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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Erreur 6030 ?

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Bonjour à tous,

 

Depuis hier, j'ai un un message d'erreur sur mon player de canal sat live

"impossible d'obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vos pilotes de carte graphique sont à jour et redémarrez le player (erreur 6030)"

Or jusqu'à présent tout marchait parfaitement et je n'ai rien fait de spécial sur ma machine hormis qu'hier mon antivirus (AVAST) s'est mis à jour et je me demande si ce n'est pas lié

Là je viens de tout essayer, désinstallation et réinstallation de silverlight, recherche de maj pour ma carte graphique etc ... mais rien n'y fait

Si vous avez une idée, elle est la bienvenue

Merci par avance pour votre aide

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Pour ma part, j'ai réglé le problème de l'erreur 6030 en désinstallant TEAMVIEWER.

J'ai ensuite supprimé le fichier C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\mspr.hds et le contenu du dossier C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\Cache (cf. commentaires précédents).

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re lilou ...
déja fait tout ca ...
suis specialisé ds les tests lol
le premier test silverlight ca passe ++
le second non ... licence à acquerir ... !?!
franchement ce discours de licence ne devrait pas avoir lieu ici
ca devrait fonctionner point barre :)
genre pour avoir canal en live je vais etre obliger de changer de tour car windows xp est devenu has been ...

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Bonsoir Klug.45,

Merci de m'avoir tenu informé !

Pouvez-vous effectuer ce test Silverlight disponible via ce lien ?

Nous pourrons ainsi savoir si le dysfonctionnement que vous rencontrez est propre à Silverlight ou à myCANAL.

Tenez-moi informé

Lilou

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re lilou ...
bah oui j ai bien effectué la manip mais rien n y fait
j ai eu un technicien canal au tél qui me dit que le problème de lecture du à la licence vient uniquement du fait que je suis sous windows xp ...
je ne dois pourtant pas etre le seul à avoir windows xp non ?
tu ne crois pas lilou que c est a canal + de s adapter !!!
surtout que mon silverlight est a jour et me permet de regarder france deux en pluzz en outre et de regarder aussi tous les programmes enregistrés de canal !
si tu connais une parade pour avoir le live tv de canal je suis preneur ...
donc pour finir la conversation avec l expert canal il m a recommandé de me renseigner aupres de microsoft pour savoir s il y a pas moyen de me dépanner ...

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Bonjour Klug.45,

Merci de m'avoir tenu informé :)

Maintenant que les fichiers mspr.hdr et cache sont supprimés, avez-vous également vider la corbeille et redémarrer votre ordinateur ? 

Si le dysfonctionnement persiste, pouvez-vous contacter le chat via ce lien. Un technicien sera disponible pour faire un diagnostic pas à pas.

N' hésitez surtout pas à me tenir informé :) Merci beaucoup !

Bonne journée

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Klug.45,

Il est possible que le fichier soit utilisé au moment où vous tentez de le supprimer.

Pouvez-vous redémarrer votre PC et refaire la manipulation ? 

Tenez-moi informé

Lilou

waouhhh tout content j ai réussi à éliminer les deux fichiers cache et mspr.hds :)

bon le seul hic c est que cela ne fonctionne tjrs pas :)

j attends vos nouvelles instructions

 

merci lilou

 

 

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Bonsoir Klug.45,

Il est possible que le fichier soit utilisé au moment où vous tentez de le supprimer.

Pouvez-vous redémarrer votre PC et refaire la manipulation ? 

Tenez-moi informé

Lilou

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Klug.45,

 

Merci de votre retour rapide :)

 

Je vais vous accompagner au mieux dans la marche à suivre.

 

Étape 1 :

Étape 2 :

Étape 3 :

Étape 4 :

Étape 5 :

Étape 6 :

Puis la dernière étape :

 

Je vous invite à supprimer le fichier mspr.hds ainsi que le fichier Cache puis vider votre corbeille. 

 

Tenez-moi informé :)

Lilou

re lilou oui j ai pas mal avancé grace a toi seulement j ai un big probleme de taille ca m affiche :

impossible de supprimer MSPRindiv02.key accès refusé ...

vérifiez que le disque ne soit pas plein ou protégé en écriture , et que le fichier n est pas utilisé actuellement

 

que faire à présent j attends tes conseils avisés ?§?

bonne soirée

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Bonjour Klug.45,

 

Merci de votre retour rapide :)

 

Je vais vous accompagner au mieux dans la marche à suivre.

 

Étape 1 :

Étape 2 :

Étape 3 :

Étape 4 :

Étape 5 :

Étape 6 :

Puis la dernière étape :

 

Je vous invite à supprimer le fichier mspr.hds ainsi que le fichier Cache puis vider votre corbeille. 

 

Tenez-moi informé :)

Lilou

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bonjour lilou merci pour la prise en charge ...
par contre je seche un peu ... tout va bien me semble t il pour acceder jusqu a affichage fichiers et dossiers cachés mais c est apres que cela se complique ... je vais ou apres ? je ne trouve pas en fait le chemin d acces au fichier ?

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Bonjour Klug.45,

L'erreur 6030 est dû à la corruption du fichier Playready (Silverlight).

