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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sous-titres VM trop courts

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Bonjour

Encore un souci pour les amateurs de VO, en plus des basculements de langues intempestifs la nuit :

Sur toutes les chaines de cine+, un sous-titre sur 10 environ est affiché pendant une fraction de seconde seulement, donc pas le temps de le lire, sur tous les films en VM. Ce problème ne vient pas des décodeurs car sur OCS, tout est parfait.

Pourriez-vous essayer de corriger ces bugs ? Merci.

Participations

Bonjour à tous,

Je vous confirme que l'équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce défaut de sous-titres.
Comme vous avez pu l'observer, ce défaut est aléatoire et demande de nombreux réglages afin d'être complètement résolu.
Je reviens vers vous dès que j'obtiens de nouvelles infos.
De votre côté, n'hésitez pas à nous informer si vous observez une amélioration.

A très bientôt !

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Carrément plus de sous-titres sur Cine+ Club cet après-midi sur le film Beetlejuice. Idem sur un autre film jeudi sur OCS géants.
çà devient TRES pénible les problèmes de sous-titrage sur Canalsat !!!!
Vivement l'offre complète Cine+ et OCS sur BouyguesTélécom afin de me débarasser de Canalsat toujours aussi mauvais sur le support client...

makoto
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je me demande si un jour une solution sera trouvée

pourquoi les chaines Orange et TCM Cinema ne subissent jamais ce problème de sous titrages ?

les mauvais sous-titres aléatoires sont
uniquement sur les chaines cinéma spécifiques de canalsat
donc le probleme ne vient que d'eux

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous n'avons à ce jour pas de nouvelles 'informations de la part de l'équipe technique à ce sujet.

Nous avons de nouveau remonté le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je reviens vers vous dès que j'ai des news.

A très vite !

Bonjour,

Je pense que mes interventions ici ne servent à rien mais je signale à qui veut l'entendre que la catastrophe continue sur Cine+, surtout sur Classic (n°26) alors que Star et Club sont parfois meilleurs, mais pas toujours loin de là (n° 24 & 25). Iln'y a pas de problèmes sur les autres (ou je ne les ai pas remarqués), c'est à dire Premier, Frisson, Emotion et Famiz.

Cerise sur le gâteau, lorsque les sous-titres sont affichés suffisamment longtemps mais qu'ils comportent beaucoup de caractères, la fin est amputée des dernières lettres (Cube WiFi) !

Un vrai bonheur ... vous continuez à vous foutre de nous !

Cordialement

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Bonjour,

Meme probleme rencontré vendredi sur le film Tyranosaur sur canal cinéma. Film re visualisé sur à la demande samedi après midi et là "oh surprise" ce n'est pas le même type d’écriture ( fonte plus grosse) et là le temps de lecture est correct !

Seul probleme rencontré par moment le "t" au milieu d'une phrase est ecrit en majuscule "T" (Exemple "Avec canal Tout est possible ")

 

Bonjour Makoto, merci pour ce complément d'information. Le point est en cours d'analyse par l'équipe technique. Je vous informe dès que je suis informé :-)

A très vite !

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le pire je crois que c'est le sous titre qui se fige,
se bloque a la fin d'un discours
et qui reste là jusqu’à ce que quelqu’un parle enfin
pour laisser apparaitre un autre sous titre
.
.
imaginez y a un debut d'une serie ou d'un film avant le générique
.
.

DONC
le sous titre se bloque
vous devez le voir pendant tout le générique
.
(allez soyons bon Prince, durant 5 minutes maximum)
.
.
étonnant, n'est-il pas !

Bonjour à tous,

Nous n'avons à ce jour pas de nouvelles 'informations de la part de l'équipe technique à ce sujet.

Nous avons de nouveau remonté le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je reviens vers vous dès que j'ai des news.

A très vite !

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moi aussi c'est un vrai cirque
seuls TCM et les chaines ORANGE passent bien les sous titres

et je n'ai pas de cube mais un terminal personnel

????
????

????

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Bonjour,
Depuis quelques mois j'ai le même problème de sous titre en VM trop rapide ( lisible qu'en image arrêtée!) sur les chaînes ciné+ et également TCM avec le décodeur HD sat. Certains films sont illisibles.
Même demande pressante de correction du problème. Merci.

