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Probleme espace client code promo

tobich37
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Bonjour suite à ma migration "forcée" vers la nouvelle offre canalsat  en l'occurence grand canalsat au lieu de tout canalsat, pour gérer mon abonnement et pack j'ai une nouvelle interface sur l'espace client. Hors cette derniere regresse par rapport à la precedente dans la gestion de l'abonnement

- on ne peut plus saisir de code promo la case n'existe plus en bas de la page  (pour saisir par exemple un code recu dans le magazine)

- avant validation il n'y a plus de recapitulatif du changement de formule avec surtout le details des futurs montants de l'abonnement , utile pour verifier que les reductions acquises , ou code promo sont bien appliqués

- le mail que l'on recoit lors de la modification de son abonnement  n'indique plus un recapitulatif de la demande de changement avec le tarif mais seulement que la demande est prise en compte sans plus d'infomation .

 

Il serait bien que la mise en oeuvre de la nouvelle interface de gestion de l'abonnement soit un plus et non pas une regression de fonctionnalitées.

Ces points vont ils être corrigés ?

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Bonjour,

Ravi de vous revoir sur la communauté :)

Jordan vous avait un retour le 8 juin 2013 et Rico L'Expresso vous a apporté des éléments de réponses le 9 juin.

Je vous les remets ici : 


C'est un code promo concernant une remise tarifaire ou l'accès d'une chaine ou un bouquet en option?

Dans le second cas, c'est pas trop grave. 2 mails vont etre envoyés (1 de transformation, 1 de confirmation), tjrs sans récap tarifs, c'est bien dommage effectivement...

Dans les 2 cas, quittez l'espace client, revenez quelques mn plus tard, normalement la modification de l'offre sera visible.

Pour ce qui concerne les remises tarifaires: allez ds la rubrique mes "prochains prélèvements" afin de visualiser les éventuels changements de tarifs.


Je vous souhaite une agréable journée. 



A bientôt sur la communauté, 

loupdesbois
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dans les plus brefs délais ? hum hum comment dire un an après aucune réponse et toujours le même problème

tristan51
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Rico L'Expresso a écrit

C'est un code promo concernant une remise tarifaire ou l'accès d'une chaine ou un bouquet en option?

Bonjour,j'ai un code promo qui concerne un bouquet gratuit trois mois au même prix que mon abonnement actuel.

 

tristan51 a écrit :

Bonjour et merci de me répondre mais je n'ai pas de réponse à ma question.J'ai un code promo mais lorsque je le saisie,je n'ai pas de récapitulatif,je ne veux pas le valider car je ne sais pas si mon code promo va bien être appliqué.
Cordialement.

C'est un code promo concernant une remise tarifaire ou l'accès d'une chaine ou un bouquet en option?

Dans le second cas, c'est pas trop grave. 2 mails vont etre envoyés (1 de transformation, 1 de confirmation), tjrs sans récap tarifs, c'est bien dommage effectivement...

Dans les 2 cas, quittez l'espace client, revenez quelques mn plus tard, normalement la modification de l'offre sera visible.

Pour ce qui concerne les remises tarifaires: allez ds la rubrique mes "prochains prélèvements" afin de visualiser les éventuels changements de tarifs. 

tristan51
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Bonjour et merci de me répondre mais je n'ai pas de réponse à ma question.J'ai un code promo mais lorsque je le saisie,je n'ai pas de récapitulatif,je ne veux pas le valider car je ne sais pas si mon code promo va bien être appliqué.
Cordialement.

Bonjour à tous,

 

Pour entrer un code promotionnel depuis votre Espace Client il vous suffit de vous connecter et de vous rendre dans la rubrique "modifier ma formule et mes options".

 

Vous trouverez les champs où entrer votre code promotionnel en bas de page.

 

Pour accéder à la procédure détaillée je vous invite à vous rendre ici.

 

Cdlt,

tristan51
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Bonjour,comment se fait-il qu'avant validation il n'y a plus de recapitulatif du changement de formule avec surtout le details des futurs montants de l'abonnement , utile pour verifier que les reductions acquises , ou code promo sont bien appliqués?

loupdesbois
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nous sommes en mai 2013 toujours le même problème on rentre le code promo mais sur la page suivante on ne sait pas si ce sont les bonnes conditions qui seront appliquées et si on confirme apres le recapitulatif je suppose que c'est valider sans plus de détail sur la page validation ? Auparavant on avait tous les détails avant de valider c'est fait expres ?

Bonjour tobich,

 

J'ai bien pris en compte votre demande.

 

Je me renseigne pour voir comment entrer un code promotionnel depuis votre espace client et je vous fais un retour dans les plus brefs délais.

 

Je vais également voir ce qu'il en est du récapitulatif de votre demande.

 

A bientôt.