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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Live TV et Multi-écrans

-Lionel-
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Bonjour,

Disposant de plusieurs PC et mobiles j'ai pu accéder au service Live TV sur les 3 ou 4 premiers appareils, mais sur les suivants j'obtiens le message "Nombre maximum de licences téléchargées atteint" !

Je conçois qu'il y ait une limitation, mais is c'est le cas comment faire une réinitialisation afin de regarder Canalsat sur l'écran de mon choix, ou sinon comment remédier au problème ?

D'avance merci pour votre aide.

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Il existe une règle pour les connexions simultanées.

L'explication est peut être là !?

A bientôt

charlesdelain
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alors hier impossible de rgarder le match a 17 h : Nombre maximum de licences téléchargées atteint. veuillez vous munir de votre numéro d'abonné et appeler le service clients 089

et ce soir ça marche alors que j'ai rien fait

un peu plus d explication sur ce message serai le bienvenue de la part de c+

merci

Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Bonsoir, Sourire

 

comme poster précedemment par Remy, il vous faudra passer par le Chat, à partir de demain 08:00, afin de vous faire réatribuer les licences par le Service Technique via votre dossier personnel et identifiants ...

https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secure/3/abonne/cid913191-vous-souhaitez-beneficier-d-une-aide-technique.html

 

Cdlt et bonne fin de journée. Bisou

Raym....

charlesdelain
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bonjour

moi aussi ce jour message : Nombre maximum de licences téléchargées atteint. veuillez vous munir de votre numéro d'abonné et appeler le service clients 089

j'ai essayé d'effacer le fichier comme expliqué quel part sur ce site: mspr.hds mais ça ne change rien

service client bien sur fermé et même si ouvert surtaxé....

ça marche sur ma tablette android et mon portable même les 2 en ensemble

et même les 2 coupés j'ai le message sur mon pc fixe et sur mon pc portable de mon fils .je ne sais pas sur mon portable car il est sur mon lieu de travail

mais ç est pénible

il y a 2 semaine c'est sur android que rien marchai et maintenant c'et sur les fixes

comment réinitialiser le nombre de licences sans passer par le servie client surtaxé ?

a combien de pc a t on le droit ?

un peu d'explication serai pas du luxe.....

merci

@jujunolan8 : Bonjour ! Un conseiller technique vous attend par CHAT pour un dépannage en ligne.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

jujunolan8
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bonjour,
j'ai le meme probleme. depuis qu'il y a eu le changement de canalsat live en mycanal, j'ai ce message et je n'arrive pas à m'en sortir. Quelqu'un peut m'aider ? J'ai desinstal et réinstal silverlight.

Merci

edelabruyere
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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Edelabruyere,

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos équipements afin que nous transmettions ces informations aux développeurs.

Merci de votre retour.

A très vite.

j'apporte un correctif, sur le poste que j'utilisai principalement pour la lecture sur pc, le lecteur mouline en boucle après la selection de chaine.

 

par contre, sur le deuxième poste utilisé pour un test, il fonctionne.

 

windows 7 sp1 32bt, IE 11, anti-virus desactivé, connexion wifi, 4go ram, flashplayer 12.0.0.44, serverlight 5.1.20913.0, dual-core t4200

a précisé qu'avant la modification de l'espace, celui-ci fonctionnait niquel.

 

Bonjour Edelabruyere,

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos équipements afin que nous transmettions ces informations aux développeurs.

Merci de votre retour.

A très vite.

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Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

Nous transmettons vos retours aux équipes techniques pour tenter d'en savoir plus sur ce message d'erreur.

Merci de votre patience.

Bonne soirée.

Bon malgré le reset des licences par votre technicien, le lecteur mouline dans le vide et ne permet pas d'avoir accès aux émissions..

Bonsoir à tous,

Nous transmettons vos retours aux équipes techniques pour tenter d'en savoir plus sur ce message d'erreur.

Merci de votre patience.

Bonne soirée.

edelabruyere
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

Nous avons procédé à une mise à jour de notre serveur délivrant les licences pour améliorer la compatibilité de nos lecteurs sur les différents systèmes d'exploitation.

 

Pouvez vous essayer d'accéder de nouveau au service MyCANAL et m'indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes de licences ?

