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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous attendiez la nouvelle interface? Ca y est elle arrive!

Ca y est, elle arrive!

 

 

Comme nous l'avions annoncé précédemment la nouvelle interface va être déployée dans les jours à venir de façon progressive.

 

Ce déploiement débutera les 5, 6 et 7 mars par lots de 100000 abonnés et s'étalera, si les retours sont positifs, jusqu'à fin avril pour l'ensemble du parc des abonnés équipés du Cube HD Wifi.

 

Le passage à la nouvelle interface c'est très simple: vous n'avez absolument rien à faire, la transition se fait automatiquement pendant la nuit!

 

Vous allez recevoir un courrier ou un mail dans lequel vous retrouverez toutes les modalités pour en profiter pleinement.

 

N'hésitez pas à échanger autour de cette nouvelle interface.

 

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Je suis étonné de voir que les modérateurs laissent autant de message "hors sujet"!

Perso cette nouvelle interface ne me déplait pas du tout!

PS: Quant à la stratégie de Canal, il y a belle lurette qu'elle est commerciale et que Canal a perdu son identité. ...Aux clients ne ne pas souscrire des packs complets très onéreux!

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y'a quand même de drôle de farfelus chez canal pour nous avoir pondu un truc pareil !!!
Quand au pdg de canal qui s'oppose au retour des chaines favorites (que tout le monde réclame a corps et à cris) juste dans l'espoir de faire plus de fric en baladant les abonnés sur les chaines en option,il se rend même pas compte qu'il perd plus de client mécontents,que ce qu'il gagne en option supplémentaire du fait de ce stratagème aussi grossier que mesquin !!
Mr le PDG vous feriez bien de lire les mémoires de Pierre Lescure,ça vous donnerait une idée du chemin qu'il vous reste à parcourir pour arriver ne serait ce qu'a la cheville de votre illustre prédécesseur !!

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Eh bien non, je ne l’attendais pas cette nouvelle interface ! Et ô combien je regrette cette mise à jour. Sur mon petit téléviseur (56cm), la nouvelle interface est tout simplement illisible et inutilisable. Remettez l’ancienne, s’il vous plait ! Pitié !

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raphael09 a écrit :

Pour moi c 'est de la m.....

Franchement je suis déçu, on fais compliquer alors que ça aller très bien.
Je pense a résilier

Chez moi aussi l'écran devient noir de plus en plus souvent  !!!
L'interface noire est vraiment triste et rétrécit  tout.Il va falloir que je me rapproche pour lire l'heure Cool
Les caractères sont trop petits .
Je ne peux pas retrouver les dates de rediffusions de l'émission en cours sans faire beaucoup plus de manip qu'avant . Même topo pour changer la langue et je ne parle pas des sous titres .
Je veux l'option revenir à l'interface précédente
Je veux aussi l'option mes chaines favorites

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Pour moi c 'est de la m.....

Franchement je suis déçu, on fais compliquer alors que ça aller très bien.
Je pense a résilier

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Bonjour, Comme écrit dans un autre post...Cette nouvelle interface a résolu 2 problémes chez moi...Enfin j'espère que ça se comfirmera dans les jours qui viennent! 

-Déconnexion Wifi aprés une mise en veille
-Plus de blocage de l'image au passage du crypté

Le progrés est bien présent, et cette nouvelle interface est vraiment plus dans l'air du temps...Bravo à toute l'équipe qui a travaillé sur cette application!

Seul hic, l'enregistrement à distance pour "le client lambda" que je suis sans doute depuis plus de 12 ans, et qui ne paie sans doute pas suffisament cher pour pouvoir en bénéficier!
(Le probléme technqiue évoqué, me laisse sceptique...)

Je n'ai pas encore découvert toutes les fonctionnalités ( seulement 48 heures)..Mais je vais m'y atteler!

Salutations à toutes et à tous.

Canal informe par courriel, courrier et message à l'écran de la nouvelle interface.

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comment vs etes au courant les gens, moi je n'ai rien vu ds la revue canal... ?

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pas au courant non, je viens de le voir, mais j'espere surtt que ca sera moins lent! mais j'ai tj rien comme nvl interface...

ernstmanu
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moi je trouve cette nouvelle interface nulle un point c'est tout
la plupart des défauts ont été enumérés dans les divers post par contre je n'y trouve aucun avantage (d'ailleurs je me suis pris la tête avec ma femme qui ne comprenait pas pourquoi j'ai fait cette mise a jour malheureusement on ne m'a pas demandé mon avis c'est automatique)
c'est comme quand de nouvelles chaines arrivent est on vraiment obligé de déplacer toutes les autres chaines a chaque fois
je suis abonné a canal depuis le début mais la ça devient pénible tous ces changements
en tout cas j'ai raté plusieurs enregistrements et ce n'est que le début
j'espere que les abonnés vont etre écouté et que les défauts seront corrigés ou que la possibilité de repasser a l'ancienne interface soit proposé

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bbnbvkj a écrit :

Je comprends pourquoi rien ne marche ! Vous pouvez me remettre l'ancienne interface ? Mon adresse email:xxxxxxxxxx

 Bjr

 on ne peux pas revenir en arrière

 cdt

 

bbnbvkj
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Je comprends pourquoi rien ne marche ! Vous pouvez me remettre l'ancienne interface ? Mon adresse email:xxxxxxxxx

samyniky a écrit :

La nouvelle interface arrive quand pour ceux qui passent par Free ?