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Bonjour Rémy,

Je n'ai rien dit depuis quelque temps, mais je me manisfeste à nouveau avec colère : ce soir mardi 9 avril, c'est vraiment un désastre. J'ai commencé à 20h45 sur Star(24) le film "Elementaire mon cher Lock Holmes" ... j'ai arrêté assez rapidement tellement le dysfonctionnement était important ... et maintenant, depuis 22h30 le flim sur Classic(26) "Sur la piste de la grande caravane", c'est exactement la même chose.

Allons-nous être obligés de télécharger tous ces films A LA DEMANDE (lorqu'ils sont disponibles !) pour les voir dans des conditions normales ? N'y a-t-il pas de techniciens compétents au sein de cette maison pour résoudre ce problème qui n'existe pas sur OCS ni TCM ? Pourquoi cine+ seulement est-il affecté ? Autant de questions que je pose en espérant m'adresser à des professionnels ... si le problème est si complexe à résoudre, je conseille à cine+ d'aller demander aux techniciens d'OCS et TCM comment ils procèdent pour nous proposer des sous-titres parfaits !!!!

Cordialement

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@ohtam: le défaut a bien été remonté aux équipes techniques, nous n'avons pas plus d'infos pour le moment.

Nous reviendrons vers vous dès que ce sera le cas.

PS: effectivement, toute l'équipe Canal a remarqué votre petite absence: ohtam commençait à nous manquer ! C'est toujours un plaisir de vous voir ici !

A très vite !

Bonjour Rémy,

Je n'ai rien dit depuis quelque temps, mais je me manisfeste à nouveau avec colère : ce soir mardi 9 avril, c'est vraiment un désastre. J'ai commencé à 20h45 sur Star(24) le film "Elementaire mon cher Lock Holmes" ... j'ai arrêté assez rapidement tellement le dysfonctionnement était important ... et maintenant, depuis 22h30 le flim sur Classic(26) "Sur la piste de la grande caravane", c'est exactement la même chose.

Allons-nous être obligés de télécharger tous ces films A LA DEMANDE (lorqu'ils sont disponibles !) pour les voir dans des conditions normales ? N'y a-t-il pas de techniciens compétents au sein de cette maison pour résoudre ce problème qui n'existe pas sur OCS ni TCM ? Pourquoi cine+ seulement est-il affecté ? Autant de questions que je pose en espérant m'adresser à des professionnels ... si le problème est si complexe à résoudre, je conseille à cine+ d'aller demander aux techniciens d'OCS et TCM comment ils procèdent pour nous proposer des sous-titres parfaits !!!!

Cordialement

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Bonjour,
ce problème des sous-titres trop courts est récurent depuis des années et quelque soit le matériel. Je l'ai connu avec le mediasat, je l'ai connu avec la live box quand j'étais chez orange, je l'ai connu avec la bbox ADSL, et je l'ai connu aussi avec la bbox sensation fibre. Il y a quelques mois j'avais dit au moment de ma résiliation que cela faisait partie des raisons qui m'avaient poussé à ne pas renouveler et la conseillère m'a dit que le problème était aléatoire, connu et que les équipes techniques travaillaient dessus et que ce serait surement résolu le jour où je reviendrai. Je suis revenu depuis vendredi :-) et le problème est toujours là: sur des épisodes de chapeau melon et bottes de cuir dimanche après-midi par exemple;: 1 sous-titre manquant par ci par là, un sous-titre furtif (1/4 de seconde) voire un sous titre qui se bloque 10 secondes puis çà reprend mais on a perdu 3 ou 4 sous titres pendant ce temps là.
Et çà ne fait cela que sur les chaines Cine+ effectivement.
Quand je reàois de temps en temps Cine+ par l'univers Bbox au lieu de l'univers Canalsat, je ne constate jamais ces problèmes...

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Bonjour,
Merci Remy pour votre réponse rapide.
Mais j’aimerai avoir eu la même promptitude sur le sujet des magazines :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/442755-pourquoi-recoit-plus-magazine
Ou j’ai pourtant été relayé par 2 des principaux decryteurs de la communauté Jack007 et Jacques2255 :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/453395-fin-mag-version-papier
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/452581-magazine-5eme-mois-sans
où vous le remarquerez pas un membre de l’équipe Canal n’a daigné répondre !

@ohtam: le défaut a bien été remonté aux équipes techniques, nous n'avons pas plus d'infos pour le moment.

Nous reviendrons vers vous dès que ce sera le cas.

PS: effectivement, toute l'équipe Canal a remarqué votre petite absence: ohtam commençait à nous manquer ! C'est toujours un plaisir de vous voir ici !

A très vite !

