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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Conseils pour accéder à votre service LIVE TV lors d'un match

Remy - Equipe CANAL
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Pour un accès plus rapide à votre programme, nous vous recommandons de vous connecter à la Live TV sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Xbox, a minima une demi-heure avant le début du match.

 

Lors d'une période de forte affluence, l'accès au service LIVE TV est plus aisé via votre PC que via votre tablette.

 

Bon match !

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franckypo
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Bonjour,
La qualité du match St Etienne - OM est très mauvaise sur mon PC (plafonné à 293 K) alors que les autres chaines sont à 2 M. Je commence à saturer et pense sérieusement à résilier mon abonnement car le service n'est pas à la hauteur du prix de l'abonnement.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@VirZZZil : Bonjour, nous avons rencontré un dysfonctionnement sur myCANAL entre 21h05 à 21h30 dû à un trop grand nombre de connexions simultanées. Nos équipes font leur maximum afin que ce défaut ne se reproduise plus.

Nous vous préconisons tout de même de vous connecter quelques minutes avant le début du match de façon à garantir l'accès au LIVE TV.

A bientôt !

C'est super sympa de répéter systématiquement la même chose. Si j'arrive, je dis SI j'arrive à me connecter, c'est au détriment des autres abonnés qui eux ne pourront se connecter. De plus j'en doute car mettant plusieurs fois connecter une heure avant, au bout d'un certain temps le streaming s'arrête et je l'ai dans le c.., comme d'hab.

Remy - Equipe CANAL
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@VirZZZil : Bonjour, nous avons rencontré un dysfonctionnement sur myCANAL entre 21h05 à 21h30 dû à un trop grand nombre de connexions simultanées. Nos équipes font leur maximum afin que ce défaut ne se reproduise plus.

Nous vous préconisons tout de même de vous connecter quelques minutes avant le début du match de façon à garantir l'accès au LIVE TV.

A bientôt !

VirZZZil
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Pour un accès plus rapide à votre programme, nous vous recommandons de vous connecter à la Live TV sur PC, Mac, Tablette, Smartphone et Xbox, "a minima une demi-heure avant le début du match." C'est une blague j'espère ? On paie plein pot pour les services canal et impossible de visionner le match PSG-OM en live sur mon mac? une demi-heure avant mini? Vous osez dire à vos abonnés que les premiers arrivés seront les premiers servis ? Autant dire que vous êtes incapables d'assurer le service à tous vos abonnés ! On paie tous le même prix (élevé) pourtant...

lolo071265
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pour moi la bande passante est super lente sur mon PC !!!! 348 k !!!! du coup impossible de regarder quoique ce soit !!!! merci canal....on paye il me semble pour un resultat !!!! pour info je passe par numericable....et des fois miracle pendant 1/2 heure 1.9 mo...n'importe quoi !!!!

Gacem38
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bsr!....sur ma tablette,ça "marche" mais pas sur mon pc!!!

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Merci pour votre réponse. Tout est ok. Bonne réception.

michel4342
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,


Pour accéder au service sur l'ipad, vous ne devez pas passer par un navigateur mais télécharger l'application Canaltouch sur l’Apple store.

Merci de nous tenir informé

 

 

 

michel4342
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,


Pour accéder au service sur l'ipad, vous ne devez pas passer par un navigateur mais télécharger l'application Canaltouch sur l’Apple store.

Merci de nous tenir informé

 

vanina
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Pouriez vous mettre la pression à FREE s'il vous plait, car là c'est vraiment plus possible

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,


Pour accéder au service sur l'ipad, vous ne devez pas passer par un navigateur mais télécharger l'application Canaltouch sur l’Apple store.

