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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation Canal+

nitnit1983
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Bonjour,

J'ai  résilié mon abonnement à Canal + l'année dernière. La résiliation devait intervenir au 31 août 2012.

Canal+ n'avait "visiblement" pas reçu ma demande de résiliation.

J'ai donc contacté via le forum Léa B. qui a fait le nécessaire pour ma résiliation (Merci encore!). Toutefois, je reçois aujourd'hui encore des courriers me demandant de régler le mois de septembre 2012 (car j'avais stoppé mes prélèvements au 31/12).

Alors que l'abonnement a couru jusqu'à fin septembre non pas par ma faute mais par la négligence de canal+ qui n'a pas pris en compte mon courrier de résiliation.

 

Est-ce qu'un expert pourrait intervenir pour régulariser ma situation.

 

Merci

 

Bien cordialement,

 

TM

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bruno6995
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UFC QUE CHOISIR: Canal plus est TRES coutumier du fait. Apparemment leur facteur ne connait les recommandés que lorsque CANAL les envoie au client pas dans l'autre sens ^=^

Remy - Equipe CANAL
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@toulouse13: Si vous avez envoyé un courrier de résiliation au Service Client, vous pouvez suivre l'arrivée de ce courrier via votre dossier personnel: https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...

Un sms, email et/ou courrier vous est envoyé pour confirmer la prise en charge de votre demande.

Retrouvez-vous cet historique dans votre dossier personnel ?

Tenez-nous informé de la prise en charge de votre demande par le Service Client.

A bientôt !

toulouse13
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Bonjour.

J'ai un problème analogue avec Canalsat :
j'ai résilié, on m'a dit OK votre abonnement s'arrête,mais je suis toujours prélevé !
La réponse à mon recommandé tarde à venir ... je vais être obligé d'écrire au médiateur.

Cette gestion de l'abonné est simplement scandaleuse.
Il semble impossible de pouvoir résilier tranquillement un abonnement avec CANAL.

Vraiment déçu par la considération de cette société pour ses clients considérés comme des payeurs et c'est tout.

Mario
Mario

Mario

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Bonjour,

 

L'Equipe Canal dont je fais parti n'a pas accès à vos dossiers et ne peut donc pas intervenir dessus.

C'est l'une des différences entre le Forum qui existait jusqu'au 4 février, et la Communauté d'entraide qui lui a succédé.

 

Je vous invite donc à contacter notre service client pour expliquer votre situation.

Précisez que votre abonnement a été interrompu avec un mois de retard suite à une erreur, et un conseiller fera le nécessaire pour que vous ne receviez plus de courrier de relance.

 

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que votre demande aura été prise en charge.

 

A bientôt.