Cette erreur devrait disparaître si vous supprimez le fichier caché mspr.hds


Voici la marche à suivre pour les utilisateurs de Windows XP :

Le fichier se trouve dans un dossier caché. Vous devez donc préalablement configurer votre navigateur de fichiers pour afficher ce type de dossier :


- Sur Windows XP : dans le navigateur de fichiers


- Organiser >Options des dossiers et de recherche


- Affichage > Fichiers & dossiers cachés > Afficher

Chemin d'accès au fichier : C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady

Fichier à supprimer : mspr.hds

Une fois le fichier supprimé, il est important de vider également votre corbeille. 

Tenez-moi informé, je reste à votre dispo :)

Lilou

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bonjour, j ai exactement le meme probleme erreur 6030 en live tv my canal ... j ai essayé de mettre a jour ma carte graphique radeon 9200 family en vain ... je suis sous windows xp ... merci de m indiquer la marche a suivre pour pouvoir profiter pleinement de my canal ... laurent

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@pierrickand : Merci pour votre contribution :-)

Est-ce que ce lien répond à vos attentes ?

A très vite !

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Bonjour,

@mikegyver42

l'exemple de Microsoft n'est pas forcement bien choisi.

Ce problème est normalement lié à Silverlight (de Microsoft) car c'est un message d'erreur de chez eux.

 

Si vous rencontrer ce problème uniquement avec MyCanal et pas avec les autres services similaires, c'est que le problème vient vraisemblablement de MyCanal, et dans ce cas c'est bien aux équipes Canal de faire le nécessaire, mais si le problème se présente sur tous les services similaires utilisant Silverlight (par exmple Netflix, MyTF1 VOD, Now TV, Bein Connect, Eurosport Player,...), c'est que le problème est bien lié à Silverlight ou à la configuration du PC. Dans ce cas les équipes Canal ne peuvent que signaler à Microsoft un problème et proposer les solutions que Microsoft leur donne.

 

Si vous allez vous même demander à Microsoft de résoudre un problème lié à Silverlight, ils vous demanderont aussi d'essayer différentes bricoles (c'est ce qui se passe sur le site d'assistance de Silverlight). Donc Microsoft demande aussi à ses utilisateurs de bricoler leur PC (d'où le mauvais choix d'exemple ^^).

 

Pour savoir si ce problème est uniquement lié à MyCanal ou à Silverlight de manière général, vous pouvez essayer la page de test suivante : http://web.sldrm.video.msn.com/d1/sldrm.html

Sur cette page, il y a plusieurs paramètres variables (codec, delivery methode et DRM state)

Je ne sais pas quels codecs et quelle méthode sont utilisés par MyCanal (peut être que Jordan peux obtenir la réponse auprès de l'équipe technique? Ce serait bien.), par contre je sais que les DRM sont activés.

Essayez les différentes combinaisons et dite nous si certaines ne fonctionnent pas. Si c'est le cas, c'est que le problème est bien lié à Silverlight ou à la configuration du PC.

Si tout fonctionne sur la page test, soit MyCanal utilise des paramètres autres que ceux présentés sur cette page, soit le problème est bien du côté de chez Canal.

 

@Jordan, une petite suggéstion : proposer au utilisateurs le test Silverlight avec les paramètres identiques à ceux utilisés par MyCanal pourrait vous permettre dès le début de savoir si le problème propre à MyCanal ou à Silverlight.

 

Cdt.

mikegyver42
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Legouinge a écrit :

Bonsoir à vous, je tiens à vous dépanner un peu sur votre problème Erreur 6030 ! Bon voilà je suis informaticien et j'ai remarquer un peu de plus près ce problème et le problème ne viens ni de Silverlight et ni de votre Carte Graphique mais tous simplement de votre écran ! CanalSat de détecte tous simplement pas le pilote de votre emplacement (HDMI - VGA ou RGB - DVI) et pour ne pas avoir ce problème, je vous conseil de mettre votre écran au maximum 1366x768p et attendez quelques mois pour enfin mettre votre écran à sa résolution principal .. Bonne Soirée

Bonjour,

Je l'ai testé sur mes 3 PC et cette solution ne fonctionne pas.
2 PC wous windows 7 et 1 sous windows 8.

Tout mes PC sont bien évidemment à jour.

Je ne comprends pas comment un problème peux durer aussi longtemps sans que les développeurs ne corrigent le problème. Et faut arrêter d'incriminer la configuration des utilisateurs. Une application bien développée doit fonctionner sans problème sur toutes les machines... Vous imaginez si microsoft devait demander à tous les utilisateurs d'office de bricoler leur PC que que ça fonctionne ? La solution est entre les mains des développeurs du système... Il serait temps qu'ils réagissent, ou qu'ils changent de métier.

 

 

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Bonjour Legouinge,

 

Je vous remercie pour cette astuce.

