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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mise en veille décodeur et mise à jour journalière données système

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Bonjour,

J'espère que Saïd - qui m'a déjà tellement aidé et apporté une solution à un problème précédent -  pourra cette fois (et j'en suis convaincu) apporter une réponse à mon problème car le tchat vient de m'inviter (une fois de plus) à appeler le service technique, suite au problème que je viens de leur exposer à l'instant. (appeler coûte cher, comme tout le monde le sait !).

 je rencontre depuis une semaine environ un problème avec mon 2ème décodeur Le cube Wifi HD relié à une parabole individuelle. Je l'éteins tous les soirs avec la télécommande et sur le décodeur il y a la dernière chaine visionnée. Le lendemain, je le retrouve en veille "bloqué" en quelque sorte. Je l'éteins et le ralllume avec la télécommande du décodeur. Puis apparaît sur l'écran "Bienvenue" qui reste anormalement long et enfin, voilà qu'une mise à jour des "données du système" se fait. Et cela, tous les jours. Que puis-je faire ?

Sur conseils du techat, J'ai retiré la carte, l'ai replacée, éteins le décodeur avec la télécommande, puis rallumé. Cela s'est remis en marche automatiquement (mosaïque bien visible). Le souci est que ça va recommencer dès que j'éteins le téléviseur (avec télécommande de ce dernier ou bien avec la télécommande du décodeur)....

Dois-je l'éteindre complètement ou mettre en veille le décodeur car j'avoue qu'avec le tchat en ligne, aucune réponse satisfaisantez possible (hormis celui de nous "inviter à appeler" le service technique, comme je vous l'ai dit plus haut).

Merci infiniment de votre aide.

Cortdialement

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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rhon a écrit :

Juste une petite question :  on  peut se rendre directement chez le distributeur agréé ? Que faut-il présenter ? Doit-on en aviser Canal avant ? 

Merci d'avance de toute votre aide 

Cordialement

Téléphoner de préférence avant pour savoir si le matériel est disponible. Présenter le décodeur (je ne suis pas certain que la carte soit indispensable mais la prendre au cas où) avoir son n° d'abonné.

C'est le distributeur qui s'occupe de prévenir Canal

 

 

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jack007 a écrit :

rhon a écrit :

Juste une petite question :  on  peut se rendre directement chez le distributeur agréé ? Que faut-il présenter ? Doit-on en aviser Canal avant ? 

Merci d'avance de toute votre aide 

Cordialement

Téléphoner de préférence avant pour savoir si le matériel est disponible. Présenter le décodeur (je ne suis pas certain que la carte soit indispensable mais la prendre au cas où) avoir son n° d'abonné.

C'est le distributeur qui s'occupe de prévenir Canal

 Merci beaucoup. 

Tres bonne soirée 

 

 

 

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jack007 a écrit :

http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/accueil/pid3206-nos-distributeurs.html

Liste des distributeurs agrées Canal

 Merci infiniment Jack c'est à 2 pas de chez moi. 

pour info, je viens de procéder à une réinstallation partielle du déco. J'ai suivi les étapes pas à pas. J'en viens à bout. À présent, il ne reste plus qu'à tester s'il redevient fiable. Dans le cas contraire, je vais procéder à l'échange. 

Juste une petite question :  on  peut se rendre directement chez le distributeur agréé ? Que faut-il présenter ? Doit-on en aviser Canal avant ? 

Merci d'avance de toute votre aide 

Cordialement

 

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jacques2255 a écrit :

bjr
il me semble que votre deco ai un problème je vous préconise donc de demander son changement via le chat
vous ne pouvez pas desintaller partiellement le deco
cdt

Ah ok, j'ai bien compris. Excusez-moi ! Non pas "desinstaller" mais réinstaller partiellement. Merci mais je vais tout de même persister dans ma demande en espérant qu'elle sera suivie d'effet si tout ce que je fais aboutit à 0 resultat !!!

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jacques2255 a écrit :

re
je ne comprend pas pourquoi ils vous demander d'appeler car il y a 15 jours je suis passé par le chat et pas de pb je l'ai eu le lendemain
réessayez et insistez
cdt

Ben tout dépend sur qui on tombe ! Par deux fois, j'ai demandé  l'échange et deux fois de suite également , ils m'ont renvoyé aux techniciens Canal, donc appeler. 

Comme l'impression de vouloir "se débarrasser d"un problème". C'est dingue ! 

où puis-je trouver la liste des distributeurs  agréés par rapport à mon département ?

merci encore !

Borgo22
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rhon a écrit :

Ré bonjour

Borgo, vous me dites que je peux desinstaller partiellement le décodeur. Ça, je sais le faire mais Jacques me dit que ce n'est pas possible. En tout ca, je vous remercie vivement l'un et l'autre de votre intervention et vos conseils. Ils sont toujours les bienvenus en attendant....
Bien cordialement

ReBonjour,

Attention, je ne vous ai pas dit "DESINSTALLER" le décodeur . Relisez mon post et suivez la procedure. Merci

jacques2255
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re
je ne comprend pas pourquoi ils vous demander d'appeler car il y a 15 jours je suis passé par le chat et pas de pb je l'ai eu le lendemain
réessayez et insistez
cdt

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Bonjour rhon

Les distributeurs agrées Canal sont habilités à faire l'échange des décodeurs (dans la limite des stocks disponibles) c'est gratuit et en plus ils les testent avant...

