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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur 4001

ehorio
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Bonjour,

je me permets de vous contacter car je rencontre un problème très génant depuis plusieurs semaines.

Lorsque que j'ai souscrit à l'option multiécrans et j'en étais très content mais depuis quelques temps, il m'est impossible d'accéder aux chaines sur mon pc. (mis à part les chaines canal+ qui marchent correctement)

J'ai testé avec 4 navigateurs différents et sur 4 pc différents dont 2 sont sur des IP différentes mais rien à faire j'ai le droit à la très célèvre erreur 4001.

A savoir que cela marche correctement sur ma tablette ou mon téléphone.

 

J'espère que cela sera rapidement réglé car je ne paye pas cette option juste pour 5 chaines canal+ et comédie+.

 

Merci d'avance pour les informations que vous pourrez me donner.

Cordialement.

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Salut, je viens de résoudre ce même problème chez moi.
J’ai deux ordis (dont un ou je balance canal sur ma TV chambre) et toutes les chaines fonctionnaient sur le premier et pas sur l'autre (seulement les chaines C+). Je me suis aperçus que le plugin Silverlight Firefox n'était pas le même sur les deux ordis. J’ai donc fait une mise à jour pour le dernier Silverlight, soit à ce jour (22/07/2013) : Silverlight 5 (5.1.20513.0)
PS, attention les plates forme de téléchargement classique (Cubic, comment ça marche…) ne propose pas la dernière version.
http://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-plugin-silverli...
Puis choisir tester, installer, ou désinstaller
PS ; en réglant le problème Firefox, j’ai réglé le problème sur explorer aussi

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Pour les abonnés qui rencontrent le message d'erreur 4001, et dont le fournisseur d'accès est Bouygues, je vous invite à vous rendre sur ce post

 

A bientôt !

leyder
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bonjour

nous somme le 10 avril 2013, qu'en est t'il de ce probleme d'erreur 4001 ?

continuons nous toujour a payer l'offre multi TV pour rien ?

1 mois depuis cette belle reponse d'equipe qui travaille sur le problème.

Arias leyder
abonné canalsat.

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Ce dysfonctionnement est bien connu de nos services et nos équipes techniques sont en train de travailler à sa résolution.

 

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet.

 

Cdlt.

Cela fait depuis fin janvier que ont me dit que tout devait etre resolu fin fevrier!!! et nous somme en mars rien n'avance!!! je ne sais pas combien de temps cela va prendre mais canal plus devrait rembourser option multi ecran pendant 3 mois .......Cela me paraitrai correct envers ces clients abonnee depuis 2000....

 

 

ehorio
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Merci pour cette réponse Jordan :)
Même si elle ne règle pas le problème, c'est toujours plus agréable de voir qu'on s'occupe du problème.

D'avance merci ^^

Bonjour à tous,

 

Ce dysfonctionnement est bien connu de nos services et nos équipes techniques sont en train de travailler à sa résolution.

 

Nous vous tiendrons informés des évolutions à ce sujet.

 

Cdlt.

 

Idem remboursement cela fait depuis début Février que cela ne fonctionne plus!

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Et bien entendu, aucune réponse ... Bon je vais commencer par demander le remboursement de l'option multi écrans et ce, jusqu'à ce que cela fonctionne correctement !
Je suis très déçu par l'absence de réponse à ma requête mais surtout l'absence de communication concernant ce problème pourtant récurent depuis quelques mois ...