 

Nous la préconiserons aux membres de la Communauté pour voir si pour eux aussi elle est efficace Sourire

 

Cdlt,

 

Legouinge
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Bonsoir à vous, je tiens à vous dépanner un peu sur votre problème Erreur 6030 ! Bon voilà je suis informaticien et j'ai remarquer un peu de plus près ce problème et le problème ne viens ni de Silverlight et ni de votre Carte Graphique mais tous simplement de votre écran ! CanalSat de détecte tous simplement pas le pilote de votre emplacement (HDMI - VGA ou RGB - DVI) et pour ne pas avoir ce problème, je vous conseil de mettre votre écran au maximum 1366x768p et attendez quelques mois pour enfin mettre votre écran à sa résolution principal .. Bonne Soirée

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Bonjour hmicke,

 

Je suis ravi que vous puissiez de nouveau avoir accès au service .

 

Je vous souhaite de bien profiter de vos programmes.

 

Cdlt,

hmicke
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loucasss a écrit :

paola92 a écrit :

Bonjour à tous,

 

Depuis hier, j'ai un un message d'erreur sur mon player de canal sat live

"impossible d'obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vos pilotes de carte graphique sont à jour et redémarrez le player (erreur 6030)"

Or jusqu'à présent tout marchait parfaitement et je n'ai rien fait de spécial sur ma machine hormis qu'hier mon antivirus (AVAST) s'est mis à jour et je me demande si ce n'est pas lié

Là je viens de tout essayer, désinstallation et réinstallation de silverlight, recherche de maj pour ma carte graphique etc ... mais rien n'y fait

Si vous avez une idée, elle est la bienvenue

Merci par avance pour votre aide

bonjour paola92,

Nous avons réalisé une mise à jour sur nos serveurs de licences pour solutionner les problèmes de compatibilité sur certaines configurations.

Pouvez vous tester à nouveau le service et nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès ?

Merci

Je viens de tester à l'instant suite à votre mise à jour et ô miracle ça fonctionne pour moi alors que ça faisait quelques mois que plus rien ne fonctionnais !

loucasss
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paola92 a écrit :

Bonjour à tous,

 

Depuis hier, j'ai un un message d'erreur sur mon player de canal sat live

"impossible d'obtenir la licence de ce programme, vérifiez que vos pilotes de carte graphique sont à jour et redémarrez le player (erreur 6030)"

Or jusqu'à présent tout marchait parfaitement et je n'ai rien fait de spécial sur ma machine hormis qu'hier mon antivirus (AVAST) s'est mis à jour et je me demande si ce n'est pas lié

Là je viens de tout essayer, désinstallation et réinstallation de silverlight, recherche de maj pour ma carte graphique etc ... mais rien n'y fait

Si vous avez une idée, elle est la bienvenue

Merci par avance pour votre aide

bonjour paola92,

Nous avons réalisé une mise à jour sur nos serveurs de licences pour solutionner les problèmes de compatibilité sur certaines configurations.

Pouvez vous tester à nouveau le service et nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès ?

Merci

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@gv75014 : Avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne ?

Tenez-nous informés et à bientôt !
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Malheureusement le canard 6030 est toujours vivant malgré la manipulation sur Silverlight

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Bonjour, pour ceux qui chercheraient encore a résoudre ce problème d erreur 6030. l'erreur ne provient pas de votre carte graphique ! c'est une erreur que l'on peut imputer à microsoft eh oui !! Donc pour résoudre votre souci, il suffît de désinstaller via panneau de config --> ajout suppression des programmes --> Microsoft Silverlight vous désinstallez ce programme. (avant ou après allez sur http://www.microsoft.com/silverlight/ télécharger la dernière version). Vous redémarrez votre PC, et vous installez "Microsoft Silverlight" en faisant clic droit exécuter en tant qu'administrateur, vous saisissez votre mot de passe si vous en avez un, l'installation s'effectue , fermez la fenêtre. et c'est fini. Vous pouvez relancer votre navigateur internet favoris et allez sur le live et ça marche !! Merci qui ? J'espère que cela vous rendra service. Par contre le service technique pas au top !! c est une erreur connu mondialement... @+

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@mikegyver42 : Si les manipulations indiquées sur ce sujet ne vous ont pas été utiles, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

A bientôt !
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Et bien chez moi ça ne fonctionne toujours pas :-(

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Merci Gv75 pour le partage d'informations. 

Chaque configuration est unique, et comme vous pouvez le constater cela peut dépendre d'un simple paramétrage.

Pour ceux qui rencontrent toujours cette erreur, n’hésitez pas à contacter un technicien par CHAT ou messagerie  afin d'établir un diagnostic .

N’hésitez pas non plus à partager vos astuces avec la communauté.

A bientôt 

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Suite à la même erreur, j'ai désactivé "AdBlock" pour la page de Canalsat live et tout est bon.

hasna
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@backervink 

 

ça marche !!!

merci bcp pour ta procédure

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Bonjour yoda.zen,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre anti-virus que vous avez bien activé les autorisations d'accès pour les services Canal+ et CanalSat ?

J'attends votre retour.

Cdlt,
yoda.zen
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Bonjour,

j'ai exactement le même message d'anomalie .
C'est la première fois que je tente d'utiliser live tv et j'ai Avira en antivrus ( le même message apparait avec ou sans avira activé ) .

qui aurait une idée svp ?
Merci d'avance.