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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir ou images saccadées possible suite à la mise à jour de la nouvelle interface, constaté le 06/03/13

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

L'équipe technique nous informe que certains abonnés rencontrent un écran noir ou des images saccadées via les décodeurs +LE CUBE suite à la mise à jour de la nouvelle interface (dont on parle ici).

 

Ce dysfonctionnement a été observé chez les abonnés dont le décodeur +LE CUBE est relié à la TV via un câble HDMI et Péritel.

 

Dans l'attente de plus de renseignements de la part de la technique et pour vous permettre de retrouver au plus vite vos images, je vous invite à débrancher le câble Péritel, tout en conservant la liaison HDMI.

 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos à ce sujet.

 

A très vite !

 

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Louis,

Pourriez-vous effectuer la manipulation décrite ici puis me dire si vous retrouver un fonctionnement normal ?

Je vous remercie.

louis13009
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Ecran noir pendant quelques secondes, numéro de chaîne toujours affiché, puis cela revient
Mise a jour le 17 / 01

requiemforphantom
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Bonsoir
Je suis récemment passé au satellite et comme beaucoup j'ai exactement les mêmes soucis d'écrans noir via hdmi.J'ai essayé pleins de manips et le résultat et toujours le même.Apparemment la nouvelle interface est sortie en Mars et depuis toujours rien de résolu malgré toutes les plaintes.Va peut-être falloir ce bougé un peu et régler tous ces bugs qui irritent énormément de personnes.
@+

shalimar1971
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Bonjour,

Je vois en lisant les différents messages que je rencontre les mêmes problèmes que les autres; images saccadées sur certaines chaines H.D.depuis la mise à jour du cube.

Vite une solution car ceci est vraiment génant.

Cordialement.

alaingregmart
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Après avoir exécuté toutes les manipulations recommandées sur le site Canal y compris le débranchement de la prise péritel le problème persiste et même s'aggrave. Depuis la mise à jour de l'interface les difficultés de réception sont croissantes. Il faudrait agir vite pour que l'insatisfaction des abonnés ne les pousse vers d'autres distributeurs.
Merci de régler rapidement ces dysfonctionnements techniques particulièrement irritants ET nous tenir informés par tout moyen.

jomilou
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Ecran noir périodique également sur toutes les chaines. Toujours ce même problème alors je suis également reliée seulement en HDMI! Ou en sont les recherches pour solutionner ce problème?

jacques2255
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jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

piedus a écrit :

Bonsoir,
même problème depuis la mise à jour du décodeur, mais les images ne sont saccadées que sur 4 chaines: la 2, la 6, la 7 et la 22. J'ai réinitialisé le décodeur sans changement.
En espérant que ces constatations supplémentaires vous permettrons de résoudre rapidement ce problème.

Bst Pledus 

 votre cas releve d'un probléme de parabole  

 en effet toute les chaines que vous me citez sont sur le meme transpondeur sur Astra

 il faut faire un petit reglage de la parabole 

 cdt

piedus
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Bonsoir,
même problème depuis la mise à jour du décodeur, mais les images ne sont saccadées que sur 4 chaines: la 2, la 6, la 7 et la 22. J'ai réinitialisé le décodeur sans changement.
En espérant que ces constatations supplémentaires vous permettrons de résoudre rapidement ce problème.

bpcanal
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bonjour,j ai le meme probleme alors que je n'ai branché que la prise hdmi. probleme de connexion. ,message indiqué sur l'écran:aucun reseau wifi détecté alors que tout fonctionnait auparavent!!!!!!!!!!
je n'ai plus d'acces ,à la demande! merci

jacoudou
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Moi aussi depuis la dernière mise à jour j'ai des images saccadées avec le décodeur +le cube. Je n'ai pas de cable péritel. Mon antenne est parfaitement réglée (presque au maximum). Cependant si j'observe quelques temps le menu de réglage je constate qu'il y a une variation dans le paramètre "Niveau" qui passe alternativement de 180 à 182. et pourtant le temps est calme chez moi, ni vent ni pluie.....
Trouvez vite une solution !!!

