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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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pourquoi je suis facturé pour le multi écran alors qu'il est inclus dans l'abonnement?

doudou78500
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c'est vraiment de l'arnaque compris pendant 12mois et lorsque je resilie il me facture le dernier mois.

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Bonjour Doudou1088,

 

Merci de votre retour.

 

Nous sommes désolés de ces mésaventures.

 

Vous avez très bien fait de passer par l'Espace client pour retirer l'option, s'il s'avère qu'elle est toujours active,n'hésitez pas à repasser par le Tchat pour que l'on vous l'a supprime au plus tôt.

 

Les prélèvements ne sont pas encore partis, vous n'en serez ainsi pas prélévé le mois prochain.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

Bonne journée.

doudou1088

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Doudou1088,

 

Comme nous n'avons pas accès au détail de vos prélèvements, la communauté ne peut peut-être pas vous aider à expliquer ces montants.

 

Je vous invite donc à contacter le Tchat qui pourra répondre à vos interrogations en accédant plus à votre dossier.

 

Vous pourrez également demander à retirer l'Option 5 étoiles si tel est votre souhait par la suite.

 

Nous comptons sur vous pour nous faire part de la suite des évènements.

 

Bonne soirée et bon week-end.

bonjour sonia,j'ai reussi a retirer l'option 5* via le tchat comme vous me l'avez conseiller,je vous en remercie.mais la je suis en colere,c'est au moment de verifier sur mon dossier,l'option a bien etait retirermais on m'a rajouter une autre option"decouverte"a 4e que je n'ai pas demande.apres des recherches j'ai reussi a la decocher de mon abonnement,on verras dans 24h,s'il elle y est toujours,mais c'est de labus.cdlt

Bonsoir Doudou1088,

 

Comme nous n'avons pas accès au détail de vos prélèvements, la communauté ne peut peut-être pas vous aider à expliquer ces montants.

 

Je vous invite donc à contacter le Tchat qui pourra répondre à vos interrogations en accédant plus à votre dossier.

 

Vous pourrez également demander à retirer l'Option 5 étoiles si tel est votre souhait par la suite.

 

Nous comptons sur vous pour nous faire part de la suite des évènements.

 

Bonne soirée et bon week-end.

doudou1088

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bjr,l'option 5*,ca fait plus de 10ans que je l'ai,ca n'a rien a voir avec le pass serie.c'etait anciennement l'option 2 tv avec la hd pour 10e.quand la hd est devenu gratuite et que le multi ecran est arrivé on m'a fait cadeau de 4,90e sur les 10e qui fait 5,10e.pourquoi je paie 5,10 au lieu de 4,90 et si j'en crois lilou c'est deja compris dans l'abonnement de canal?

Bonjour la communauté,

 

Je confirme les dires de Jack007.

Le multi-écrans est compris dans la formule d'abonnement Canal+ à 39,90 euros (dans ce cas, l'option est en gratuité sur l'abonnement Canalsat)

 

L'option 5 étoiles à 5,10 euros permet de visionner les séries en avant-première sur Canal+ à la demande.

 

Vous pouvez annuler cette option en contactant notre service client soit par téléphone, Chat ou messagerie depuis votre espace client.

 

Pas d'inquiétude, vous conservez bien votre option multi-écrans.

 

Bon week-end à tous.

 

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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doudou1088 a écrit :

c'est exactement comme toi,sauf que moic'est 12e pour les 2 cubes et 5,10e en guise de multi ecren qui est toujours affiche en option 5*(option multi ecranest affiche gratuit pour canal et canalsat)ca fait 1,10e de plus que toi,bon c'est pas la mer a boire mais c'est bizzarre.j'espere que tu m"a compris,te trompe pas de doudouRigolant

A confirmer par l'équipe Canal, mais je pense que si les 5,10 € sont affichés comme option 5 étoiles tu dois pouvoir la supprimer (si elle est inutile pour toi) sans perdre ton multi-écrans

Sauf perte de mémoire, je n'ai jamais eu cette option 5 étoiles...

doudou1088

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jack007 a écrit :

doudou1088 a écrit :

bjr,jack,en ce qui concerne la nouvelle formule,j'attend aussi,car j'ai entendu dire que ocs allait perdre les droits de la warner en septembre.pour l'option 5*,je ne peut la resilier c'est l'ancien nom donne au multi ecran mais avec 0,20e de plus

Bonjour doudou1088

Deux doudous sur le même post !!!