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Bonjour Remy ,
A t’on des nouvelles ?
Meme si personnellement je ne l'ai pas constaté récemment ( cause absence ) ce probleme est de nouveau évoqué sur le forum Numericable :
http://entraide.numericable.fr/threads/8868-Sous-titres-e...

Bonjour à tous,

Nous avons remonté à l'équipe technique l'ensemble des dysfonctionnements que vous rencontrez.

L'équipe technique travaille actuellement à la résolution de ces défauts de sous-titres : sous-titres trop courts, et sous-titres malentendant à la place des sous-titres normaux.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons plus d'infos à ce sujet.

A très vite !

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Bonjour cher Remy,
Si vous lisez réellement les messages qu’on vous envoie et n’êtes pas un ROBOT qui RÉPOND AUTOMATIQUEMENT, expliquez-moi donc pourquoi une amie qui habite à 17 kilomètres de chez moi a simultanément exactement les mêmes sous-titres manquants sur les mêmes films diffusés sur les chaînes 25 et 26.
Cordialement,
Ahikar

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@ahikar: si je ne vous lisais pas, je n'interviendrais pas ici.

Nous avons effectué de nombreux tests sur les chaînes Ciné Classic, Ciné Club et Ciné Star, et ce, sur une dizaine de programmes et de décodeurs: +LE CUBE, HD/WIFI, ancienne interface, nouvelle interface...

Ce sont des tests qui prennent du temps, car nous devons les effectuer sur le maximum de programmes en VM.

A aucun moment nous ne reproduisons ce dysfonctionnement.

Nous ne remettons pas votre parole en doute, nous avons juste besoin de plus d'infos vous concernant.

Pour diagnostiquer le défaut à la source, l'équipe technique veut savoir si les manipulations que je préconise plus haut vous permettent de solutionner votre dysfonctionnement. Je les rappelle:

1/ Éteindre votre décodeur, patientez 5min, puis le rallumer.

2/ Pendant le visionnage d'un film VM, sélectionnez les réglages suivants:

Langue: ANGLAIS, sous-titres: FRANÇAIS, audio-description: DÉSACTIVER

Tenez-nous au courant !

Merci


Bonjour Rémy,

Eh non, aucune "manip" que vous suggérez ne fonctionne. Ancienne interface ou nouvelle (que j'ai depuis peu sur mon cube), rien ne change ... ah si, un petit plus avec la nouvelle interface : le journal de France 2 voit apparaitre sporadiquement les sous-titres pour malentendants, et pour être tranquille, il faut changer les paramètres par la touche info et choisir "français sans sous-titres" à chaque nouveau zapping sur cette chaine (bien entendu, l'option "malentendants" n'est pas choisie dans le menu de réglages). Un détail à côté du reste.

Ce qui m'étonne dans tout ça, c'est vous n'observiez jamais le dysfonctionnement de sous-titres sur les chaines 24, 25 et 26. Comme vous ne mettez pas notre parole en doute, je ne me permettrai sûrement pas de douter de la vôtre. Mais alors pourquoi ? Cela reste un mystère pour le moment. Il reste OCS et TCM à regarder dans de bonnes conditions, mais canalsat ne propose pas de réduction sur le prix de l'abonnement quand on ne regarde plus une partie de ses chaines !

Je me souviens du bon vieux temps où, grâce à la multidiffusion, les films étrangers étaient diffusés tantôt en VF, tantôt en VRAIE VO, avec des sous-titres nettement plus agréables à regarder qu'avec la police de caractère qu'on nous inflige en VM, quand ils fonctionnent bien sûr. C'était finalement bien préférable ...

Merci de continuer à intervenir sur ce sujet, même si aucun résultat probant ne résulte pour l'instant de nos conversations.

Cordialement

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Bonjour,

Non, les solutions que vous préconisez ne permettent pas de solutionner le pb.

D'une part parce que cela a été éffectué plusieurs fois sans le moindre succés pour ce qui me concerne et d'autre part parce que je suis encore possesseur d'un décodeur satellite ancienne génération (MEDIAPART) et que le pb intervient également sur cet équipement (en plus les sous-titres sont alignés maintenant à gauche...mais encore s'il ne s'agissait que de ça).

Inutile de me dire qu'il faut impérativement changer de décodeur, puisqu'il semble que le pb soit présent sur tous les décodeurs proposés par Canal Sat. J'ajoute qu'en lisant le forum, il semble que la nouvelle interface ne soit pas complétement au point sur les nouveaux décodeurs, ce qui ne m'encourage pas pour le moment à changer d'équipement.

