Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Téléchargements disparus

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai un abonnement à canalsat via satellite et utilise depuis son lancement le service canal sat à la demande, qui fonctionne d'ordinaire très correctement.

Hier encore, j'ai regardé un programme via ce service. Cependant surprise ce matin: tous mes téléchargements ont disparu et évidemment il m'est impossible de les re-télécharger: "Erreur, vous avez déjà téléchargé ce contenu".

Je ne sais même plus exactement quels étaient les films que j'avais téléchargé, car j'en avais pris plusieurs à la suite... Je me souviens qu'il y avait Sex Friends, Ma part du gâteau et le dernier épisode de Falling Skies (n°6) sur TF6 (qu'il me déplairait grandement de ne pas pouvoir visionner).

J'ai un PC sous windows 8, et j'utilise Firefox et IE comme navigateurs. Je peux télécharger d'autres contenus (test fait avec Les portes du temps). J'ai tenté de fermer canal sat à la demande, y compris dans le gestionnaire de tâches, de me connecter au site et de me déconnecter de nouveau, mais rien à faire, je ne retrouve pas mes téléchargements.

Serait-il possible de me réaffecter les droits sur ces programmes?

Merci par avance de votre aide!

Cordialement,

Cabpro91

Participations

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Passpartou, j'essaie demain! (il est un peu tard)

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Re-bonjour Jordan, je me suis donc bien rendue sur le t'chat, ou on m'a conseillé d'appeler le numéro surtaxé. J'ai pourtant bien demandé ce que vous m'avez conseillé, mais le service client n'a apparemment rien pu faire pour moi...

Etant donné que des programmes m'ont déjà été réaffecté via l'ancien forum (je ne comprend plus grand chose aux communautés et ne suis jamais sûre d'être au bon endroit...), je suis sceptique sur le fait que cela ne soit désormais plus possible, même via le t'chat...

Comme je n'ai pas envie de payer pour cette communication téléphonique, je n'appellerai pas. C'est dommage pour mes films, mais tant pis... Néanmoins, je suis déçue!!

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mea culpa je n'avais pas bien ouvert mes yeux... je recommence et je reviens vous dire!

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Afin de pouvoir récupérer vos programmes téléchargés sur votre PC je vous invite à contacter le Service Client via le Chat en ligne en demandant une réinitialisation de vos licences.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est ok.

 

A bientôt.

 


Après test, je ne peux pas y accéder, car je n'ai pas le décodeur ad-hoc... De plus cela me semble être de l'aide uniquement pour des problèmes liés à la réception et autre, alors que pour ma part il s'agit d'un soucis uniquement avec canalsat à la demande sur PC.

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vais essayer, merci!!

Bonjour,

 

Afin de pouvoir récupérer vos programmes téléchargés sur votre PC je vous invite à contacter le Service Client via le Chat en ligne en demandant une réinitialisation de vos licences.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est ok.

 

A bientôt.

 

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

De toute façon il semblerait que tant que l'abonnement est actif, canalsat à la demande se fiche bien de savoir si le décodeur est en fonction ou non... Cela me semble totalement indépendant! Merci quand même d'avoir essayé!

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

re exact cela ne concerne que les decos canal et la je suis dans l'impasse désolé
cdt

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Quelle nouvelle interface? Il n'y a aucun changement sur la page canalsat à la demande (du moins je n'en ai pas remarqué) et je doute que s'il y avait un changement sur mon décodeur télé, cela changerait quoi que ce soit!
Quoi qu'il en soit ne possédant pas un décodeur canal, mais un autre avec option carte seule chez canalsat je ne pense pas que ce changement d'interface me concerne.

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

re
avez vous eu la nouvelle interface

cabpro91
cabpro91

cabpro91

sujets postés
22
participations
94
Niveau
1
606 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Jacques, mais cela fait plusieurs mois que j'utilise le service, je sais donc comment il fonctionne! Je peux vous assurer que tous mes téléchargements (au total peut-être une quinzaine) n'ont pas pris fin dans la nuit.

Je n'ai pas non plus commencé à regarder tous ces films en même temps. Un à la limite, ce serait possible... mais pas autant d'un coup!!

Donc ce n'est pas ça! Merci quand même!

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
les téléchargements sont limités dans le temps et de plus si vous commencez a les regardez vous n'avez plus que 24h pour les visionner
cdt