Moi aussi j'avais l'option 2ème TV à 10 € pour mes deux abonnements. Quand Canal a transformé cette offre en multi écrans le cout passait donc à 4,90 + 6 € de location de décodeur soit 10,90 €

Pour maintenir le tarif initial chez moi c'est le second décodeur qui est à 5,10 au lieu de 6 €

Comme je suis abonné Canal + et Canal Sat, je paye le multi-écrans uniquement sur l'abonnement C+ et il est offert sur celui de Canal Sat.

Je te conseille donc de vérifier à quoi correspond chez toi les 5,10 €...

c'est exactement comme toi,sauf que moic'est 12e pour les 2 cubes et 5,10e en guise de multi ecren qui est toujours affiche en option 5*(option multi ecranest affiche gratuit pour canal et canalsat)ca fait 1,10e de plus que toi,bon c'est pas la mer a boire mais c'est bizzarre.j'espere que tu m"a compris,te trompe pas de doudouRigolant

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doudou1088 a écrit :

bjr,jack,en ce qui concerne la nouvelle formule,j'attend aussi,car j'ai entendu dire que ocs allait perdre les droits de la warner en septembre.pour l'option 5*,je ne peut la resilier c'est l'ancien nom donne au multi ecran mais avec 0,20e de plus

Bonjour doudou1088

Deux doudous sur le même post !!!

Moi aussi j'avais l'option 2ème TV à 10 € pour mes deux abonnements. Quand Canal a transformé cette offre en multi écrans le cout passait donc à 4,90 + 6 € de location de décodeur soit 10,90 €

Pour maintenir le tarif initial chez moi c'est le second décodeur qui est à 5,10 au lieu de 6 €

Comme je suis abonné Canal + et Canal Sat, je paye le multi-écrans uniquement sur l'abonnement C+ et il est offert sur celui de Canal Sat.

Je te conseille donc de vérifier à quoi correspond chez toi les 5,10 €...

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j'avais le multi ecran compris j'usqu'a que je résilie et pour le dernier mois il m'ont facturé 3€ pour l'abonnement et 4.90€ pour le multi ecran, mais c'est des voleurs car j'avais foot+ gratuit 3mois et juste avant il m'ont envoyé un coupon pour résilier ou le garder et la betise que j'ai faite et je le conseil à tous c'est de toujours leur renvoyer en recommandé car comme par hazard il n'ont aucune trace de mon coupon de foot+ donc ils m'ont facturés et pas remboursés et ils ont à dire que c'est comme çà et tampis pour moi.

doudou1088

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jack007 a écrit :

Bonjour

Petit additif, dans certains cas le passage aux nouvelles formules est pénalisant financièrement, une migration automatique serait difficile sans l'accord de l'abonné.

Par exemple dans mon cas c'est 5 € de plus par mois avec perte de Rugby + et gain des chaines OCS, ce n'est pas anodin... Je reste à l'ancienne formule sauf proposition favorable...

Pour l'option 5 étoiles la résiliation est je crois soumise à l'avantage liberté (à confirmer)

Cordialement

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Bonjour

Petit additif, dans certains cas le passage aux nouvelles formules est pénalisant financièrement, une migration automatique serait difficile sans l'accord de l'abonné.

Par exemple dans mon cas c'est 5 € de plus par mois avec perte de Rugby + et gain des chaines OCS, ce n'est pas anodin... Je reste à l'ancienne formule sauf proposition favorable...

Pour l'option 5 étoiles la résiliation est je crois soumise à l'avantage liberté (à confirmer)

Cordialement

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Techniquement il était impossible de passer tous les abonnés en même temps sur la nouvelle offre Canalsat.

 

Il est effectivement prévu de les faire passer sur cette formule, mais cette migration va se faire de façon progressive.

 

merci jordan,est pour ceux qui payent encorel'option 5*?

Techniquement il était impossible de passer tous les abonnés en même temps sur la nouvelle offre Canalsat.

 

Il est effectivement prévu de les faire passer sur cette formule, mais cette migration va se faire de façon progressive.

 

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bonjour jordan,si le multi ecran est compris dans toutes les formules,pourquoi ne pas l'enlever et regulariser tout les anciens abonnes

Bonjour doudou78500,

 

Le Multi-écrans est bien compris dans le nouvel abonnement Canal+ à 39,90 euros.

 

Il est également compris dans la nouvelle formule CanalSat Panorama ou Séries Cinéma.

 

Si vous disposez de l'ancienne offre CanalSat, le tarif ne prends pas en compte le Multi-écrans qui devient alors une option.

 

De quelle offre disposez-vous?

 

Vous pouvez retrouver l'offre d'abonnement dont vous bénéficiez en vous rendant sur le lien suivant.

 

N''hésitez pas à me faire un retour.