Sachant que mise à part ce pb de sous-titres des versions VM tout le reste fonctionne normalement.

Malheureusement trop nombreux sont ceux qui regardent les films en version française et nous ne sommes qu'une minorité à nous plaindre et c'est sans doute la raison pour laquelle le problème n'est pas pris au sérieux.

Pour finir et pour l'anecdote, ayant du mal à me connecter sur PC à "la communauté d'entraide Canal" (j'ai enfin réussi sur un Mac), j'ai éssayé de contacter le service client par "chat" pour leur expliquer mes difficultés de connexion. la conversation a duré tout au plus 1mn et je ne sais même pas si mon interlocuteur a compris de quoi je lui parlait. j'ai imprimé cette conversation tellement elle est suréaliste (je me suis fait déconnecté en moins d'1 mn sympa le service client Criant).

Donc quoi qu'il arrive oubliez le chat sauf si vous aimez vous faire balader

 

@ahikar: si je ne vous lisais pas, je n'interviendrais pas ici.

Nous avons effectué de nombreux tests sur les chaînes Ciné Classic, Ciné Club et Ciné Star, et ce, sur une dizaine de programmes et de décodeurs: +LE CUBE, HD/WIFI, ancienne interface, nouvelle interface...

Ce sont des tests qui prennent du temps, car nous devons les effectuer sur le maximum de programmes en VM.

A aucun moment nous ne reproduisons ce dysfonctionnement.

Nous ne remettons pas votre parole en doute, nous avons juste besoin de plus d'infos vous concernant.

Pour diagnostiquer le défaut à la source, l'équipe technique veut savoir si les manipulations que je préconise plus haut vous permettent de solutionner votre dysfonctionnement. Je les rappelle:

1/ Éteindre votre décodeur, patientez 5min, puis le rallumer.

2/ Pendant le visionnage d'un film VM, sélectionnez les réglages suivants:

Langue: ANGLAIS, sous-titres: FRANÇAIS, audio-description: DÉSACTIVER

Tenez-nous au courant !

Merci

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Cher Rémy,
Lisez-vous les messages qu'on vous envoie ?
Votre réponse est une HONTE !!!

Cordialement,

Ahikar

Bonjour à tous,

Le sous-titrage utilise la mémoire de votre décodeur.

Je vous invite à éteindre votre décodeur, patientez 5min, puis rallumez-le.

Pendant le visionnage d'un film VM, sélectionnez les réglages suivants:

Langue: ANGLAIS, sous-titres: FRANÇAIS, audio-description: DÉSACTIVER

Tenez-nous informé si ces manipulations vous permettent de profiter à nouveau des sous-titres.

A très vite !

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Bonjour,
Sous-titres VM trop courts
J’ai voulu regarder lundi 18 mars à 20h40 Jugement à Nuremberg sur la chaîne 26. Au bout de vingt minutes j’ai abandonné. Comme je l’avais enregistré en même temps, je vous donne ci-dessous la liste exacte des sous-titres impossibles à lire entre la dixième et la vingtième minute du film. Je voudrais vous signaler un fait intéressant : c’est qu’une amie qui a aussi enregistré cette diffusion du 18 mars a eu exactement les mêmes sous-titres trop courts. Alors que lors de la diffusion du jeudi 21 mars à 13h30 il y avait toujours autant de sous-titres trop courts, mais là ce n’étaient plus les mêmes.
J’espère que ces précisions vous seront utiles pour remédier au problème. Merci.
10’07. Êtes-vous représenté par un avocat ?
12’07. Noté que l’accusé plaide non coupable.
13’03. Les accusés ont tous été juges sous le IIIe Reich.
17’04. La culpabilité ne sera établie par des documents.
18’13. Il se contente d’appliquer celles de son pays.
18’17. La célèbre phrase « Qu’elle ait tort ou raison, ma patrie avant tout. »
19’55. Le discours du colonel Lawson «était proprement accablant, non ?
20’02. …de toutes ces choses dont on les accuse ?
20’04. Les deux années que j’ai passées ici.

