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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur (volontaire ?) de facturation

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Bonjour,

Resollicité fin décembre par tel pour une offre "tout canalsat" jusqu'à fin février pour le prix de mon abonnement thématique à 23,90.

Bien que déjà tombé dans le panneau de l'oubli de modif de l'abonnement en fin de promo et de la facturation "plein pot" 1 mois, j'accepte l'offre... mais en sécurisant par un rappel le 20/02 sur mon smartphone.

Donc résiliation par Web le 23/02 pour repasser à l'abonnement initial. Demande enregistrée par le service client, vérifiée sur "mon compte".

Début Mars, disparition de la réception des chaînes concernées...

Mais le 4/03, prélèvement de 63,90+6€ (tarif toutcanalsat) au lieu des 23,90+6€ !

Demande de remboursement en cours par mail au service client (en attente de réponse)

Apparemment, la technique de la vente forcée est encore en vogue chez CANAL, même en enregistrant le retour à l'abonnement initial !...

Vu la teneur des programmes et le peu de considération des abonnés fidèles (cochon de payeur), ça sent la résiliation après ce type d'incident...

Y a-t-il eu d'autres cas similaires en fin de "promo-vente forcée" ?

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@toulouse: ce sujet traite d'un prélèvement à la suite d'une offre promotionnelle.

En ce qui concerne votre demande, je vous ai répondu sur le 1er message que vous avez posté: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/437545

A bientôt !

toulouse13
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Bonjour.
J'ai un problème analogue avec Canalsat :
j'ai résilié, on m'a dit OK votre abonnement s'arrête,mais je suis toujours prélevé !
La réponse à mon recommandé tarde à venir ... je vais être obligé d'écrire au médiateur.

Cette gestion de l'abonné est simplement scandaleuse.
Il semble impossible de pouvoir résilier tranquillement un abonnement avec canalsat, le net regorge de récriminations sur ce sujet.

Vraiment déçu par la considération de cette société pour ses clients considérés comme des payeurs et c'est tout.

Bonjour,

Comme vous avez modifié votre formule d'abonnement le 23 février, les prélèvement pour le mois de mars avaient déjà été positionnés en banque.

Vous n'allez pas bénéficier de la formule TOUT CANALSAT sur le mois de mars, le trop perçu de ce moi-ci sera donc repositionné en avoir et déduit de vos prochaines mensualités.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, et que tout est plus clair pour vous.

N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas.

AmiCanalement !

renaudin
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Bonjour,

Pour que la réduction d’options soit effective dès le mois suivant dans vos prélèvements, votre demande doit parvenir à Canalsat avant le 20 du mois.

Donc le 23,c'était trop tard pour mars.