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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme pour telecharger sur canal+a la demande depuis la mise à jour du nouvel interface

denpill
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depuis la nouvelle mise à jour  problème pour telecharger sur  canal + à la demande 

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez un dysfonctionnement du service à la demande via le décodeur +LE CUBE HD/WIFI, je vous invite à lire ce sujet

 

Lorsque vous observez un défaut sur le service à la demande, vous pouvez aussi consulter le site INFOS INCIDENTS pour tout savoir sur les incidents susceptibles d'impacter votre abonnement.

 

A bientôt !

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valentin71
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Bjr,
suite au courrier de GEGEDJ du 2 juin 2013, j'ai toujours également le même souci, à savoir que le service à la demande ne fonctionne pas, alors que j'ai vu passer un courrier de CANAL disant que le problème était résolu le 14 Mai 2013. Alors pour qui ca marche, merci à l'équipe de CANAL de bien vouloir régulariser ce problème AU PLUS VITE, car ca commence à être bien trop long!!!!!!! Dans l'attente.........................

gegedj
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J'ai toujours ce probleme depuis la mise a jour de l'interface.

Je n'ai pas fait de réinitialisation Totale mais partiel pour ne pas perdre mes films enregistrés mais a quand la résolution de se soucis ?

Quand je veux telecharger un film j'ai toujours le message "telechargement impossible, veuillez réessayer plus tard" ... heu le plus tard sa fait 2 mois maintenant !

Avez-vous une vrai solution ? Mise a jour de l'interface ou du service TV a la demande prochainement va résoudre ce probleme ?

valentin71
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Merci à BILLXX d'avoir confirmer que cela marche après réinitialisation. Mon souci est que j'ai un disque dur contenant 35 videos que je ne tiens pas à perdre, donc j'attends encore un petit peu. Si quelqu'un à le même problème, m'indiquer la marche à suivre!! Car j'ai reçu cette semaine un courriel de CANAL me donnant les mêmes indcations à suivre, mais sachant que je perdrais tous mes enregistrements????
Je voudrais bien être sur de ne rien perdre. Merci à tous.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci d'avoir confirmé la manipulation .

A bientôt

billxx
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J'ai réinitialisé le disque dur et ça a fonctionné!!! Je peux à nouveau profiter de canal + à la demande, enfin!! Sachant que j'avais passé 30mn au tél avec un technicien canal, et que ça n'avait rien changé, merci merci les amis!

bsionneau
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J'ai en fait trouvé la solution en me souvenant de ce que j'avais fait à une autre époque avec un décodeur antérieur
J'ai réinitialisé le disque dur, perdant toutefois des enregistrements, mais à partir de ce moment là, tout a fonctionné de nouveau

The Preacher°
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Merci @elianep1 pour votre retour qui sera utile aux membres de la Communauté qui rencontrent le même défaut.

A bientôt !

Ce type de remarque n'est -il pas étonnant de la part des services de Canal + ?

Le retour et les recherches de solution ne devraient-elles pas émaner de l'assistance Canal + qui devrait tout mettre en oeuvre pour :

- ne pas lancer une application qui ne fonctionne pas

- mettre en vigueur dans les plus brefs délais les patchs nécessaires pour combler les bugs

 

Lorsque j'ai appelé les services techniques de Canal mardi dernier, ça a été un parcours du combattant (et un coût de près de 9 € de téléphone surtaxé !!!) avant d'avoir la consigne de débrancher le disque dur pour pouvoir enregistrer à la demande sur le disque dur interne du Cube. Il m'a été précisé qu'il me fallait veiller aux mises à jour qui auraient lieu d'ici la fin de la semaine... dernière.

Nous sommes le mardi suivant, et il est toujours impossible d'enregistrer sur le disque dur externe du Cube.

De qui se moque-t-on ?

A quand le respect du client ?

A quand une solution définitive ?

A quand le dédommagement des clients d'un service qu'ils payent ... et qui dysfonctionne, bref, d'un contrat commercial non respecté  ?

Remy - Equipe CANAL
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Merci @elianep1 pour votre retour qui sera utile aux membres de la Communauté qui rencontrent le même défaut.

A bientôt !

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J'avais le même problème. J'ai téléphoné à c+. Il m'échange le décodeur. Ce jour, je l'installe en suivant les instructions à la lettre. Téléchargement toujours impossible. Avant de les appeler à nouveau j'essaye de faire une réinstallation totale et oh ! miracle ça marche, pourvu que ça dure.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,



Je vous conseille de tester les manipulations proposées sur ce fil de discussion.


Merci de nous faire un retour

 

valentin71
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Bjr,
Est-que quelqu'un a essayé de reinstaller le décodeur et débrancher un disque dur externe, afin de pouvoir télécharger.Merci
Me dire si ça marche

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr a tous
avez vous essayé en réinstallant votre décodeur
faites une réinstallation totale en prenant soin de débrancher votre disque dur pour ne pas perdre vos enregistrements
cdt

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Bonjour à tous,
j'ai moi aussi depuis le changement de nouvel interface aucune possibilité de TELECHARGER à la demande CANAL + et SAT, MYTF1 et M6.
L'équipe CANAL pourrais-t'elle nous dire ce qui ce passe et quand nous pourrons enfin télécharger. Merci de votre réponse.......

rentz
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Brancher le décodeur en ethernet, cofigurer la connexion par câble, et puis et surtout désactiver le wifi dans réglages, mon decodeur, connexion internet, en bas à gauche "paramètres", désactiver wifi.
Chez moi ça à résolu tous mes problèmes.

clementbaz
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J'ai le même problème et pourtant je suis connecté avec un decodeur TNT relié par le wifi... Si quelqu'un a une solution...

getget85
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moi aussi meme probleme depuis la mise a jour avez vous trouve une solution

The Preacher°
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Même problème chez moi ! Aucun message de la part de Canal + !

Comment peut-on mettre en service un système qui dysfonctionne ?

Prestation partielle = Paiement partiel de l'abonnement ?

Messieurs de Canal Plus, merci d'avance de vos solutions !!!

julio628
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J ai le même problème.

bsionneau
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J'ai le même problème depuis aujourd'hui sur Canal+ et Canal Sat àla demande
Pourtant, la connection internet est parfaite et le disque dur reconnu
Le message suivant s'affiche : téléchargement impossible, veuillez réessayer dans quelques instants
Tout marchait bien jusque là. Je pense qu'il doit y a voir un bug dans la nouvelle interface, peut-être au niveau d'une mise à jour