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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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nouvelle interface pb TELECHARGEMENT

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Depuis la mise en place de la nouvelle interface impossible de faire ub telechargement-  un lessage apparait telechargement impossible merci de réessayer dans qq instants-  j' ai tiut verifie connexion net lise a jour decodeur cube disque dur-  le pb apparait sur canal plus a la demande mais aussi sur mytf1

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Raym from Earth
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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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♡ Lancs ヅ & ☺ AURA ☼

Bonjour,

merci pour votre retour.
Je n'en avais jamais doutée ... !
L'important est que tout fonctionne de nouveau pour vous !
Mais, pour la prochaine fois ( s'il y a ) , pensez à noter la liste de vos diverses manip' qui pourront être utile à la Communauté.
Bon Dimanche.

Cdlt.

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Probleme résolu je ne sais trop comment :D

merci a tous et encore confirmation que cela n'a rien a voir avec le fait d'etre a l'étranger .....

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♡ Lancs ヅ & ☺ AURA ☼

Bonjour,
avez-vous essayé de contacter le Siège Social depuis le numéro que je vous ai fourni ?
Si vous avez acheté un VPN, il n'y a aucun problème; lorsque je me rends dans ma famille en Angleterre, avec un NAS, c'est comme cela que j'arrive à avoir les chaines françaises, C+/CSat y compris !
De plus, j'utilise un VPN pour regarder Sky Sports TV depuis la France !
Bref, ...
Si vous voulez, effectivement, vous pouvez réinitialiser Le Cube.
Menu/MaTV/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/Rè-installation.
Pour ne pas perdre vos films, il suffit que vous débranchiez le DD Externe avant.
Vous pouvez faire une MAJ forcée: appui long sur Power ( veille ) ou éteindre le bouton M/A à l'arrière du Cube, appui sur Power et P+, jusqu'à l'apparition d'un message sur la façade. Durée: 5 à 10 minutes. Rallumez et vérifiez.
Vous pouvez également retirer la carte d'abonné, faire cette MAJ puis réinsérez, puce vers le bas, la carte d'abonné
Après toutes ces manip', si vous êtes toujours face à vos problèmes, appelez le N° ou alors:
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/pid352-nous-conta...
En tant qu'abonnée, je ne peux faire plus !

Cdlt

enhancer007
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bon apparament en passant par un VPN fr cela ne marche pas donc ca ne serait pas le probleme d'etre a l'étranger :(

Vous y croyé a l'histoire du disque a formater ?

enhancer007
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Donc admettons que ce soit vrai que ca ne marche pas de l'etranger...

Comment ca ce fait que depuis 5 ans que je suis abonné je n'ai jamais eu de probleme ( sauf pour le multi-écran qui ne marche pas de l'étranger et marche quand je vais en France de ma tablette. ) et au bout de 5 ans tiens on te coupe le service a la demande. ou pass series. comme ca ...

Si ta théorie est vrai le service eureka ne marcherai pas non plus alors ? je ne pourrai pas recevoir Bein sport, je ne pourrai faire aucune mise a jour ? hors ce n'est pas du tout le cas...

Apres le chat en ligne on ne ma jamais dit que c'etait dut a cela ....

et vu que j'ai vu sur internet que beaucoups de personne avait eu ce problème je me suis dit vraiment que ca ne venait pas de la ...

je testerai le systeme VPN on verra ... suffit de passer par un vpn sur mon ordi qui relancera la connection de mon ordi, mais ca change celle du routeur entier en fait ?

Merci

Raym from Earth
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Bonjour,

avez-vous essayé de contacter le Siège Social depuis le numéro que je vous ai fourni ?
Sinon, et comme je l'ai déja dit sur un autre sujet, avec Internet, tout est possible, en utilisant un VPN ( un Réseau Virtuel Privé, en français ) et un NAS ( un Serveur de Stockage en Réseau, en français ) avec une connexion à votre TV, mobile, tablette, etc.
Le but étant de faire croire, virtuellement, que votre adresse IP se trouve en France, alors que non.
Afin de tout comprendre, et comme l'explication est assez longue, je vous invite à prendre connaissance de tout cela, par exemple sur ce site:
http://www.tv-etranger.fr/le-vpn-cacher-votre-ip-aux-chai...
Avant toute chose, il faut savoir parler anglais ;-)

Cdlt.

enhancer007 a écrit :

Bonjour,

Arrete de dire que c'est reservé a la France car ca a marché chez moi pendant un an ...... je te le repete c'est depuis seulement un mois que cela marche plus ........

