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remboursement 250 euros smartphone

pierrus08
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Bonjour, malgré toute la procédure effectuée dans les règles de l'art, et un mail de canalsat le 15 janvier 2013 me confirmant la réception de mon chèque de remboursement des 250 euros smartphone sous 1 mois, je n'ai absoluement rien reçu à ce jour au 09 mars 2013! abonnement du 05 novembre 2012. malgré un contact tel au 15 février...Toujours rien! Patientez...et ma période d'essaie des 3 mois s'est terminée le 31 janvier. Cela fait donc 6 semaines d'attente et pas de chèque à l'horizon! monsieur, madame les responsables help me svp!  merci de votre réponse concise et rapide?    Cordialement

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Mario
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Bonjour,

 

Je regrette que ces remboursements prenennt plus temps que prévu. Je comprends votre agacement, néanmoins je reste convaincu que vous bénéficierez de l'offre qui vous a été promise.

@pierrus quelle réponse vous ont été données lors de vos derniers contacts avec le service client?

@Piaculaire avez-vous sollicité notre service client (lien disponible dans mon précédent message)? Si oui quelle réponse vous a été apportée?

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Bonjour piaculaire, oui je comprends votre désolation, au 29 avril toujours le même soucis malgré mes différentes interventions , je n'ai pas reçu le moindre centime d'euro après 6 mois d'inscription et les délais de règlement bien dépassé. j'attend toujours l'intervention de l'équipe canal sur l'envoi de mon chèque. Cordialement

Piaculaire
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Je rencontre le même problème depuis 6 mois , en fait depuis janvier 2013. J'ai déposé deux posts hier, qui ont disparu de la circulation ! Ils sont devenus transparents, plus transparents que la diligence apportée aux traitements des dossiers. La procédure d'inscription est beaucoup plus rapide.

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au 20 mars toujours pas reçu mon chèque de 250 euros remboursement. malgré mes réclamations. abonnement au 05 novembre 2012.

pierrus08
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Bonjour, à ce jour toujours pas de chèque reçu au 15 mars 2013! Sur les conseils de Mario, j'ai de nouveau contacté le service client canal...Je vois par vos témoignages que je suis loin d'être le seul dans la même situation. Nous sommes nombreux à attendre ce remboursement qui devrait selon l'engagement canal être imminent non?

tiakov
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bonjour
j'ai le même problème , du chèque de 250€ que j'attends toujours. Je suis client sfr fibre j'ai souscris à l'offre promotionnelle canal sat . J'ai reçu un mail du service client me disant que mon dossier avait été reçu , je rempli les conditions pour bénéficier de ce remboursement du chèque de 250€ , j'ai appelé le service client plusieurs fois mais j'ai des réponses différentes, certains conseillers me disent d'attendre 8 semaines et j'aurais mon chèque , d'autres me disent que je ne bénéficie pas de l'offre , finalement qui croire , alors que j'ai souscris à canal sat car je voulais bénéficier de l'offre, que j'ai tout envoyé dans les délais et j'attends toujours ,

khalid128
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Même problème pour moi,on m' a toujours dit votre dossier est valide et que je vais recevoir mon cheque 8 semaine après mes 3 mois de rétractation et aujourd'hui le service de finance me téléphone et me dit " que l'offre d'abonnement 100€ n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles"donc 250 euros me sous le nez c'est vraiment honteux de la part de canasat de jouer avec ses abonnés.

Demonlol
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Bonjour,
Je suis dans le même cas, abonné avec l'offre remboursement 100€,

  • envoi mon dossier de remboursement de 250€, tout dans les temps,
  • 1ere relance en décembre on me répond que je suis éligible aux 2 offres
  • réception de mon chèque de 100€ mi-février puis plus rien
  • 2e relance mi-mars puis on me répond aujourd'hui par tél que l'offre d'abonnement 100€ n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles...
  • Donc pas content et le conseiller me demande d'écrire à Canalsat.
    Mon argument sera : c'était une offre de remboursement et non pas une offre promotionnelle cumulée... en aucun cas cela m’a décidé à m’abonner à Canalsat car j’étais déjà abonné.
    Voilà visiblement Canalsat fait des opérations marketings sans se soucier du suivi.

    Cordialement,

Mario
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Bonjour pierrus,

 

A partir du moment où vous avez reçu un e-mail du service client vous confirmant l'arrivée prochaine de votre chèque, je n'ai aucun doute sur le fait que vous allez le recevoir.

 

Je suis conscient des démarches que vous avez déjà faites, néanmoins je vous conseille de vous rendre ici pour relancer notre service client.

 

Indiquez dans votre message que vous attendez le remboursement qui vous a été promis et un conseiller vous contactera pour vous apporter une réponse précise.

 

Je suis certain que vous obtiendrez une réponse précise rapidement.

 

N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir au courant.

 

A bientôt.