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Depuis le 27 au matin, impossibilité de faire une recherche pour un programme donné

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Bonjour,

 

Depuis quelques jours, les données des programmes se mettent à jour à chaque mise en fonction du décodeur.

Ce matin, le 27 Février :

- les chaines proposées par Eureka ont disparu (service toujours activé)

- et impossibilité de selectionner une chaine dans Recherche du Guide : les seules options sont : Toutes ou Vidéo.

 

J'avoue rencontrer d'énormes problèmes depuis que j'ai du changer mon antique cube pour la version Wifi (c'est le 2ème décodeur) : sur 3 enregsitrements consécutifs programmés, seul le dernier est enregistré et pas de trace des 2 autres, absence d'image sur la vignette (Ok reste affiché eternellement)...

 

J'aimerais bien au moins solutionner ce nouveau problème, car cela  commence à faire beaucoup.

Merci d'avance

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour TITROY,

 

Avez-vous réinitialisé votre décodeur en le débranchant ou en l'éteignant avec l'interrupteur qui se trouve à l'arrière, puis en le rebranchant ou en le rallumant au bout d'une trentaine de secondes?

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt.

 

Merci de votre retour. Oui, j'ai suivi ces consignes plusieurs fois sans aucun résultat. (y compris la procédure complète avec enlèvement de la carte, procédure réalisée au téléphone avec le support).

Ce qui m'inquiète, c'est que c'est le 2ème décodeur : le premier avait des problèmes de décodification (image scindée en 2 parties, y compris les menus..), et le second a des problèmes d'enregistrement de facon aléatoire. N'étant jamais certain du résultat, nous avons beaucoup de mal à utiliser ce système (je suis client depuis plus de 15 ans)

 

Cdt

 

 

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour TITROY,

 

Avez-vous réinitialisé votre décodeur en le débranchant ou en l'éteignant avec l'interrupteur qui se trouve à l'arrière, puis en le rebranchant ou en le rallumant au bout d'une trentaine de secondes?

Cdlt.

 

Merci pour votre retour, j'apprécie : oui j'avais réinitialisé le décodeur à plusieurs reprises sans résultat.

Tout est revenu à la normale 48h plus tard : Eureka est de nouveau affiché, les vignettes dans mes enregistrements ont de nouveau un affichage normal en lieu et place du "OK" et en même temps, je peux sélectionner une chaîne dans la recherche.

 

Mais.... toujours des problèmes aléatoires mais très fréquents au niveau des enregistrements sans aucun message : plus d'image après un certain laps de temps (image figée), ou pas de trace de l'enregistrement (sur 3 enregistrements consécutifs, je n'en vois qu'un seul par exemple).

 

Je n'ai jamais eu de problèmes avec le premier cube. C'est le deuxième décodeur wifi et je ne suis jamais certain d'avoir l'enregistrement souhaité.

 

Je connais par coeur les procédures de réinitialisation avec ou sans débranchement du disque, le disque a déjà été réinitialisé maintes fois...en vain.

 

Je ne sais plus que faire !!!!!!!! 

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour TITROY,

 

Avez-vous réinitialisé votre décodeur en le débranchant ou en l'éteignant avec l'interrupteur qui se trouve à l'arrière, puis en le rebranchant ou en le rallumant au bout d'une trentaine de secondes?

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt.