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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Magazine 4 eme mois sans !

mathoj

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Bonjour,

 

J'ai patienté jusqu'à ce matin espérant encore le trouver dans ma boite au lettre !

 

Et bien non toujours pas de magazine Canal+ pour le 4eme mois consécutif ...

 

 Pourtant des début décembre Mathilde experte canal+ m'avais assuré d'avoir fait le nécessaire .

 

Puis me l'avais redit en Janvier :

 

Bonjour Ohtam ,

 

 Ma réponse concerne la réexpédition du magazine.

 

Je vous rassure, j'ai demandé au service adéquat de faire le nécessaire pour que vous pussiez recevoir le magazine en temps et heure.

 

 Je suis consciente de la gêne occasionnée et je tiens à vous remercier de votre compréhension et de votre patience.

 

Je reste à votre disposition,

 

 

Mathilde.G, Votre Experte Canal

 

Donc je n'ai plus qu'à attendre le 5 mars pour en faire la demande.

  Cela coutera, un fois de plus, 0,96€ de frais d'envoi à Canal ( plus, avec les frais de gestions )

  Rappelons que mon abonnement est passé de 35€ à 36€ en Janvier, voilà donc ou passe le 1€ supplémentaire…

 

 

 

 

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Suite de mes aventures avec le "service" client. Celui-ci m'a gratifié d'une deuxième réponse-type en ne tenant toujours pas compte de ce que je demandais (à savoir des explications sur le non-envoi récurrent des magazines abonnés et la résolution du problème).

C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase : je vais préparer ma lettre de résiliation d'abonnement.

Mais, au fond, je trouve cette façon de faire presque fascinante. Qu'est-ce qui peut bien pousser le service client à répondre délibérément à côté pour la deuxième fois (c'est-à-dire, à ce stade des opérations, à se moquer ouvertement de moi) ? Il serait pourtant tellement simple de répondre un truc cordial mais qui n'engage à rien du genre : "Nous sommes conscients du problème, nous faisons tout pour le régler et nous vous présentons toutes nos excuses"...

Qu'est-ce qui peut bien les pousser à contrarier délibérément quelqu'un qui paye son abonnement plein pot (et dont l'engagement d'un an arrive bientôt à son terme...) alors que Canal+ perd des abonnés et fait énormément d'efforts pour en recruter de nouveaux ?
Là, vraiment, ça me dépasse...

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mathoj

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Bonjour,

Le titre : "4eme mois sans..." n'etant plus d'actualité puisque maintenant nous en sommes à :

5eme mois sans ...

je clos ce sujet en remerciant une fois de plus le service client pour son efficacité !!!! En pleurs

mathoj

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Bonsoir,

L’épisode suivant ne s'est pas fait attendre .

Ce soir dans mes messages :

5/03/2013

Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT par courrier

Sujet : Gestion de votre abonnement

Votre demande est traitée

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Nous avons bien reçu votre demande envoyée depuis votre Espace Client CANAL+/CANALSAT. Vous trouverez ci-dessous le contenu du message à destination de nos équipes. Bien cordialement

L’équipe Service Clients CANAL+ / CANALSAT

Votre numéro client : ******

Votre message en date du 05/03/2013 07:44:27

Objet : Mon magazine

Bonjour,

Pour le 4eme mois consécutif je viens d’être obligé de refaire une demande d’expédition du magazine du mois en cours . Quand pensez vous résoudre ce probleme qui vous coute chaque mois au minimum 0,96€ (bien plus n comptant les frais administratifs)

 

Donc ma demande est traitée , mais rien ne m'indique comment , puisque rien de nouveau ne m'est repondu !!!

 

kojpo
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De mon côté, j'ai reçu aujourd'hui un mail dans lequel, "après étude de mon dossier", on me "confirme" que je bénéficie d'un avoir sur mon abonnement. Vérification faite, ma prochaine mensualité est effectivement réduite de 10€.

J'imagine que, chez Canal, on considère que cela dispense de répondre aux questions que je leur ai posées trois fois (!) sur le non envoi des magazines abonnés...

Plus ça va, plus je me dis que le "service client" par mail n'est qu'une énorme blague et que quelqu'un se contente de survoler les messages des abonnés en quête de mots-clés avant de choisir la réponse-type contenant les mêmes mots-clés.

Pour moi, ça n'a plus d'importance : je ne serai plus abonné à Canal+ après le 30 avril (ma lettre de résiliation a été reçue, je n'attends plus que l'accusé de réception) et je me passerai sans problème du magazine Canalsat qui n'a jamais eu le même intérêt que celui de Canal+. Mais que tout ça est pesant...