YOGUI75
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C'est hallucinant de payer son abonnement chaque mois et de perdre l'image en plein match !!!!
Vous êtes vraiment des ......
je me désabonne dès demain

jptl
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je n'ai qu'une liaison hdmi et les images et le son sont saccadées quelles la solution je viens de m'abonner ce n'est vraiment pas top

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour toutes vos remontées sur les dysfonctionnements que vous rencontrez depuis la mise à jour de la nouvelle interface.

Nous transmettons à l'équipe technique chaque dysfonctionnement rencontré.

Comme ce sujet traite d'un incident précis, si vous avez une autre observation à nous communiquer, je vous invite à le faire ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/419492-nouvelle-interface-retours

A très vite !

drbr
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Bonjour,
je ne suis pas connecté par Péritel -Je n'ai pas été averti d'une mise à jour et le décodeur était éteint.Je ne reçois que les cadres texte sans image en saccadé et il m'est indiqué qu'il n'y a pas de réception à l'antenne...

berat31
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Bonjour,
Je constate également des images et son saccadées depuis la dernière mise à jour, cela sur les chaines HD.
Mon antenne n'a pas bougé, la réception est presque au maximum dans les réglages de l'antenne.
Je n'ai pas de péritel branché.

pix13
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Même problème qu'Algou !!
La mosaïque n'est qu'un écran noir !! Lorsque je clique sur une chaîne, cela me dit que le service mutichaîne n'est pas disponible !! Mon abonnement est à jour. J'éteins, je rallume cela fonctionne mais lorsque je cherche d'autres chaînes, cela ce remet à planter. Vraiment pénible pour l'argent que nous leur donnons pour des services pas assurés, peu fiable. Franchement j'ai les boules

algou44
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Problème avec la mise à jour,lorsque je suis sur la mosaiques celle-ci apparait sur un ecran noir,donc très difficile de voir les chaines,de plus au demarrage j'arrive directement sur le canal 17 (canal +),ensuite je ne peux plus fermer ma TV et doit debrancher le secteur du cube,je suis bien sur HDMI,que faire ?? Pas très serieux tout ça ,au prix ou nous payons,c'est scandaleux
AGOUTARD

34130titit
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plus rien plus de CANAL+ depuis 3 jours !!! au début ecran saccadé, et depuis RIEN.... ET je n'ai pas de prise PERITEL.
mon antenne n'a pas bougé, et pourtant plus de réception lors du controle du pointage

jeanmi-34
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J"ai effectué les manipulations de Delasere rien n'y fait. Par contre je reçois toujours canal plus sur la 703. Je me suis aperçu en regardant le pointage antenne de canal plus je passe du vert puis rouge et enfin plus rien et cela sans arrêt et uniquement sur les chaines du groupe canal alors que l'antenne n'a pas bougée pourquoi ?

jeanmi-34
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Je voudrais rajouter quelque chose faire une mise à jour sans l'avoir testé auparavant le jour d'un match de ligue des champions PSG-VALENCE souhaitez vous perdre des clients ?

delasere
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Le plus efficace est d’éteindre le décodeur, attendre 30 secondes, le redémarrer et appuyer plusieurs fois sur la touche P+ (à côté du bouton de démarrage) jusqu'à ce que ce soit affiché INIT sur le décodeur.
Vous pouvez alors réinstaller le décodeur.
Bon courage

jeanmi-34
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Je ne reçois pas canal plus sur la chaine 4 et 9 par contre je reçois la reçois sur la chaine 703. La qualité du signal satellite est bonne voir excellente je ne comprends pas pourquoi.

louloujessy
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bonjour j'ai fait la mis a jour de mon décodeur pour avoir les chaine mais je n'et rien.

delasere
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Ecran noir pour ma part mais je n'ai pas de péritel branché.

En espérant que cela soit réglé très rapidement.