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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problemes idca

doudou59800
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Bonjour,

Je suis passé de la neufbox à l'évolution depuis debut fevrier. Depuis je n'ai plus accès à Canal+.
Le numéro IDCA de l'évolution a été pris sur le canal 911 et donné sur le site de C+, mais le numéro indiqué ne serait pas référencé!

1) j'appelle SFR qui me confirme le numéro IDCA et de voir avec C+.
2) C+ me dit que le numéro n'est pas référencé et me dit de voir avec SFR
3) SFR me reconfirme que le numéro sur le canal 911 est ok (entre temps un mauvais numéro d'IDCA a été indiqué sur le site de C+, mais sans conséquence) et me redit de voir avec C+
4) C+ me reconfirme que ce n'est pas valable. A priori contact serait pris avec le service technique de SFR, mais lorsque je vais sur le site de C+, je vois "demande traitée" alors que je n'ai toujours pas accès à C+.

Au final je suis depuis plus de 1mois sans C+. Je paie mon abonnement pendant ce temps, celui-ci est prélévé par C+ donc j'attends de C+ que mon problème soit résolu rapidement. j'ai passé hier 1h30 en tout au téléphone à faire le ping pong entre C+ et SFR.

Merci pour votre aide!
cdt

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doudou59800
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merci beaucoup remy mais g pris la décision d’arrêter mon abonnement qui se termine a la feint du moi de mars. et la je vois qui on du me couper car je ne peut plus me connecter a mon comptes donc voila, merci beaucoup.et se dysfonctionnement a plus de 1 mois qui me le dise et qui fond le nécessaire pour régler se problèmes au plus vite mais la sa fait quand même 1MOIS et 15 JOURS que sa dure donc perdu patience comme je vous ait dis g décider de ne pas renouveler mon abonnement

Remy - Equipe CANAL
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@doudou: j'ai informé l'équipe technique du dysfonctionnement que vous rencontrez. Une investigation est en cours auprès d'SFR, car quelques abonnés sont dans la même situation que vous.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos à ce sujet.

A très vite !

doudou59800
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bonjour remy g déjà tous fait fait appeler sfr pour qu'il puisse me changer mon matériel il veule pas car il dise que le matériel fonctionne correctement et que le problème viens de canal + et canal me dis de patienter que le problème et en cour de traitement mais la sa dure quand même depuis plus de 1 mois donc je c plus quoi faire a part résilier mes abonnement cher canal+ merci beaucoup de vos réponse.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si votre n° IDCA n'est pas reconnu par le Service Client, je vous invite à contacter SFR pour demander une réinitialisation de votre décodeur de façon à générer un nouveau numéro IDCA. Votre décodeur doit être allumé pendant cette opération.

Si la réinitialisation du décodeur n'a pas modifié le numéro IDCA (que vous pouvez contrôler via la chaîne 911 du menu TV d'SFR), il faudra demander à SFR une nouvelle box TV.

Les 3 premiers chiffres du numéro IDCA doivent commencer par 817.

Tenez -nous informé si votre demande à SFR a bien été prise en charge.

A très vite !