Cordialement

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Ré bonjour
Jacques, j'ai demandé par tchat ce samedi l'échange du décodeur puisque visiblement, malgré toutes les manip. le souci persiste. Ils m'ont demandé (comme d'habitude d'ailleurs) d'appeler le service technique au 0892... Je n'ai pas envie de défaillir à la vue de ma facture téléphonique, comme ce fut le cas une fois !
Borgo, vous me dites que je peux desinstaller partiellement le décodeur. Ça, je sais le faire mais Jacques me dit que ce n'est pas possible. En tout ca, je vous remercie vivement l'un et l'autre de votre intervention et vos conseils. Ils sont toujours les bienvenus en attendant....
Bien cordialement

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rhon a écrit :


Ou alors, j'ai pensé à une chose : via le menu "réglages" désinstaller partiellement le décodeur ? Est-ce possible et ensuite, le résinstaller?

 

 

Bonjour,

Vous pouvez re-installer partiellement votre décodeur:

Menu réglages/mise à jour/ re-installation/ partielle

laissez vous guider .

A la fin n'oublier pas d'activer l'enregistrement à distance :

Menu réglages/connexion et stockage/enregistrement à distance/ activer. 

jacques2255
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Bonjour Jack
J'ai suivi vos conseils. J'ai débranché la prise électrique du décodeur durant environ 5 secondes et l'ai rebranchée. Le soir, j'ai éteins la télé avec la télécommande du décodeur, l'heure s'est affichée bien sûr et ce matin, idem : petits tirets affichés sur le décodeur, impossible de relancer quoique ce soit !!! Comme je l'ai expliqué plus haut, l'image "Bienvenue" est bloquée et je n'ai pas d'autre choix que d'éteindre et rallumer le décodeur lui-même (à l'arrière) pour le "relancer" et il n'y a que de cette façon que la mosaïque s'affiche. En revanche, les mises à jour sont moins fréquentes qu'elles ne l'étaient....
Je n'ai pas encore interverti les décodeurs. Dois-je garder la même carte pour chaque décodeur ?
Ou alors, j'ai pensé à une chose : via le menu "réglages" désinstaller partiellement le décodeur ? Est-ce possible et ensuite, le résinstaller?
Je n'ai aucune vidéo ou quoique ce soit d'enregistrée car le DD externe est branché sur mon 1er décodeur du salon (toujours par le satellite).
Merci d'avance de toutes vos réponses.
Bien cordialement

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jacques2255 a écrit :

bjr
débranchez la prise électrique pendant 5 seconde , il va se réinitialiser et cela devrait rentrer dans l'ordre
cela a fait la même chose chez moi et la manip a fonctionné
cdt

Merci pour ces conseils que je vais suivre. Si le problème persiste, j'intervertirai les décodeurs comme vous me l'avez conseillé. Merci encore. Je vous tiens au courant. 

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Bonjour Jack
Je me suis sans doute mal exprimé.
J'utilise la télécommande de la TV pour éteindre cette derniere et le décodeur reste bien entendu sur la dernière chaîne visionnée, ce qui est normal. En revanche, lorsque j'éteins le décodeur lui-même, l'heure s'affiche. Et ce n'est que le lendemain que le décodeur se met veille, comme si je l'avais éteint et rallumé moi-même (petits tirets affichés sur le décodeur).
J'allume donc ce dernier pour le faire repartir (avec télécommande du décodeur bien sûr) et l'image BIENVENUE s'affiche (trop longtemps, comme s'il y avait eu un "blocage".) De deux choses l'une : soit j'éteins le décodeur avec l'interrupteur arrière et le rallume pour relancer la mosaïque cela marche, et "Bienvenue" reste sans les délais habituels. Ou alors, lors du constat de la mise en veille citée plus haut, j'allume naturellement le décodeur et une mise à jour se fait systématiquement (en ce moment tous les jours !). J'espère avoir été plus clair cette fois en espérant avoir une réponse logique à ce problème qui m'échappe totalement.
Merci d'avance.

jacques2255
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débranchez la prise électrique pendant 5 seconde , il va se réinitialiser et cela devrait rentrer dans l'ordre
cela a fait la même chose chez moi et la manip a fonctionné
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Bonjour rhon

En attendant l'intervention de l'équipe Canal, il me semble anormal que quand vous éteignez le décodeur le n° de la dernière chaine reste affiché, chez moi c'est l'heure qui m'indique justement que le décodeur est en veille.

Avez vous essayé d'inverser les décodeurs pour voir si le problème reste le même ?

Cordialement