Bon courage à vous, ohtam !

mathoj

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Bonjour,

Dernières nouvelles : ce matin le magazine de Mars vient d'arriver dans ma boite à lettre sous enveloppe affranchie à 0,96€ pour la 4eme fois. Accompagnée de la 4eme lettre (la même que le mois dernier) ou on m'explique sans rire que :

"Des erreurs dans l’expédition peuvent expliquer cette situation"

Pour finir par « … nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus. »

« Errare humanum est, perseverare diabolicum »

(une locution latine qui signifie « Se tromper est humain, persévérer est diabolique)

FIN 

( prochaine épisode début Avril )

mathoj

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Bonjour ,

Trouvé ce matin , dans mon ancienne boite mail ce message daté d'hier :

Bonjour *****

Vous nous avez récemment envoyé un message par courrier ou via l'ESPACECLIENTCANAL. Nous vous informons qu'un délai supplémentaire nous est nécessaire pour vous apporter une réponse précise. Nous vous contacterons prochainement et vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,

L'Equipe Service Clients CANAL+/CANALSAT

 

 Serait ce un progres ?

Rechercherait on, enfin, pourquoi je ne recoit plus le magazine depuis 4 mois ?

 

kojpo
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Ça continue et ça en devient presque drôle. Après mon troisième message comportant exactement les mêmes questions auxquelles personne n'a encore daigné répondre, je reçois ce mail de Canal+ / Canalsat :
"Vous avez, récemment, rencontré des difficultés avec nos services et croyez bien que nous en sommes sincèrement désolés.

Nous avons le plaisir de vous offrir :
-"
Et c'est tout, il n'y a rien après le tiret. Ils ont donc le plaisir de ne rien m'offrir...
De toute façon, ma lettre de résiliation Canal+ est partie. Pour Canalsat, j'aviserai à la fin de mon engagement.

mathoj

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Bonsoir,

Pour mon cas dans mes contacts j'ai en ce moment "en cours" cette réponse :

Nous avons bien reçu votre demande envoyée depuis votre Espace Client CANAL+/CANALSAT. Vous trouverez ci-dessous le contenu du message à destination de nos équipes.

Bien cordialement L’équipe Service Clients CANAL+/ CANALSAT

 

Votre numéro client : F *****

Votre message en date du 05/03/2013 07:44:27

Objet : Mon magazine

Bonjour, Pour le 4eme mois consécutif je viens d’être obligé de refaire une demande d’expédition du magazine du mois en cours . Quand pensez vous résoudre ce probleme qui vous coute chaque mois au minimum 0,96€ (bien plus en comptant les frais administratifs)

 

 

Reste plus qu'attendre , le magazine de mars et la reponse de "nos equipes" !!!

Car j'aimerai bien moi aussi qu'on m'explique ce qui "coince" ?

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Je ne l'ai pas reçu non plus. J'avais eu celui (ou plutôt ceux : Canal+ et Canalsat) de février mais rien en décembre ni en janvier.

J'ai contacté par mail le service client qui s'est fait un plaisir de m'adresser une réponse à côté de la plaque en affirmant que j'avais "demandé l'envoi d'un ancien numéro du magazine". Je leur ai donc renvoyé un message ce matin.

A suivre...

mathoj

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Suite :

Mail recu à 7H44

Votre N° Client: F******

Bonjour Jacques *****

Nous vous remercions pour votre message, nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais. Votre demande apparaitra dans votre Dossier personnel dans la rubrique vos Contacts avec le Service Clients sous 2 heures environ.

Merci de votre confiance.

Cordialement,

L'Equipe Service Clients CANAL + /CANALSAT

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Bonjour,

Pour le 4eme mois consécutif j'ai refait ce matin ma demande de réexpédition du magazine de mois en cours ! Et reçu cette réponse (automatique)

 

Nous avons bien reçu votre demande Nous l’étudions avec beaucoup d’attention. Parce que notre priorité est de vous apporter une réponse précise, nous vous informons qu’un délai est nécessaire. Il n'est par conséquent pas nécessaire de renouveler votre demande dans l'immédiat. En revanche vous pourrez, sous 2 heures environ, visualiser votre demande dans votre Dossier personnel/ Mes contacts avec le Service Clients et ensuite suivre son traitement. Un email de confirmation vient également de vous être envoyé.

J'attend toujours (depuis 4 mois) "une reponse precise"  à ce qui ne doit etre qu'un probleme de "perte" de mon nom dans la base de donnée d'expedition des magazines !

C'est quand meme interessant de constater qu'en bientot 25 ans c'est la 2eme fois ( la precedente en 2009) que j'ai ce probleme , mais que jamais un seul prelevement n'a été "oublié" !!!