 

Cdlt,

Bonjour le problème est toujours présent test réalisé à 12h16 ce jour. Même message que -lionnel- nombre maximum de licences téléchargées atteint".

 

Bonjour à tous,

 

Nous avons procédé à une mise à jour de notre serveur délivrant les licences pour améliorer la compatibilité de nos lecteurs sur les différents systèmes d'exploitation.

 

Pouvez vous essayer d'accéder de nouveau au service MyCANAL et m'indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes de licences ?

 

Cdlt,

francis166
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Pour moi ça a begué 2 jours puis tout est entrée dans l'ordre. Je regarde sur IPad, IPhone, PC, MacBook Air. Et sa fonction bien tant que il n'y a pas plus que 2 supports simultanément. Et le tout en Wifi à la maison, en Wifi chez un ami ou en 3 G. Très pratique merci Canal.

edelabruyere
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Bonjour
et Un de plus, même problème que les autres abonnés. sur un poste nombre max de licences atteinte et sur l'autres le player tourne en boucle sans afficher d'image...

Etant donné que vous avez effectué des modifs pour incorporer mycanal au site et que l'appli a un gros problème d'identification des pc's .

Merci de faire le nécessaire Très rapidement pour que l'ensemble de vos abonnés puissent récupérer le service pour lequel ils payent sans qu'ils aient ENCORE à débourser.

Bonjour à tous,

 

Afin que les licences vous soient réattribuées, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT.

Un accès à votre dossier personnel et à vos identifiants est en effet nécessaire.

 

A bientôt !

francis166
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-Lionel- a écrit :

vilmaz a écrit :

Bonjour Lionel ,
Effectivement vous êtes limité en nombres de visionnage simultanés et selon le type de support , regardez ici ce lien .

http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/cid689...

Pour remédier au problème il suffit normalement d'utiliser le bon nombre de support , il se peut que vous voyez apparaitre un court instant une image mais si vous vous en tenez au nombre prévu ,vous aurez accès normalement à vos visionnages .

Cordialement

Merci pour votre réponse mais celle-ci ci ne résoud pas mon problème.
Même lors du visionnage sur un seul support le message apparaît !

Heureux de découvrir votre service j'avoue l'avoir essayé sur plusieurs types d'appareils, jusqu'à ce que je me rende compte du problème.
Ce qui fait que maintenant je me retrouve avec des licences installées sur des appareils qui ne me conviennent pas spécialement pour le visionnage.

Je voudrais donc savoir comment procéder pour supprimer les licences déjà installées afin de pouvoir regarder Canalsat sur un support plus approprié.

Par avance, merci pour votre réponse.

 

 

-Lionel-
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vilmaz a écrit :

Bonjour Lionel ,
Effectivement vous êtes limité en nombres de visionnage simultanés et selon le type de support , regardez ici ce lien .

http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/cid689...

Pour remédier au problème il suffit normalement d'utiliser le bon nombre de support , il se peut que vous voyez apparaitre un court instant une image mais si vous vous en tenez au nombre prévu ,vous aurez accès normalement à vos visionnages .

Cordialement

Merci pour votre réponse mais celle-ci ci ne résoud pas mon problème.
Même lors du visionnage sur un seul support le message apparaît !

Heureux de découvrir votre service j'avoue l'avoir essayé sur plusieurs types d'appareils, jusqu'à ce que je me rende compte du problème.
Ce qui fait que maintenant je me retrouve avec des licences installées sur des appareils qui ne me conviennent pas spécialement pour le visionnage.

Je voudrais donc savoir comment procéder pour supprimer les licences déjà installées afin de pouvoir regarder Canalsat sur un support plus approprié.

Par avance, merci pour votre réponse.

 

vilmaz
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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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PICARDIE

Bonjour Lionel ,
Effectivement vous êtes limité en nombres de visionnage simultanés et selon le type de support , regardez ici ce lien .

http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/cid689...

Pour remédier au problème il suffit normalement d'utiliser le bon nombre de support , il se peut que vous voyez apparaitre un court instant une image mais si vous vous en tenez au nombre prévu ,vous aurez accès normalement à vos visionnages .

Cordialement