La nouvelle interface n'est pas prévus dans l'immédiat pour les abonnés ADSL.

 

Actuellement cela concerne les abonnés satellites puis ulterieurement les abonnés TNT

 

 

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Je n'attendais rien !!! Je préfère l'ancienne version ,plus simple !!! Et je pouvais écouter les radios Tv éteinte,ce qui n'est plus possible !! Où est le progrès !!!!

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patlink a écrit :

bonsoir moi je n 'ai rien eu de nouveau je suis encore comme avant et j essaye de faire moi remise a jour du systeme etc et rien; merci d'avance

Bonjour patlink,

Comme deja dit dans les sujets liés , vous n'avez rien à faire. Tot ou tard celle ci arrivera pour vous comme pour moi mais cela peut durer jusqu'a fin Avril et encore à condition que cette interface ne pose pas trop de probleme sur la vague de MAJ qui a eu lieu cette semaine c'est à dire environ 100000 decodeurs .

Bon Dimanche

 

 

 

 

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La nouvelle interface arrive quand pour ceux qui passent par Free ?

patlink
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bonsoir moi je n 'ai rien eu de nouveau je suis encore comme avant et j essaye de faire moi remise a jour du systeme etc et rien; merci d'avance

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réponse pour Lilou,

bonsoir,
tout d'abord merci pour le lien direct du tchat, cela a fonctionné parfaitement, malheureusement, en réponse à ma question (code parental impératif pour la programmation d'enregistrement de nuit bien que cela ne soit pas du contenu jugé pour adulte) leur réponse c'est que c'est comme ça et pas autrement, dommage car sur l'ancienne interface ce n'était pas comme ça et je trouve ça franchement désagréable, on paye pour le confort de canalsat et on nous impose le code parental, alors que l'on est tous adulte pour savoir si on veut ou non proteger nos enregistrements.
bonne soirée à tous
thalyan

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Ce nouvel interface est une cata. Beaucoup moins pratique à utiliser, en particulier la navigation permettant de voir les résumés des chaînes par p+/p- n'est plus possible. Peut-on revenir à l'ancien interface ?

chloiret

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Bonjour Passpartou,

Pour ce qui est de Canal+ lors du passage du clair au crypté, il serait mainteant en effet interessant de savoir si cette nouvelle interface corrige ce bug.

Maintenant pour Bein Max , le probleme est entre les mains de BeinSport qui doit augmenter le débit de ces chaines si ils veulent avoir une image correcte et le passage en HD serait bien sur le top mais de toute facon pour ces chaines ce n'est pas du tout du ressort de canal+
Bonne journée.

Lilou - Equipe CANAL
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@thalyan13, voici un lien direct vers le Chat, un conseiller prendra en charge votre demande.

Tenez nous informé, à très vite!

 

thalyan13
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Message pour Lilou,

je veux bien aller dans diagnostic et depannage mais je n'ai pas mon cas évoqué (problème avec le code parental à l'enregistrement) et je n'ai donc pas accès à une adresse mail pour contacter un conseiller car je ne peux aller au bout d'un diagnostic..
comment faire ?
merci d'avance pour votre réponse.
nathalie

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Bonsoir,

 

3 sujets ressortent particulièrement de vos différents posts.

Voici les réponses que nous pouvons vous apporter pour l'instant.

Lors de la suite du déploiement de la nouvelle interface, nous continuerons d'échanger avec vous sur ce sujet.

 

J'ai reçu un courrier pour la nouvelle interface mais je n'ai pas la mise à jour.

 

Pour ceux d'entre vous qui ont reçu un courrier et/ou ont vu apparaitre le bandeau d'information vous indiquant que votre décodeur allait recevoir la mise à jour:

Si c'est le cas et que vous êtes encore sur l'ancienne interface, ne vous inquiétez pas, ce n'est pas un dysfonctionnement. Un post a été crée sur ce sujet, je vous invite à prendre connaissance ici.

 

J'ai reçu la mise à jour de la nouvelle interface sur un seul de mes 2 décodeurs.

 

Pour ceux d'entre vous qui ont reçu la nouvelle interface sur un seul des deux décodeurs que vous bénéficiez à la maison,c'est normal, la mise à jour se fait progressivement.