Merci

Je dis ce que je sais, ce problème est récurrent pour les personnes domiciliées à l'étranger et qui ont un abonnement que l'on ne peut acquérir qu'en France.

Ce problème s'applique aussi  dans les DOM.

Si ça marchait il y a un mois, c'est qu'un bug existait, comme il en a existé pour les abonnés TNT.

Ce bug est désormais réparé et seul les abonnés en France y ont droit.

De plus, les abonnements Canal + et Sat ne sont vendus qu'aux résidents habitant la France.

Vous ne pourrez jamais demander de rétablir un service alors que vous habitez à l'étranger et que vous avez eu par je ne sais quel moyen un abonnement. C'est peine perdu.

A tout hasard, essayez de naviquer dans ce forum, vous verrez que ma réponse est cohérente.

Bonne journée.

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Bonjour,

Arrete de dire que c'est reservé a la France car ca a marché chez moi pendant un an ...... je te le repete c'est depuis seulement un mois que cela marche plus ........

Merci

enhancer007 a écrit :

cquenard a écrit :

Bonjour.

Vous habitez à l'étranger, c'est pour cela que vous ne pouvez pas télécharger.

De France, ça ne poserait pas de problème.

Bonne journée.

Cela n'a rien a voir car avant le service marché depuis tjrs de l'etranger . seulement depuis un mois que cela ne marche plus ....

Bonjour.

Justement, cela n'est réservé qu'aux abonnés habitant la France.

Bonne journée.

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cquenard a écrit :

Bonjour.

Vous habitez à l'étranger, c'est pour cela que vous ne pouvez pas télécharger.

De France, ça ne poserait pas de problème.

Bonne journée.

Cela n'a rien a voir car avant le service marché depuis tjrs de l'etranger . seulement depuis un mois que cela ne marche plus ....

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Bonjour enhancer007,

puisque vous n'arrivez pas à contacter le SC à cause du 08, essayez d'appeler le Siège Social au 0033 1 71 35 35 35, et demandez-leur des renseignements pour contacter le SC.

Cdlt.

enhancer007 a écrit :

J'ai également le meme probleme a cette date, impossible de télécharger une video. Canal+ a la demande ou Pass serie ou meme Mytf1 .

J'ai essayé la technique de la memoire interne a debranchant le disque dur au decodeur mais ca ne marche pas .

La technique d'initialisation du disque est elle vraiment efficace ?
je n'ai pas envie de perdre tout mes films.

Habitant l'etranger impossible de joindre le service client ou que eux m'appelle...

Sachez que j'ai ce bug depuis un mois environ :)

Cordialement,

Bonjour.

Vous habitez à l'étranger, c'est pour cela que vous ne pouvez pas télécharger.

De France, ça ne poserait pas de problème.

Bonne journée.

enhancer007
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J'ai également le meme probleme a cette date, impossible de télécharger une video. Canal+ a la demande ou Pass serie ou meme Mytf1 .

J'ai essayé la technique de la memoire interne a debranchant le disque dur au decodeur mais ca ne marche pas .

La technique d'initialisation du disque est elle vraiment efficace ?
je n'ai pas envie de perdre tout mes films.

Habitant l'etranger impossible de joindre le service client ou que eux m'appelle...

Sachez que j'ai ce bug depuis un mois environ :)

Cordialement,

minette87
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J'ai le même problème. impossible de télécharger. Il suffit de déconnecter le disque dur pour que cela fonctionne. Une fois le disque reconnecté, vous pouvez de nouveau enregistrer.

tea4one
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Bonjour. Mon probleme est un peu different. J'ai 2 cubes HD wifi. Un fonctionne apparemment sans problemes depuis la nouvelle interface. Par contre sur l'autre, j'ai regulierement un message indiquant que j'ai debranché le disque dur sans le deconnecter !!!!! De là, plus rien dans mes enregistrements et je suis obligé de "rebooter" le decodeur pour que reapparaissent mes enregistrements !!!! De plus, je peux telecharger sur c+ et canalsat à la demande mais pas sur mytf1 et regulierement plantage sur m6 replay !!! Et hier soir, nouveau bug. Après avoir reessayé un telechargement sur mytf1, j'ai un message de dysfonctionnement en zappant sur n'importe quelle chaine !!!! Et on me demande d'appeler le service technique au 0892.... à 0.34cts/min.....payer alors que le dysfonctionnement est du au materiel...un comble. J'ai "rebooté" et c'est reparti !!!! Sans compter que cette interface n'est pas pratique, la fonction de recherche par theme est nulle, les resumés sont incomplets, et j'en passe !!!! Quand on annonce une evolution, c'est pour proposer mieux !!!! C'est loin d'etre une reussite dans ce cas. Est ce qu'il est prévu une mise à jour pour resoudre les dysfonctionnements rencontrés par les abonnés !!!!

