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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Gros probleme de mise en service avec canal plus sur bbox

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Impossible de recevoir canal plus, malgres 7 contacts avec le service technique qui me fait tourné en rond et payé!

 

Bonjour,

 

Me voila donc abonné chez vous depuis lundi dernier.

Lundi 25 je decide de m'abonner. J'appelle et on met en place mon abonnement vers 20h30... On me donne des codes..

 

Grace a mon numéro d'abonné j'ai aussitôt canal plus sur mon ipad, iphone et mac via les codes de mon espace client crée quelques minutes avant..

 

Vers 22H toujours pas de canal sur ma TV nous sommes 2H après mon inscription.

 

Le mardi vers 10H30 j'appelle le service technique a mes frais, on me dit que mon espace n'est pas activé que ça arrive, qu'il le font aussitôt et que d'ici 1h tout est ok!

 

A 12H rien! je rappelle toujours à mes frais et l'on m'explique que mon espace n'a pas été activé...  Que je dois attendre 1H sur la 16 puis aller dans mon espace canal et attendre 1H sur la 4.... 1H après toujours pas d'espace canal sur ma box et ce même message : canal plus je découvre et canal plus je m'abonne!

 

A 14H RIEN!!! Nouvel appel à mes frais... On m'explique que le conseillé d'avant est un rigolo et que je n'aurais jamais du attendre sur la 16 1H.... Et qu'il y a un problème ce jour précisément avec les BBOX.... Et que je dois attendre l'appel d'un technicien peut être 2 a 3 jours, aucun délais réel m'est donné...

 

Vendredi, toujours aucun appel du fameux technicien. Nouvel appel à mes frais et la je patiente 1H pour n'avoir finalement personne!! 18 euro d'attente!!! 

 

Je décide vers 20h30 finalement d'engager un tchat; le technicien en face me pose toujours et encore les mêmes questions de manière professionnel... Finalement ne trouve pas d'ou vient le problème et de façon très maligne se débarrasse de moi en me demandant de débrancher ma box... Et oui plus d'internet, plus de tchat!!

 

Ce soir premier tchat... Apres les verifications d'usage on me demande de debrancher ma box, je repond c'est bon... Pour signifié a mon interlocuteur que la box est debranché et la il me repond gentilment... Parfait merci bon soir... Et se deconecte...

 

2eme tchat verification d'usage... Et apres de multiples tests, mon interlocutrice en vien cette fois ci a c'est votre box il y a un probleme de reception... Je lui demande alors de m'expliqué pourquoi je recois parfaitement toutes les chaines de ma box, eurosport1, 2... La elle me repond c'est la 1ere fois que je vois ca... Je ne peux rien faire!!!

 

je n'ai donc pas et jamais eu accés a mon espace canal plus de la bbox...

 

Et je desespere!!!! aidez moi svp!

 

cordialement

 

Pierre

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Bonjour, apres 8 jours j'ai finalement canal+, un technicien a vu que le numero fournis par bouygues pour identifié mon décodeur et le vrai numero n'était pas le meme...

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Oui bouygues m'indique que etant donné que je recois parfaitement leurs chaines il n'y a pas de soucis...

jacques2255
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