Un post a également été crée ici sur ce sujet.

 

J'ai reçu la mise à jour sur mon décodeur mais je rencontre différents bugs.

 

Pour ceux d'entre vous qui ont bien reçu la mise à jour de la nouvelle interface mais qui rencontrent certaines anomalies techniques: sur l’image, le son, les enregistrements ou un blocage de votre matériel.

Je vous invite dès maintenant à vous rendre sur l’outil  « Diagnostic & dépannage »  qui a été conçu pour vous accompagner pas à pas.

Si les solutions proposées ne vous apportent pas une résolution, vous aurez la possibilité en fin de parcours de contacter un conseiller spécialiste par Chat ou par messagerie.

 

 

Nous tenons à vous remercier de votre participation, je vous invite vivement à continuer d'échanger sur ce sujet pour le faire évoluer.

 

Bonne soirée à tous.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Rkamel a écrit :

bonjour,
j'ai reçu le courrier pour la mise a jour de la nouvelle interface,
prevue pendant la nuit du 6 au 7,
je rallume le cube surprise rien n'a changé?????
j'aimerai savoir pourquoi????
Merci

Bonjour,

Rassurez vous , vous n'etes pas le seul (voir les sujets liés à la droite de votre ecran PC

Celle ci arrivera tot au tard mais deja laissez bien chaque soir votre terminal en veille et ne l'eteignez jamais a l'aide de l'interrupteur situé a l'arriere de votre  G5.

Celle ci peut avoir lieu demain comme fin Avril. Donc patience.

Bon après midi.

 

chloiret

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retraite 75 a écrit :

Bonjour.
Quand on dit décodeur en veille c'est,
décodeur sur une chaine ou sur l'heure.
Merci A+ ?,

Bonjour,

Cela veut simplement dire de laisser votre terminal sous tension c'est à dire de l'eteindre le soir seulement à l'aide de votre télécommande et surtout pas a l'aide de l'interupteur situé a l'arriere de celui-ci.

Mais en aucun cas c'est la peine de le laisser allumé sur une chaine comme lorsqu'on attend une reactivation des droits d'acces aux chaines.

Bon après midi.

 

 

Rkamel
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bonjour,
j'ai reçu le courrier pour la mise a jour de la nouvelle interface,
prevue pendant la nuit du 6 au 7,
je rallume le cube surprise rien n'a changé?????
j'aimerai savoir pourquoi????
Merci

retraite 75
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Bonjour.
Quand on dit décodeur en veille c'est,
décodeur sur une chaine ou sur l'heure.
Merci A+ ?

Stefaniee
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Bonjour,
C'est un peu le flou(pas franchement artistique)dans cette campagne
de mise à jour...J'ai eu le bandeau hier,(rien de changé ce matin comme beaucoup)mais je n'ai pas reçu de mail ni de courrier dans ce sens...J'en suis à me demander si la MAJ
indiquée était bien celle pour la nouvelle interface....Trop d'imprécisions là dedans.....

chloiret

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Bonjour pierrot88,

Merci de votre message.

Oui c'est sur que nous l'aurons dans les jours ou les prochaines semaines puisque celle-ci finira par arriver tôt ou tard..

Mais ce qui est étrange c'est pourquoi nous avons eu ce bandeau.
qui nous prévenait de la MAJ pour le lendemain alors que celle-ci n'a pas encore eu lieu.
Perso je dirais que ce m'ai pas grave puisque de toute façon cela n'empêche pas les terminaux de fonctionner avec l'ancienne interface et c'est bien ca le principal.
Pour ce qui est de l'état de veille du terminal, je conseille en effet de toujours laisser les terminaux en veille ne serait ce que pour la MAJ de la grille des programmes.
Bonne journée

pierrot88
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chloiret a écrit :

Bonjour a tous,

J'ai comme qui dirait l'impression que tout les possesseurs de G5 comme moi d'ailleurs ont eus le message les informant de la mise à jour mais moi aussi je n'ai toujours rien.

Je pose la question à Jordan & Said, à savoir s'ils peuvent nous en dire un peu plus à ce sujet.
D'avance merci à eux.
Bonne journée

J'ai contacté le service client pr chat voici leurs réponse:

Service client
Je vous rassure, la mise à jour se lance pendant plusieurs nuit. Si vous ne l'avez pas encore, laissez le décodeur en veille les nuits qui viennent jusqu'à la mise en place de la mise à jour.

Ai-je bien répondu à votre demande ?
11:30
Moi
Car sur le courrier recu de canalsat, il m'indiquait dans la nuit du 6 au 7, donc elle va arriver ?
11:31
Service client
Oui, comme je viens de vous l'indiquer, si vous ne l'avez pas eu cette nuit, vous l'obtiendrez la nuit prochaine. 

Mes explications sont-elles claires ?