cbutard
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Gros probleme avec le disque dur depuis,la nouvelle interface même après un fortage du disque dur ça continue impossible de lire les vidéos enregistres ça bloque ça plante c est une véritable catastrophe !!! Même après avoir fait,un test enregistrer ce que je suis en trains de regarder quand je visione après ce que j ai enregistrer blocage probleme de sons et à la fin ça plante ça marchais mieu avant ! Après plus d un mois toujours pas de correctif c est honteu

Bonjour à tous,

Je vous confirme que ce dysfonctionnement sera prochainement résolu lors du prochain correctif de la Nouvelle Interface.

Nous n'avons pas connaissance du calendrier de déploiement pour le moment, nous reviendrons rapidement vers vous dès que ce sera le cas.

En attendant, la solution de contournement est de débrancher le disque dur, les enregistrements se feront sur la mémoire flash du décodeur.

A très vite pour plus de news !

william2rouet
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Bonjour,
Nous sommes le 16 avril et le problème est toujours pas réglé ! Que fais Canal + ?? Nous payons il me semble non ????

vanou87
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bonjour
j ai eu le meme message . J'ai initialisé le disque dur (ma tv reglages mon decodeur espace de stockage)
Cela refonctionne mais j ai perdu toutes mes videos
j attends de canal plus un dédommagement!

Bakea27
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Toujours pas de solution valable ! La mémoire flash du décodeur est insignifiante et on ne peut ainsi pas y télécharger plusieurs films !
Il est hors de question de devoir réinitialiser le DD et perdre tous nos enregistrements !
Est-ce que le service technique peut se manifester ? Merci, on paye une blinde ! J'attends évidemment un sérieux geste commercial de Canal !!!

canalvd
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Canal Moins

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Bonsoir,
Heureuse d'avoir trouvé d'autres malheureux.
Fan de canal+ à la demande, ce souci de disque dur qui ne digère pas la nouvelle interface entame ma satisfaction d'abonnée...
Les techniciens semblent bien en difficulté...
Toujours "Téléchargement impossible. Veuillez réessayer ultérieurement", ça énerve...
"A la demande, c'est quand vous voulez"... c'était qui le "vous"?
La direction de C+ proposera-t-elle une petite forme de dédommagement pour racheter la fidélité de ses abonnés???
Merci d'avance...

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moi aussi même pb depuis 2 jours...On est le 7 avril Que fait Canal +??

bouco
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bonjour je rencontre le même pb depuis qqles jours,le service canal plus peut il nous informer de l’évolution des réparation
merci

calu 73
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Rassurez vous ceci est temporaire, ce bug est en cours de résolution, ok depuis le 7 mars ça commence a devenir très très long,nous sommes le 7avril !!!!!!!!

marcobello
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Bonjour,
Oui en effet je pose la même question que Sebgress, car votre post, Said, date du 13 mars !....

sebgress
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ,

Je vous remercie pour la confirmation.

Rassurez vous ceci est temporaire, ce bug est en cours de résolution par nos services techniques.

A bientôt


Bonjour Saïd,

 

Est-ce que les services techniques ont trouvé une solution?

 

Bien cordialement,

marcobello
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Enfin une réponse et je vous en remercie.
Espérons simplement que la problème soit résolu assez rapidement car pour certains, ça dure depuis plusieurs semaines déjà....

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

 

Nos techniciens sont effectivement en train de travailler sur ce dysfonctionnement afin d'y apporter une résolution définitive.

 

Nous vous tenons informés dès que tout est rentré dans l'ordre.

 

A bientôt.

 

marcobello
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Et bien pour ma part, ça n'a pas duré longtemps... Plus de téléchargement possible avec ou sans disque dur. Mise à jour complète, réinitialisation disque dur, tout essayé, rien n'y fait.
Que font les techniciens, est-ce qu'ils s'en occupent vraiment comme le dit Said ? Ma patience a des limites...

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j'ai le temps d’appeler le service client 12mn d’attente tout de même
il faut ne fait aller sur le menu du décodeur et faire une mise a jour complète
cela fonctionne par contre vous perdez tout ce qu' y a sur le DD