Merci de nous tenir informé

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Bonjour,
Lorsque je veux visionner par Live TV sur IPad, le message suivant s'inscrit "votre navigateur n'est pas compatible avec MS Silverlight".
Merci de m'éclairer

l-instit
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Free bride effectivement les débits de flux vidéos, et pas seulement Youtube, et pas seulement aux heures de pointe... J'ai encore testé cela en début d'après-midi en voulant regarder des vidéos sur le site du journal anglais "the guardian"... mission quasi impossible...
J'ai alors lancé mon VPN vers Completel et là, invisible quant à mon visionnage de vidéos aux yeux de free, le chargement a été très rapide, digne de mon abonnement et de mon débit à 21 Mbs...
Alors, à la lecture des différents lien proposés par les derniers posts, Free a-t-il réellement des problèmes de surcharge au point de brider le streaming vidéo ? Sinon, je ne vois aucun motif de mettre une telle limitation en place !

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La vérité est que Free bride les débits de flux vidéos aux heures de pointe, donc le soir quand chacun rentre chez soi !
UFC que choisir a mené l'enquête : http://www.tomsguide.fr/article/free-probleme-reseau,2-86...

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je confirme que la qualité d'image sur le livetv est très mauvaise en soirée ou le we pour les abonnés free. Le problème dure depuis le mois de septembre et Canal ne semble pas vouloir fournir de réponse. Je trouve choquant qu'un service payant soit bridé de la sorte et que Canal laisse faire. Pourtant Free ne bride pas tous les sites de streaming de la même manière (différence entre youtube et dailymotion par exemple...) ce qui laisse penser qu'il y aurait moyen d'agir! A défaut d'avoir des éclaircissements sur l'image, nous aimerions en avoir sur ce que Canal compte faire (ou pas!) pour améliorer la situation.

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l-instit a écrit :

Y aurait-il avec Canal + le même problème qu'avec Youtube pour les abonnés Free ? Désaccords d'ordre financier et bande passante bridée ?

J'ai bien peur que le problème vienne de la ... :(

Mais que fait l'ARCEP ???

 

l-instit
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Bonjour,

Je suis abonné Free avec un débit largement suffisant pour voir le live de Canal (21 Mbs descendant)... Mais match impossible à regarder sur mon pc, bande passante actuelle affichée seulement à 342 k, coupures incessantes...
J'ai alors une idée (que j'utilise déjà lorsque je veux regarder correctement une vidéo youtube de chez moi) : je lance un VPN (tunnel) auquel j'ai la chance de pouvoir me connecter sur mon lieu de travail avec un abonnement completel..; Et là, miracle : bande passante 977 k et match impeccable !!
Y aurait-il avec Canal + le même problème qu'avec Youtube pour les abonnés Free ? Désaccords d'ordre financier et bande passante bridée ?

jmant
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C'est vraiment pas optimisé ... Si je regarde cela sur mon mac avec ma connexion free, ca ne marche pas, débit de 341k, par contre si je regarde sur ma tablette en 3G orange, c'est nickel ...
Marre marre ...

alguebrune
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Je suis sur un PC, je me suis connectée une heure avant et mon fils ne peut pas voir le match : il est excessivement déçu ! Comment est-ce possible alors que cela s'est déjà produit auparavant ?

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Jusqu’à pas longtemps je regardais le live avec une qualité vidéo de 1.34-1.91k depuis la forte affluence dû au match... c'est du 342-684k? chez moi une qualité acceptable c'est "minimum" 684k sur mon 20" j'ai clairement le sentiment d'une limitation dans le service pour que tout le monde puisse regarder le live mais à quoi bon avec une qualité moyenne? vite améliorer le débit!

montavit
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J'espère que le match de ce soir fonctionnera car avec les précédentes mésaventures, je réfléchirai à résilier cette option LIVE TV si je ne peux pas regarder les programmes qui m'intéressent...

shabir.mamoudjy
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Plutôt 3 jours avant le début du match oui,
service pas au point techniquement, marche à peine une fois sur 2...

touareg83
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Impossible de voir Valence-PSG, ni PSG-OM. Par contre je viens de voir Toulon-toulouse. Quelle mauvaise qualité, c'est honteux. Et ne me dites pas que mon PC est naze car tous les matches des 6 nations passent en HD. J'ai une copie d'écran à votre disposition.