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Bonjour,
Je confirme complétement ce qui vient d'être dit précédemment, chez moi les sous-titres sont alignés sur la gauche certains n'apparaissent à peine plus d'un quart de seconde (parfaitement illisible lorsqu'il y a 2 lignes de texte, par ex. car affichage beaucoup trop court). Je suis également abonné depuis peu aux chaines OCS ORANGE et là aucun pb. Le problème est présent uniquement sur les chaines ciné de Canal Sat (20 à 26) mais dure depuis plusieurs mois chez moi (pour ma part je pense que c'est apparu lors du changement important de numérotation de Canal Sat).
Je confirme également qu'il m'a été impossible de regarder le film "Le baiser de la femme araignée" d'hector Babenco et dernièrement "La Maison Russie" avec Sean Connery (Au début tout semblait correct, mais les problèmes apparaissent sur toute la 2ème partie du film et ce jusqu'à la fin).
Merci de faire le nécessaire pour améliorer cette situation vraiment préjudiciable pour les cinéphiles que nous sommes.
Si je devais faire l'impasse de la v.o et regarder les films en vf, je crois que je préférerai encore me désabonner.
Cordialement

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Bonjour,
Défaut constaté jeudi 14/3 après midi sur "Le dernier rivage" sur cine classic par instant.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Nous avons réalisés de nombreux tests sur les chaînes cités, et sur les programmes suivants: La chevauchée Fantastique (Ciné Classic), John McCabee (Ciné Classic), Walk away Renée (Ciné Club), et a aucun moment nous avons observé un dysfonctionnement.

J'ai néanmoins remonté le défaut que vous constatez à l'équipe technique qui analysera ce point.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos.

A bientôt !

Merci d'avoir fait des tests.

J'ai regardé La Chevauchée Fantastique (Classic) qui n'a présenté en effet (presque) aucun défaut, en revanche je viens de commencer Le Corrupteur (Classic également) et il y a des dysfonctionnements sur ce film (mais pas en continu). Walk Away Renée (Club) a fonctionné parfaitement mais il était en "vraie" VO et non en VM. Je n'ai pas regardé John McCabee.

Pour résumer, je vous confirme que je ne constate pas de problèmes sur les chaines 20 à 22 (premier, frisson et émotion), je ne regarde jamais 23, et je continue à rencontrer des soucis sur une partie des films des chaines 24 à 26 sur mes deux décodeurs, mais globalement moins graves que ces dernières semaines.

Tout est toujours parfait sur TCM et toutes les chaines OCS.

Je vous tiens au courant. A bientôt

Nous avons réalisés de nombreux tests sur les chaînes cités, et sur les programmes suivants: La chevauchée Fantastique (Ciné Classic), John McCabee (Ciné Classic), Walk away Renée (Ciné Club), et a aucun moment nous avons observé un dysfonctionnement.

J'ai néanmoins remonté le défaut que vous constatez à l'équipe technique qui analysera ce point.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos.

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Est-ce que vous mettez votre décodeur en veille le soir ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire pour que votre décodeur soit bien mis à jour la nuit.

Sélectionnez-vous l'option "Sous-titres" ou "Sous-titres malentendant" ?

Je vous invite aussi à procéder à une mise à jour des applications interactives de votre décodeur +LE CUBE: MENU=>RÉGLAGES=>MISE A JOUR=>SYSTÈME.

Dernière étape, rendez-vous dans MENU=>RÉGLAGES=>PRÉFÉRENCES TV: désactivez l'audio description.

Tenez-nous informé si ces étapes vous ont été utiles.

A très vite !


Bonjour,

Oui j'éteins mon décodeur lorsque je ne l'utilise pas et il se met à jour normalement à 4heures.

J'ai effectué comme vous le demandez une mise à jour système manuelle.

Je n'active pas l'audio description et je sélectionne bien sûr les sous-titres standard et pas "malentendant".

Le dysfonctionnement est toujours présent, mais il semble qu'il affecte plus particulièrement les chaines 24 (star), 25 (club) et 26 (classic). Il serait souhaitable que vous demandiez à l'équipe technique de refaire des observations sur ces chaines et NON sur les chaines 20 à 23 qui semblent beaucoup moins affectées en ce moment, voire pas du tout sur certains films regardés récemment. Cela ne prend pas plus de 5 minutes ! Chaines 26, 25 et 24 donc SVP sur des films en VM.

Merci d'avance

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Bonsoir,
Je vois que vous n'avez toujours pas résolu le problème des sous-titres. Impossible de regarder Pelle le conquérant en VO, pareil pour Le baiser de la femme araignée de Babenco, etc, etc
Bilan: je n'ai pas pu regarder un seul film ce mois-ci. Je paie quand même près de 100 euros par mois (et ce depuis plus de 10ans) pour des programmes que je ne peux même pas regarder.
J'ai fait une réinstallation complète du Dual-S qui n'a absolument rien changé. Je vous laisse jusqu'à la fin du mois pour résoudre ce problème. Après je résilie mon abonnement.
A très vite !!!