problème "venait de chez nous" comme vous le dites, je vous le dirais clairement et je ne perdrais pas de temps à essayer de trouver une solution.

En plus si c’était un Pb général, tout le monde serait impacté et ce n'est pas le cas.

Je pense qu'un diagnostic en ligne doit être effectué pour déceler la panne et y remédier définitivement.

J'anticipe votre réponse "ça marchait avant" par vous dire que malheureusement, le principe même de la panne c'est que ça marche toujours avant...L'erreur peut être provoquée par une mise à jour, un changement de paramétrage du pare-feu etc…

N’hésitez pas à nous tenir informés